Alfa Computer a.s. Reklamace, kterou nikomu nepřeju

26. 1. 2011 09:00:37

Donedávna jsem byl několikaletým spokojeným zákazníkem této firmy. Při poslední relamaci mě ovšem dokázali přesvědčit, že i známá a na první pohled spolehlivá firma si dokáže udělat pořádnou srandu ze zákazníka.

Celý článek o průběhu reklamace si můžete přečís na mém blogu. Na úvod jenom prozradím, že se mi zboží vrátilo neopravené, přibyly závady způsobené servisem a dokázali se vyhnout odstoupeí od smlouvy.

Alfa Computer a.s. - Reklamace, kterou nikomu nepřeju

Pokud se někomu stalo něco podobného sdílejte, linkujte, propagujte. Je to jediná cesta jak velkým firmám říct, že jejich zákazníkům neni jejich chování lhostejné (soudní spor je taky možnost, ale ne jistota, zato veřejné mínění o jejich značce by pro ně mělo být na prvním místě). Přidejte odkazy na Vaše zkušenosti a přidám je k článku. Máte článek, přidejte tam odkaz na mou zkušenost. Do názvu odkazů dávejte "Alfa Computer".

Nenechme si to líbit a zachovejme se jako silná komunita lidí, kteří potřebují výpočetní techniku každý den k práci a nemohou si dovolit půl roku reklamovat pořád dokola.

26. 1. 2011 09:00:37

https://webtrh.cz/diskuse/alfa-computer-a-s-reklamace-kterou-nikomu-nepreju#reply603688

Zruseny ucet 17783

(10 hodnocení)

26. 1. 2011 09:16:09

Kamarád s nimi také měl problémy s reklamací notebooku. Při reklamaci (přestal fungovat displej, porad blikal, někdy nefungoval vůbec) mu řekli, že si to zavinil sám a teď je bez notebooku (bez funkčního displeje se špatně pracuje).

26. 1. 2011 09:16:09

https://webtrh.cz/diskuse/alfa-computer-a-s-reklamace-kterou-nikomu-nepreju#reply603687

Oleg

(53 hodnocení)

26. 1. 2011 09:34:14

Ohledne reklamace bych se vzdy obracel na originalni servisni stredisko - ve tvem pripade Sony (VAIO)

26. 1. 2011 09:34:14

https://webtrh.cz/diskuse/alfa-computer-a-s-reklamace-kterou-nikomu-nepreju#reply603686

Michal Seidler

(28 hodnocení)

26. 1. 2011 09:42:59

Napsal Oleg;618598
Ohledne reklamace bych se vzdy obracel na originalni servisni stredisko - ve tvem pripade Sony (VAIO)

Bohužel ta možnost v mém okolí nebyla neboť servis co jsem měl napsán na dokladech o koupi byl v Praze. Jet se mi tam nechtělo a kdybych to poslal tak mi řeknou že za to muže přepravni firma, že to pomlátili.

26. 1. 2011 09:42:59

https://webtrh.cz/diskuse/alfa-computer-a-s-reklamace-kterou-nikomu-nepreju#reply603685

Mortus

(4 hodnocení)

26. 1. 2011 09:46:15

Mrzí mne Tvá zkušenost, protože s Alfa Computer jsem měl vždy jen ty nejlepší. Vrcholem při řešení reklamací a vychcanosti se pro mne několikrát staly firmy Alza a "autorizované" servisní středisko pro Cowon Bell technology. Ta druhá je skutečně řádně vypečená!

Takže od jisté doby zásadně nenakupuji v Alza nejen kvůli vysokým cenám, ale hlavně kvůli způsobu (ne)řešení reklamací. No a můj oblíbený přehrávač Cowon iAudio si asi už také asi nekoupím. Přestože je kvalitní sám o sobě se mám zase strachovat, abych náhodou nemusel reklamovat ?!?

26. 1. 2011 09:46:15

https://webtrh.cz/diskuse/alfa-computer-a-s-reklamace-kterou-nikomu-nepreju#reply603684

Michal Seidler

(28 hodnocení)

26. 1. 2011 09:57:22

Napsal Mortus;618600
Mrzí mne Tvá zkušenost, protože s Alfa Computer jsem měl vždy jen ty nejlepší. Vrcholem při řešení reklamací a vychcanosti se pro mne několikrát staly firmy Alza a "autorizované" servisní středisko pro Cowon Bell technology. Ta druhá je skutečně řádně vypečená!
Takže od jisté doby zásadně nenakupuji v Alza nejen kvůli vysokým cenám, ale hlavně kvůli způsobu (ne)řešení reklamací. No a můj oblíbený přehrávač Cowon iAudio si asi už také asi nekoupím. Přestože je kvalitní sám o sobě se mám zase strachovat, abych náhodou nemusel reklamovat ?!?

Taky jsem měl s nima dobré skušenosti. Osobně jsem tam nakupoval a taky známým. Celkově jsem tam utratil nehorázné sumy. A nikdy problém nebyl. Ale toto mě doslova vytočilo notebook neni zrovna levný, ani nenabízejí zapůjčení náhrady po dobu reklamace. Nemohu si koupit další protože pak nepotřebuju aby mi tu ležel druhý NB za 40k a nakonec měl dva. A programovat něco na netbooku taky zrovna neni sranda.

Kde jsou ty časy kdy ta firma začínala, nebyla namyšlená a vážila si každého zákazníka.

26. 1. 2011 09:57:22

https://webtrh.cz/diskuse/alfa-computer-a-s-reklamace-kterou-nikomu-nepreju#reply603683

wader

(7 hodnocení)

26. 1. 2011 10:48:52

Pokud něco reklamuješ a chceš peníze zpět, musíš to vrátit v mrtvém stavu ... s tímto příspěvkem, který kdosi napsal do tvého článku, naprosto souhlasím. Dokonce vím, že většina techniků (těch šikovnějších) má pro své potřeby vytvořené tzv. kurvítko, kterým si reklamace pro sebe a svý kámoše "jistí". :)

PS: Už jsi jim vylepšil hodnocení?

http://obchody.heureka.cz/alfacomp-cz/recenze/

26. 1. 2011 10:48:52

https://webtrh.cz/diskuse/alfa-computer-a-s-reklamace-kterou-nikomu-nepreju#reply603682

boogey

26. 1. 2011 12:35:02

A kde by si mi teda doporučil nakupovat? Na alzu jsou samý stížnosti, o CZC taky říkaj, že už to není, co bývalo, teď ty doporučuješ nenakupovat v alfě ... kde mám teda kupovat výpočetní techniku? Já tu mám naštěstí ještě OKc, ale od doby, co prodávaj od všeho trochu je ta nabídka výp. techniky docela slabá.

Prostě smiř se s tím, že ne vždy půjde reklamace podle toho, jak si přeješ. Navíc sám souhlasíš s tím, že reklamace proběhla podle zákonů, tak nevím, co se ti nelíbí? A za co by ses s nima chtěl soudit?

EDIT: Samozřejmě, že vím, co se ti nelíbí, to byla řečnická otázka. Prostě využívaj možností zákonů, stejně tak, jako ty. Alza na nějaký zákony kašle a stejně tam nakupuju, protože jinde většinou neseženu, co potřebuju.

26. 1. 2011 12:35:02

https://webtrh.cz/diskuse/alfa-computer-a-s-reklamace-kterou-nikomu-nepreju#reply603681

Oleg

(53 hodnocení)

26. 1. 2011 13:11:33

Napsal Sajacz;618599
Bohužel ta možnost v mém okolí nebyla neboť servis co jsem měl napsán na dokladech o koupi byl v Praze. Jet se mi tam nechtělo a kdybych to poslal tak mi řeknou že za to muže přepravni firma, že to pomlátili.

Poradne zabalit balik, oznacit "krehke", napsat RMA, objednat svoz PPL a mas to v klidu a primo do servisniho strediska dojde bez problemu nepomlacene zbozi.

Chapu, ze jsi rozhorceny prubehem reklamace, ale dnes bohuzel takto funguje vsechno a vsude - takze na vyber bohuzel clovek nema.

Proto je treba se smirit s tim, ze i kdyby byl ten prodejce sebevic dokonaly - s reklamaci se muze docela dost pokazit. Je to individualni proste.

26. 1. 2011 13:11:33

https://webtrh.cz/diskuse/alfa-computer-a-s-reklamace-kterou-nikomu-nepreju#reply603680

Michal Seidler

(28 hodnocení)

26. 1. 2011 13:34:13

Kdyby jednání bylo ve stylu: Omlouváme se Vám za způsobené problémy. Můžeme Vám nabídnout nějaký způzob náhrady škody? Zapujčíme Vám po dobu reklamace náhradní zboží, případně poskytneme slevu na další provedený nákup. A podobně. Tak si řeknu ano je to solidní prodejce, chyba se stát mohla, ale postavili se k tomu správně, záleží jím na zákazníkovi.

Ale když se technik kouka na to pul hodiny a pak řekne no chcete to reklamovat znovu?

Nezlobte se ale tohle je moc.

26. 1. 2011 13:34:13

https://webtrh.cz/diskuse/alfa-computer-a-s-reklamace-kterou-nikomu-nepreju#reply603679

Matej Pilát

26. 1. 2011 14:29:46

Úprimne mi ich konanie neprišlo nijako zlé...

26. 1. 2011 14:29:46

https://webtrh.cz/diskuse/alfa-computer-a-s-reklamace-kterou-nikomu-nepreju#reply603678

boogey

26. 1. 2011 14:34:39

Přečti si někdy na heuréce zkušenosti s reklamacema v alze nebo mironetu, když se ti zdá, že tohle je moc.

A podotýkám, že já osobně měl v Mironetu reklamaci vyřešenou hodně nadstandardně (a rozhodně nejsem žádnej VIP zákazník), stačilo jen pěkně poprosit ... někdy se zákazníci chovaj jak hovada, pak nemůžou čekat, že jim prodejce vyjde vstříc nad rámec zákonů. Tím neříkám, že to platí o tobě, bez reakce druhý strany si ale nejde udělat jednoznačný úsudek.

26. 1. 2011 14:34:39

https://webtrh.cz/diskuse/alfa-computer-a-s-reklamace-kterou-nikomu-nepreju#reply603677

mSolution.cz

26. 1. 2011 14:50:02

Napsal zandome;618710
Úprimne mi ich konanie neprišlo nijako zlé...

Takže by si byl spokojeny kdyby ti něco vyměnili nic ti neřekli, vyměněná věc neseděla na původní a ještě by se ti notebook vrátil s původní závadou? A ty bys byl 2 měsíce bez notebooku?

26. 1. 2011 14:50:02

https://webtrh.cz/diskuse/alfa-computer-a-s-reklamace-kterou-nikomu-nepreju#reply603676

Oleg

(53 hodnocení)

26. 1. 2011 14:58:10

Napsal mSolution.cz;618722
Takže by si byl spokojeny kdyby ti něco vyměnili nic ti neřekli, vyměněná věc neseděla na původní a ještě by se ti notebook vrátil s původní závadou? A ty bys byl 2 měsíce bez notebooku?

a ty mas druhy nick Sajacz ?

26. 1. 2011 14:58:10

https://webtrh.cz/diskuse/alfa-computer-a-s-reklamace-kterou-nikomu-nepreju#reply603675

Michal Seidler

(28 hodnocení)

26. 1. 2011 15:43:29