40 dní od reklamace | Alza.cz

25. 7. 2018 10:40:34

Chtěl bych se zeptat jestli někdo němá podobnou zkušenost a jak to řešil.

15.5.2018 - zakoupil jsem koloběžku v hodnotě cca 6000 Kč u Alza.cz

15.6.2018 - jsem ji reklamoval, neboť se nalomila jedna část a koloběžka tak byla nepoužitelná

25.7.2018 - reklamace stále není vyřízena, po telefonickém rozhovoru mi bylo sděleno, že to není klasická reklamace, ale oprava

Nevíte tedy, jak taková oprava může trvat (v Alze to neví)? Popřípadě jak mám postupovat?

25. 7. 2018 10:40:34

https://webtrh.cz/diskuse/40-dni-od-reklamace-alza-cz#reply1358027

David Musil

(69 hodnocení)

25. 7. 2018 10:44:05

Tak či tak, stejně ti měli dát vědět, jaký bude další postup se zbožím, nebo se snad pletu?

25. 7. 2018 10:44:05

https://webtrh.cz/diskuse/40-dni-od-reklamace-alza-cz#reply1358026

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

25. 7. 2018 10:47:10

Do 30 dnu vas meli informovat o vyrizeni/zamitnuti apod. reklamace. Pokud by ji zamitli, tak samozrejme zbozi vratit ,nebo se domluvit na oprave. Pokud uznali tak opet se domluvit na reseni. Za mne je to proste jejich problem a mel byste mit pravo na odstoupeni od smlouvy.

25. 7. 2018 10:47:10

https://webtrh.cz/diskuse/40-dni-od-reklamace-alza-cz#reply1358025

Axxxis

(2 hodnocení)

25. 7. 2018 10:53:31

Z Vaší strany to byla reklamace, to že oni si to pojmenovali "oprava" je jedno, stále je to reklamace v záruční lhůtě. Pokud to není vyřízeno do 30-ti dnů, požadoval bych vrácení peněz zpět a nic víc bych neřešil.

25. 7. 2018 10:53:31

https://webtrh.cz/diskuse/40-dni-od-reklamace-alza-cz#reply1358024

(178 hodnocení)

25. 7. 2018 10:57:12

Napsal Axxxis;1476258
Z Vaší strany to byla reklamace, to že oni si to pojmenovali "oprava" je jedno, stále je to reklamace v záruční lhůtě. Pokud to není vyřízeno do 30-ti dnů, požadoval bych vrácení peněz zpět a nic víc bych neřešil.

Volal jsem jim tam a bylo mi sděleno, že se na to nevztahuje 30-denní lhůta, protože to není klasická reklamace (ale ta oprava)

25. 7. 2018 10:57:12

https://webtrh.cz/diskuse/40-dni-od-reklamace-alza-cz#reply1358023

(20 hodnocení)

25. 7. 2018 11:03:53

A vam to prijimali jako reklamaci? mate od te reklamace nejake papiry?

25. 7. 2018 11:03:53

https://webtrh.cz/diskuse/40-dni-od-reklamace-alza-cz#reply1358022

David Musil

(69 hodnocení)

25. 7. 2018 11:06:09

Jestli uz nezavedli takove figle typu, ze se te zeptaji, zda to chces opravit? Ty reknes, ze ano a pak to vedou timhle stylem...

25. 7. 2018 11:06:09

https://webtrh.cz/diskuse/40-dni-od-reklamace-alza-cz#reply1358021

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

25. 7. 2018 11:22:19

Napsal musil.david;1476267
Jestli uz nezavedli takove figle typu, ze se te zeptaji, zda to chces opravit? Ty reknes, ze ano a pak to vedou timhle stylem...

Tak to je docela relevantní otázka, ne? :-D

25. 7. 2018 11:22:19

https://webtrh.cz/diskuse/40-dni-od-reklamace-alza-cz#reply1358020

David Musil

(69 hodnocení)

25. 7. 2018 11:33:13

Napsal Tomáš Maňhal;1476274
Tak to je docela relevantní otázka, ne? :-D

To jiste ano, ale znam lidi, co jdou neco reklamovat. Nekteri jsou nervozni, nejsou sebejisti a treba jim ani nikdo nevysvetli moznosti a hlavne nenabidne dalsi postup.

Nekdy me trosku mrzi, ze takove firmy tohle maji za potrebi. Treba to neni tenhle pripad a jsem moc podeziravy, ale ja kdybych si v iStylu nedupnul, ze chci hned "refund", kdyz jsem jim nesl iphone na reklamaci, tak mi tohle proste ani nenabidli... Sam jsem si to zjistil, nikdo ti to nenabidne, i kdyz displej mel v sobe prolis jako krava.

25. 7. 2018 11:33:13

https://webtrh.cz/diskuse/40-dni-od-reklamace-alza-cz#reply1358019

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

25. 7. 2018 11:55:24

Napsal musil.david;1476276
To jiste ano, ale znam lidi, co jdou neco reklamovat. Nekteri jsou nervozni, nejsou sebejisti a treba jim ani nikdo nevysvetli moznosti a hlavne nenabidne dalsi postup.
Nekdy me trosku mrzi, ze takove firmy tohle maji za potrebi. Treba to neni tenhle pripad a jsem moc podeziravy, ale ja kdybych si v iStylu nedupnul, ze chci hned "refund", kdyz jsem jim nesl iphone na reklamaci, tak mi tohle proste ani nenabidli... Sam jsem si to zjistil, nikdo ti to nenabidne, i kdyz displej mel v sobe prolis jako krava.

To už bude často personální problém. Holt i zaměstnanci pobočky jsou jen lidi.

25. 7. 2018 11:55:24

https://webtrh.cz/diskuse/40-dni-od-reklamace-alza-cz#reply1358018

(178 hodnocení)

25. 7. 2018 14:24:09

Tak nyní mi přišel email od alzy, že je to jako placená oprava. Níže zase píšou o reklamaci (záruční). Tak teda nevím.

Nechápu, že věc která se po měsíci od zakoupení rozpadne mi nevezmou jako reklamaci.

25. 7. 2018 14:24:09

https://webtrh.cz/diskuse/40-dni-od-reklamace-alza-cz#reply1358017

David Musil

(69 hodnocení)

25. 7. 2018 14:30:29

To dělá dojem, že si to ještě sám zaplatíš.

25. 7. 2018 14:30:29

https://webtrh.cz/diskuse/40-dni-od-reklamace-alza-cz#reply1358016

Pavel Jílek

(81 hodnocení)

25. 7. 2018 14:35:46

Ty jsi reklamoval kolobezku po mesici? Mesic jsi na ni jezdil, neco urval a ted cekas ze ti daji novou? To fakt?

25. 7. 2018 14:35:46

https://webtrh.cz/diskuse/40-dni-od-reklamace-alza-cz#reply1358015

(178 hodnocení)

25. 7. 2018 14:42:41

Napsal pawlisko;1476311
Ty jsi reklamoval kolobezku po mesici? Mesic jsi na ni jezdil, neco urval a ted cekas ze ti daji novou? To fakt?

Tak podle mě na to je reklamace. Když se rozbila, tak jsem ji reklamoval. Asi se tedy mýlím a rád se dozvím něco nového.

25. 7. 2018 14:42:41

https://webtrh.cz/diskuse/40-dni-od-reklamace-alza-cz#reply1358014

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

25. 7. 2018 14:50:19

Napsal czkevin10;1476308
Tak nyní mi přišel email od alzy, že je to jako placená oprava. Níže zase píšou o reklamaci (záruční). Tak teda nevím.
Nechápu, že věc která se po měsíci od zakoupení rozpadne mi nevezmou jako reklamaci.

tak z toho mi jasne vyplyva, ze je to reklamace sami to pisou. Nicmene vam mel byt na pocatku vystaven reklamacni formular. Pokud by reklamaci zamitli, mel jste byl vyrozumen o ukonceni reklamace a pripadne mel prijit navrh na placenou opravu. Neumim si predstavit, ze nekdo neco posle na reklamaci a prijde mu vec opravena s uctenkou. Ale jaksi chybi info o tom, jak to bylo predano.

---------- Příspěvek doplněn 25.07.2018 v 14:52 ----------

Napsal pawlisko;1476311
Ty jsi reklamoval kolobezku po mesici? Mesic jsi na ni jezdil, neco urval a ted cekas ze ti daji novou? To fakt?

Kolobezka ma zarucni dobu 2 roky, po kterou ma mit urcite vlastnosti. Obdivuji vas, ze vite jak vada vznikla. Ono kupodivu obcas jsou veci takove, ze nevydrzi udavane veci. Napr. nosnost apod. Takze pokud vec pouzivam dle navodu a klidne se neco urve a klidne po dvou letech a 360ti dnech, tak ocekavam, ze mi to prodejce opravi/vymeni/vrati... apod.

25. 7. 2018 14:50:19

https://webtrh.cz/diskuse/40-dni-od-reklamace-alza-cz#reply1358013