14 dnu na vrácení – dotaz

3. 2. 2013 09:59:29

Dobrý den,

řeším takový malý nešvar. Zákazník si zakoupí 4 produkty, vyzvedne si je 8 den v měsíci. 9 den napíše, že s jedním produktem je problém - odeslal ho na reklamaci (s produktem nic nebylo, ale pro jistotu jsem poslal nový). 30 den v měsíci píše zákazník, že má stejný problém a že za produkt 1 a 2 chce vrátit peníze. tzn. částečné odstoupení od kupní smlouvy. Dva produkty chce vrátit a dva si chce nechat.

Má otázka zní, jak v tomto případě postupovat? Z mého pohledu nemůže zákazník odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů, z důvodu, že zboží má od 8 dne v měsíci a chce ho vrátit 30 den. A další věc je ta, že chce vrátit polovinu a to také nelze že?

Děkuji za vysvětlení

3. 2. 2013 09:59:29

https://webtrh.cz/diskuse/14-dnu-na-vraceni-dotaz#reply861367

Antonín Vodička

(65 hodnocení)

3. 2. 2013 10:23:00

Pokud píše, že má problém (a nejsi věštec, abys věděl, že to bude stejné jako prvně, tedy bez poškození), tak to není odstoupení, ale reklamace, pokud se nepletu.

3. 2. 2013 10:23:00

https://webtrh.cz/diskuse/14-dnu-na-vraceni-dotaz#reply861366

kavecko

(2 hodnocení)

3. 2. 2013 10:33:19

Přesně tak, raději si počkám na názor několik dalších lidí. Ani by nestíhal termín 14ti dnů. Zákazník se teď ze mě snaží udělat blbce.

3. 2. 2013 10:33:19

https://webtrh.cz/diskuse/14-dnu-na-vraceni-dotaz#reply861365

Michal

(1 hodnocení)

3. 2. 2013 10:40:39

Pokud žádá o vrácení peněz 30. den, a převzal si jej 8. den, nemá nárok. Avšak na reklamaci má nárok ze zákona. Tudíž já bych mu to vzal jako reklamačku a pokud to bude OK zaslal mu jej zpět s vyjádřením.

3. 2. 2013 10:40:39

https://webtrh.cz/diskuse/14-dnu-na-vraceni-dotaz#reply861364

kavecko

(2 hodnocení)

3. 2. 2013 10:41:30

Přesně to jsem zák. psal, že reklamace není problém, ale vrácení do 14ti dnů nelze.

3. 2. 2013 10:41:30

https://webtrh.cz/diskuse/14-dnu-na-vraceni-dotaz#reply861363

(1 hodnocení)

3. 2. 2013 11:02:40

Je to boj často stěmi lidmi :)

3. 2. 2013 11:02:40