Potřebujete svou firmu dostat do povědomí co nejvíce lidí za co nejméně peněz? Ideálním nástrojem vhodným k tomuto účelu je facebooková skupina. Nestojí vás žádné peníze, jen vaše kreativní myšlení a čas.
Ačkoliv je pravda, že dosah příspěvků na sociálních sítích v posledních měsících a letech prudce klesá, stále máte slušnou šanci díky facebookovým skupinám vydělat. Netvoříte totiž žádnou spamovou reklamu, ale hodnotný obsah, který by mohl uživatele sociálních sítí zajímat.
Facebooková skupina slouží k:
- budování jména vaší firmy,
- oslovení potenciálních zákazníků,
- propagaci výrobků a služeb,
- jako zdroj zábavných nebo zajímavých informací,
- poradenství ohledně vašich výrobků a služeb.
Jaký typ facebookové skupiny zvolit?
Při vytváření skupiny na Facebooku si můžete vybrat ze třech možností. Buď si založíte otevřenou skupinu nebo tajnou či uzavřenou. Tajná skupina vám pravděpodobně bude k ničemu, protože ji uživatel při vyhledávání nenajde. Každý, kdo chce do skupiny vstoupit, musí dostat pozvání od správce. Otevřenou skupinu si ale založit můžete. Uvidí ji úplně každý, každý si v ní může číst a přidávat příspěvky. Největší oblibě se ovšem těší uzavřené skupiny. Abyste si v nich mohli číst, musíte správce požádat o povolení se ke skupině přidat. A to už je jisté privilegium, které pro uživatele bývá velmi lákavé. Často také musíte společně s žádostí odpovědět na určité otázky, které mají vyselektovat ty, kteří do skupiny zkrátka nepatří.
Co budete řešit?
Otázkou však zůstává, čeho se vaše skupina bude týkat. Obecné facebookové skupiny o ničem se příliš neuchytí, ale když svou skupinu vyprofilujete do užšího, specifičtějšího tématu, nebudete mít o publikum nouzi. Proto si nejprve udělejte rešerši toho, co vaši zákazníci nejčastěji řeší. Facebooková skupina se může týkat například:
- problémů, které zákazníci řeší,
- zkušeností s vašimi produkty nebo službami,
- sdílení rad a tipů,
- sdílení nových událostí a článků.
Jak s lidmi komunikovat?
Ovšem budete-li ve skupině pouze své produkty a služby vychvalovat, velké fanouškovské základny se nedočkáte. Bude to vypadat jako reklamní skupina vaší značky. A to jistě nechcete. Skupina musí vypadat autenticky a zároveň je žádoucí přimět fanoušky, aby se do ní zapojili. A především musíte s lidmi aktivně, nejlépe na denní bázi komunikovat a nepromazávat komentáře nebo sdílené příspěvky. To lidé poznají a naštve je to. Samozřejmě nejsou povoleny urážky, žádný pornografický obsah ani hanobení rasových menšin, vyhrožování nebo nabádání k trestnému činu. Takové komentáře můžete s čistým svědomím mazat nebo nahlašovat. Ale pokud si nějaký zákazník bude na váš produkt nebo službu stěžovat, je vždycky lepší se s ním po dobrém domluvit, než jeho výtku smazat.
Se svými fanoušky, zákazníky musíte navázat vztah. Umět jim poradit, pomoci, případně vše vyřešit k jejich spokojenosti. Ptejte se jich na jejich zkušenosti, děkujte, když vám projeví loajalitu. Pak můžete s klidným svědomím čas od času ve skupině sdílet nějaký svůj nový produkt nebo službu a bude to vypadat nenásilně.
Dobré také je, když ve skupině sdílíte fotografie a videa, která pobaví a zaujmou. Lidé se rádi baví. Navíc mezi sebou mnohem častěji sdílí právě videa a fotografie než psané příspěvky.
Nezapomeňte na propagaci
Nezapomeňte svou facebookovou skupinu propagovat, aby se o ní dozvědělo co nejvíce lidí. Na skupinu můžete upozornit na svém e-shopu, na sociálních sítích, v newsletteru nebo například na různých webových stránkách, blozích a v diskuzích.
Čím aktivnější vy nebo uživatelé Facebooku ve skupině budou, tím lépe pro vás. Když budete do skupiny přidávat jeden příspěvek za týden, s nejvyšší pravděpodobností taková skupina úspěšná nebude. Když se podíváte na jiné skupiny, které mají deset tisíc a více členů, zjistíte, že se zde komunikuje na denní bázi. Přibude tak každý den například deset příspěvků. Samozřejmě nemusíte všechny přidávat vy, důležité je i aktivita samotných členů ve skupině.
Hledejte inspiraci
Facebooková skupina vám stejně tak dobře může posloužit k tvorbě nového obsahu na e-shopu nebo blogu. Čtěte příspěvky od vašich zákazníků a čerpejte z nich náměty na články. Díky tomu, že budete mít tipy na články přímo od vašich potenciálních nebo již přímo zákazníků, můžete pak článek, který jim pomůže s řešením nějakého problému, sdílet ve skupině. Článek tak zase pomůže někomu jinému a ještě si ho lidé mohou sdílet mezi sebou navzájem.
Nemáte-li dostatek peněz na klasický marketing, čítající například SEO optimalizaci nebo PPC reklamu, přestavují pro vás facebookové skupiny solidní náhradu. Jen nezapomínejte na to, že nic nejde hned a budování základny fanoušků a vašich klientů nějaký ten čas přece jen potrvá.
