Hledáme kdo má zkušenosti s Měsíčním reportingem - Servicedesk, monitoring infrastruktury

Potřebovali bychom vzor měsíčního reportingu máte nějaké zkušenosti, které bychom chtěli následně implementovat.

Bodově:
A) Servicedesk:

počet uzavřených/otevřených incidentů za dané období, jejich závažnost, doba od vzniku do odstranění incidentů;

počet uzavřených/otevřených požadavků za dané období, doba od přijetí požadavku do ukončení realizace požadavku;

počet uzavřených/otevřených změn za dané období, doba od nahlášení do provedení změn,

B) Monitoring infrastruktury, vykazování a způsob sledování:

dostupnosti infrastruktury;

výsledků zálohování;

kriticky vytížených prvků.

V případě dotazů mě neváhejte kontatktovat.

Jiří Jiráček
jiracek@adwell.cz