Zásilkovna reklamace – zkušenosti

Všichni zákazníci mají možnost na výdejním místě obsah zásilek a stav doručeného zboží zkontrolovat. V případě, že by něco nesedělo, je možné zásilku okamžitě odeslat zpět. Ve chvíli, kdy zákazník se zásilkou opustí výdejní místo a odborný dohled jeho personálu, naše společnost ztrácí nad zásilkou veškerou kontrolu, a tedy i následnou odpovědnost za škodu. Tato pravidla máme uvedené v našich všeobecných podmínkách (konkrétně v bodě 2.7. a 8.3), které naleznete na našich webových stránkách zde https://files.packeta.com/web/ files/Obchodni%20podminky_11_2019.pdf

Po prověření zásilky jsme zjistili, že zákazník na výdejním místě nenahlásil žádný problém a zásilku si převzal. S ohledem na tento fakt tedy bohužel není možné reklamaci uznat.

Děkujeme za pochopení.

Napsal Tomáš Maňhal;1603242

Nerozumím výtce. Balík jsi teda skutečně převzal, na místě nezkontroloval (jak je doporučeno v podmínkách každé přepravky) a až doma jsi zjistil, že je rozbitý. Jak oni mohou ručit za balík, který byl převzat mimo jejich dohled? Stejně tak mohou říct, že ti několikrát upadl po cestě k autu nebo před domem, ne? Taková reklamace se pak těžko posuzuje. Proto je tam to výslovné doporučení si balík důkladně zkontrolovat na výdejně. Na té krabici nebyly žádné zjevné vady? Otluky? Promáčkliny?

Napsal Tomáš Maňhal;1603246

Upřímně, ty jsi u ostatních dopravců někdy uspěl se zpětnou reklamací po několika dnech od převzetí? Nikdo z nich nevyužil možnost se chránit tou kontrolou při převzetí? Moc se mi nechce věřit, že by si některý z jiných dopravců nechal takhle šlapat na krk. S balíkem se za několik dní může stát tolik věcí a ty pak nemáš v ruce důkaz, že by za to mohl přepravce, protože nemáš foto balíku jak vypadal při převzetí. Možná v případě, že je krabice jako nová a přesto je to rozbité, tam si to asi s trochou dobré vůle umím představit. Dobrou vůli jsem ale nikdy neočekával u přepravců.

Napsal fafan;1603241

Dobrý den,

dovolím si vás informovat, jak funguje reklamace poškozené zásilky u Zásilkovny. S balíkovou přepravou mám zkušenosti přes deset let. Řešil jsem reklamace prakticky u vše větších dopravců v ČR (PPL, ČP, GLS, DPD, Toptrans, ...) a všude +/- podobná zkušenost (kroutí se každý, ale v případě jasného pochybení dopravce nebyl s kompenzací problém). Dnes jsem poprvé řešil reklamaci poškozeného balíku u Zásilkovny a nestačil jsem se divit.

Po zaslání fotografií poškozeného zboží spolu s fakturou mi od Zásilkovny přišla následující odpověď:

Jinými slovy řečeno, pokud jsme Vám rozbili obsah zásilky, tak máte smůlu. Zabalený může být jakkoliv dobře, ale jelikož jste na to přišli až 20 metrů před výdejním místem, tak je to váš problém. Ano, mají to možná uvedené v podmínkách, ale takové jednání je prostě svinstvo.

Máte někdo podobnou zkušenost s reklamací u Zásilkovny?

Napsal láďa1979;1603253

A nejhorší jsou zákazníci, co ti sdělí, že oni přece ví nejlépe, co přepravce může rozbít a že jsi jim to poslal už rozbité a nic reklamovat u dopravce nebudou.