Používáte crm systém?

Jaký by jste doporučili ? Jaké máte zkušenosti ?

Mám za sebou práci v několika CRM, jejich implementaci u zákazníků a i vývoj vlastních na míru.Největší problém je, že pojem CRM je docela obecný a mnoho lidí si pod tím představuje různé věci a mnoho si dokonce nepředstavuje vůbec nic.U zákazníků většinou nasazujeme nějaké cloudové startovací free CRM, které si několik měsíců zkouší a pak jsou schopni specifikovat požadavky.První otázka je k čemu chtějí CRM používat, nejčastější odpovědi jsou:a) získávání a spravování potenciálních klientů (leadů) - např. z formulářů na webu atd.b) správu kontaktů na stávající zákazníky a evidence akcí - zjistit, že se zákazníkovi už nikdo rok neozval, vygenerovat seznam, kam poslat přání k vánocůmc) zachytávání veškeré emailové komunikace se zákazníkem (email dropboxes)d) evidence zakázek (což už není přímo CRM)Během testování se většinou také zjistí, kolik lidí ve firmě s CRM opravdu potřebuje pracovat (to se může značně projevit na ceně).Do startu většinou nasazujeme buď :Capsule CRM (https://capsulecrm.com/), které je opravdu jednoduché, má 250 kontkatů a umí velmi dobře email dropboxesBitrix 24 (https://www.bitrix24.com/), to už je poměrně mocný nástroj, je zde hlavně dobrý task management s trackováním času atd, sami jsme ho téměř 2 roky používaliPo testování je většinou několik scénářů:1) je třeba něco opravdu jednoduchého - zůstává Capsule2) Bitrix 24 dostačuje a tak zůstává (asi nejčastější případ)3) zákazník opravdu chce CRM používat naplno - nasazujeme SalesForce (https://www.salesforce.com/crm/), pokud s ním má pracovat pouze několik uživatelů, tak to není ani tak drahé (25$/měsíc/uživatel do 5 uživatelů) - to je podle mě nejlepší řešení, které existuje4) zákazník chce mnoho speciálních funkcí - tvoříme systém na míruU nás jsme před rokem slučovali systémy a přešli jsme téměř kompletně na Redmine s CRM pluginem (http://www.redminecrm.com/), takže máme ticketovací systém, systém na řízení vývoje, jednoduché CRM a knowledge base v jednom systému. Redmine jsme předtím používali na tickety a projekty (což umí skvěle) a již byl zaběhnutý, tak nám to přišlo jako lepší volba, než si psát vlastní systém.Na tickety jsme ještě před Redmine používali Jira (https://www.atlassian.com/software/jira), je to skělý systém, ale v té době nebylo výhodné licencování, když do něj měli zakládat tickety i zákazníci, kteří se brali jako plnohodnotní uživatelé. Myslím, že se ale licenční podmínky již změnily a lze to zalicencovat na "agenty", kteří tickety zpracovávají.

Napsal smitka;1182572

Do startu většinou nasazujeme buď :

Capsule CRM (https://capsulecrm.com/), které je opravdu jednoduché, má 250 kontkatů a umí velmi dobře email dropboxes

Já hledám rozumnou kombinaci správy zákazníků a zároveň helpdesk (tickety). Nacházel jsem rozumná řešení buď jednoho nebo druhého. Například snad u všech mě (finančně) dostupných CRM se mi nelíbilo, že e-maily tam musíte přeposílat "ručně" a tudíž mi to vhodné i jako helpdesk s ticekty nepřipadalo. Teď jsem díky Vašemu postu objevil Capsule CRM a s propojením na Freshdesk to vypadá jako schopná kombinace pro mé požadavky. Takže aspoň za mě díky :-)

Pro úplnost bych ještě zmínil na Insightly (https://www.insightly.com/), které jsem sice zkoušeli, ale reálně ho nasazené nikde nemáme. Připadalo mi také vcelku fajn - poměrně dospělé CRM s docela dost možnostmi přizpůsobení, jen do základu složitější než Capsule. Nicméně i free verze má docela solidní limity. Důvodem proč sme ho nenasadili bylo, že jsem chtěli lead management, který je až ve verzi plus za 29$ a za to už mohu mít pro malý team Salesforce.Jinak pro tyto cloudová CRMka bych ještě doporučoval podívat se na https://zapier.com/, což je služba na jednoduché propojení s dalšími službami - například s Google Apps a podobně.Edit: ještě jako benefit Insightly vidím to, že je zde větší možnost "růstu" než u capsule, potřebuji další funkce - koupím vyšší balíček. U capsule se vyšší plán prakticky liší jen v limitech a možnostech napojení a základní sada funkcí zůstává stejná.

Můžete vyzkoušet náš CRM Anabix (http://www.anabix.cz/) - vyvíjíme ho s důrazem právě na jednoduchost a přehlednost, vyzkoušet jej můžete na 30 dní zdarma.

Napsal Marek Šudák;1182745

Můžete vyzkoušet náš CRM Anabix (http://www.anabix.cz/) - vyvíjíme ho s důrazem právě na jednoduchost a přehlednost, vyzkoušet jej můžete na 30 dní zdarma.

Já chci crm , z důvodu ,abych mohl pracovat se zákazníky ale nejde to napojit na e-shop

Pokud tvuj eshop umoznuje export zakazniku a objednavek, pak je to jen otazka mustku.

Napsal smitka;1182572

Mám za sebou práci v několika CRM, jejich implementaci u zákazníků a i vývoj vlastních na míru.

Největší problém je, že pojem CRM je docela obecný a mnoho lidí si pod tím představuje různé věci a mnoho si dokonce nepředstavuje vůbec nic.

U zákazníků většinou nasazujeme nějaké cloudové startovací free CRM, které si několik měsíců zkouší a pak jsou schopni specifikovat požadavky.

První otázka je k čemu chtějí CRM používat, nejčastější odpovědi jsou:

a) získávání a spravování potenciálních klientů (leadů) - např. z formulářů na webu atd.

b) správu kontaktů na stávající zákazníky a evidence akcí - zjistit, že se zákazníkovi už nikdo rok neozval, vygenerovat seznam, kam poslat přání k vánocům

c) zachytávání veškeré emailové komunikace se zákazníkem (email dropboxes)

d) evidence zakázek (což už není přímo CRM)

Během testování se většinou také zjistí, kolik lidí ve firmě s CRM opravdu potřebuje pracovat (to se může značně projevit na ceně).

Do startu většinou nasazujeme buď :

Capsule CRM (https://capsulecrm.com/), které je opravdu jednoduché, má 250 kontkatů a umí velmi dobře email dropboxes

Bitrix 24 (https://www.bitrix24.com/), to už je poměrně mocný nástroj, je zde hlavně dobrý task management s trackováním času atd, sami jsme ho téměř 2 roky používali

Po testování je většinou několik scénářů:

1) je třeba něco opravdu jednoduchého - zůstává Capsule

2) Bitrix 24 dostačuje a tak zůstává (asi nejčastější případ)

3) zákazník opravdu chce CRM používat naplno - nasazujeme SalesForce (https://www.salesforce.com/crm/), pokud s ním má pracovat pouze několik uživatelů, tak to není ani tak drahé (25$/měsíc/uživatel do 5 uživatelů) - to je podle mě nejlepší řešení, které existuje

4) zákazník chce mnoho speciálních funkcí - tvoříme systém na míru

U nás jsme před rokem slučovali systémy a přešli jsme téměř kompletně na Redmine s CRM pluginem (http://www.redminecrm.com/), takže máme ticketovací systém, systém na řízení vývoje, jednoduché CRM a knowledge base v jednom systému. Redmine jsme předtím používali na tickety a projekty (což umí skvěle) a již byl zaběhnutý, tak nám to přišlo jako lepší volba, než si psát vlastní systém.

Na tickety jsme ještě před Redmine používali Jira (https://www.atlassian.com/software/jira), je to skělý systém, ale v té době nebylo výhodné licencování, když do něj měli zakládat tickety i zákazníci, kteří se brali jako plnohodnotní uživatelé. Myslím, že se ale licenční podmínky již změnily a lze to zalicencovat na "agenty", kteří tickety zpracovávají.

Ani jeden není Česky.

Napsal pleskanec;1183609

Ani jeden není Česky.

Na to jsme také vždy naráželi, nicméně se téměř vždy během testu ukázalo, že to zas tak není potřeba. Se systémem většinou pracují obchodníci a manažeři a ti většinou alespoň elementární znalost angličtiny mají. A i když ne, tak se naučit těch pár políček není problém.Mimoto Salesforce českou (né úplně dokonalou) lokalizaci pro koncové uživatele má, je ji třeba jen zpřístupnit pro uživatele z administrace. Bitrix24 zase má možnost políčka v CRM modulu přejmenovat, takže jde z velké části lokalizovat ručně (bohužel jen v tom CRm modulu). Pokoušeli jsme se domluvit, že pro Bitrix24 českou lokalizaci připravíme zdarma, bohužel tomu výrobce nebyl nakloněn a lokalizaci do češtině minimálně rok neplánuje.Zákazníkům jsme nabízeli, že pro ně připravíme rozšíření do Chrome/Firefox, které jim systém z velké části zlokalizuje (to už samozřejmě né zdarma). Nakonec toho však nikdo nevyužil a raději se naučili těch pár anglických textů. Chce to jen chtít ;-).

ANo jasně chápu , ale prostě pohodlnější je čeština .---------- Příspěvek doplněn 05.04.2015 v 12:01 ----------

Napsal smitka;1183613

Na to jsme také vždy naráželi, nicméně se téměř vždy během testu ukázalo, že to zas tak není potřeba. Se systémem většinou pracují obchodníci a manažeři a ti většinou alespoň elementární znalost angličtiny mají. A i když ne, tak se naučit těch pár políček není problém.

Mimoto Salesforce českou (né úplně dokonalou) lokalizaci pro koncové uživatele má, je ji třeba jen zpřístupnit pro uživatele z administrace. Bitrix24 zase má možnost políčka v CRM modulu přejmenovat, takže jde z velké části lokalizovat ručně (bohužel jen v tom CRm modulu). Pokoušeli jsme se domluvit, že pro Bitrix24 českou lokalizaci připravíme zdarma, bohužel tomu výrobce nebyl nakloněn a lokalizaci do češtině minimálně rok neplánuje.

Zákazníkům jsme nabízeli, že pro ně připravíme rozšíření do Chrome/Firefox, které jim systém z velké části zlokalizuje (to už samozřejmě né zdarma). Nakonec toho však nikdo nevyužil a raději se naučili těch pár anglických textů. Chce to jen chtít ;-).

A jaký systém by si doporučil pro e-shop

Napsal smitka;1182572

Mám za sebou práci v několika CRM, jejich implementaci u zákazníků a i vývoj vlastních na míru.

Největší problém je, že pojem CRM je docela obecný a mnoho lidí si pod tím představuje různé věci a mnoho si dokonce nepředstavuje vůbec nic.

U zákazníků většinou nasazujeme nějaké cloudové startovací free CRM, které si několik měsíců zkouší a pak jsou schopni specifikovat požadavky.

První otázka je k čemu chtějí CRM používat, nejčastější odpovědi jsou:

a) získávání a spravování potenciálních klientů (leadů) - např. z formulářů na webu atd.

b) správu kontaktů na stávající zákazníky a evidence akcí - zjistit, že se zákazníkovi už nikdo rok neozval, vygenerovat seznam, kam poslat přání k vánocům

c) zachytávání veškeré emailové komunikace se zákazníkem (email dropboxes)

d) evidence zakázek (což už není přímo CRM)

Během testování se většinou také zjistí, kolik lidí ve firmě s CRM opravdu potřebuje pracovat (to se může značně projevit na ceně).

Do startu většinou nasazujeme buď :

Capsule CRM (https://capsulecrm.com/), které je opravdu jednoduché, má 250 kontkatů a umí velmi dobře email dropboxes

Bitrix 24 (https://www.bitrix24.com/), to už je poměrně mocný nástroj, je zde hlavně dobrý task management s trackováním času atd, sami jsme ho téměř 2 roky používali

Po testování je většinou několik scénářů:

1) je třeba něco opravdu jednoduchého - zůstává Capsule

2) Bitrix 24 dostačuje a tak zůstává (asi nejčastější případ)

3) zákazník opravdu chce CRM používat naplno - nasazujeme SalesForce (https://www.salesforce.com/crm/), pokud s ním má pracovat pouze několik uživatelů, tak to není ani tak drahé (25$/měsíc/uživatel do 5 uživatelů) - to je podle mě nejlepší řešení, které existuje

4) zákazník chce mnoho speciálních funkcí - tvoříme systém na míru

U nás jsme před rokem slučovali systémy a přešli jsme téměř kompletně na Redmine s CRM pluginem (http://www.redminecrm.com/), takže máme ticketovací systém, systém na řízení vývoje, jednoduché CRM a knowledge base v jednom systému. Redmine jsme předtím používali na tickety a projekty (což umí skvěle) a již byl zaběhnutý, tak nám to přišlo jako lepší volba, než si psát vlastní systém.

Na tickety jsme ještě před Redmine používali Jira (https://www.atlassian.com/software/jira), je to skělý systém, ale v té době nebylo výhodné licencování, když do něj měli zakládat tickety i zákazníci, kteří se brali jako plnohodnotní uživatelé. Myslím, že se ale licenční podmínky již změnily a lze to zalicencovat na "agenty", kteří tickety zpracovávají.

Zdravím, můžete doporučit nějaké CRM pro jednotlivce? Dělám softwarové služby klientům a potřebuji evidovat veškeré aktivity s nimi - telefony, vzdálená správa, servis na místě, apod. Zkouším Capsuli, Insightly, Zoho, ale všechno se mi zdá pro tento účel složité.

Napsal pleskanec;1183089

Já chci crm , z důvodu ,abych mohl pracovat se zákazníky ale nejde to napojit na e-shop

O jaký eshop se jedná? Napojení se standardně dělá přes API.---------- Příspěvek doplněn 16.04.2015 v 00:05 ----------

Napsal vlapa;1186921

Zdravím, můžete doporučit nějaké CRM pro jednotlivce? Dělám softwarové služby klientům a potřebuji evidovat veškeré aktivity s nimi - telefony, vzdálená správa, servis na místě, apod. Zkouším Capsuli, Insightly, Zoho, ale všechno se mi zdá pro tento účel složité.

Můžete vyzkoušet náš CRM Anabix (http://www.anabix.cz/) - vyvíjíme ho s důrazem právě na jednoduchost a přehlednost, vyzkoušet jej můžete na 30 dní zdarma.

Napsal vlapa;1186921

Zdravím, můžete doporučit nějaké CRM pro jednotlivce? Dělám softwarové služby klientům a potřebuji evidovat veškeré aktivity s nimi - telefony, vzdálená správa, servis na místě, apod. Zkouším Capsuli, Insightly, Zoho, ale všechno se mi zdá pro tento účel složité.

K tomuto účelu používáme Redmine - řešíme to jako tickety k jednotlivým zákazníkům (projektům), máme v ní plugin pro trackování času, takže není problém sledovat i dobu na telefonu a obsah hovoru zde zapsat. Je tedy pravda, že bych redmine jako jednoduchý neoznačil :-). Dříve jsme používali bitrix a tam bylo trackování času ještě lepší, protože bylo možné trackovat přímo ze seznamu úkolů/projektů - ten také není jednoduchý.Pokud jde jen o evidenci činností a příslušného času, tak bych však doporučil https://www.toggl.com/ a naházet si tam klienty jako projekty. Připadně alternativu https://www.timecamp.com, ale ten jsem nikdy prakticky narozdíl od togglu nepoužíval.Edit: v toggle jdou zadávat i klienti, ale práce s tím není pohodlná (funguje podobně jako štítky), takže se mi osvědčilo mít jako klienta jako projekt.

Můžete zkusit toto http://jdcomputers.cz/softwareprohelpdesk.html

Dobrý den,  pokud nemáte v eshopu dostatek nastavování a funkcí, rozhodně CRM v každém případě doporučuji. Nedávno jsem si jeden nechával zřizovat ke svému e-shopu, takový a musím to pochválit. Je to docela OK věcička, která vám umožňuje skladovat všemožné informace, data atd.