Ankety kupujících z porovnávačů – zajímavé soudní rozhodnutí v Polsku

7. 11. 2013 18:07:10

Informace pro ty co podnikají v Polsku. Polský Soud pro ochranu spotřebitele a konkurence při polském antimonopolním úřadu (UOKiK) rozhodl (nedovolená klauzuje č.5398 ze dne 25.10.2013), že v případě poskytnutí e-mailové adresy třetí straně za účelem jiným než plnění kupní smlouvy (za toto je považováno i poskytnutí e-mailu za účelem vyplnění ankety spokojenosti), je třeba výslovný souhlas udělený kupujícím, např. zatržením této možnosti při registraci nebo zadávání objednávky. Uvedení souhlasu pouze ve smluvních podmínkách je podle soudu nedostačující jelikož kupující nemá v takovém případě možnost toto explicitně odmítnout.

Podlé mého názoru se jedná o zajímavé a správné rozhodnutí, které trochu zatne tipec porovnávačům typu Heureka. Zajímavé bude kolik kupujících tu anketu vyplní, když souhlas s ní bude muset zatrhnout při objednávce nebo registraci. V Polsku jsou tyto nedovolené klauzule dost hlídány a tak jsem zvědav na další vývoj.

7. 11. 2013 18:07:10

https://webtrh.cz/diskuse/ankety-kupujicich-z-porovnavacu-zajimave-soudni-rozhodnuti-v-polsku/#reply963401

intehos

(35 hodnocení)

7. 11. 2013 18:15:39

Napsal HonzaD;1018860
Podlé mého názoru se jedná o zajímavé a správné rozhodnutí, které trochu zatne tipec porovnávačům typu Heureka. Zajímavé bude kolik kupujících tu anketu vyplní, když souhlas s ní bude muset zatrhnout při objednávce nebo registraci. V Polsku jsou tyto nedovolené klauzule dost hlídány a tak jsem zvědav na další vývoj.

Já například na recenze a zkušenosti lidí s určitým typem zboží koukám celkem často a musím říct, že to má velký vliv na mé rozhodnutí, zda koupím tento nebo tamten. Můžeš mi říct, v čem bude lepší, pokud lidi nebudou psát recenze? To bych vážně rád věděl...

7. 11. 2013 18:15:39

https://webtrh.cz/diskuse/ankety-kupujicich-z-porovnavacu-zajimave-soudni-rozhodnuti-v-polsku/#reply963400

hvstudio

(2 hodnocení)

7. 11. 2013 18:49:06

Uvedení souhlasu pouze ve smluvních podmínkách je podle soudu nedostačující jelikož kupující nemá v takovém případě možnost toto explicitně odmítnout.

Trochu blbost, pokud nesouhlasí s podmínkama, nemá právo nakoupit. Tak co se řeší.

7. 11. 2013 18:49:06

https://webtrh.cz/diskuse/ankety-kupujicich-z-porovnavacu-zajimave-soudni-rozhodnuti-v-polsku/#reply963399

Radek M.

(17 hodnocení)

7. 11. 2013 19:35:56

Napsal HonzaD;1018860
Uvedení souhlasu pouze ve smluvních podmínkách je podle soudu nedostačující jelikož kupující nemá v takovém případě možnost toto explicitně odmítnout.

Proč by jako měl mít právo kupující některé části OP odmítnout? Buď s podmínkami prostě souhlasí, nebo ne. To aby pak v posledním kroku objednávky bylo 50 zaškrtávacích polí a zákazník si sám navolil, s čím souhlasí, ne? :)

7. 11. 2013 19:35:56

https://webtrh.cz/diskuse/ankety-kupujicich-z-porovnavacu-zajimave-soudni-rozhodnuti-v-polsku/#reply963398

noRank.cz

7. 11. 2013 20:51:14

Napsal ramix;1018898
Proč by jako měl mít právo kupující některé části OP odmítnout? Buď s podmínkami prostě souhlasí, nebo ne. To aby pak v posledním kroku objednávky bylo 50 zaškrtávacích polí a zákazník si sám navolil, s čím souhlasí, ne? :)

No možná se ptejte jinak - proč by němala mít i druhá strana právo se ke smlouvě vyjádřit :-) Ale spíše jde o něco jiného - zkuste si například "jít jinam" jak vy píšete, když nechcete dát souhlas s odesláním informací Heurece. Myslím, že budete dlouho běhat po internetu, než najdete nějaký takový e-shop. A v některém sortimentu nejspíš ani nenajdete.

7. 11. 2013 20:51:14

https://webtrh.cz/diskuse/ankety-kupujicich-z-porovnavacu-zajimave-soudni-rozhodnuti-v-polsku/#reply963397

David Procházka

(39 hodnocení)

7. 11. 2013 21:21:01

heureca je eshop?

7. 11. 2013 21:21:01

https://webtrh.cz/diskuse/ankety-kupujicich-z-porovnavacu-zajimave-soudni-rozhodnuti-v-polsku/#reply963396

noRank.cz

7. 11. 2013 21:29:28

Napsal Re4DeR;1018926
heureca je eshop?

Heureka samozřejmě není e-shop, ale protože drtivá většina e-shopů má certifikát Ověřeno zákazníky (nebo o to usiluje), musí Heurece posílat informace o !!!Všech nákupech!!!. Aby toto mohl e-shop udělat, musí mít v obchodních podmínkách toto uvedeno (pokud nemá, porušuje zákon). Doufám, že nyní už chápete probíraný problém.

7. 11. 2013 21:29:28

https://webtrh.cz/diskuse/ankety-kupujicich-z-porovnavacu-zajimave-soudni-rozhodnuti-v-polsku/#reply963395

Jiří Rambousek

(3 hodnocení)

8. 11. 2013 07:14:40

Napsal noRank.cz;1018933
Heureka samozřejmě není e-shop, ale protože drtivá většina e-shopů má certifikát Ověřeno zákazníky (nebo o to usiluje), musí Heurece posílat informace o !!!Všech nákupech!!!. Aby toto mohl e-shop udělat, musí mít v obchodních podmínkách toto uvedeno (pokud nemá, porušuje zákon). Doufám, že nyní už chápete probíraný problém.

A můžete mi říci který zákon tím porušuji??? Copak heurece předávám osobní data?

Pokud měřím konverze, dostane heureka info o objednávce - produkty a ceny a email na který má zaslat dotazník (pokud konverze neměřím, dostane jen identifikaci objednávky a email, nic víc). Žádné jméno, ani jiný údaj.

Pokud je zákazník na heurece registrován, pak tyto údaje poskytl heurece ON a dobrovolně.

8. 11. 2013 07:14:40

https://webtrh.cz/diskuse/ankety-kupujicich-z-porovnavacu-zajimave-soudni-rozhodnuti-v-polsku/#reply963394

Radek M.

(17 hodnocení)

8. 11. 2013 08:25:53

Napsal noRank.cz;1018913
No možná se ptejte jinak - proč by němala mít i druhá strana právo se ke smlouvě vyjádřit :-) Ale spíše jde o něco jiného - zkuste si například "jít jinam" jak vy píšete, když nechcete dát souhlas s odesláním informací Heurece. Myslím, že budete dlouho běhat po internetu, než najdete nějaký takový e-shop. A v některém sortimentu nejspíš ani nenajdete.

Já když jdu kamkoliv po Praze, tak taky třeba nemám možnost odvolat souhlas s tím, aby mě natáčeli. Kamera je na každém rohu - ulice, náměstí, MHD, metro, supermarkety, malé obchody, státní instituce... To je podle mě daleko horší, než předání nějakého mailu Heuréce.

8. 11. 2013 08:25:53

https://webtrh.cz/diskuse/ankety-kupujicich-z-porovnavacu-zajimave-soudni-rozhodnuti-v-polsku/#reply963393

noRank.cz

8. 11. 2013 09:57:46

Napsal inet-creative;1018999
A můžete mi říci který zákon tím porušuji??? Copak heurece předávám osobní data?
Pokud měřím konverze, dostane heureka info o objednávce - produkty a ceny a email na který má zaslat dotazník (pokud konverze neměřím, dostane jen identifikaci objednávky a email, nic víc). Žádné jméno, ani jiný údaj.
Pokud je zákazník na heurece registrován, pak tyto údaje poskytl heurece ON a dobrovolně.

Samozřejmě, porušujete zákon o ochraně osobních údajů (č. 101/2000 Sb.) - doporučuji si přečíst výklad, co je a co není osobní údaj zde http://uoou.cz/uoou.aspx?menu=14&loc=331#a17 - Tedy ANO, e-mail může být osobní údaj. I přesto, že zákazník poskytl dobrovolně již předem e-mail Heurece, zákon porušujete. Jak to totiž vy víte, že Heureka už ten e-mail má? Nevíte a přesto předáváte.

Dále pokud byste v obchodních podmínkách neměl souhlas s poskytováním třetí straně, Heureka by rozesíláním žádostí o recenzi spamovala - a protože v dobré víře s tím, že vy jste si vyžádal souhlas, byla by z obliga a opět by vina padla na Vaši hlavu.

Napsal ramix;1019010
Já když jdu kamkoliv po Praze, tak taky třeba nemám možnost odvolat souhlas s tím, aby mě natáčeli. Kamera je na každém rohu - ulice, náměstí, MHD, metro, supermarkety, malé obchody, státní instituce... To je podle mě daleko horší, než předání nějakého mailu Heuréce.

Pokud zmiňujete městské s státní kamery, tam pletete hrušky s jablkama - samozřejmě nemůžete odvolat souhlas se zpracováním na matrice atd. - prostě stát má jiná privilegia. Pokud jde o kamery v obchodech, tam jsou celkem striktní pravidla co se může a co už nikoliv - např. uchovávání dat delší dobu než je nezbytně nutnou pro ochranu majetku už se považuje za něco odlišného než např. pouhé "sledování zlodějů online". Opět se odvolám na UOOU http://uoou.cz/uoou.aspx?menu=14&loc=331#a4 . Nadto v obchodě nemusíte poskytnout osobní údaje, je to na vás jak moc se jim odhalíte :-)

Doufám, že mne zde dále nebude nikdo napadat a raději si nastuduje příslušné právní předpisy, jejich výklady a případně rozsudky, děkuji :-)

8. 11. 2013 09:57:46

https://webtrh.cz/diskuse/ankety-kupujicich-z-porovnavacu-zajimave-soudni-rozhodnuti-v-polsku/#reply963392

Belial

9. 11. 2013 10:58:04

Nečetl jsem celou diskusi, ale to platí i u nás. Psal jsem na UOOU a napsali mně, že nemůžu předávat údaje (ani email) 3. osobě bez výslovného souhlasu zákazníka. Souhlas musí být projevem svobodné vůle a uživatel ho musí aktivně potvrdit = jediná možnost je zaškrtávací pole. Ještě mi pán z UOOU (odepsal velmi rychle) napsal, že klauzule v obchodních podmínkách NESTAČÍ.

9. 11. 2013 10:58:04

https://webtrh.cz/diskuse/ankety-kupujicich-z-porovnavacu-zajimave-soudni-rozhodnuti-v-polsku/#reply963391

Jiří Rambousek

(3 hodnocení)

11. 11. 2013 07:42:24

Napsal noRank.cz;1019040
Samozřejmě, porušujete zákon o ochraně osobních údajů (č. 101/2000 Sb.) - doporučuji si přečíst výklad, co je a co není osobní údaj zde http://uoou.cz/uoou.aspx?menu=14&loc=331#a17 - Tedy ANO, e-mail může být osobní údaj. I přesto, že zákazník poskytl dobrovolně již předem e-mail Heurece, zákon porušujete. Jak to totiž vy víte, že Heureka už ten e-mail má? Nevíte a přesto předáváte.

Dále pokud byste v obchodních podmínkách neměl souhlas s poskytováním třetí straně, Heureka by rozesíláním žádostí o recenzi spamovala - a protože v dobré víře s tím, že vy jste si vyžádal souhlas, byla by z obliga a opět by vina padla na Vaši hlavu.

Doufám, že mne zde dále nebude nikdo napadat a raději si nastuduje příslušné právní předpisy, jejich výklady a případně rozsudky, děkuji :-)

Nikdo Vás nenapadá... to jen pro pořádek ;-)

Já s tím problém nemám... registrován na UOOU jsem, souhlas v VOP mám... zajímá mě to spíše z teoretického hlediska.. nějak mi nedošlo, že by email mohl být osobní údaj - vzhledem k tomu, že heureka k tomu emailu nedostane žádnou identifikaci (jméno, příjmení atd.). Asi zkusím heurece nepředávat údaje o některých objednávkách (nebo některé údaje) s tím, že zákazník odmítl udělit souhlas s předáním údajů. Uvidíme jak se k tomu postaví - vadí mi totiž, že heureka rozesílá dotazník i lidem, kteří přišli odjinud.. tady bych to (být zákazníkem) už za spam považoval.

11. 11. 2013 07:42:24

https://webtrh.cz/diskuse/ankety-kupujicich-z-porovnavacu-zajimave-soudni-rozhodnuti-v-polsku/#reply963390

HonzaD

11. 11. 2013 13:44:08

Napsal inet-creative;1019987
Nikdo Vás nenapadá... to jen pro pořádek ;-)
Já s tím problém nemám... registrován na UOOU jsem, souhlas v VOP mám... zajímá mě to spíše z teoretického hlediska.. nějak mi nedošlo, že by email mohl být osobní údaj - vzhledem k tomu, že heureka k tomu emailu nedostane žádnou identifikaci (jméno, příjmení atd.). Asi zkusím heurece nepředávat údaje o některých objednávkách (nebo některé údaje) s tím, že zákazník odmítl udělit souhlas s předáním údajů. Uvidíme jak se k tomu postaví - vadí mi totiž, že heureka rozesílá dotazník i lidem, kteří přišli odjinud.. tady bych to (být zákazníkem) už za spam považoval.

Naprosto bez problémů. My rozhodně neposíláme Heurece všechny objednávky. Heureka toto má ošetřeno v bodu 3.2 jejích obchodních podmínek http://sluzby.heureka.cz/napoveda/obchodni-podminky-pro-sluzbu-overeno-zakazniky/. Jinak v Polsku určitě (a podle zdejší diskuse zřejmě i v ČR) souhlas uvedený k předání e-mailu třetí osobě v obchodních podmínkách nestačí a je nutný výslovný vědomý souhlas s tímto, například zatržítkem při objednávce.

P.S. Na úrovni EU se údajně vede diskuse o tom, že osobním údajem je i IP adresa.

11. 11. 2013 13:44:08

https://webtrh.cz/diskuse/ankety-kupujicich-z-porovnavacu-zajimave-soudni-rozhodnuti-v-polsku/#reply963389

Belial

11. 11. 2013 14:19:49

V praxi nefunguje. Posilal jsem jednu dobu na Heureku info o tom, kteří zákazníci nechtějí dostávat email od nikoho jiného, jen ode mně a oni mně odepsali nejdříve, že ten mejl je jako že ode mně. Po nikam nevedoucí diskusi, jsme došli k závěru, že email je tedy ode mně (dodnes si myslím, že to je prostě blbost) a pokud zákazník nechce dostávat další, má možnost v emailu nastavit, že nechce dostávat další. Od té doby frčíme na dle mého názoru ne úplně legální spolupráci, kdy prostě poskytujeme email 3. straně, i když ta tvrdí, že to není pravda :D

11. 11. 2013 14:19:49

https://webtrh.cz/diskuse/ankety-kupujicich-z-porovnavacu-zajimave-soudni-rozhodnuti-v-polsku/#reply963388

Jiří Rambousek

(3 hodnocení)

11. 11. 2013 15:07:19