Frontend developer externista
Stránka 26 z 26 PrvníPrvní ... 151617181920212223242526
Zobrazují se odpovědi 751 až 759 z 759

Notino.cz (ex Parfums.cz) - trochu informací ze zákulisí

  1. Super, takže se dá předpokládat, že i kdyby jsi to tu nezveřejnil, tak by byl výsledek stejný.

  2. Co se právě děje na Webtrhu?
    Pugis poptává: Video editor
    Web-liska nabízí: Profesionální tvorba webových stránek
    VratiS poptává: Mobilní aplikace pro AngularJS
  3. Citace Původně odeslal AntiRadary.cz Zobrazit příspěvek
    Tak dnes mi dorazila na účet vratka za reklamované zboží v plné výši, t.j. původní nákupní cena. Jelikož mě reklamační oddělení několikrát kontaktovalo kvůli oznámení o vyřízení reklamace a zjištění čísla účtu pro vrácení nákupní ceny a přitom se mi pokaždé omlouvali za nepřesnou formulaci v předchozích emailech, tak je zřejmé, že Radek O. osobně zasáhl.
    Nezasahl jsem z pohledu toho, aby nejakym zpusobem reklamaci vyridili, to mi neprislusi. Zasahl jsem v tom, ze je treba vzdy informovat pravne a vecne presne a nepouzivat nektere vyrazy, ktere pro nekoho znamenaji totez a neni to totez.

  4. Citace Původně odeslal AntiRadary.cz Zobrazit příspěvek
    Tak dnes mi dorazila na účet vratka za reklamované zboží v plné výši
    Tady je krásně vidět jak to chodí. Jeden nudící se zabedněný zákazník zaměstná celou firmu. Firma ve vší snaze věc vyřešit je jenom bita a bita na úplných kravinách. Máme za sebou reklamace černé šmouhy na pružině automobilu ( při instalaci na stahovacím přípravku se sedře lak ) atd atd. Všichni víme, že by to mělo dorazit bez šmouhy, ale hadřík by to vyřešil. Tak nám je pán poslal my to utřeli a poslali zpět za 210 Kč při ceně pružiny 372 Kč.... Zákazník vždycky ví nejlíp jak to celé na něj bylo políčeno...

    Chce to zapojit minimum sebereflexe a trošku lidskosti.

  5. Citace Původně odeslal rouballik Zobrazit příspěvek
    Tady je krásně vidět jak to chodí. Jeden nudící se zabedněný zákazník zaměstná celou firmu. Firma ve vší snaze věc vyřešit je jenom bita a bita na úplných kravinách. Máme za sebou reklamace černé šmouhy na pružině automobilu ( při instalaci na stahovacím přípravku se sedře lak ) atd atd. Všichni víme, že by to mělo dorazit bez šmouhy, ale hadřík by to vyřešil. Tak nám je pán poslal my to utřeli a poslali zpět za 210 Kč při ceně pružiny 372 Kč.... Zákazník vždycky ví nejlíp jak to celé na něj bylo políčeno...

    Chce to zapojit minimum sebereflexe a trošku lidskosti.
    To budte ještě rád že nepodnikáte na Slovensku tam je takových "šikovných" zákazníků 2x víc

  6. Podnikáme i na Slovensku. Zákazníci nám svým nečestným/nesmyslným a lidsky neobhajitelným přesto zákonným chování způsobují škody ve vyšším řadu statisíců a to každý rok..

  7. Dle našich dat je slovenských "šikovných zákazníků" asi 4x více (čest vyjímkám) a docela by mě zajímalo z čeho to pramení, jelikož v minulosti tomu tak nebylo. Nejdříve jsme to řešili zrušením dobírky a následně jsme některý sortiment na Slovensku přestali prodávat úplně. Ale když vidím velkoobchodní experty co mají 50 různorodých živností, ve všem jsou na Slovensku špička, všichni dodavatelé se o ně perou a kdyby jsme jim dali podle nich reálné poloviční ceny než jsou možné tak by okamžitě nakoupili za 50000 EUR (přitom mají roční obrat 100 tis.) a pak nakoupí za 300 EUR a ještě chtějí dopravu zdarma, tak už se ničemu nedivím.

  8. Citace Původně odeslal rouballik Zobrazit příspěvek
    Tady je krásně vidět jak to chodí. Jeden nudící se zabedněný zákazník zaměstná celou firmu.
    ...
    Chce to zapojit minimum sebereflexe a trošku lidskosti.
    Takže když si zákazník koupí luxusní věc za drahé peníze, tak se má spokojit s tím, že je u ní nějaká část tak nekvalitně provedená nebo poškozená, jako u levného šmejdu z Číny? A když to reklamuje, tak dostane nabídku na 100 Kč slevu z příštího nákupu, což pokryje zisk z daného budoucího nákupu, takže kompenzace vlastně veškerá žádná? A když si koupí nějakou blbost u spřízněného partnerského obchodu, tak za to dostane 2x větší poukázku na slevu z daného obchodu?

    Já si takhle prozákaznický přístup nepředstavuji. Zrovna nedávno jsem řešil podobný případ, kdy zákazník poptával starší typ detektoru, který se již nevyrábí a já jsem jej ukecal na novější a lepší. Jenže jak na potvoru, zrovna daný typ měl dočasný problém v nepodstatné funkci, o kterém jsem nebyl informován, který je projevil jenom u určitých kusů a který měl být vyřešen softwarovou aktualizaci v dohledné době.

    Samozřejmě, že zákazník měl "štěstí" zrovna na podobný kus, problém objevil a na dané funkci trval, byť mu byla skoro k ničemu. Chtěl jej vrátit v zákonné lhůtě 14 dní, ale jelikož to bral na firmu, tak jsem to mohl odmítnout. Nechtěl jsem ale, aby mě měl za podvodníka, co mu vnutil zboží, které původně nechtěl a které mu nevyhovuje, tak jsme se dohodli, že detektor vyměníme za jiný, který snad bude v pořádku (problém se mohl projevit až po nějaké době) a pokud zákazník přesto nebude spokojen, tak jej vrátí a dostane zpět plnou cenu.

    Tahle jsme to udělali 2x, vždy jiný kus z nové várky, byť to bylo mnohem lepší, zákazníkovi to přesto nestačilo, tak jsem mu jako poslední variantu před odstoupením od smlouvy nabídl vyšší verzi za stejnou cenu, se kterou byl nakonec spokojen. Za pár týdnů vyšel nový SW, který daný problém vyřešil.

    Sice jsem tím strávil několik hodin dodatečného testování, balení, posílání a e-mailovou komunikací a utratil pár stovek za poštovné a pár tisíc za rozdíl mezi jednotlivými verzemi detektorů, ale výsledkem je spokojený zákazník, který mě doporučí kolegům, známým a příbuzným, takže si danou ztrátu hravě nahradím z budoucích prodejů.

    Mimochodem, u Notina jsem od té doby utratil asi 8-10 tisíc, takže se jim daný pozitivní přístup určitě vyplatil, jelikož v opačném případě bych už u nich nekoupil nic!

  9. Ano přesně jak píšete. Když si člověk koupí a z 50% zkonzumuje luxusní máslo a obal se mu během spotřeby potrhá, tak není normální požadovat nové máslo. Je odůvodnitelné požadovat náhradu za nový obal s přihlédnutím k tomu zda také člověk nenese vinu na potrhání obalu.

    Několikrát jsem byl svědkem toho jak někdo něco zničí v supermarketu a odkopne to pod regál. Bohužel lidé jsou odosobněni od toho, že to někdo platí a někoho to stojí peníze. To je úplně stejný princip jak z toho virtuálního "někoho" sobecky vytlouci peníze. Budoucí nákup za 8 tis pokryl ztrátu obchodu a vy to prezentuje jako by jste jim dal milodar. Oni Vám dodali naprosto bez marže zboží za 10 000 Kč a vy to prezentujete tak, že vám mají být vděční. Vy máte šoupat nohama, že jim nevadí rozdávat. Nikdo z notina tim víčkem nekroutil ani ho nezničil a přesto Vám dali kupu zboží bez marže.

    Citace Původně odeslal AntiRadary.cz Zobrazit příspěvek
    Sice jsem tím strávil několik hodin dodatečného testování, balení, posílání a e-mailovou komunikací a utratil pár stovek za poštovné a pár tisíc za rozdíl mezi jednotlivými verzemi detektorů, ale výsledkem je spokojený zákazník, který mě doporučí kolegům, známým a příbuzným, takže si danou ztrátu hravě nahradím z budoucích prodejů.
    Moje zkušenost je ta, že zákazníci Vašeho typu jsou vždy nespokojení a to i kdybych jim poslal 10 000 Kč navíc. Cílem je podojit obchodníka nikoliv řešit nesmyslný problém.


    Citace Původně odeslal AntiRadary.cz Zobrazit příspěvek
    Mimochodem, u Notina jsem od té doby utratil asi 8-10 tisíc, takže se jim daný pozitivní přístup určitě vyplatil, jelikož v opačném případě bych už u nich nekoupil nic!
    Podle mého názoru rozhodla cena. Ty extrémně vytočení, které rozhořčil umazaný výfuk u nás taky nakoupí i když jim nevyjdeme vstříc. Tato sorta zákazníků má za sport být naštvaní, protože to produkuje slevy. Nakupují tam kde je to nejlevnější.

  10. roubalik: Kromě hlavy v pořádku? Jakých 10.000 nebo 8.000 Kč bez marže? To jsou mé nákupy od té doby, které jsem uskutečnil za standardních podmínek, t.j. se ziskem pro Notino. Také původní nákup byl za cca 2.500 Kč, takže kdyby by Notino poskytl poukázku na cca 200 Kč, tak by tratil maximálně marži a navíc by si mě zavázal k dalšímu nákupu. Stejnou poukázku poskytuje za nákup v partnerském obchodě, kde z toho nemá vůbec nic, ale prostě si vzájemně podporují prodeje.

    Nikdo jej nenutil odstoupit od smlouvy a vracet peníze, ale když zvolil tuto formu, tak se všemi náležitostmi a tak, jak se to má dělat. Když se vrací neopravitelný telefon nebo jiná technika, tak také nikdo neodečítá z kupní ceny amortizaci za používání, třeba za pokles kapacity akumulátoru nebo za ošoupané sluchátka, ale vrátí plnou cenu bez nějakého spekulování a je jasné, že daný výrobek již za plnou cenu podat nedokáže, byť jej později třeba opraví. Také v daném případě šlo zbytek parfému použít jako tester nebo na odstřiky.

    A ohledně nakupování za každou cenu se mýlíte, už mám v okolí pár takových obchodů, kde nekupuji z principu, i když byt tam měli poloviční ceny oproti konkurenci. Stačí, aby byl personál arogantní nebo v nějaké situaci se zachoval tak, ak se dle mého názoru zachovat neměl, a má prostě smůlu.

    Mimochodem, ohledně šmouhy na pružině - dnes jsem přijal do reklamace antiradar, který "vydává divný zvuk". Dle telefonického popisu jsem myslel, že je to nějaký chrchlající reproduktor nebo rachotící kovové smetí na magnetu reproduktoru, ale ukázalo se, že když si přístroj v absolutním tichu přitlačím k uchu, tak v jednom rohu na vrchní straně je slyšet sotva postřehnutelný šelest. Ovšem zákazník je zvukař, má skvělý sluch, daný zvuk slyší na několik metrů, tohle ho šíleně rozčiluje a má další 2 detektory stejného typu, které to nedělají. Co s tím? Ještě dnes šel do servisu a v nejbližších dnech je budu ukecávat, ať to nějak pozitivně vyřeší. Bude mě to stát pár stovek na poštovném a hromadu času při vyřizování. Mohl bych říci, že nic neslyším a reklamaci odmítnout, ale zákazníka, který u mě již 3x nakoupil, bych už asi nikdy neviděl.

    Těsně předtím jsem asi 2 hodiny strávil v servisu, kde jsem řešil už 5. reklamaci VIP zákazníka, který si stále nějak rozhodí nebo vysloveně "pokazí" vestavěné zařízení, nechá jej v servisu bez pořádného popisu závady a jelikož v servisu se v tom také moc nevyznají, tak volají mě, ať se na to přijdu podívat. Mohl bych je poslat někam, ať si to nastaví sami, popřípadě dovezou vadnou část na standardní reklamaci, ovšem daný servis jednou za pár let udělá zakázku za pár stovek tisíc, což by v případě arogantního jednání z mé strany rychle skončilo. I daný kus je součástí zakázky z minulého roku za více než 0.5M Kč a jenom daný zákazník má s tím neustále nějaký problém!

    Kdo se chce sáňkovat, musí si sáňky vytáhnout na kopec!

Hostujeme u Server powered by TELE3