Hexageek zlá skúsenosť – skoro týždeň výpadok a pokračuje

22. 7. 2013 17:13:14

Zdravím,

chcem sa s vami podeliť s moju skúsenosťou s firmou hexageek. Minulý rok som potreboval pre jednu svoju anglickú stránku hosting v USA. Ponuka hexageeku vyzerala slušne, tak som to zobral. Podpora bola ochotná a poradila aj s nastaveniami v admine. No potom prišiel prvý problém. V marci mali výpadok viac ako jeden deň - údajne bol problém s pripojením do USA. V ten deň bola komunikácia strašná. Telefón zdvihli len raz, aj to som mal pocit, že som niekoho zobudil. Ďalšie telefóny boli hluché alebo smerovali na škôlku (to nie je vtip, teraz majú na stránke len jeden telefón). Email neodpovedal a na chate ma neskôr zrejme zablokovali. Keď sa to vyriešilo, tak už zrazu všetci komunikovali a dostal som asi pol roka zadarmo. Tu som spravil prvú veľkú chybu, že som neodišiel. Ale povedal som si, že to hádam vyriešili a už sa to nezopakuje.

No v stredu (17.7.) začal ďalší výpadok (vlastne v utorok pred polnocou) a pokračuje do DNES. V prvý deň mi povedali, že je zase problém s pripojením. Keď som žiadal o zálohy, tak mi bolo povedané, že mi ich za chvíľu pošlú. Samozrejme nič neprišlo. Na druhý deň mi už napísali, že im servery zhabala polícia a momentálne pracujú na zálohách. Ďalšie dni mi už len arogantne odpisujú, že mi stanovisko už poslali. Už dávnejšie sa chválili, že zálohy majú v Bratislave, tak kde je problém ?

Nemám skúsenosti so správou serverov, no prečo mi nemôžu poslať zálohy už skoro týždeň mi je záhadou. A že im nefunguje phpmyAdmin, ktorý bol tiež na tom serveri, im je asi jedno. Možno som divný, ale mať skoro týždeň výpadok nie je normálne.

Našťastie mám zálohy hlavných webov, len by som si ich rád skontroloval. Pár menších nemám.

Čakám na vyjadrenie od nich, keďže na chate sa nič presnejšie nedozviem. Dúfam, že to nejako dotiahnem do konca.

22. 7. 2013 17:13:14

https://webtrh.cz/diskuse/hexageek-zla-skusenost-skoro-tyzden-vypadok-a-pokracuje/#reply925648

(4 hodnocení)

22. 7. 2013 17:39:31

Pekne. bol tu hexageek dole v tom kto si to prehliadal a odisiel :)

22. 7. 2013 17:39:31

https://webtrh.cz/diskuse/hexageek-zla-skusenost-skoro-tyzden-vypadok-a-pokracuje/#reply925647

HexaGeek

(18 hodnocení)

22. 7. 2013 17:51:13

Cela situace je trosku jinak

1) Kanadska policie zabavila 3 servery, coz se dotklo asi 2800 domen.

2) Skoro 48 hodin trvalo nez se pres pravnika podarilo zajistit obsah soudniho prikazu a duvod toho proc doslo k zabaveni

3) Sami jsme poradne dlouhou dobu nevedeli co muzeme vubec delat. Do ted vlastne ani nemame seznam webu kvuli kterym doslo k zabaveni.

4) dle policie na serverech bezeli nejake falesne eshopy a nekolik podpurnych webu pro phishing. Nikdo nas na jejich existenci

nebo pripadne problemy neupozornil proto nas cela vec docela zarazila a dost prekvapila.

5) na serveru je asi 10 ceskych/slovenskych zakazniku.

6) postupne zpristupnujeme zalohy a pokousime se obnovit weby. Ale kvuli mnozstvi je to hodne prace..

7) cela vec je pomerne narocna protoze tam provider zablokoval skupinu IPv4 a Ipv6 adres ktere byly k temto serverum

routovany. Takze pri transferu se musi menit DNS a migrovat i DNS zaznamy.

8) je nutne proste vyckat. vsechny zakazniky postupne informujeme a resi se to.

22. 7. 2013 17:51:13

https://webtrh.cz/diskuse/hexageek-zla-skusenost-skoro-tyzden-vypadok-a-pokracuje/#reply925646

Tomáš Matonoha

(35 hodnocení)

22. 7. 2013 17:53:22

Taky jsem byl u Hexageek a mám podobnou zkušenost. Viz vlákno Hexageek zde.

Moje rada: běž od nich pryč.

Mají sice super ceny, ale to je tak vše. Jinak neustálé problémy.

Mám u nich také dvě .sk domény, zaplatil jsem prodloužení přes Paypal. Pak se jentak dívám, a jedna byla v expiraci. Prý problém na slovenské straně.

Domény berou u Gransy. Tam jsem psal a prý se slovenskou stranou není žádný problém ohledně prodlužování, takže jednoznačně chyba Hexageeku.

22. 7. 2013 17:53:22

https://webtrh.cz/diskuse/hexageek-zla-skusenost-skoro-tyzden-vypadok-a-pokracuje/#reply925645

HexaGeek

(18 hodnocení)

22. 7. 2013 17:56:20

Napsal matoni555;976351
Taky jsem byl u Hexageek a mám podobnou zkušenost. Viz vlákno Hexageek zde.
Moje rada: běž od nich pryč.
Mají sice super ceny, ale to je tak vše. Jinak neustálé problémy.
Mám u nich také dvě .sk domény, zaplatil jsem prodloužení přes Paypal. Pak se jentak dívám, a jedna byla v expiraci. Prý problém na slovenské straně.
Domény berou u Gransy. Tam jsem psal a prý se slovenskou stranou není žádný problém ohledně prodlužování, takže jednoznačně chyba Hexageeku.

Ano samozrejme slovensky registr je dokonaly a plne funguje.. Takze chyba je u nas. No mozna taky se zamyslet proc kvuli polofungovani sk.nic hodne webhostingu tyhle .sk domeny radeji neprodava.

22. 7. 2013 17:56:20

https://webtrh.cz/diskuse/hexageek-zla-skusenost-skoro-tyzden-vypadok-a-pokracuje/#reply925644

Marty_SVK

(25 hodnocení)

22. 7. 2013 18:15:10

Napsal HexaGeek;976349
Cela situace je trosku jinak
1) Kanadska policie zabavila 3 servery, coz se dotklo asi 2800 domen.
2) Skoro 48 hodin trvalo nez se pres pravnika podarilo zajistit obsah soudniho prikazu a duvod toho proc doslo k zabaveni
3) Sami jsme poradne dlouhou dobu nevedeli co muzeme vubec delat. Do ted vlastne ani nemame seznam webu kvuli kterym doslo k zabaveni.
4) dle policie na serverech bezeli nejake falesne eshopy a nekolik podpurnych webu pro phishing. Nikdo nas na jejich existenci
nebo pripadne problemy neupozornil proto nas cela vec docela zarazila a dost prekvapila.
5) na serveru je asi 10 ceskych/slovenskych zakazniku.
6) postupne zpristupnujeme zalohy a pokousime se obnovit weby. Ale kvuli mnozstvi je to hodne prace..
7) cela vec je pomerne narocna protoze tam provider zablokoval skupinu IPv4 a Ipv6 adres ktere byly k temto serverum
routovany. Takze pri transferu se musi menit DNS a migrovat i DNS zaznamy.
8) je nutne proste vyckat. vsechny zakazniky postupne informujeme a resi se to.

Z mojho pohladu je cela situacia presne taka, aku som ju popisal.

Nerozumiem, prečo mi toto nemohli napisat cez podporu. To chapem, ze nahranie vsetkych serverov trva dlho, ale preco mi nemozete skopirovat zalohy, ktore mate v Bratislave ? Tam by problem nemal byt.

22. 7. 2013 18:15:10

https://webtrh.cz/diskuse/hexageek-zla-skusenost-skoro-tyzden-vypadok-a-pokracuje/#reply925643

HexaGeek

(18 hodnocení)

22. 7. 2013 18:18:25

Napsal Marty_SVK;976364
Z mojho pohladu je cela situacia presne taka, aku som ju popisal.
Nerozumiem, prečo mi toto nemohli napisat cez podporu. To chapem, ze nahranie vsetkych serverov trva dlho, ale preco mi nemozete skopirovat zalohy, ktore mate v Bratislave ? Tam by problem nemal byt.

to vam podpora ale rekla, ze servery zabavila policie, a obnoveni proste zabere cas. Takovych jako je vas pozadavek jsou stovky. A dat je nekolik TB .. To proste neni hned.

22. 7. 2013 18:18:25

https://webtrh.cz/diskuse/hexageek-zla-skusenost-skoro-tyzden-vypadok-a-pokracuje/#reply925642

Marty_SVK

(25 hodnocení)

22. 7. 2013 18:22:01

Napsal HexaGeek;976366
to vam podpora ale rekla, ze servery zabavila policie, a obnoveni proste zabere cas. Takovych jako je vas pozadavek jsou stovky. A dat je nekolik TB .. To proste neni hned.

Takto dopodrobna ani nahodou.

To hej, ale takmer tyzden je tiez dost dlha doba, takze neviem, ci to este bude trvat dalsi tyzden alebo mesiac.

22. 7. 2013 18:22:01

https://webtrh.cz/diskuse/hexageek-zla-skusenost-skoro-tyzden-vypadok-a-pokracuje/#reply925641

krnac

(14 hodnocení)

22. 7. 2013 18:27:34

jo jo, já to tady před půl rokem říkal že je to rychlokvaška a že tomu dávám tak maximálně rok, na konci roku uvidíme. (všichni jste mě tenkrát sepsuli) Je to prosté, jenom Wedos, nebo maximálně Savana, nic víc!!

22. 7. 2013 18:27:34

https://webtrh.cz/diskuse/hexageek-zla-skusenost-skoro-tyzden-vypadok-a-pokracuje/#reply925640

Marty_SVK

(25 hodnocení)

22. 7. 2013 18:29:09

Napsal krnac;976370
jo jo, já to tady před půl rokem říkal že je to rychlokvaška a že tomu dávám tak maximálně rok, na konci roku uvidíme. (všichni jste mě tenkrát sepsuli)

No ved, kym nie je problem, vsetko slapalo, ale pride problem a hned sa vsetko ukaze.

22. 7. 2013 18:29:09

https://webtrh.cz/diskuse/hexageek-zla-skusenost-skoro-tyzden-vypadok-a-pokracuje/#reply925639

krnac

(14 hodnocení)

22. 7. 2013 18:31:14

Nějak se mi té pohádce o Policii nechce věřit, ale je to jenom můj pocit

22. 7. 2013 18:31:14

https://webtrh.cz/diskuse/hexageek-zla-skusenost-skoro-tyzden-vypadok-a-pokracuje/#reply925638

(20 hodnocení)

22. 7. 2013 18:33:12

Napsal krnac;976374
Nějak se mi té pohádce o Policii nechce věřit, ale je to jenom můj pocit

to neni pohadka, podobne zksuenosti nejen ze sfery webhostingu uz mam a policie fakt kvuli casti spatnych klientu odstavi prostredky i vsem ostatnim, protoze nevi co jineho delat, komunikace extremne pomala, takze co se deje vis az za mesic a resi se to dalsi 4 mesice nez se vubec dojde k nejakemu zaveru... Že se to vazne stalo hexageeku verim, protoze se podobne veci vazne stavaji i presto, ze je to treba pro me naprosto nepochopitelne reseni problemu - asi jedou s heslem "proc to resit slozite, kdyz to jde jednoduse tak, ze krome par webu co poskozuji, poskodime jeste tisice dalsich - hlavne ze my si praci ulehcime"...

22. 7. 2013 18:33:12

https://webtrh.cz/diskuse/hexageek-zla-skusenost-skoro-tyzden-vypadok-a-pokracuje/#reply925637

krnac

(14 hodnocení)

22. 7. 2013 18:35:02

O.K. je to jenom můj dojem, nemám to vůbec nijak podložené a popravdě je mi to jedno.

---------- Příspěvek doplněn 22.07.2013 v 18:03 ----------

A nebo víte co, Hexagek dejte sem příkaz od policie, osobní udaje retušnětě, nějak mám dojem že ze svých zákazníků děláte voly.

22. 7. 2013 18:35:02

https://webtrh.cz/diskuse/hexageek-zla-skusenost-skoro-tyzden-vypadok-a-pokracuje/#reply925636

Nergall

22. 7. 2013 19:17:24

Stát se to může, policie to takhle opravdu někdy řeší. To ale neříká nic o tom, zda se to stalo zrovna v tomto případě, osobně bych tomu taky moc nevěřil :) A když už, tak by to mohli v Hexa vyřešit jinak a ne napsáním po týdnu na Webtrhu.

Jaký je problém obepsat těch " asi 10 ceskych/slovenskych zakazniku. "? Nebo i těch dalších 2800 webů je u Hexa? Tak tomu nevěřím ani za zlaté prase.

Takže klasika Hexafíkovina, hlavně že když může hodit špínu na někoho jiného (kdo dělá lautr to samé co on), tak mu prstíky jen kmitají:))

22. 7. 2013 19:17:24

https://webtrh.cz/diskuse/hexageek-zla-skusenost-skoro-tyzden-vypadok-a-pokracuje/#reply925635

HexaGeek

(18 hodnocení)

22. 7. 2013 19:19:23

Podobnych veci se dejou desitky, v USA, v CR , v UK a na Slovensku uplne v pohode spolupracujeme s polici nebo CERT tymy, neni tydne kdyby nam nedosel nejaky soudni prikaz. Tady v evrope jsou to aktivity policie vuci urcitym skupinam. A nikdy zadny problem nebyl. Uz parkart dorazila policie do Brna, kde je suport , a chteli server co je napr. v Bratislave nebo v Praze, A taky casto chteji zabavit VPS server.. To vam potvrdi kazdy vetsi kdo ma par serveru. Ted napr. navic resime i velke mnozstvi fraud plateb z Jizni Korey a Vietnamu. O tom je zivot a business. Vemte si jak pred par lety zabavli nekolik serveru websupportu kdyz nekdo z jejich serveru hacknul masiny NBUSR .. Kazdy ma v obchodnich podminkach zasah vysi moci a statni judisdikce..

---------- Příspěvek doplněn 22.07.2013 v 19:21 ----------

Napsal Nergall;976403
Stát se to může, policie to takhle opravdu někdy řeší. To ale neříká nic o tom, zda se to stalo zrovna v tomto případě, osobně bych tomu taky moc nevěřil :) A když už, tak by to mohli v Hexa vyřešit jinak a ne napsáním po týdnu na Webtrhu.
Jaký je problém obepsat těch " asi 10 ceskych/slovenskych zakazniku. "? Nebo i těch dalších 2800 webů je u Hexa? Tak tomu nevěřím ani za zlaté prase.
Takže klasika Hexafíkovina, hlavně že když může hodit špínu na někoho jiného (kdo dělá lautr to samé co on), tak mu prstíky jen kmitají:))

sorry ale musite to brat v globalu, obnoveni webu dela support v CR, a nikdo nema zadnou prioritu. Postupuje se jeden web po druhym

Pocitame ze do dvou dnu bude problem plne vyresen.

22. 7. 2013 19:19:23

https://webtrh.cz/diskuse/hexageek-zla-skusenost-skoro-tyzden-vypadok-a-pokracuje/#reply925634