Hosting vs klient

Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou o názor na následující spor.

Mám koupený multihosting u jedné "zatím" nejmenované společnosti. Hostuji tam desítky webů, od minisite, přes MFA, až po weby s PR5 a nebo weby které jsem dělal pro různé firmy a instituce. Před několika dny se hosting přesouval na nové servery. Na tuto skutečnost jsem byl informován předem, ale byl avizován pouze několika hodinový výpadek. Když jsem zjistil že výpadek už trvá více jak 24 hodin kontaktoval jsem podporu a bylo mi sděleno že na tom dělají. Pak se odehrálo několik menších dotazů a arogantních odpovědí ze strany podpory. Po čtyřech dnes se hosting přiznal že mi omylem smazal 81 webů a některé poškodil. Má sice zálohu databáze ale obsah FTP bohužel.

Požádal jsem právní oddělení aby toto začalo řešit jejich cestou.

Nerozumím právu ani hostingu, ale vím, že hosting je povinen vše si zálohovat a já mám právo v případě problému na zálohy.

Moje otázka zní, jak by jste toto řešili vy. Ať už právníci nebo uživatelé. Děkuji za odpovědi popřípadě rady.

Tak to naštve, taky jsem přišel o můj celoživotní projekt díky hostingu.

V pondělí s nima budu jednat o mimosoudní vyrovnaný a když se nemluvíme, tak to prostě předám právníkovi a potkám se s nima u soudu.

mne vymazal weby dreamhost a nemel zadnou zalohu, ani starou

seriozni weby je asi nejlepe davat na seriozni hosting

Já si řikal, že s tou společností není něco v pořádku, když měli na hlavní stránce ukazatel dostupnosti s asi 97,5%. Každopádně bych se divil, kdyby v podmínkách nebylo něco jako bez záruky.

Původně odeslal Neregistrovaný

Já si řikal, že s tou společností není něco v pořádku, když měli na hlavní stránce ukazatel dostupnosti s asi 97,5%. Každopádně bych se divil, kdyby v podmínkách nebylo něco jako bez záruky.

Zatím se tu žádná společnost nezmínila :)

Ja se priznam mohu za to ja osobne byla to ma chyba ... jeste jednou se omlouvam majiteli za mou chybu kterou zpusobil. Jeden prikaz ve spatne konzoli. Odstupiji ze spolecnosti a koncim z IT. Uz sem si nasel praci jako kuchar ve Vancouveru u meho taty v restauraci. Bylo mi to spolu s vama dobre. To co sem se tu snazil v CR vybudovat bylo me dite do ktereho sem vlozil kousek sebe. Nebil jsem nejlepsi a asi ani nejhorsi. Bohuzel toto me asi polozi financne a ja uz nemam duvot dal se snazit a muj strach z dalsi chybi je nini velky. Na me misto nastoupi zrejme nekdo lepsi. Bye

Důležité projekty si chce zálohovat pravidelně!! .... ale kdo z nás to dělá, že?....

pak dej vědět jak to dopadlo

Původně odeslal lukas_blaschko

Ja se priznam mohu za to ja osobne byla to ma chyba ... jeste jednou se omlouvam majiteli za mou chybu kterou zpusobil. Jeden prikaz ve spatne konzoli. Odstupiji ze spolecnosti a koncim z IT. Uz sem si nasel praci jako kuchar ve Vancouveru u meho taty v restauraci. Bylo mi to spolu s vama dobre. To co sem se tu snazil v CR vybudovat bylo me dite do ktereho sem vlozil kousek sebe. Nebil jsem nejlepsi a asi ani nejhorsi. Bohuzel toto me asi polozi financne a ja uz nemam duvot dal se snazit a muj strach z dalsi chybi je nini velky. Na me misto nastoupi zrejme nekdo lepsi. Bye

Kebyze tu cely cas nehovorim, ze BFS != kvalita, tak ani nereagujem.. Proste toto sa dalo cakat, ked servery adminuje kuchar ;) A za tie ceny ste hadam necakali, ze budu robit zalohu dat.

Tedy já asi opravdu začnu pravidelně zálohovat, když to poslouchám tak to je opravdu nepříjemné...zatím se mě takovéhle katastrofy vyhnuli...

Teď je nějaký podělaný období koukám, samej problém s hostingem... snad to nebude pokračovat u dalším společností. Přiznám se, že jsem si už udělal zálohu, i když oproti vám by ztráta byla zanedbatelná, tvorbou a úpravou jsem dost hodin strávil.

Lukáši co bude dál? rušíš to nebo jak?

ode dneska zacinam pravidelne zalohovat sve projekty ...

To jsem rikal, uz kdyz smazali Portik.cz, ale zatim jsem se k tomu nedostal :D

Zálohuju jednou týdně databáze i ftpko. Bohužel u shopu to je málo, tak asi budu zálohovat denně jen některý tabulky. A jdu na vps

Původně odeslal lukas_blaschko

Ja se priznam mohu za to ja osobne byla to ma chyba ... jeste jednou se omlouvam majiteli za mou chybu kterou zpusobil. Jeden prikaz ve spatne konzoli. Odstupiji ze spolecnosti a koncim z IT. Uz sem si nasel praci jako kuchar ve Vancouveru u meho taty v restauraci. Bylo mi to spolu s vama dobre. To co sem se tu snazil v CR vybudovat bylo me dite do ktereho sem vlozil kousek sebe. Nebil jsem nejlepsi a asi ani nejhorsi. Bohuzel toto me asi polozi financne a ja uz nemam duvot dal se snazit a muj strach z dalsi chybi je nini velky. Na me misto nastoupi zrejme nekdo lepsi. Bye

Od hostingu do kuchyně. Pěkné.

Jako "majitel?" by jsi aspon mohl klientum rict, jak to bude dale.

Původně odeslal lukas_blaschko

Ja se priznam mohu za to ja osobne byla to ma chyba ... jeste jednou se omlouvam majiteli za mou chybu kterou zpusobil. Jeden prikaz ve spatne konzoli. Odstupiji ze spolecnosti a koncim z IT. Uz sem si nasel praci jako kuchar ve Vancouveru u meho taty v restauraci. Bylo mi to spolu s vama dobre. To co sem se tu snazil v CR vybudovat bylo me dite do ktereho sem vlozil kousek sebe. Nebil jsem nejlepsi a asi ani nejhorsi. Bohuzel toto me asi polozi financne a ja uz nemam duvot dal se snazit a muj strach z dalsi chybi je nini velky. Na me misto nastoupi zrejme nekdo lepsi. Bye

tak to nevim jestli mela byt prdel a vysmech zakaznikovi soucasne, nebo jestli to myslis vazne, ale jedno horsi nez druhy. nechapu, jak muze neexistovat zadna zaloha dat? co kdyz zdechnou oba disky v raidu, nebo si zakaznik omylem data smaze, nebo vam nekdo hackne server (coz by me neprekvapilo v kontextu toho co to ctu)?
pri dnesni cene za disky snad neni ani ten nejmensi problem drzet nejake zalohy na jinem serveru nebo v jine lokalite?

pokud je to myslene vazne, muzu snad byt jen rad, ze se hostingova scena zase trosku procisti...

Jestli se jedná o hosting bfsolutions.cz, pak si stačí přečíst obchodní podmínky:

zejména:

"Uživatel bere na vědomí, že kromě přiznané slevy z ceny poskytovaných služeb poskytovatel neodpovídá za škody v důsledku neposkytnutí služeb, nebo vadného poskytnutí služeb."

a také:

"Pod sankcí smluvní pokuty ve výši sto tisíc korun se obě smluvní strany zavazují, že budou v průběhu smluvního vztahu i po jeho ukončení zachovávat mlčenlivost o veškerých informacích týkajících se provozu serveru a služeb poskytovaných poskytovatelem. Vedle smluvní pokuty má poškozená strana nárok na náhradu škody, která jí porušením povinnosti mlčenlivosti druhou stranou vznikla."

Takže jestli tohle Samlue podepsal, tak nejen že nemá nárok na žádnou náhradu, ale naopak lukas_blaschko má nárok na 100 000 Kč a náhradu škody, která mu zcela jistě vznikla touto pomluvou

PUF!
Everything what you need is to backup, backup and backup.

Tak jsem teda zazálohoval weby co mám u bfsolutions.

Beru zpět vše dobré, co jsem o bfsolutions řekl, protože je to vrchol.

Po tom, co mě technická podpora mnohorkát nazvala blbcem kvůli mým názorům na jejich metody (nebudu popisovat kvůli mlčenlivosti), tak jsem si uvědomil, že můj názor tehdy nebyl moc chybný.

Lukáši, jestli je to fór, tak dost blbý. Zrovna ty, který jsi ze sebe dělal velkého mástra v oboru IT, si najednou jak píšeš "Spleteš konzole" a vymažeš 80 webů?

Čekám na oficiální prohlášení bfsolutions, na webu nic nemají.

Jsem si vědom poškození jména společnosti proto jsem zde neuváděl o jaký hosting jde.

Původně odeslal milan

Jestli se jedná o hosting bfsolutions.cz, pak si stačí přečíst obchodní podmínky:

zejména:

"Uživatel bere na vědomí, že kromě přiznané slevy z ceny poskytovaných služeb poskytovatel neodpovídá za škody v důsledku neposkytnutí služeb, nebo vadného poskytnutí služeb."

a také:

"Pod sankcí smluvní pokuty ve výši sto tisíc korun se obě smluvní strany zavazují, že budou v průběhu smluvního vztahu i po jeho ukončení zachovávat mlčenlivost o veškerých informacích týkajících se provozu serveru a služeb poskytovaných poskytovatelem. Vedle smluvní pokuty má poškozená strana nárok na náhradu škody, která jí porušením povinnosti mlčenlivosti druhou stranou vznikla."

Takže jestli tohle Samlue podepsal, tak nejen že nemá nárok na žádnou náhradu, ale naopak lukas_blaschko má nárok na 100 000 Kč a náhradu škody, která mu zcela jistě vznikla touto pomluvou

---------- Post was amended at 16:26 ----------

K vývoji situace a řešení ze strany hostingu mohu říct následující. Několik webů se podařilo obnovit a s Lukášem z BF, každý den děláme na dalších. Vypadá to že 90% jich bude obnoveno. Pokud by se weby nedařilo obnovit nebo se hosting nesnažil situaci řešit, neváhal bych ani chvilku, abych nejen zde, dal dostatečně nahlas vědět ostatním uživatelům nebo potencionálním zákazníkům. I za cenu pokuty nebo soudního sporu, protože weby mají pětinásobnou hodnotu.

Našel by se někdo z právního segmentu kdo takovouto situaci v minulosti řešil soudně? Zajímalo by mě jak spor dopadl protože není známo moc případů hosting versus klient.

No kolegovia normalne mi zmrzla prdel a zalohoval som secko a asi to tak bude každý deň.
Ešte že mám optiku :)

Vážení klienti BF Solutions.

Jistě už víte, že se mi podařilo neůmyslně zavraždit weby jednoho klienta. Pacienty společnými silami přivádíme opět k životu, za což jsem mu vděčný. Tahle životní skušenost je pro mě velice nepříjemná, ale určitě se z ní poučím. Co se diskuse týká, nebudu zbytěčně reagovat na otázky, které mají spíše obecný charakter, důležité je ted pro Nás pro všechny vyřešit tuto situaci a zachovat služby.

Co se týká dalšího provozu BF Solutions, zůstává vše při starém, samozdřejmě s nutnými provozními změnami.

Tak jen pro informaci a možná i pro pobavení (protože toto opravdu není normální), po měsíci se mi kromě šesti kousků podařilo obnovit všechny weby. Nyní po avizovaném jednodenním výpadku který měl proběhnout ve čtvrtek (nakonec to byl výpadek od středy do pondělí), mi opět nejede několik webů a ostatní weby jedou na nějaké měsíc staré databázi, takže všechno co jsem opravil, měsíční nonstop práce na webech je zase v ... Je mi líto pana Fignara který jakožto jednatel je finančně zodpovědný za BFsolutions.