Banan.cz - diletanti první třídy. Nechali mi propadnout doménu!

Ahojte,

chci Vás všechny tímto varovat před společností banan.cz! Dnes mi jejich chybou propadla má doména a samozřejmě ji mezitím stihl koupit doménový spekulant, takže jsem vzteky bez sebe...

Navíc se jednalo o doménu, kterou jsem předtím já už odkoupil od předchozího majitele, takže mi tím vznikla nemalá finanční škoda!

Co se stalo?

Před pár dny (konkrétně 2. prosince) jsem zjistil, že dojde k propadnutí této domény u nic.cz. Rozhodl jsem se tedy okamžitě objednat prodloužení domény + zřízení nového webhostingu u banan.cz. Ještě týž den jsem jim provedl platbu za vystavenou fakturu (platba z mého RB účtu na jejich RB účet, takže proběhla okamžitě).

Následovala peripetie řešení problémů, kde mezi ty nejzábavnější pro mne byla žádost banan.cz o zjištění ID-AUTH od současného registrátora (to byl právě banan.cz, už to mě mělo upozornit, že zde něco nehraje, když jsou registrátorem a chtějí ID-AUTH od sebe sama).

Nejlepší bylo, že jeden pracovník mi tvrdil, ať tu žádost ignoruji, další ať jim to pošlu a tak pořád dokola. Po několika dnech mailování a telefonování se konečně problém podařilo vyřešit a v pátek ve 15:28 jsem obdržel následující e-mail:

Dobrý den,

Doména převedena a bude prodloužena.

S pozdravem a přáním hezkého dne
Roman Antl
specialista doménového oddělení
banan s.r.o.

Tudíž jsem celou záležitost bral jako vyřízenou a dále se ji nevěnoval, dnes mě napadlo se na nic.cz pro jistotu podívat a asi si dokážete představit, jaký byl můj šok, když jsem uviděl, že ji vlastní někdo jiný.

Řeknu upřímně, že jsem nikdy nikomu sprostě v žádné situaci nenadával, vždy jsem zachoval určitý dekorum, ale tentokráte jsem doslova vybuchl, to co si ode mě vyslechl jejich technik, to se asi musel dosti divit.

Moje zkušenost: Banan.cz už nikdy, teď jsem zvědavý, jak tuhle situaci budeme řešit, naštěstí mám pojištění u D.A.S. (právní pojišťovna), takže to když tak skončí na stole u nich.

Mám stejnou zkušenost s www.mujhosting.com !!!!

Původně odeslal Pedro

Mám stejnou zkušenost s www.mujhosting.com !!!!

Vůbec nechápu, jak si tohle může někdo dovolit! Jejich chybou jsem přišel o svůj majetek, který nebyl zrovna levný, ale darovat jim to nedaruji, po rychlé poradě s právníkem by vše mělo hrát do mých karet, takže jim ty karty taky vyskládám, esa si nechám, ty odkryji až v případě, že budou dělat cavyky.

Z pochopitelných důvodů nechci sdělovat název domény, ale jednalo se o doménu se špičkovým názvem, který má na seznam.cz průměrnou hledanost skoro 1 700 denně, což mě vytáčí ještě do větších výšin...

banan je známý svoji "profesionalitou", stačí googlovat. jinak ti přeju až z nich vytřískáš co nejvíc ;) .

Dobrý den,

podejte na společnost banan.cz žalobu, předtím ještě můžete zkusit mimosoudní vyrovnání..

Potom napis ako to dopadlo, zaujima ma to...

Mě nejvíce vytočil jejich následný přístup. Absolutně laxní. Volal jsem jim na linku ve 14:59 a tam to nahlásil, přislíbili řešeni, samozřejmě jsem chtěl, ať to okamžitě řeší. cca 16:10 volám znova, že se nikdo neozval, opět, že se někdo ozve, že to tam zkusí zrychlit. Je 19:50 a neozval se nikdo.

Telefon je špatné řešení co se týká dokazatelnosti, takže dostali e-mail s výzvou, že pokud se do 12:00 zítřejšího dne neozvou, dávám to právníkovi, poté o nějakém mimosoudním vyrovnání nejednám.

Dokáži pochopit, že se stane problém, má se ale okamžitě řešit, kašlou na to, tak nastavím stejný druh jednání...

pokud to neni tajne, o jakou slo domenu ?

- jestli ji nahodou nemame v chycenem portfoliu :rolleyes:

Je mi líto, ale název domény nesdělím, dokud tu situaci nevyřeším. Řeknu to takto. Mám samozřejmě zájem ji získat zpět, když tady s tím začnu, což už naznačuje moje diskuse, překupník několikrát navýší cenu, ptž ví, že je kolem ní ,,humbuk,, a že ji chci zpět...

tak postni do PM, nerad bych byl oznacovan za "spekulanta"

Původně odeslal Ivorry

Vůbec nechápu, jak si tohle může někdo dovolit! Jejich chybou jsem přišel o svůj majetek, který nebyl zrovna levný, ale darovat jim to nedaruji, po rychlé poradě s právníkem by vše mělo hrát do mých karet, takže jim ty karty taky vyskládám, esa si nechám, ty odkryji až v případě, že budou dělat cavyky.

Z pochopitelných důvodů nechci sdělovat název domény, ale jednalo se o doménu se špičkovým názvem, který má na seznam.cz průměrnou hledanost skoro 1 700 denně, což mě vytáčí ještě do větších výšin...

To si zase na blogu (pana magistra :D) Radovana Kalužy počteme, jestli to dopadne tak, jak do dopadne :)

jo, je to "svinstvo", ale od kdy, je povinnost webhostingu (a potažmo registrátora) hlídat ti povinně expiraci domény? je to jen v jeho zájmu a možná morální slušnost, ale určitě to není jeho povinnost pokud to nemáš písemně - což nemáš.

např. forpsi hlídá negarantovaně automaticky, garantovaně za příplatek.

co se týče banánu, myslím že je zbytečné se vyjadřovat :-)

Tak to by mě teda nasralo taky, chtěj velky odškodne od nich, jen at platěj

to soudruh: Nemyslel jsem to zle, ale jak říkám, název domény opravdu sdělovat nechci, je to doména, která nemá zrovna nízkou hodnotu...

to sh: Četl jsi vůbec, co jsem napsal? Já tu doménu prodloužil, za tu službu zaplatil a to vše ještě před expirací! Sami mi potvrdili, že doména bude prodloužena, já nic nezanedbal, zanedbal to banan.cz!

Tyhle veci by si mel clovek hlidat sam. Pokud behem 15 poslednich dnu pred uvolnenim (kdy uz je zjevne ze s domenou neco je, kdyz neni funkcni) neni clovek schopen domenu prodlouzit je to spise jeho chyba ze si to nezvladne udelat. Prevest domenu treba k ignumu je otazkou minuty, zaplaceni otazkou pul hodiny pokud nema kredit ze kteryho to zaplati rovnou. Navic v dobe kdy nic.cz aktivne posila dopisy a telefonuje a upozornuje na blizici se uvolneni domeny, je az s podivem ze ti ta domena expirovala kdyz si o ni mel zajem.

Domena je prodlouzena az kdyz to je ve whois nicu napsano. A jak rikam jeste v den expirace si to mohl behem hodinky vyresit kdyby sis to pohlidat. Uz to ze na banan ma hodne lidi nehezky nazor te na mozne problemy melo upozornit.

Ale v dobach kdy ma domenu i clovek ktery v tom neni zbehlej se neni cemu divit ze obcas neco nekomu unikne.

Jo a banan jako kazda jina firma ma jiste ve vseobecnych obchodnich podminakach ze ruci napriklad do mesicni castky placene klientem. Pochybuju ze z nich neco dostanes.

Link: banan.social.cz

samozrejme se jedna o uplne jiny banan hosting nez vyse uvedeno :)

Lol, no myslim, ze jsi to mohl cekat.

Ja bych si nikdy u nejakyho madara, co si vede takovyhle blog, hosting nezrizoval.

Myslim, ze mas sanci na uspech, kdyz je budes zalovat (pekne za usly zisk, za poskozeni obchodni znacky, za co nejvice veci). Ale na druhou stranu pamatuju, ze neco podobneho se stalo jedne realitce a u soudu skoncila neuspesne. :mad:

Jako můžu říct, že jak jsem se stationem spokojený, tak mě sere registrace domén, zcela pravidelně tam mají chybu v registracích a musím jím psát, protože se registrace nepovede a doména není psaná na mě, a oni si toho ani nevšimaj . . .

Jelikož jsem nakonec tady špatný já (ono už na pár věcí koukal v rychlosti právník a jak to má banán postavené je právě špatně, ale pochopitelně nebudu říkat co konkrétně), tak tady dávám jeden bod z jejich obchodních podmínek:

6.3. Poskytovatel zajistí registraci, prodloužení registrace a provoz doménového jména v souladu s pokyny zadanými Objednatelem z uživatelského účtu (čl. 3) bez zbytečného odkladu, a to za předpokladu, že provedení registrace, prodloužení registrace či provozu doménového jména nebrání potíže na straně Objednatele nebo na straně třetích osob.

Ano, mohl jsem doménu prodloužit dříve, to uznávám, ale nestíhám sledovat vše, mám vlastní práce nad hlavu, oni měli na prodloužení domény dostatek času, dokonce byli z mojí strany několikrát urgováni, dokonce i potvrdili, ŽE PRODLOUŽENÍ DOMÉNY BUDE PROVEDENO, tak by mě zajímalo, kde je pak moje chyby?!

---------- Post was amended at 20:39 ----------

Hmm, tak v obchodních podmínkách mají chlapci z banan.cz tenhle milý dodatek:

14.8. V případě vzniku škody na straně Objednatele v souvislosti s odpovědností Poskytovatele za vady Služeb si smluvní strany dohodly s ohledem na podmínky Smlouvy omezení náhrady této případné škody vzniklé Objednateli tak, že celková náhrada škody je omezena výší 100,- Kč (slovy: jedno sto korun českých) včetně ušlého zisku. Smluvní strany konstatují s ohledem na všechny okolnosti související s uzavřením Smlouvy, že úhrnná předvídatelná škoda, jež by mohla Objednateli v důsledku vad Služeb vzniknout, může činit maximálně částku 100,- Kč (slovy: jedno sto korun českých).

To je pochopitelně směšné, teď jde o to zjistit, jestli to má právní oporu nebo ne (napsat si můžete co chcete, teď jde o to, co na to zákon). Právník mi to teď nebere, tak jsem zvědav co se dozvím, až ho seženu...

Jen to z nich pořádně vymlať. Pokud se ti to povede, jsem zvědavý, jestli na to Kaluža zareaguje na svém blogísku. :D

Aspoň se zase pobavím.

Ivorry:

No tak v tom pripade je to dost v prd***. Maji to osetreno dobre. Soudit se muzes, ale nejspis to dopadne spatne a budes muset zaplatit celkove desetitisice (soud + spekulant)... :banghead:

to marcus33cz: Nene, v prdeli rozhodně nejsem, teď jsem to konzultoval, jsou paragrafy, od kterých se v obchodních podmínkách nesmí odchýlit, pokud se odchýlili, je jim to prd platné, ptž to jim zákon nedovoluje, navíc se tady bude řešit, pod koho doména spadala (tj. pod fyzickou nebo právnickou osobu, to mi bude právník taky zjišťovat).

Problém je v tom, že doménu jsem do poslední chvíle vlastnil jako fyzická osoba (vůči té jsou s jejich obchodními podmínkami totálně v háji, aspoň dle názoru právníka), ale prodloužení domény + webhostingu jsem platil jako právnická osoba, no, uvidí se, každopádně se nevzdávám nikdy bez boje a zatím to pro mě nevypadá zle ;-)

1) když používáš banán.cz, můžeš si za to do značný míry sám: jejich praktiky jsou na webu dostatečně zdokumentovaný

2) to nebyla CZ doména, že? Protože mě posledních několik měsíců VŽDY při propadání domény někdo z CZ.NIC volal a ptal se, zda je to v pořádku. Žádnou nadstandardní službu si pochopitelně neplatím.

.cz to bylo a z nic.cz mi nikdo nevolal, na 99 % zmeškaných hovorů odpovídám zpátky, ale o to tady nejde, myslím, že někteří lidi nepochopili, že jsem to řešil před propadnutím domény, a že jsem byl informován, že doména bude bez problémů prodloužena...

Původně odeslal Ivorry

.cz to bylo a z nic.cz mi nikdo nevolal, na 99 % zmeškaných hovorů odpovídám zpátky, ale o to tady nejde, myslím, že někteří lidi nepochopili, že jsem to řešil před propadnutím domény, a že jsem byl informován, že doména bude bez problémů prodloužena...

preji hodne stesti, ale radeji bych penize misto do konzultace s pravnikem dal domenovemu spekulantovi, se kterym bude jiste lepsi domluva nez s bananem ;)

Původně odeslal wickate

preji hodne stesti, ale radeji bych penize misto do konzultace s pravnikem dal domenovemu spekulantovi, se kterym bude jiste lepsi domluva nez s bananem ;)

Ironií je, že s tvým názorem musím souhlasit a plně se s ním ztotožňuji...nechce se mi ale platit za chyby cizích osob ;-) Jo, ehm, my mluvíme o banan.cz

nic.cz posílá dopisy cca 14 dní před expiraci. pokud by Ivorry zaplatil i 2 nebo 1 den před expiraci a platbu by již na účtu měli, tak může být komukoliv jedno, kdy to platil, pokud platba byla na účtu před dnem expirace - ono to trvá max 30 minut, než se to prodlouží. A ten odstavec o škodě si můžou strčit někam. Ok škoda je třeba x k, ale jde tu hlavně o to, že za své peníze nedostal službu. Normálně bych to zkusil hrát na okradnutí zakázníka - pokud tam ovšem nemáj bod, že si berou 1 den na to a na to. Prostě vědomě okradli zakázníka, to snad máš větší šanci než chtít zaplatit škodu. A chtít po nich doménu zpět + stížnost na čoi. Prostě se s ním neser a lidi co tvrdí,žes to měl zaplatit dřív ignoruj. Forpsi mi prodlouží doménu cca do 5 10 minut od platby kartou.

u Bananu me tohle neprekvapuje, sem zvedavej jak to pan magistr vyresi...Mozna by se mela proverit ta jeho skola kde studoval:))

Tesim se na dalsi pokracovani pribehu, podle me je Ivorry v pravu.

mě spíše fascinuje, jak takoví "poskytovatelé služeb" mohou vůbec v dnešní konkurenci fungovat! Být zákazníkem, okamžitě jdu se vším pryč!

K té jeho škole - tohle je prý jeho diplomka http://www.docshare.com/doc/200208/Kaluza_18_04_2006 pokud je to pravda, potěš boha