Pro úspěch firmy je zcela zásadní, aby měla zákazníka vždy na prvním místě. Pokud se o něj dobře stará, buduje s ním pevnější a dlouhodobý vztah, zcela jistě si tím zajistí, že jen tak neuteče ke konkurenci. Většina úspěšných firem si uvědomuje, že práce na vztazích se zákazníky může ovlivnit její výsledky opravdu ve velké míře. Používají proto CRM systém, díky kterému získají maximální přehled o svém podnikání a zákaznících. Firmě tak pomáhá udržet si klienty, zvýšit výnosy a snížit výdaje.
Co je CRM systém?
CRM systém je program, který zprostředkovává řízení vztahů se zákazníky (odtud zkratka CRM – Customer Relationship Management). Shromažďuje, třídí a zpracovává všechna data, které jste kdy o svých zákaznících získali. Všechny kontaktní údaje o vašich zákaznících jsou tak na jednom místě.
Budujte lepší vztahy se zákazníky
Kromě toho také získáte přehled, jaké zboží zákazník nakoupil, jakou využíval službu nebo například které zboží vrátil. Jedná se o informace, kterými si vytvoříte osobní přístup ke každému klientovi a zlepšíte komunikaci do budoucna.
Získejte přehled o aktivitách vaší firmy
CRM nástroje vám rovněž umožňují evidenci a monitoring obchodních aktivit, vývoj prodeje či předpoklad budoucích příjmů bez jakékoli námahy jen po pár kliknutí. Získáte tak okamžitý přehled, co a kde a jak dobře funguje.
Spravujte veškeré obchodní transakce
Další výhodou, kterou CRM systém nabízí, je i správa veškerých obchodních transakcí. Udržíte si tak přehled o fakturách, objednávkách či poptávkách.
Mějte všechny informace ihned po ruce
Co určitě nesmíme opomenout je fakt, že díky systému máte všechny tyto informace dostupné kdykoli a v reálném čase. Můžete tak zapisovat, evidovat či vyhledávat právě probíhající situace ve vašem systému v přímém přenosu.
CRM systém tak bude vaším pravým pomocníkem ve všech oblastech vašeho podnikání, ať už jde o marketing, obchod, zákaznický servis nebo samotné vedení firmy.
Skvělé řešení přináší FLOWii, který je navíc přizpůsoben potřebám malých podniků a živnostníků. Díky jednoduchým nástrojům můžete nejen sbírat data o vašich zákaznících, ale řídit i další oblasti vašeho podnikání např. plánovat a řídit úkoly, finance nebo doklady. Rozhodnutí, jestli je tento CRM systém vhodný právě pro vás, vám usnadní i fakt, že ho můžete bez jakýchkoli závazků nebo omezení vyzkoušet na 30 dní zdarma.
