Zákazník 2x nevyzvedl vrácené zboží z reklamace

avensis

(11 hodnocení)

24. 4. 2020 12:03:31

Zdravím,

zákazník (firma) 2x nepřezl zboží vracené z reklamace. Má zavřeno - vládní nařízení.

Nechci ze svého platit třetí poslání. Jak provést v souladu se zákonem?

- lze vyžadovat náhradu poštovného, před odesláním?

- lze ho vyzvat, ať vyzvedne u nás /200 km/ nebo at si pošle svoji dopravu?

Díky za info

24. 4. 2020 12:03:31

https://webtrh.cz/diskuse/zakaznik-2x-nevyzvedl-vracene-zbozi-z-reklamace/#reply1449717

Antonín Vodička

(65 hodnocení)

24. 4. 2020 12:13:48

A co po něm chtít adresu, kde může vyzvednout? Jen takovej nápad…

24. 4. 2020 12:13:48

https://webtrh.cz/diskuse/zakaznik-2x-nevyzvedl-vracene-zbozi-z-reklamace/#reply1449716

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

24. 4. 2020 12:17:49

Musíš v první řadě klienta dobře informovat o doručení. To jsi předpokládám udělal. Pokud dvakrát nereagoval a nebyl připravený převzít, tak si můžeš buď účtovat úložné, nebo to prodat, uhradit z toho své náklady s reklamačním řízením a zbytek mu vyplatit (po uplynutí té lhůty pro vyřízení reklamace). Co máte v podmínkách?

V obchodních podmínkách či reklamačním řádu je možné sjednat, že po marném uplynutí lhůty k vyzvednutí zboží si prodávající účtuje částku za uložení věci nebo věc že věc prodá. V případě sporu ovšem prodávající musí prokázat, že Vás o připravení zboží k vyzvednutí skutečně informoval. Prodejce navíc může odmítnout věc vydat do doby, než mu vynahradíte účelně vynaložené náklady na úschovu věci.

24. 4. 2020 12:17:49

https://webtrh.cz/diskuse/zakaznik-2x-nevyzvedl-vracene-zbozi-z-reklamace/#reply1449715

avensis

(11 hodnocení)

24. 4. 2020 12:26:38

poprvé jsme poslali PPL a vrátilo se, vyzvali at zkontroluje adresu, že se vrátilo, nereagoval.....poslali jsem tedy ČP, a nechali uložit na pobočce....po druhém odeslání se ozval, že má zavřeno, neposílejte....řekli jsme už jsme včera odeslali, bude to na poště máte v klidu 7 dní na vyzvednutí, at vyzvedne, že potřetí posílat nebudeme zadarmo....dnes se vrátilo....v podmínkách není o tomto nic.

24. 4. 2020 12:26:38

https://webtrh.cz/diskuse/zakaznik-2x-nevyzvedl-vracene-zbozi-z-reklamace/#reply1449714

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

24. 4. 2020 12:52:42

Pak se s klientem zkuste nějak dohodnout na konkrétním termínu ještě než to odešlete a upozorněte ho na účtování úložného v případě nevyzvednutí. A pro příště si tohle ošetřete v podmínkách. Uvidíte jak bude reagovat.

24. 4. 2020 12:52:42

https://webtrh.cz/diskuse/zakaznik-2x-nevyzvedl-vracene-zbozi-z-reklamace/#reply1449713

AK47

(17 hodnocení)

9. 5. 2020 16:09:10

vládne nariadenie nezakazuje preberať zásielky, klient to mohol a mal prevziať, tretie odoslanie by som mu už naúčtoval, ak mu boli predošlé dva pokusy o doručenie riadne oznámené

9. 5. 2020 16:09:10

https://webtrh.cz/diskuse/zakaznik-2x-nevyzvedl-vracene-zbozi-z-reklamace/#reply1449712

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit