Google v rámci boje se scammery parazitujícími na Covid-19 potichu přijal drakonické opatření.
Pokud v účtu Google Ads jakkoli změníte platební metodu nebo vám na kartě dojdou prostředky, dojde k dočasné blokaci účtu Ads nebo Merchants a "specializovaný tým" po dobu v průměru trvající 1 týden prověřuje, že je tedy vše v pořádku.
Konkrétní případy:
1. klientovi došly v pátek večer peníze na kartě. I když se obratem na účet nahrály a i když jsme zkusili přidat různé karty během víkendu a hned z nich poslat peníze, účet pořád stál.
V pondělí jsme kontaktovali podporu, ta
- nejprve tvrdila, že je vše v pořádku a máme počkat
- po naléhání se uráčila zjistit, že díky našim poslaným penězům z různých karet má účet povolený denní spend 0, protože je to bráno jako podezřelá aktivita
- do 24 hodin se to vyřeší
Reálně to dopadlo tak, že účet spustili ve čtvrtek večer krátce poté, co mi ruply nervy a poslal jsem jim ostrý email mj. vyčíslující škodu u klienta, když mu inzerce 6 dní stála (která šla do milionů).
2. Klient dočasně měnil platební kartu za jinou, aby předešel pozastavení inzerce z důvodu nedostatku peněz na účtu. Tato karta byla na jiné jméno, než je uvedené ve fakturačních údajích.
Toto spustilo blokaci Google Merchants účtu s odůvodněním "untrustworthy promotions".
Opět cue naše naléhání na podporu a jejich debilní chlácholivé řečičky - tento příběh navíc má špatný konec, protože ten účet po té kontrole nespustili a museli jsme to tam poslat znovu.
Doufám, že to někomu pomůže vyhnout se problémům, které Google v uplynulém týdnu přidělal nám.
