Přeposílání objednávek- právní zodpovědnost provozovatele eshopu

6. 12. 2017 08:13:16

Neřešil někdo podrobněji právní zodpovědnost vlastníka a provozovatele shopu založeného na přeposílání objednávek? Případně nedokáže mi někdo poradit rozumného právníka, který se na tyto záležitosti specializuje.

Prakticky jde o to, že mám v portfoliu poměrně úspěšný eshop založený na tomto principu (já jsem vlastníkem a provozovatelem eshopu, ale nejsem prodejcem- prodejce je dle OP přímo dodavatel). Peníze přeze mě netečou- mám provize z objednávek. Problém je, že celý systém jede ještě přes prostředníka zajišťujícího právě automatické importy objednávek a ve výsledku to sice dokáže hodit vcelku obstojný zisk za minimum práce, ale je s tím spojeno nezanedbatelné % různých chyb, které se často nedostanou ke správnému člověku, takže je nikdo neřeší, nebo jsou řešeny dost "pofiderně". Z toho celého pak samozřejmě plyne větší nespokojenost zákazníků.

Eshop je mi líto rušit- vzhledem k množství práce generuje slušné zisky.

Zajímalo by mě tudíž, za co všechno jsem v případě tohoto obchodního modelu vlastně zodpovědný a případně jakým způsobem přehodit zodpovědnost přímo na prodejce.

Budu rád za jakékoliv věcné rady, osobní zkušenosti s ČOI, nebo kontakt na právníka specializujícího se na tyto záležitosti.

6. 12. 2017 08:13:16

https://webtrh.cz/diskuse/preposilani-objednavek-pravni-zodpovednost-provozovatele-eshopu/#reply1315910

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

6. 12. 2017 08:15:05

takze jste jen zprostredkovatel a jedete v rezimu zprostredkovatelske smlouvy?

6. 12. 2017 08:15:05

https://webtrh.cz/diskuse/preposilani-objednavek-pravni-zodpovednost-provozovatele-eshopu/#reply1315909

Martin S238

6. 12. 2017 08:29:50

Jsem jen zprostředkovatel, ale žádná oficiální smlouva na to neexituje. Je to naprosto běžná praxe. Takže dát nějakou smlouvu dohromady?

6. 12. 2017 08:29:50

https://webtrh.cz/diskuse/preposilani-objednavek-pravni-zodpovednost-provozovatele-eshopu/#reply1315908

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

6. 12. 2017 08:41:16

Urcite bych si to osetril smlouvou. Dale je treba mit v tomto duchu obchodni podminky, informovat o tom zakazniky apod. Ty povinnosti vyplyvajici ze zakona z pohledu prodejce pak plni ten dodavatel.

6. 12. 2017 08:41:16

https://webtrh.cz/diskuse/preposilani-objednavek-pravni-zodpovednost-provozovatele-eshopu/#reply1315907

Mirek

(61 hodnocení)

6. 12. 2017 08:45:39

To co máš je poměrně běžné. Též mám dropshop kde jsem provozovatel, ale ne prodejce. A pro toho prodejce řešení na distribuci feedu dělá někdo jiný. Prostě stejná situace jako ty. A podobně řeším obdobné problémy. Také ten výstup je chybový. A protože i mě to generovalo někdy nespokojené zákazníky tak jsem začal pídit v čem je problém. Zjistil jsem že problém bude ve třech věcech:

1, ve feedu od dodatele kdy je tam množství chyb už od začátku (chybějící obrázky, kategorie etc...)

2, v pluginu na zpracování feedu od Prodejce, kterýžto není schopen na dodavatele toho pluginu zatlačit správným směrem

3, v rostříštěnosti kdy skoro všechny strany spoupracují externě a je problém cokoliv dotáhnout do konce.

Samozřejmě se nabízí cesta řešit to právníkem, ale tohle je podle mě začátek konce. Jakmile se již rozběhnutá spolupráce začně lámat přes právníky tak to nikam nevede a akorát to níčí byznis. Já to nakonec vyřešil tak, že nekvalitní výstupy optimalizuji vlastním scriptem a podle mě je to ta nejlepší cesta. Prodeje jedou dál, spokojenost zákazníků se zvedla a já mohu mezitím tlačit na prodejce aby si své řešení dal do pořádku.

6. 12. 2017 08:45:39

https://webtrh.cz/diskuse/preposilani-objednavek-pravni-zodpovednost-provozovatele-eshopu/#reply1315906

Martin S238

6. 12. 2017 08:57:36

Napsal Radek O.;1428347
Urcite bych si to osetril smlouvou. Dale je treba mit v tomto duchu obchodni podminky, informovat o tom zakazniky apod. Ty povinnosti vyplyvajici ze zakona z pohledu prodejce pak plni ten dodavatel.

Díky za info. Smlouvu zkusím něak dohodnout, ale mám takové tušení, že to bude problém. Obchodní podmínky by měly být v pořádku, ale raději je asi nechám zkontrolovat.

---------- Příspěvek doplněn 06.12.2017 v 09:01 ----------

Napsal Mirek Novotny;1428348
To co máš je poměrně běžné. Též mám dropshop kde jsem provozovatel, ale ne prodejce. A pro toho prodejce řešení na distribuci feedu dělá někdo jiný. Prostě stejná situace jako ty. A podobně řeším obdobné problémy. Také ten výstup je chybový. A protože i mě to generovalo někdy nespokojené zákazníky tak jsem začal pídit v čem je problém. Zjistil jsem že problém bude ve třech věcech:
1, ve feedu od dodatele kdy je tam množství chyb už od začátku (chybějící obrázky, kategorie etc...)
2, v pluginu na zpracování feedu od Prodejce, kterýžto není schopen na dodavatele toho pluginu zatlačit správným směrem
3, v rostříštěnosti kdy skoro všechny strany spoupracují externě a je problém cokoliv dotáhnout do konce.
Samozřejmě se nabízí cesta řešit to právníkem, ale tohle je podle mě začátek konce. Jakmile se již rozběhnutá spolupráce začně lámat přes právníky tak to nikam nevede a akorát to níčí byznis. Já to nakonec vyřešil tak, že nekvalitní výstupy optimalizuji vlastním scriptem a podle mě je to ta nejlepší cesta. Prodeje jedou dál, spokojenost zákazníků se zvedla a já mohu mezitím tlačit na prodejce aby si své řešení dal do pořádku.

U mě to zase taková katastrofa není- vše ohledně aktualizace položek docela jede. Spíš jde o to, že vznikají 3 strany, které si pak problém přehazují jako horký brambor a ve výsledku jej často neřeší vůbec nikdo.

Ten právník není myšlený tak, že na ně chci tlačit, aby dodržovali podmínky- takto to opravdu nejde. Jen se chci jistit pro případnou kontrolu ze strany ČOI, nebo podobného orgánu a neřešit pak nějaké pokuty a další problémy proto, že má někdo v něčem bordel.

6. 12. 2017 08:57:36

https://webtrh.cz/diskuse/preposilani-objednavek-pravni-zodpovednost-provozovatele-eshopu/#reply1315905

globalpartner

(5 hodnocení)

6. 12. 2017 10:54:49

Napsal Martin S;1428346
Jsem jen zprostředkovatel, ale žádná oficiální smlouva na to neexituje. Je to naprosto běžná praxe. Takže dát nějakou smlouvu dohromady?

Samotné obchodné podmienky môžu nahradzova´t ak sú tak napísané zmluvu a si súhlasom s nimi vzniká sprostredkovateľská zmluva

6. 12. 2017 10:54:49

https://webtrh.cz/diskuse/preposilani-objednavek-pravni-zodpovednost-provozovatele-eshopu/#reply1315904

darksir

(1 hodnocení)

6. 12. 2017 13:01:46

Takže ten zákazník platí přímo prodejci a né tobě?

6. 12. 2017 13:01:46

https://webtrh.cz/diskuse/preposilani-objednavek-pravni-zodpovednost-provozovatele-eshopu/#reply1315903

Martin S238

6. 12. 2017 13:07:01

Ano, zákazník platí přímo prodejci. Já mu objednávku komplet předám a dál už se stará (ve většině případů) on včetně reklamací apod. Já si pak jednou za čas nechám vyplatit provizi.

6. 12. 2017 13:07:01

https://webtrh.cz/diskuse/preposilani-objednavek-pravni-zodpovednost-provozovatele-eshopu/#reply1315902

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

6. 12. 2017 13:24:44

Napsal darksir;1428395
Takže ten zákazník platí přímo prodejci a né tobě?

i kdyby plati jemu jako zprostredkovateli, tak to moc veci nemeni

6. 12. 2017 13:24:44

https://webtrh.cz/diskuse/preposilani-objednavek-pravni-zodpovednost-provozovatele-eshopu/#reply1315901

darksir

(1 hodnocení)

6. 12. 2017 14:46:16

A v případě čínského dropshipu tedy posílám do číny kupní cenu poníženou o provizi? :-) Nemělo by to být tak, že pošlu částku celou a číňan mi pošle provizi? Kde je pak to zprostředkování?

---------- Příspěvek doplněn 06.12.2017 v 14:48 ----------

Napsal Martin S;1428398
Ano, zákazník platí přímo prodejci. Já mu objednávku komplet předám a dál už se stará (ve většině případů) on včetně reklamací apod. Já si pak jednou za čas nechám vyplatit provizi.

jak to máte třeba tehdy, když ty uvádíš na webu něco klamavě? Třeba špatnou cenu, apod. Ale pro příklad, napíšeš, že na zboží je záruka 6 měsíců. Skočí na to ČOIka a kdo dostane pokutu, když ty vlastně zboží neprodáváš?

---------- Příspěvek doplněn 06.12.2017 v 14:50 ----------

Napsal Radek O.;1428403
i kdyby plati jemu jako zprostredkovateli, tak to moc veci nemeni

Co potom napíše na fakturu?

Zprostředkování prodeje krytu - 150Kč? To je přece nesmysl.

Nebo Kupní cena krytu vč. poplatku za zprostředkování 150Kč ?

---------- Příspěvek doplněn 06.12.2017 v 14:51 ----------

Pokud něco zprostředkuji, tak přece vždycky musím uvést, kolik ta věc stojí, případně se musí kupující dohodnout přímo s prodávajícím. Nemohu suplovat banku.

6. 12. 2017 14:46:16

https://webtrh.cz/diskuse/preposilani-objednavek-pravni-zodpovednost-provozovatele-eshopu/#reply1315900

(20 hodnocení)

6. 12. 2017 14:57:08

Napsal darksir;1428417
A v případě čínského dropshipu tedy posílám do číny kupní cenu poníženou o provizi? :-) Nemělo by to být tak, že pošlu částku celou a číňan mi pošle provizi? Kde je pak to zprostředkování?

nemusi to tak byt, protoze tvuj zakaznik na zprostredkovani je clovek zde v čr, nikoliv cinan v cine :) timpadem je v proadku, ze ti jednou platbou posle jak penize pro obchodnika tak pro tebe... zakonne je to v proakdu, tady furt dokola na tom lidi hledaj neco spatnyho, ale proste na tom nic spatnyho neni... Neni ani duvod proc by tot ak nemohlo fungovat, pokud zakaznik vi co se deje a neni uvaden nejak v omyl, treba tim ze bys mu nerekl ze to objednavas v cine, ale tvaril by ses ze to kupuje od tebe...

6. 12. 2017 14:57:08

https://webtrh.cz/diskuse/preposilani-objednavek-pravni-zodpovednost-provozovatele-eshopu/#reply1315899

darksir

(1 hodnocení)

6. 12. 2017 15:05:56

Celý tenhle model mi připadá značně za hranou zákona.,

Když to trochu přeženeme, tak jeden příklad pro představu. Na darknetu si najdu prodejce zbraní. Platba v bitcoin. Na svůj "eshop", tedy né eshop, ale katalog normálně uvedu : Pistole ČZ 75B bez výrobního čísla - cena 50.000Kč?

Nemělo by tam být rozepsáno Pistole 30.000, zprostředkování 20.000? Jak to bude z hlediska zákona správně? Neměl by zákazník vědět, za co platí? Nerad bych měl problémy s ČOI :-)

6. 12. 2017 15:05:56

https://webtrh.cz/diskuse/preposilani-objednavek-pravni-zodpovednost-provozovatele-eshopu/#reply1315898

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

6. 12. 2017 15:08:16

darksir: vy jste nikdy nebyl ucasten nejakeho zprostredkovani? nakup v bazaru? nakup realit? je uplne bezne, ze penize prijma nekdo jiny, nez realny prodejce a vystavuje vuci tomu doklady. I ja osobne kdysi pracoval na zaklade zprostredkovatelske smlouvy, kdy jsem i prijimal penize od lidi apod. a dotycne firme jsem pak posilal penize ponizene o provizi s tim, ze vsechny pravni veci resili zakaznici logicky s nimi. Samozrejme byli na to upozorneni.

---------- Příspěvek doplněn 06.12.2017 v 15:10 ----------

Napsal darksir;1428423
Celý tenhle model mi připadá značně za hranou zákona.,
Když to trochu přeženeme, tak jeden příklad pro představu. Na darknetu si najdu prodejce zbraní. Platba v bitcoin. Na svůj "eshop", tedy né eshop, ale katalog normálně uvedu : Pistole ČZ 75B bez výrobního čísla - cena 50.000Kč?
Nemělo by tam být rozepsáno Pistole 30.000, zprostředkování 20.000? Jak to bude z hlediska zákona správně? Neměl by zákazník vědět, za co platí? Nerad bych měl problémy s ČOI :-)

Vy zprostredkujete prodej nejake veci za 50tis. na toto vznikne kupni smlouva mezi zakaznikem a prodejcem na zaklade smlouvy o zprostredkovani. Na doklade bude jedna suma. Pote, co se obchod uskutecni, vam vyplati prodejce domluvenou provizi. Proc by tam mely byt dve sumy?

U prodeje realit taky byva to, ze je kupni cena jedna i na zprostredkovatelske smlouve a pak prodejce vyplati realitce domluvenou sumu a kupujici nevidi tu vysi. Kdyz si jdete koupit auto to bazaru do komise, taky tam nemate nikde treba "Fabie 110 000 Kc + 15 000 Kc provize"

6. 12. 2017 15:08:16

https://webtrh.cz/diskuse/preposilani-objednavek-pravni-zodpovednost-provozovatele-eshopu/#reply1315897

(20 hodnocení)

6. 12. 2017 15:14:57

darksir: co konkretne ti an tom prijde za hranou? Samozrejme berme v potaz ty, kteri to delaji spravne, tedy jako zprostredkovani a zakaznik o tom dopredu normlane vi :) Co ej an tom ze se domluvim s firmou X ze mi u firmy Y objedna zbozi za to zaplatim Z? Proc by to nemelo byt legalni, kdyz to zakaznik akceptuje a vi o tom?

Opet jen opakuju, ze nemluvim o firmach, ktere to delaji jinak a tim treba nejak uvadi zakazniky v omyl...

Ja te pochopil tak ze v tom vidis hlavne danovy problem, jak to uvedes ana fakturach a zacutujes, ale to neni problem, ty penize se normalne zauctuji a zdani tak jak maji :) Nebo na tom vidis i nejaky jiny problem?

6. 12. 2017 15:14:57

https://webtrh.cz/diskuse/preposilani-objednavek-pravni-zodpovednost-provozovatele-eshopu/#reply1315896