Vrácení zboží v nepůvodním obalu – jak postupovat?

4. 12. 2015 13:54:31

Mám prosím dva dotazy týkající se vrácení zboží koupené přes internet.

Jak postupovat při vrácení platby??

1. zákazník..koupí zboží, vrátí ve lhůtě 14 dní, ale výrobek je otevřený(porušený obal)

2. zákazník- koupí zboží, měsíc jej používá a poté jej vrátí s tím, že mu nevyhovuje..pošle zboží zpět bez původního obalu v krabičce od mobilu. Jinak je plně funkční.

Oba chtějí vrátit peníze.Jedná se o výrobek scholl na paty.

Můžete mi prosím poradit jak v těchto případech přesně postupovat?

Děkuji

4. 12. 2015 13:54:31

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-nepuvodnim-obalu-jak-postupovat/#reply1157252

profesor

(33 hodnocení)

4. 12. 2015 14:05:29

Imho se u tohoto použije http://zakony.kurzy.cz/89-2012-obcansky-zakonik/paragraf-1837/:

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy
g) o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,

4. 12. 2015 14:05:29

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-nepuvodnim-obalu-jak-postupovat/#reply1157251

protected

(13 hodnocení)

4. 12. 2015 14:07:00

mě jen fascinuje, že ten, kdo provozuje eshop neví, jak má tyto věci řešit (potažmo neumí googlit).

Sorry, ale tohle je základ, co znát, pokud chci dělat eshop

sry za OT

4. 12. 2015 14:07:00

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-nepuvodnim-obalu-jak-postupovat/#reply1157250

Antonín Vodička

(65 hodnocení)

4. 12. 2015 14:33:20

1. Vrátíš zboží + nejlevnější poštovný mínus poplatek za uvedení do původního stavu, pokud je potřeba.

2. Proč bys měl vracet zboží po 30 dnech?

4. 12. 2015 14:33:20

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-nepuvodnim-obalu-jak-postupovat/#reply1157249

Jan

(1 hodnocení)

4. 12. 2015 15:19:39

Zboží nemusí být vráceno v originálním obale. A v případě uvedení výrobku do původního (prodejního) stavu, lze požadovat pouze prokazatelné náklady s tímto úkonem. Ale balné se určitě počítat nebude.

Ale jak už bylo psáno výše, toto by mělo být uvedeno ve tvých obchodních podmínkách, jak bude postupováno v případě reklamace/vrácení zboží. 14 dnů není 30.

4. 12. 2015 15:19:39

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-nepuvodnim-obalu-jak-postupovat/#reply1157248

Antonín Vodička

(65 hodnocení)

4. 12. 2015 15:39:31

Tak on asi nemyslí balné, jako obálku z pošty, ale obal výrobku. Někdy jsou obaly podstatnou součástí výrobku, může tam být nějaká "pojistka", ozdobná páska apod., tam to právo na úhradu je, nebo ne?

4. 12. 2015 15:39:31

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-nepuvodnim-obalu-jak-postupovat/#reply1157247

Jan

(1 hodnocení)

4. 12. 2015 15:46:35

Napsal vodička;1246214
Tak on asi nemyslí balné, jako obálku z pošty, ale obal výrobku. Někdy jsou obaly podstatnou součástí výrobku, může tam být nějaká "pojistka", ozdobná páska apod., tam to právo na úhradu je, nebo ne?

Jojo to je, ale vždycky se musí prokázat reálné náklady, kdyby to přišla řešit ČOI.

4. 12. 2015 15:46:35

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-nepuvodnim-obalu-jak-postupovat/#reply1157246

Tomas K392

4. 12. 2015 20:38:07

No tedy nevím, používat i jeden den a neměl by nárok na vrácení z hygienických důvodů. Např. použité spodní prádlo se taky vrací? Jak vyřešíte dezinfekci přístroje? Já mám v OP "Zboží bylo vybaleno z originálního obalu, do kterého jej nelze z hygienických důvodů vrátit, nebo bylo již použito či dokonce částečně spotřebováno"

Ovšem nevíme jaké má lusylla svoje OP, třeba má na vrácení 30 dnů!?

4. 12. 2015 20:38:07

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-nepuvodnim-obalu-jak-postupovat/#reply1157245

Ondrej Vertat

(48 hodnocení)

4. 12. 2015 21:08:23

Napsal Tomáš K;1246326
No tedy nevím, používat i jeden den a neměl by nárok na vrácení z hygienických důvodů. Např. použité spodní prádlo se taky vrací? Jak vyřešíte dezinfekci přístroje? Já mám v OP "Zboží bylo vybaleno z originálního obalu, do kterého jej nelze z hygienických důvodů vrátit, nebo bylo již použito či dokonce částečně spotřebováno"
Ovšem nevíme jaké má lusylla svoje OP, třeba má na vrácení 30 dnů!?

A nenapadlo vás, vy spodní prádlo, že jde ta hlavice vyměnit?

4. 12. 2015 21:08:23

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-nepuvodnim-obalu-jak-postupovat/#reply1157244

Tomas K392

4. 12. 2015 21:13:48

Ondro, to mne fakt nenapadlo, používám pemzu.

4. 12. 2015 21:13:48

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-nepuvodnim-obalu-jak-postupovat/#reply1157243

Metaxa

(4 hodnocení)

4. 12. 2015 22:01:37

jestli používal škrabku na paty, pak bych mu to samozřejmě neuznal. Pokud je to nové a jen vyjmuté z obalu, pak je to jasné, jak postupovat. Jestli sou to ty napodobeniny schollu, kterých je teď plno na netu, pak bych jim radši vrátil peníze...

4. 12. 2015 22:01:37

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-nepuvodnim-obalu-jak-postupovat/#reply1157242

Právo e-shopů

14. 12. 2015 17:34:03

Tohle je přesně je případ koupě zboží, u kterého zákazník nemá právo od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů odstupovat podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku, tedy "Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit". Pokud by o takové zboží nešlo, v případě 1. by bylo třeba vrátit celou zaplacenou částku, v případě 2. zákazník právo odstoupit nemá. Ke vracení zaplacených částech spotřebiteli jsme dnes publikovali článek https://www.pravoeshopu.cz/blog/vraceni-penez-po-odstoupeni-od-smlouvy-musime-spotrebiteli-vratit-uplne-celou-castku-vcetne-postovneho-co-kdyz-vrati-zbozi-poskozene-nebo-opotrebovane/

14. 12. 2015 17:34:03

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-nepuvodnim-obalu-jak-postupovat/#reply1157241

jakanas

(2 hodnocení)

16. 12. 2015 18:05:55

Napsal Metaxa;1246343
jestli používal škrabku na paty, pak bych mu to samozřejmě neuznal. Pokud je to nové a jen vyjmuté z obalu, pak je to jasné, jak postupovat. Jestli sou to ty napodobeniny schollu, kterých je teď plno na netu, pak bych jim radši vrátil peníze...

jojo zovna jsem slyšela rozhovor s nějakým celníkem že těchto padělků zabavují desítky denně:-)

16. 12. 2015 18:05:55

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-nepuvodnim-obalu-jak-postupovat/#reply1157240

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit