Vrácení zboží do 14 dnů – zboží objednáno na přání zákazníka

Zdavím kolegy eshopáře, mám tu zákazníka který si objednal konkrétní autodíl, který běžně v nabídce nemám (je specifický, drahý a není o něj proto zájem), ale vyšel jsem mu vstříc a zboží pro něj na jeho žádost objednal a dodal na dobírku. Nyní se mi ozval že to chce vrátit, že mu to nepasuje i když podle katalogu by pasovat mělo.Jak mám postupovat? Když mu vrátím peníze tak mi zůstane díl, který zřejmě nikdy neprodám...Myslel jsem, že je výjimka na vracení takového zboží, ale teď to nikde nemůžu najít.DíkyPS: ještě doplním že se jedná o zákazníka ze Slovenska

Toto jsou jedine duvody, kdy nelze odstoupit od smouvy a mam za to, ze ani jednu situaci nelze na toto napasovat... to ze zbozi bezne nemate v nabidce to pravo na odstoupeni nijak neomezuje... a) o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy, b) o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy, c) o dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli podnikatele, d) o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, e) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, f) o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů, g) o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, h) o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal, i) o dodávce novin, periodik nebo časopisů, j) o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu, k) uzavírané na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby, nebo l) o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.

Díky, a mohu příště říct takovému zákazníkovi: ano objednám, dodám, ale bez možnosti vrátit do 14 dnů bez udání důvodu?

Nemůžeš. Zákon tuhle domluvu vždycky přebíjí. Je to stejné, jako by sis do obchodních podmínek napsal, že u vybraného zboží neplatí 14 denní lhůta. Zákon je vždy nad obchodníma podmínkama..

Napsal tallpa;1170785

Díky, a mohu příště říct takovému zákazníkovi: ano objednám, dodám, ale bez možnosti vrátit do 14 dnů bez udání důvodu?

Tak da se domluvit cokoli co je nad ramec zakona i kdyz to svym zpusobem neumoznuje, problem je, ze je to pak nevymahatelne a vy z toho jeste muzete mit problemy. Takze klidne muzete udelat gentlemanskou dohodu tohoto typu, ale kdyz by pak prisel a rekl, ze chce odstoupit a sel by po tom formalne, tak mate smulu.

talpa > A s dodavatelom sa neda dohodnut, ze to zoberie naspet ? Mozno nauctuje nejake storno, ale lepsie aby to malo lezat na sklade ako nepredajne.

Právo na vrácení má, není to žádné zboží vyrobené přímo na zakázku podle jeho specifických požadavků. Spíš bych ale řešil to proč to nepasuje když by podle katalogu mělo. Nemohl třeba dodavatel poslat jiný díl? Nebo nedělá jen zákazník chybu při montáži?

Napsal tallpa;1170780

Zdavím kolegy eshopáře, mám tu zákazníka který si objednal konkrétní autodíl, který běžně v nabídce nemám (je specifický, drahý a není o něj proto zájem), ale vyšel jsem mu vstříc a zboží pro něj na jeho žádost objednal a dodal na dobírku. Nyní se mi ozval že to chce vrátit, že mu to nepasuje i když podle katalogu by pasovat mělo.

Jak mám postupovat? Když mu vrátím peníze tak mi zůstane díl, který zřejmě nikdy neprodám...

Myslel jsem, že je výjimka na vracení takového zboží, ale teď to nikde nemůžu najít.

Díky

PS: ještě doplním že se jedná o zákazníka ze Slovenska

Já zboží dodavateli vrátit nemůžu pokud není vadné, takové máme sjednané podmínkyjedná se o originální krytku na volant, a nepasuje mu protože tam má volant z jinýho modelu (na to jsem teď přišel z fotek co mi poslal)...

jedina moznost je, mit to zbozi upravene na pozadavek zakaznika. Teoreticky by melo stacit, dohodnout se, ze mu na jeho prani treba zezadu vyryjete nejaky napis. Uz by to pak nemohl vratit. Je samozrejme na nem, jestli na tyhle podminky pristoupi.

Coz je u krytky volantu velmi zadana uprava :)

Napsal Radek O.;1170938

Coz je u krytky volantu velmi zadana uprava :)

To samozrejme ne, ale tazatel pise, zda muze nejak zakaznika nechat odsouhlasit, ze zbozi nebude moci vratit. Takze nevidim problem, nabidnout zakaznikovi dovoz lezaku na objednavku s tim, ze podminkou je, ze bude ten lezak upraven oznacenim napr. jeho jmenem. Nevidim v tom problem, kdyby NOZ byl aspon trochu k necemu, pak umozni, aby se zakaznik mohl tohoto prava vzdat. (treba predepsanym zpusobem, aby nebylo pochyb, ze byl uveden v omyl.)Takhle to jenom krivi svobodne podnikani a z lidi dela nesvepravne debily a priste, az bude ten clovek neco takoveho shanet, jednoduse to nesezene. Kdo by prodaval neco, co mu pak zustane lezet skladem jenom proto, ze si nekdo chce neco primerit, nebo pujcit.

Ve vykladu NOZ se pise o neplatnem ujednani pro rozpor s dobrymi mravy, ktery ma za ucel obchazeni zakona. Takze to, ze se formalne splni neco, co ma za ucel obchazeni zakona neznamena, ze by to uspelo. A mam obavu, ze pokud by vazal prodej nahradniho dilu na to, ze tam bude gravirovat jmeno, aby to neslo vratit by takto mohlo byt vyhodnoceno. Ano, take se mi nelibi, ze se nemohu zreknout nekterych ustanoveni v zakone, ale dokud plati, tak by se mel dodrzovat a nemely by se hledat podobne zpusoby, jak s tim zakonem zamest.

Napsal Radek O.;1171193

dokud plati, tak by se mel dodrzovat a nemely by se hledat podobne zpusoby, jak s tim zakonem zamest.

Podnikatel by mel usilovat o to, jak vyjit zakaznikovi vstric, samozrejme tak, aby na tom vzdy vydelal - je to podnikatel a ne neziskovka a prijde mi nemravne, aby si nerozvaznost a tim vznikle skody u jednoho zakaznika sanoval na druhem zakaznikovi, ktery jedna rozvazne a fer. Pokud je tedy nejaky zakon zcela nesmyslny, je takrka jeho obcanskou povinnosti, vymyslet zpusob, jak ho obejit :-) Obhajci u soudu dnes a denne klickuji mezi zakony, aby zprostili viny nasilniky a vrahy a nikdo z nich se nad tim, jestli je to nemravne nepozastavuje - pokud se to vejde do vykladu zakona, pak soud ocisti i vraha - viz. mnohe pripady zabiti autem, atd.Stejne bych mohl argumentovat ja, ze je v rozporu s dobrymi mravy, kdyz si nekdo neco objedna, DOPREDU JE SEZNAMEN S PODMINKAMI, necha si na to nagravirovat (nebo treba nacmarat hrebikem, to je prece jedno) svoje jmeno (upravit dle prani zakaznika - viz zakon) a pak to chce vratit, i kdyz to zakon zcela jasne neumoznuje a byl na to dokonce dopredu upozornen, coz stvrdil napr. svym podpisem :-)

No trosku jsem cekal podobnou odpoved. Uz mi jen chybi napsat, ze takovy postoj je v podstate to same, jako kdyz disidenti pred rokem 89 bojovali proti systemu nedodrzovanim zakonu. Ja jsem ten posledni co vam bude neco zakazovat. Klidne v podnikani klickujte jako pravnik. Znam takove a nedari se jim spatne a nemaji s tim problem. Mi to pripada proste nesmyslne. Pokud si necha nekdo upravit produkt na zakazku, tak to pravo automaticky nema. To v rozporu s dobrymi mravy neni a neni to ani nic proti zakonu. Problem vidim v tom, kdyz si u vas koupit brzdove kotouce pod podminkou, ze mi na negravirujete me jmeno a tim prijdu o tu moznost. Ano, ja s tim souhlasil, ale je to ten styl podnikani, ktery ma za nasledek prave to, ze se pak prijimaji nove a nove nesmyslne zakony, protoze lide nejsou schopni fungovat v beznych a pomerne volnych normach, jelikoz neustale hledaji cesty, jak je obejit.

Napsal Radek O.;1171264

je to ten styl podnikani, ktery ma za nasledek prave to, ze se pak prijimaji nove a nove nesmyslne zakony, protoze lide nejsou schopni fungovat v beznych a pomerne volnych normach, jelikoz neustale hledaji cesty, jak je obejit.

To ale neni muj problem, moje rodina se z idealu a pohodoveho podnikani ve stylu - delam vychcankum charitu, abych nemusel klickovat mezi zakony a pridavat zakonodarcum praci opravdu nenaji. Dle vaseho vykladu by tedy bylo idealni, zaradit se do stada, prijmout co je narizeno a zdravy rozum i vlastni budoucnost a sny odlozit stranou, ze?Tady se ptal clovek, ktery evidentne nikoho podvadet nechce, ale dojizdi na svou ochotu a poctivost. Nevidim problem v tom, mu poradit, kor kdyz je to eticke i legalni reseni. Kdysi bylo pomerne bezne, ze servisy neprodavaly dily bez prace. Mohl jste si nechat vec spravit, nebo vam zapocitali d oceny dilu i praci - byla to podstatna cast jejich zisku. Tak proc by proste nemohl k dilum na objednavku automaticky dodavat ryti jmena :-)V podstate na ten dil staci sprejem nastrikat puntik.