Pěkný den vespolek,
Vzhledem k obrovskému nárůstu zákazníků, který jsme zaznamenali začínáme řešit přechod od současného stavu technické podpory (e-mail) k něčemu sofistikovanějšímu. Tedy k systému pro správu požadavků.
Máte někdo s něčím takovým reálné zkušenosti a dokážete například poradit systém, který je zajímavý? Moje představa je ta, že zákazník odešle e-mail na zadanou adresu a vytvoří se request, kterému je přiřazeno číslo. Zároveň na zadané e-maily se odesílá zpráva o tom, že byl vytvořen nový požadavek. Pokud dám v e-mailovém klientovi odpovědět request systém rozpozná odpověď odešle ji zákazníkovi a zároveň uloží do historie requestu.
Další komunikaci systém sleduje a ukládá do historie podle id v těle zprávy nebo subjectu.
Zajímavá by byla funkce, kdy by bylo možné se podle například mailové adresy nebo jiného identifikátoru propojit s databázi request systému a vylistovat historii zaslaných požadavků daného zákazníka například v našem CRM systému.
Jediné co mě v tomto směru není jasné je to, jak by podobný systém mohl evidovat více operátorů pracujících přes e-mail klienta.
Původně odeslal skranc
