Jak řešíte neplatiče dobírek?

Zdravím všechny, také provozuji eshop tak se chci zeptat, jak řešíte problematické neplatiče dobírek? Vím, že se dá pohledávka vymáhat prostřednictvím různých firem na vymáhání pohledávek, ale obávám se, že je to moc zdlouhavé ... Bohužel mám jednoho takového "klienta" neplatiče, vím, že už mu nikdy nic nepošlu, ale nevyzvedl si zásilku za docela dost peněz a nechci to nechat jen tak, aby z toho vyvázl bez "trestu" . Taky se chci zeptat, jestli není v rozporu s právem, když bych chtěla založit tzv. černou listinu neplatičů a vystavit to na stránkách, i když mám v pravidlech obchodu napsané, že se zavazuji, neuveřejňovat osobní údaje klientů třetím osobám... Díky za odpověď Mirka

Za prvé jseš ve špatné sekci, ted k tvím dotazum:
1) někdo ti nezapltí dobírku? neřeš to...časem na to přijdeš že to nemá cenu řešit
2) černiou listinu se ani nepokoušej někam vystavovat, prostě nesmíš
3) opravdu se s tím smiř, když se ti vráti zásilka, když si bude chtít objednat podruhé, slušně mu napiš že jeho zásilka nebyla vyzvednuta z jeho strany a že mu můžeš zboží poslat ale musí zaplatit předem.

Původně odeslal krnac

Za prvé jseš ve špatné sekci, ted k tvím dotazum:
1) někdo ti nezapltí dobírku? neřeš to...časem na to přijdeš že to nemá cenu řešit
2) černiou listinu se ani nepokoušej někam vystavovat, prostě nesmíš
3) opravdu se s tím smiř, když se ti vráti zásilka, když si bude chtít objednat podruhé, slušně mu napiš že jeho zásilka nebyla vyzvednuta z jeho strany a že mu můžeš zboží poslat ale musí zaplatit předem.

Zřejmě asi neprovozuješ eshop, jinak by jsi nepsal to co píšeš. Já doporučuju to řešit, i když je to mnohdy na hraně.

Pochopim, když si někdo něco objedná, rozmyslí si to resp. nemá peníze a podobně.... ale slušně se omluví. Takhle je to v pořádku.

Horší je když přijde vysírač, co si objedná 5 druhů zboží v hodnotě 15 tisíc a pak si to OPAKOVANĚ nevyzvedne. Tohle se mi například stalo v listopadu kdy mi přišla přesně taková objednávka s prosbou expresního doručení ještě tentýž den. A vyřešil jsem to jednoduše:

Napsal jsem email, že na základě obchodních podmínek musí uhradit smluvní pokutu 500 Kč do 14 dnů, jinak předávám vymahačské společnosti a právníkovi. Do 4 hodin jsem měl telefon od arogantní maminky, která mě sdělila, že jí právě od nás přišel email ohledně pokuty, s tím, že nic neobjednávala a platit rozhodně nic nebude.

Byl jsem si na 100% jistý, že objednávku někdo z její rodiny opravdu odeslal, tak jsem jí ujistil, že to prověříme přes IP adresy :-)

Do hodiny mi zavolala opět, tentokrát už ale nebyla arogantní, nýbrž vystresovaná a přiznala, že to objednával její syn s kamarády a že samozřejmě částku uhradí.

Samozřejmě, že moje jednání není úplně košer, ale díky tomuto přístupu jsem se zbavil vysírače, který už si něco podobnýho příště rozmyslí, protože doma dostane na prdel.

Takže se můžeš trochu inspirovat :-)

e-shop provozuji, a opravdu nemám čas na tyto blbosti, abych řešil něco takového.
dám ti příklad, budu znát tvé jméno, tvou adresu a tvuj mobil. Objednám si na tebe a zásilku nevyzvednu, co uděláš? dáš mě k vymahačum? zapomen a to honem rychle, protože mi to v životě nedokážeš a můžeme se v klidu soudit. Ty máš nas to čas, ale já opravdu né, proto to mám zahrnuté už v marži, a prostě to neřeším.

PS: ještě jednou ti to musím připomenou. NIKDY MY TO NEDOKÁŽEŠ A SEŠ V HÁJI, ROZUMÍŠ TOMU????

Nejlepší je takovýmto případům předcházet, řešíme telefonickým kontaktem s objednávajícím.

Jedná se však o dražší zboží, kde je prostor pro tuto zvýšenou režii a hlavně pro segment, kdy je jinak vysoký podíl nevyzvednutých zásilek, takže se to vyplatí.

Nemyslím si, že cesta nějakého zpětného vymáhání je správná a vůbec průchozí.

Původně odeslal krnac

e-shop provozuji, a opravdu nemám čas na tyto blbosti, abych řešil něco takového.
dám ti příklad, budu znát tvé jméno, tvou adresu a tvuj mobil. Objednám si na tebe a zásilku nevyzvednu, co uděláš? dáš mě k vymahačum? zapomen a to honem rychle, protože mi to v životě nedokážeš a můžeme se v klidu soudit. Ty máš nas to čas, ale já opravdu né, proto to mám zahrnuté už v marži, a prostě to neřeším.

PS: ještě jednou ti to musím připomenou. NIKDY MY TO NEDOKÁŽEŠ A SEŠ V HÁJI, ROZUMÍŠ TOMU????

Možno sa to nedá dokázať ale polovica objednávajúcich sa zľakne a pokutu zaplatí, prípadne preberie zásielku.

Přesně tak.... REAKCE NA coderA

2) černiou listinu se ani nepokoušej někam vystavovat, prostě nesmíš...

Nejsem si tím tak jist .... už existují na trhu 3 porály kde informují o lidech kteří objednávají a nehradí a je to určitě ku pomoci všem prodavačům to zda je to oficiální nebo není těžko říct ale banky mají také dnes přístup k registrům dlužníků a jsou to firmy jako každá jiná i když více provázány se státem a mají i možnost pracovat s osobními daty ale v reálu by musel mít každý eshop toto povolení jinak by se zadával max telefon a nikde by se nesměla data ukládat ...

Původně odeslal www4u

2) černiou listinu se ani nepokoušej někam vystavovat, prostě nesmíš...

Nejsem si tím tak jist .... už existují na trhu 3 porály kde informují o lidech kteří objednávají a nehradí a je to určitě ku pomoci všem prodavačům to zda je to oficiální nebo není těžko říct ale banky mají také dnes přístup k registrům dlužníků a jsou to firmy jako každá jiná i když více provázány se státem a mají i možnost pracovat s osobními daty ale v reálu by musel mít každý eshop toto povolení jinak by se zadával max telefon a nikde by se nesměla data ukládat ...

Existuje spousta nelegálních webů. Fakt existence jim ale nedává punc legálnosti...

Banky jsou úplně něco jiného...

Původně odeslal krnac

PS: ještě jednou ti to musím připomenou. NIKDY MY TO NEDOKÁŽEŠ A SEŠ V HÁJI, ROZUMÍŠ TOMU????

Kamarad provozoval eshop s bilou elektronikou, castky za postovny nebyli maly, takze to resil soudni cestou. I kdyz tomu sam nechcu uverit, nektery soudy vyhral, takze tvoje tvrzeni nemusi byt az tak pravdivy. Sam jsem nazoru, ze zbozi muze objednat kdokoli cizi a dotycnej s tim nemusi mit nic spolecnyho, takze jakypak dokazovani... Nakonec ale od vymahani ustoupil, protoze za tu praci, co s tim bylo, to nestalo za to...

Cast objednavek se da vypozorovat a pripadne proverit, zbytek pokud vidim, ze balik lezi na poste a nic, napisu upozorneni, at si ho vyzvednou a v pripade nevyzvednuti budou muset uhradit naklady na postovny a balny. Kupodivu za unor se vratila mozna 1 zasilka... Driv bylo 5-10 bezna vec:-) Pokud to i pres to nevyzvednou, necham to byt... Rikal sem si, ze lidem budu pak zasilat faktury na uslej zisk se splatnosti do tydne a pak dle zakonu uroky, ale nevim no, nechcu si delat zbytecny problemy.

Původně odeslal Neregistrovaný

Zdravím všechny, také provozuji eshop tak se chci zeptat, jak řešíte problematické neplatiče dobírek? Vím, že se dá pohledávka vymáhat prostřednictvím různých firem na vymáhání pohledávek, ale obávám se, že je to moc zdlouhavé ... Bohužel mám jednoho takového "klienta" neplatiče, vím, že už mu nikdy nic nepošlu, ale nevyzvedl si zásilku za docela dost peněz a nechci to nechat jen tak, aby z toho vyvázl bez "trestu" . Taky se chci zeptat, jestli není v rozporu s právem, když bych chtěla založit tzv. černou listinu neplatičů a vystavit to na stránkách, i když mám v pravidlech obchodu napsané, že se zavazuji, neuveřejňovat osobní údaje klientů třetím osobám... Díky za odpověď Mirka

Nijak - nemá to smysl. Daleko jednodušší a levnější je tomu předcházet. (90 % mých ,,nevyzvedávačů " to prostě nestilhi nebo nevěděli,že mají zásilku na poště)

My se tomu snažíme předcházet - před odesláním každé zásilky na uvedené telefonní číslo vždy zavoláme a potvrdíme odesílání objednávky. Myslím že tím odfiltrujeme jednu část lidí, kteří by třeba nevěděli že na poště mají balík. Zároveň jsou hodně rádi, když jim to člověk osobně potvrdí.
No a pokud k tomu přeci jen dojde a ten někdo si tu zásilku nevyzvedne, řešíme to pouze tak, že dotyčnému napíšem mail a v něm vyjádříme politování nad nevyzvednutím a slušnou cestou ho vyzveme k uhrazení nákladů s poštovným z naší strany. Nevím jak to může fungovat v globálu - u nás se staly pouze dva případy tohoto typu a skutečně oba zaplatili poštovné nazpět i bez vymahačů...

Jinak ještě poznámka k těm vymahačům. Nejenže si myslím, že to je ztráta času proti vynaloženým nákladům za poštovné a za druhý moc nechápu účel tohoto způsobu - jak už bylo řečeno není nijak dokazatelné, že ten na koho tu agenturu pošleš, to zboží objednal...

Ohledně té černé lsitiny například
http://www.alza.cz/publish.asp?catpm=471

Původně odeslal Schopen

Ohledně té černé lsitiny například
http://www.alza.cz/publish.asp?catpm=471

tak kdyby mi dlužili tolik peněz, tak to taky zveřejním.

Mě ty dobírky stojí naštěstí ,,jen" pár stovek

Vymáhat to podle mě nelze, pokud se adresa nikterak neověřuje - na mojí adresu si přece může přes internet objednat kdokoliv.

Původně odeslal dave67

Kamarad provozoval eshop s bilou elektronikou, castky za postovny nebyli maly, takze to resil soudni cestou. I kdyz tomu sam nechcu uverit, nektery soudy vyhral, takze tvoje tvrzeni nemusi byt az tak pravdivy.

No u toho soudu je důležitá otázka - přiznal klient že si objednávku skutečně objednal? Jestli to nepopírá tak soud může samozřejmě být úspěšný, jestli to ale popírá tak vyhraje ten co má lepšího právníka.
Prostě když člověk provozuje eshop tak s takovými případy musí občas počítat :-(

Tak ja to doted neresil, ale uz zacnu. Protoze me to neskutecne vytaci. Sice to nehodlam predavat nejakym vymahacum, ale jak bylo popsano vyse, spis zatlacim psychologicky a poslu mail s dluznou castkou a malou vyhruzkou, ze to dam dal. Preci jenom lidi jsou ve stresu z exekutoru, tak v tomhle smyslu udelam bububu. A kdyz me poslou dopr..., tak jsem to aspon zkusil. Ale treba nekdo mi ty naklady zaplati.

Nektere pochybne zakazniky davam na nespolehlivizakaznici.eu a musim rici, ze uz me i jedna firma skrze tento web kontaktovala ohledne spolecneho problemu.

Od nového zákazníka si vždy nechám emailem objednávku závazně potvrdit a po odeslání ho informuji o čísle zásilky, tak to by snad mělo být dostatečně zavazující, ne? Bohužel se stane, že i přes toto závazné potvrzení si občas zákazník zboží nevyzvedne, a to mě dokáže vytočit, člověk si s tím dává práci a nakonec jsou s tím jen problémy :( a zboží zbytečně leží někde na poště...

Ted me zapykala nejaka baba. Objednala 5x ten samy vyrobek. Prachy nedorazili, volam na tu postu a tam mi rekli, ze si lhutu na vyzvednuti prodlouzila o mesic. Myslim, ze je to takova hra nejakeho konkurenta. A neudelam nic. :banghead:

Původně odeslal Schopen

Ohledně té černé lsitiny například
http://www.alza.cz/publish.asp?catpm=471

jenže tu je problém toho, že alza zveřejňuje dlužníky s ičo. Do tohohle nevidím přesně, ale tuším, že je rozdíl mezi ochranou osobních údajů podnikatale a nepodnikatele.

a co takhle potvrzovaci kod pri odesilani objednavky zaslany pres SMS? zvysi se sance na pripadnou identifikace

Původně odeslal tomas262

a co takhle potvrzovaci kod pri odesilani objednavky zaslany pres SMS? zvysi se sance na pripadnou identifikace

Myslím, že každé protahování objednávkového procesu je kontraproduktivní a určitou část zákazníků odradí. Podle mě by si každý provozovatel měl rozmyslet:

1) Jak velké je procento nevyzvednutých zásilek?
2) Je toto procento tak velké, že mi stojí za to, abych se vymáháním poštovného, balného a ušlého zisku zabýval?
3) Pokud se vymáháním chci zabývat, neztratím tím víc peněz, než kdybych to nechal plavat?

Podle mě nikdy nebude mít význam vymáhat klasické poštovné ve výši 150,- korun, protože nejdřív musíte vymyslet sysém sledování pohledávek, věnovat čas upomínání, potom předání agentuře, komunikaci s agenturou,... A když vám to ve finále zaplatí, tak těch 150 kaček nepokryje ani cenu času, který jste tomu věnovali.

Ahoj, cetl jsem vas zajimavy thread kluci.

Bohuzel pro vas to dle platne legislativy v CR tak, ze pokud si zakaznik neobjedna zbozi osobne na prodejne nebo provozovne prodejce (to znamena ze obj jde mailem, faxem, telefonem a eshopem) tak ma pravo na vraceni zbozi bez udani duvodu do 14 dnu (neposkozene samozrejme). Pokud zakaznikovi nedodate se zbozim vsechny nalezitosti - cesky navod, dodak, fakturu apod. tak se lhuta na vraceni bez udani duvodu prodluzuje na 3 mesice. V pripade, ze dodatecne potrebne doklady dodate, pocita se tech puvodnich 14 dni od data dodani dokumentu.

Co vsak mozne je, je chtit po zakaznikovi postovne a balne. S tim ze je k tomu uctovano jako sluzba a ne jaky vyrobek totiz nutne musel souhlasit ve vasem nakupnim radu (obchodni podminky).

Vyse uvedena jsou fakta vytazena myslim z obcanskeho zakoniku.

S pozdravem

Kuchy

Původně odeslal Neregistrovaný Kuchy

Ahoj, cetl jsem vas zajimavy thread kluci.

Bohuzel pro vas to dle platne legislativy v CR tak, ze pokud si zakaznik neobjedna zbozi osobne na prodejne nebo provozovne prodejce (to znamena ze obj jde mailem, faxem, telefonem a eshopem) tak ma pravo na vraceni zbozi bez udani duvodu do 14 dnu (neposkozene samozrejme). Pokud zakaznikovi nedodate se zbozim vsechny nalezitosti - cesky navod, dodak, fakturu apod. tak se lhuta na vraceni bez udani duvodu prodluzuje na 3 mesice. V pripade, ze dodatecne potrebne doklady dodate, pocita se tech puvodnich 14 dni od data dodani dokumentu.

Co vsak mozne je, je chtit po zakaznikovi postovne a balne. S tim ze je k tomu uctovano jako sluzba a ne jaky vyrobek totiz nutne musel souhlasit ve vasem nakupnim radu (obchodni podminky).

Vyse uvedena jsou fakta vytazena myslim z obcanskeho zakoniku.

S pozdravem

Kuchy

To je sice pravda, ale v tomhle threadu jde o to, že zákazník si balík nepřevezme. A to je něco úplně jiného.

Jedinou možností jak tomu zabránit je, že si budete nechávat platit dopředu jinak to holt vyřešit nepůjde, dokud bude existovat milion e-shopů na stejné téma, tak vždy budou existovat vychcaní lidi, kteří si to objednají z více míst a pak čekají co dojde dřív. Osobně to dělám tak, že pokud se mi cokoliv vrátí, tak těm lidem napíšu, proč si to nepřevezmuli a hodněkrát se mi stalo, že mi odpověděli, že vůbec nevěděli, že už to došlo, přitom posílám automatické e-maily, takže ne vždy je to chyba zákazníka, ale můžou za to většinou. A jestli to někde zveřejňovat? Myslím, že by s tím mohl člověk narazit.

Mě z jednoho eshopu (teď už si fakt url nevzpomenu) došla sms, v které bylo napsáno, že zboží objednané dne blabla, cislo objednavky blabla je již na poště. Tak by to taky šlo udělat ne (pro větší eshopy to samozřejmě nějak zautomatizovat)?
Někdo posílá tyto informace na mail. Nevýhoda je v tom, že mail používá méně lidí narozdíl od mobilních telefonů.

Samozřejmě, že to neřeší pořád ten problém, tento problém ani vyřešit nejde. Ale určitě by to v x případech pomohlo (např. lidem kteří zapomenou jít na poštu).

Ano přesně tak, muij e-shop to dělá automaticky, pošle mail i SMS, a velice se to osvědčilo..

Co se týče těch smsek o tom poslední dobou dost přemýšlim. Neznáte někoho kdo se na to specializuje?

Představoval bych si to tak, že se to nějak šikovně propojí s eshopem a já se o nic vůbec nebudu starat. (resp nebudu muset sám posílat sms :)

a tak to přesně funguje, jenom občas kouknu na stav kreditu a popř. dobiju, o nic se nestarám jenom klepnu na opbjednávku vyřízeno-stornováno-odesláno, shop vše vykoná sám, jestli chceš mužeš si to prakticky zkusit kdyžtak PM