Máte zkušenosti, jestli je možné odečíst mimo poštovného i další položky při vrácení zboží do 14 dnů?
- poštovné ANO
- storno poplatky u dodavatelů NE
- náklady na uvedení zboží do původního stavu ........plastové obaly ve kterých je zboží zalisováno, plast. sáčky, folie atd???????
Sagy poptává: Hladam programatora na upavu sablony pre Wordpress
Championonline poptává: Mezinárodní online hazardní společnost hledá link building dodavatele pro CZ a SK
Vahan prodává: Doména webutvorba.cz
Tak v posledním případě to bude ANO. Zboží musíš podrobit kontrole a napravit, co je potřeba, např: re-balnéPůvodně odeslal avensis
vše vyplývá z platných zákonů, při odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva celá ruší a stav by tedy měl být víceméně stejný jako kdyby nikdy neproběhla... takže by zákazník měl mít peníze a bys měl mít zboží v původním stavu
obecně i ČOI uznává, že pro vrácení plné částky zboží musíš vrátit nepoškozené, zabalené v původním balení, včetně všech výplní, návodů, příslušenství atd... jediná výjimka, kdy může být poškozen obal je v případě, že je třeba jeho poškození pro ozkoušení výrobku (například paměťová karta v blistru, který je třeba rozstříhnout pro její vyjmutí a nelze jej samozřejmě znovu "zavřít"
spor může samozřejmě nastat při ponížení vracené částky o tu výši ponížení, pak je důkazní břemeno na prodejci, tedy že nestrhl neadekvátně moc a jak na toto stržení přišel...
poštovné je služba, která proběhla, takže to samozřejmě nevracíš, podobně jako třeba balné atd., storno poplatky u dodavatelů jsou tvůj problém a nemůžeš jej přímo přenášet na zákazníka
Souhlas, jde jen o výši RE-Balného (pokud by to šlo až k soudu)........napříkad elektronika, propojovácí kabeláž v igelit. pytlicích, smotané + sponka, plastové obaly..........vrátí se vše rozdělané roztrhané, hrubě smotané dohromady..........někdo se tomu musí věnovat (mzda + materiál), aby to bylo znovu prodejné a stejně to další zákazník pozná, musím na to dát slevu.
jj, ale nesmíš to zákazníkovi ani případně ČOIce/soudu podat tak, že musíš dát slevu na další prodej, to zákazníka ani nikoho jiného nezajímá, musíš to formulovat na tom, že prostě nevrátil zboží v původním stavu a tak byl vyčíslen rozpor mezi vráceným stavem a stavem, v němž to bylo posíláno
stejně tak, i když vrátí zboží poškozené (třeba fyzicky poškrábané) nebo nekompletní (například u foťáku nevrátí paměťovku) tak můžeš samozřejmě tuhle škodu vyčíslit a o to ponížit vracenou částku... jen je prostě dobré mít na paměti, že tu případnou částku musíš být schopen nějak prokázat, že si ji jen tak nevycucal z prstu (takže třeba hodnota opravy vyčíslená servisem, cena nevrácené paměťovky atd.)
A pokud chceš strhnout co nejvíc peněz, tak mu ještě pošli doporučeně dobropis. Taky účetní se tím musí chvíli zabývat, takže i za to strhni.
Teď by mně jen zajímalo, jestli když např. u výše zmíněné paměťovky někdo roztřihne blistr a veme to tak, že zničí i ten papír uvnitř, jestli můžu naúčtovat fakt vrácení do původního stavu, protože nechat si udělat jeden blistr a tisk jednoho papíru vyjde na mnohem mnohem víc jak je cena tý paměťovky?
viz. to co jsem psal, blistr musí nastříhnout, aby vyzkoušel zboží, kvůli tomu nelze strhnout za blistr... pokud někdo roztrhá krabici, jíž lze normálně otevřít, tak to je samozřejmě něco jiného... jde o ducha zákona, že tento zákon má umožnit zákazníkovi vyzkoušet zboží a případně jej vrátit, když ho nevidí před nákupem, takže pokud mu blistr brání ve vyzkoušení, nelze jeho nastříhnutí brát stejně jako fyzické poškození...
respektive strhnout můžeš teoreticky cokoliv, ale až ti přijde ČOIka na kontrolu, tak tě to bude "něco" stát:-)
třeba nám jednou paní vrátila do 14 dnů naprosto rozstřískaný zboží (kuchyňský robot) bez obalu, bez návodů, bez půlky příslušenství atd... zamítnout to nemůžeš, takže jsme zavolali do servisu, ten řekl, že oprava bude stát více než nový, takže dostala zpátky jen PHE poplatek, chvíli řvala, ale po vysvětlení se s tím smířila...
JO souhlasím, s tím blistrem ale nevím, měl by ho zaplatit. Duch zákona, ale podle mě je o tom, že zboží nemůže zákazník při nákupu na internetu fyzicky vidět. Když mu dojde tak ho vidí stejně jak v kamenném obchodě. Neměl by ho rozdělávat, ani v kamenném mu nedovolí rozříznout ZKUSIT a pak vrátit za den nebo 14 dní????
Například zákazník si u mně kupuje GPS modul na CF slot. Vše rozdělá, ZKUSÍ ale ouha ono mu to nefunguje - nekompatabilní.
Vrací a chce další (už mu nic nepošlu)....Takže nakupuje na internetu, protože to je levnější a já mu zároveň dotuju jeho čas a úsilí na to, aby si dopředu zjistil co je pro jeho zařízení kompatabilní.
Já mám ale takový tušení, že právě na blistr jsem se ČOIky ptal a říkali mi, že si za to můžu účtovat, protože v kamenným obchodě taky zákazník nemůže blistr rozříznout, ale možná si to s něčím pletu, u ČOIky mě už asi znaj, jak se jich pořád na něco ptám :)
Co bych za to dal, kdybych tohle mohl vidět :D
Tohle je docela rizikový. Samozřejmě tě chápu, ale chce to případně dobrou výmluvu, proč mu to nepošleš, protože za pravej důvod bys dostal pěknou pokutu.
nejsem právník, vycházím ze zkušeností z pár desítek kontrol ČOIky, které jsem absolvoval a kdy jsem od nich zjišťoval co nejvíce různých informací... a řešil občas fakt ujetý zákazníky:-)
u soudu bys možná s tímto názorem vyhrál a i mě přijde logický, u ČOI bys neprošel:-/
tak jsem teď kvůli tomu volal své oblíbené paní kontrolorce na pražskou ČOI a čerstvé info povídá o tom, že v tom ani uvnitř ČOI nemají zcela pevné stanovisko, nicméně spíše se přiklání k tomu, že spotřebitel má právo zboží vyzkoušet a nelze mu toto právo omezovat druhem obalu, pak by mohl prý prodejce naschvál všechno zatavit ( :-))) ), takže pokud je obal nevratný, tak nelze ukládat jeho vrácení v původním stavu ... no nicméně, ani ČOI v tom teda nemá úplně jasno :-)
Naposledy upravil davidn : 11.06.2009 v 11:56
Určitě.
---------- Doplňující příspěvek odeslán v 12:08 ----------
Když už jsme se tady sešli s kapacitami na kontroly ČOI, tak toho využiju.............Zákazník odstupuje od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Předpokládám, že pouze stačí oznámit ODSTUPUJI, nemusí ale zboží do 14 dnů od převzetí odeslat, je to tak? Nebo musí i odeslat ?
Opravdu? Já měl za to, že obchodník může odmítnout prodat komukoliv (pokud to není z náboženských nebo rasových důvodů).
Máš s tím nějaké zkušenosti?
Přesně tak, musí ti jen dát vědět, že odstupuje (stačí mail nebo dopis, telefon se blbě prokazuje), a nemusí do těch 14 dnů dodat zboží...
Nicméně to samotné odstoupení (většinou písemné) ti musí dorazit nejdéle ten 14. den, nestačí, aby šel 14. den na poštu a poslal ti dopis, který přijde třeba 16. den... a samozřejmě pokud by ten 14. den připadl na víkend nebo svátek, tak se lhůta posouvá na první pracovní den po tomto dni.
my zcela běžně odmítáme zákazníky, kteří v minulosti (bez omluvy, případně s pokládáním telefonu apod.) zboží neodebrali, nevidím v tom žádný problém.
Praktický ne, ale konkrétně na tohle jsem se taky ptal, ale už je to tak dva roky a nevím, jestli jsem se ptal ČOI nebo na SOS a řekli mi, že nesmíš odmítnout objednávku z jakýchkoliv diskriminačních důvodů a to je prý i to, když zákazník kdysi odstoupil od smlouvy.
Bohužel je to tak, stačí když ti 14. den pošle mail, že odstupuje. V tomhle případě samozřejmě můžeš namítat, že jsi mail nedostal, pokud ale omylem odešleš zprávu o přečtení, pak odstoupení musíš akceptovat. Už jsem se setkal i s tím, že mi došel jen dopis, že odstupuje od smlouvy a zboží ani po týdnu nikde. On si myslel, že si to zboží může nechat, pak zase tvrdil bláboly z Novy, že mi zařízení nemusí vracet, dokud nevrátím peníze, na čemž se teda Nova shoduje s SOS, ovšem v zákoně jsem pro to oporu nenašel, tak jsem mu natvrdo řekl, že bez zařízení nebudou peníze a když do týdne zařízení mít nebudu, tak odstoupení proleze skartovačkou. Druhej den jsem měl zařízení "doma".
ještě se doplním - neodebrali zboží na dobírku. Pokud někdo zvolil platbu převodem a neuhradil platbu, tam samozřejmě není důvod zákazníka při příštím nákupu odmítat.
je ale rozdíl mezi odstoupením od smlouvy a porušením smlouvy.
Ještě nezapomínejte na to, že lhůta začíná běžet až dnem následujícím po převzetí zboží, čili vlastně odstoupení může dorazit i 15. den po převzetí. To už se mi taky párkrát stalo.
Když už jsme u těch kontrol, může někdo, kdo ji už absolvoval, říct jak probíhá a jak dlouho se jim člověk musí věnovat?
To je ale jiný případ, to není odstoupení a doufám, že odmítnutí při dřívějším porušení smlouvy ČOI nebere jako diskriminaci. To už by byl fakt kocourkov.
.............myslím, že se počítá od DATA Převzetí do DATA Odeslání jeho vůle Odstoupit
---------- Doplňující příspěvek odeslán v 12:29 ----------
Ano peníze vracíš do 30 dnů od obdržení bezvadného zboží.
Nene, den převzetí + 1 a ten 14., resp. 15. den ti to musí doručit, takže pokud si to přímo od pošťačky nepřevezmeš a necháš to den ležet na poště, tak má smůlu. Teda jestli se od novýho roku něco nezměnilo.
To bys mohl, ale nechat na poště i těch 14 dní pokud by to neoznámil dopředu, ale pouze odeslal
Není to do 30 dnů od převzetí odstoupení?
Ano a taky to nemusíš přebírat vůbec a je to jen problém zákazníka, měl ti to vnutit přímo do ruky. To dokonce říkala sama Picková na Nově a to už je co říct!
Trochu matematiky
19.5. převzetí zboží.............prý vadné...27.5. odesláno do servisu........29.5. přijato do servisu........3.6.odesláno zákazníkovi ze servisu VSE OK.............5.6.zákazník přijal ze servisu.............DO KDY MUZE ODSTOUPIT?,
19.5. - 27.5. - 8 dní
5.6. - 11.6. - 6 dní
Může odstoupit ještě 12.6.?
DavidN o tom psal na blogu
http://blog.neveceral.cz/kontrola-coi-co-a-jak
Pokud ty počty dnů souhlasí (nepřepočítával jsem to), tak pokud ti 12.6. přinese odstoupení přímo do obchodu nebo ti ho 11.6. pošle a ty ho 12.6. převezmeš, tak odstoupení platí.
Díky, kouknu na to
To nepřebírání zásilek a odstoupení mi přijde fakt divný, jednou jsme do toho podnikání šli, tak holt se vším všudy, s tím rizikem vrácení se přeci dá kalkulovat... zkuste se na to podívat z druhé strany, když si koupíte boty (přes eshop samozřejmě) a jsou Vám malé, necháte si je? A nebude Vám vadit, když prodejce balík nepřevezme a Vám se vrátí a budete se třeba muset dohadovat (nedej bože soudit), že jste odstoupil, ale on odmítl převzít atd?
Vrácení musí proběhnout do 30 dnů od obdržení odstoupení, nikoliv zboží!
Retale, díky za link:-)
Jo souhlasím, taky nejedu na nějaké zdržování na poště. S těmi botami nebo oblečením máš pravdu, prostě stejné podmínky jak v kamenném obchodě - můžeš zkusit.
Ale na druhou stranu, aby někdo zkoušel různé PC komponenty a vracel je to mu nedovolí nikde. V kamenném obchodě by mu možná více poradili a mohl by donést ukázat svůj Notebook, ale platil by více. To on nechce, chce platit méně a chybějící informace, lze přece dohnat vrácením zboží, není nutné se ani obtěžovat a zeptat se dopředu jestli to kompatabilní.
