Jak zpoplatnit službu 24/7

Ahoj, pro klienta se starám o úpravy a provoz eshopu. Poslední dobou to zachází až do takové míry, že musím být neustále k dispozici pro případné rychlé řešení problémů aby se minimalizovaly ztráty nějakou nefunkčností či nedostupností webu. Případný zásah si samozřejmě naúčtuji ale nevím jak ocenit to, že jsem v podstatě nonstop k dispozici a řeším vše ihned, třeba o víkendu nebo ve tři ráno. Což mě i docela hodně omezuje, např pokud chci někam vyrazit, musím být schopen pracovat mobilně nebo zajistit kolegu, který v tu dobu bude mít čas. Chtěl bych se tedy zeptat na vaše zkušenosti, dáváte li např nějaký měsíční paušál, případně kolik je podlé vás adekvátní částka. Za vaše názory a připomínky předem děkuji.

Bral jsem fixni priplatek, ktery me osobne daval smysl s prihlednutim na to zda jsem v te pozici ze si muzu ten priplatek nauctovat aniz bych toho klienta ztratil. Myslim ze budes muset podobne zvazit svou pozici.

mohu mluvit ze své praxe projektů na klíč, jsou dvě sazby, za podporu k pracovní době a mimo pracovní dobu, k tomu se uvádí reakční doba na incident a doba, do kdy je problém vyřešen. Zároveň se může počítat určité penále za nedodržení minimální dostupnosti služby v měsíci (např. 99,93 %).Za podporu v pracovní době (tzv. 8/5) s reakční dobou do 2h se často platí 1/5 úvazku. Za podporu mimo pracovní dobu s reakční dobou do 4h to je 1/3 úvazku. Poté za řešení každého incidentu se platí běžná hodinová sazba, záleží ale jaký je typ spolupráce.Ceny za nonstop podporu nejsou levné a řada klientů si raději připlatí za implementaci vysoké dostupnosti, failoveru či jiné redundance. Doby kdy jsem to dělal také zadarmo, aby klient byl spokojený jsou ta tam a zbav se toho, nemáš z toho nic.Pokud po tobě bude chtít klient krytí ztrát, přistupuj k tomu jako k pojištění, tj. je maximální plnění např. 1M a každý měsíc za to klient platí třeba 7 % z max. jištění. V opačném případě to je nesmysl, nemůžeš za tohle ručit bez protihodnoty.

Neznam konkretni stav/pripad - ale spise me to zavani jako ten styl, kdys udelal nekomu web a on si z tebe udelal full support, protoze si nedokazal za vcasu stanovit nejaky hranice ... na tohle opravdu pozor, a pokud to neni tvoje hlavni obziva a chces resit i nejaky klienty, dal bych tomu jasny striktni pravidla a nebo spolupraci ukoncil. V minulosti jsem mel klienty co byly schopny volat ve dve hodiny rano s tim ze nutne potrebuji zalozit email, a ze zrovna nejsou na pocitaci ale je to pro ne zivotne dulezity ... tohle dokaze znicit cloveka, i jeho okoli (vztah) pokud se tomu jasne nepostavi.Kdyz se pak uz zavazes na 24/7 nezapomen na: nemoc, dovolena, obcas nejaky rande, oslava, ... takze spise nez resit "kolik za to" bych resil jestli ti to vubec za to stoji. A nikdo nemuze zaplatit 24/7 jednoho cloveka (nepredpokladam ze ses fima) takze musis resit i kolegy/ostatni co Te zaskoci kdyz proste nebudes moci. Take jednoznacne pokud na neco takovyho pristoupis doporucuju hodne detailni smlouvu s jasnym vymezenim co znamena 24/7 support a za jakych okolnosti. Ono je neco poskytovat support 24/7 jakoze pohotovost v rozsahu X-hodin mesicne a neco jinyho je poskytovat 24/7 kdy si klient mysli ze te ma kdykoliv si usmysli ...

Každý "zaměstnavatel" si musí uvědomit, že si kupuje pracovní čas člověka, ne člověka samotného. Takže pracuji za dohodnutoou sumu od 7 do 15. Zbytek je můj.

Napsal Drahomir;1562434

Ahoj,

pro klienta se starám o úpravy a provoz eshopu. Poslední dobou to zachází až do takové míry, že musím být neustále k dispozici pro případné rychlé řešení problémů aby se minimalizovaly ztráty nějakou nefunkčností či nedostupností webu. Případný zásah si samozřejmě naúčtuji ale nevím jak ocenit to, že jsem v podstatě nonstop k dispozici a řeším vše ihned, třeba o víkendu nebo ve tři ráno. Což mě i docela hodně omezuje, např pokud chci někam vyrazit, musím být schopen pracovat mobilně nebo zajistit kolegu, který v tu dobu bude mít čas.

Chtěl bych se tedy zeptat na vaše zkušenosti, dáváte li např nějaký měsíční paušál, případně kolik je podlé vás adekvátní částka.

Za vaše názory a připomínky předem děkuji.

Sice nerozumím tomu proč bys měl pracovat/držet pohotovost prakticky nonstop noci, ale v tomto případě záleží zda si chceš klienta udržet, udržet to v rozumných mezích a nebo o něho přijít. Zrovna mám na stole letošní ceník našeho správce. Základní sazba v pracovní době 8-16 hPřirážka za požadavek mimo pracovní dobu v pracovní dny 16,00-24,00 +50%Práce mimo uvedené doby +100%.V případě zamýšlené práce mimo základní pracovní dobu přirážka k paušálu 25%, což odpovídá pracovní pohotovosti.Naše základní hodinová sazba je 1200 Kč bez DPH.Taky jsem si rozmyslel chtít něco dělat mimo pracovní dobu:(Ještě před 2 roky si to nedovolili účtovat a ani to neměli v ceníku.Jinak jednoduché řešení na noc vypnout telefon, taky máš právo na soukromí a odpočinek.