Vrací se manipulační poplatek

3. 12. 2019 11:05:07

Ahoj, chtěl bych se zeptat někoho zkušenějšího a znalejšího na jednu věc.

Přítelkyně si v jednom e-shopu objednala záclony, po rozbalení a pokusu o zavěšení jsme zjistili, že velikost neodpovídá tomu co si objednala (záclony byly výrazně kratší). Ještě ten den jsme kontaktovali prodejce, domluvili jsme se na odstoupení od smlouvy a vrácení finanční částky. Záclony jsme odeslali zpět.

Včera přišla částka zpět, ale ne celá. Přítelkyně platila celkem 1 527,-, z toho za záclony bylo 1 398,- (tato částka přišla zpět) a dále je na dokladu uvedena položka "manipulační poplatek" za 129,- Kč. Hned jsem si četl jejich obchodní podmínky a o tomto poplatku tam není vůbec zmínka. Chápu, že je s manipulací, balením apod. nějaká práce, ale má nás toto zajímat v případě, že zaslaný výrobek rozměrově neodpovídá? Tedy má prodejce právo při odstoupení od smlouvy ponechat si tento manipulační poplatek?

Druhá věc co mě zajímá je jak je to s poštovným, při zaslání zboží zpět. Toto jde na vrub kupujícího či prodejce? Na stránkách mají přímo uvedeno, že platí kupující... ale je to skutečně tak?

Děkuji za Vaše info, rady tipu "zavolej tam a zeptej se" prosím vynechte, rád bych napřed znal názor poctivých e-shopařů a až pak případně řešil.

Díky

3. 12. 2019 11:05:07

https://webtrh.cz/diskuse/vraci-se-manipulacni-poplatek/#reply1426990

(20 hodnocení)

3. 12. 2019 11:09:56

Nemaji pravo vam neposlat celou castku. Vy nemuzete za to ze se u nich stala chyba, je to nedodrzeni smlouvy z jejich strany, za to vam nic uctovat vazne nemuzou...

3. 12. 2019 11:09:56

https://webtrh.cz/diskuse/vraci-se-manipulacni-poplatek/#reply1426989

Adam

(6 hodnocení)

3. 12. 2019 11:12:27

dTest: Spotřebitelský problém? Volejte naši poradnu - Nezávislé testy, víc než…

3. 12. 2019 11:12:27

https://webtrh.cz/diskuse/vraci-se-manipulacni-poplatek/#reply1426988

Pavel Frcek

(14 hodnocení)

3. 12. 2019 11:23:37

Ano, odstoupili jste od KS, tudíž Vám nemusí vracet postovné za cestu od vás k nim.

Ale měli by Vám vrátit poplatek za dopravu z eshopu k Vám co jste zaplatili (to bude asi ten manipulační poplatek ve vašem případě).

Pokud byste to reklamoval tak byste poštovné za cestu zpět chtít mohli, ale pouze v případě uznané reklamace. Jinak ne.

3. 12. 2019 11:23:37

https://webtrh.cz/diskuse/vraci-se-manipulacni-poplatek/#reply1426987

bajujoe

(1 hodnocení)

3. 12. 2019 12:11:21

Moc díky všem třem za konkrétní odpovědi.

3. 12. 2019 12:11:21

https://webtrh.cz/diskuse/vraci-se-manipulacni-poplatek/#reply1426986

Boomer13

3. 12. 2019 12:21:18

Náklady na vrácení máte také právo mít proplaceny, pokud jste nebyli v OP informováni o tom, že si je budete muset hradit.

Vrácení zboží ve 14 denní lhůtě – kdo platí dopravné a na co má kupující a…

Aha už vidím, že jste psali, že jste o tom byli informováni na webu :) tak nic :)

3. 12. 2019 12:21:18

https://webtrh.cz/diskuse/vraci-se-manipulacni-poplatek/#reply1426985

node

(5 hodnocení)

3. 12. 2019 12:39:46

nie som pravnik, ale 100% nakladov ti vratia iba v pripade opravnenej reklamacie(tzn. aj cenu za dorpavu do eshopu). ak vracias v ramci 14 dennej lehoty, naklady na dopravu do eshopu platis ty, ale vratia ti celu sumu ktoru si zaplatil. v tvojom pripade si spravil chybu ze si tovar vratil v ramci 14 dennej lehoty, namiesto reklamacie.

3. 12. 2019 12:39:46

https://webtrh.cz/diskuse/vraci-se-manipulacni-poplatek/#reply1426984

Jan

(1 hodnocení)

3. 12. 2019 13:10:04

1) Manipulační poplatek byl součásti smlouvy - odstoupením od smlouvy do 14 dnů musí prodejce vrátit celkovou částku včetně manipulačního poplatku. Pokud by záclony musel vyprat (byly by špinavé), může požadovat nezbytné náklady na uvedení do původního stavu.

2) Dopravu kupující prodejce, platí kupující při odstoupení do 14 dnů.

3. 12. 2019 13:10:04

https://webtrh.cz/diskuse/vraci-se-manipulacni-poplatek/#reply1426983

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit