- prihlasovani/odhlasovani agentu (4 -5 lidi)
- predavani hovoru mezi agenty
- rozhazovani hovoru mezi agenty
- cekaci fronta s informaci o poradi a hudbou na pozadi
- hlasovy automat (v zakladni fazi jen rozdeleni na otevreno/zavreno + vyber jazyku podpory)
- hlasovy automat (v rozsirene fazi pak cely system automaticky podpory - vyber temat, podtemat, odpovedi) - toto jen pripravit
- logovani hovoru pres SQL (kvuli realtime propojeni se stavajicim systemem pro rychle vyhledani zakaznika)
- idealne cele nakonfigurovat (pokud lze) tak aby se to dalo manageovat pres SQL nebo nejaky API
Poradí a pomůže, vyzná se