Požadavky, reklamace, stížnosti a podněty – ironie jak vyřizovat

20. 2. 2018 10:22:01

Po zkušenostech s několika firmama, jako českou poštou, korporátem kde pracuji a pár dalšími firmami jsem se rozhodl sepsat ucelený návod, jak přistupovat k požadavkům zákazníka

Telefony nezvedejte, nechte zákazníka na pobočce vystát dlouhou frontu, aby s vámi mohl mluvit, a pak mu sdělte, že požadavky řešíte jen telefonicky nebo písemně.

E-mail v žádném případě nezveřejňujte, požadavky umožněte zadávat jenom přes systém požadavků, který udělejte tak, aby fungoval pouze v IE 5.0, Windows 98 a podporou Javy a flashe.

Pokud se zákazníkovi přesto podařilo přihlásit do vašeho systému, udělejte ho neskutečně pomalý, a jako povinné údaje vložte ty, které zákazník nemůže vědět.

Nechte zákazníka požadavek vyplňovat co nejdéle a nejsložitěji, a když se mu to po hodině podaří, požadavek držte 30 dnů, a pak ho zavřete s předdefinovanou odpovědí z nejčastějších otázek a dotazů.

Zřiďte si placenou bílou linku, a pak na půl milionu zákazníku dejte jednoho operátora, ať si zákazník příště rozmyslí, jestli chce čekat na lince hodinu a půl za 100 Kč.

Zřiďte ombudsmana, napište že je to pro zákazníka, a pak napište velmi krátký seznam případů, kdy je možno ho kontaktovat a dejte dobu řešení 60 dnů.

Posílejte zákazníka mezi pobočkami, nejlépe přes celé město a dokonale s hodinovými frontami, to zaručeně vzdá.

Když si na vás někdo bude stěžovat, stěžujte si na něj, karma se tak vyrovná.

Máte i vy nějaké tipy? :)

20. 2. 2018 10:22:01

https://webtrh.cz/diskuse/pozadavky-reklamace-stiznosti-a-podnety-ironie-jak-vyrizovat/#reply1330979

David Hampl

(87 hodnocení)

20. 2. 2018 10:27:43

Až si přestaneš stěžovat, nebudeš posranej, a založíš si vlastní byznys, tak to bude dokonalá firma!

20. 2. 2018 10:27:43

https://webtrh.cz/diskuse/pozadavky-reklamace-stiznosti-a-podnety-ironie-jak-vyrizovat/#reply1330978

Michal Pěňkava

20. 2. 2018 10:32:16

Napsal hampl.david;1445705
Až si přestaneš stěžovat, nebudeš posranej, a založíš si vlastní byznys, tak to bude dokonalá firma!

Přesně, call centrum postavím na dědině na východním Slovensku blízko maďarska a najmu tam místní zemědělce s maďarským přízvukem na vyřizování požadavků, tím hodně ušetřím a zbyde mi víc peněz na děvky :D

20. 2. 2018 10:32:16

https://webtrh.cz/diskuse/pozadavky-reklamace-stiznosti-a-podnety-ironie-jak-vyrizovat/#reply1330977

marat

(2 hodnocení)

20. 2. 2018 11:26:23

Jsou dva typy lidí:

1. Jsou nezaměstnatelní pro nízké vzdělání nebo přístup k práci.

2. Jsou nezaměstnatelní pro svou dokonalost.

Vyber si....

20. 2. 2018 11:26:23

https://webtrh.cz/diskuse/pozadavky-reklamace-stiznosti-a-podnety-ironie-jak-vyrizovat/#reply1330976

litarvan