FB – Ověření pomocí fotografie – Nemám přístup ke správě reklam, co s tím?

19. 2. 2018 11:22:11

Dobrý den,

dnes mi FB přichystal super překvapení, a to, že z důvodu zabezpečení si potřebují ověřit mou identitu, a mám jim tedy poslat svou fotku. Neměl jsem na výběr žádnou jinou možnost, než nahrát fotku. Takže jsem poslal fotku a nic se neděje. FB uvádí, že se nemůžu přihlásit, a "Jakmile vaši fotku zkontrolujeme, ozveme se vám. Teď budete z bezpečnostních důvodů odhlášeni z Facebooku."

Účet mám založený pouze a jen pro správu firemního profilu, kde mi v tuto chvíli běží reklamy, a samozřejmě s tím potřebuji pracovat a přidávat příspěvky apod.

Proklikal jsem se k nějakým trapným formulářům na FB, kam jsem problém nahlásil, ale samozřejmě žádná zpětná vazba. Co mám dělat? Na internetu jsem se dočetl, že se to stává, že to může trvat několik dní, a že mi dokonce může být účet prostě zablokován?!? Platím FB denně za reklamy, tak jak mne můžou takhle jednoduše zničehonic zablokovat, resp. připravit mne o přístup ke správě mých výdajů na reklamy??? Nic jsem neporušil, na nic jsem nebyl upozorněn.

Máte s tím někdo zkušenost, případně poradíte, co můžu dělat? Jak si může FB dovolit takhle něco zablokovat nebo odebrat přístup, aniž by mi dal před tím možnost požadované dokumenty či údaje doplnit? Vždyť mi můžou na profilu říct, nahrajte nám doklad totožnosti atd., jinak může být Váš účet zablokován, ne?

Buduju si tam nějakou firemní komunitu, platím reklamy, dokonce mi stále běží, a najednou odstřih jen proto, že musím nahrát fotku, a když ji nahraju, tak nic? Co to jako má být??

Moc děkuji za jakékoliv postřehy a rady.

O. Dvořák

19. 2. 2018 11:22:11

https://webtrh.cz/diskuse/fb-overeni-pomoci-fotografie-nemam-pristup-ke-sprave-reklam-co-s-tim/#reply1330793

OndrejDyrka

(15 hodnocení)

19. 2. 2018 11:39:18

Máte business manager nebo jedete přes osobní účet?

19. 2. 2018 11:39:18

https://webtrh.cz/diskuse/fb-overeni-pomoci-fotografie-nemam-pristup-ke-sprave-reklam-co-s-tim/#reply1330792

Oldřich Dvořák

(7 hodnocení)

19. 2. 2018 11:40:05

Napsal OndrejDyrka;1445435
Máte business manager nebo jedete přes osobní účet?

Přes osobní účet.

19. 2. 2018 11:40:05

https://webtrh.cz/diskuse/fb-overeni-pomoci-fotografie-nemam-pristup-ke-sprave-reklam-co-s-tim/#reply1330791

OndrejDyrka

(15 hodnocení)

19. 2. 2018 11:51:00

Na jednu stranu je blbé, že tohle FB udělá - nicméně základní věc je provozovat FB reklamy přes Business Manager. Takhle vás někdo mohl nahlásit za nějaký komentář nebo prostě cokoli.

K účtu se bohužel do té doby nijak nedostanete, doporučuju zablokovat kartu, na které účet běží. FB se také nedá nijak dovolat ani nikam dopsat.

19. 2. 2018 11:51:00

https://webtrh.cz/diskuse/fb-overeni-pomoci-fotografie-nemam-pristup-ke-sprave-reklam-co-s-tim/#reply1330790

Martin Malátný

(6 hodnocení)

19. 2. 2018 11:53:38

Bohužel, typické praktiky lhostejného facebooku. Prošel jsem si tím samým a bohužel účet již neodblokujete.

19. 2. 2018 11:53:38

https://webtrh.cz/diskuse/fb-overeni-pomoci-fotografie-nemam-pristup-ke-sprave-reklam-co-s-tim/#reply1330789

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

19. 2. 2018 11:55:15

Použití osobního účtu nebylo zrovna nejzodpovědnější.

"Platím FB denně za reklamy, tak jak mne můžou takhle jednoduše zničehonic zablokovat, resp. připravit mne o přístup ke správě mých výdajů na reklamy??? Nic jsem neporušil, na nic jsem nebyl upozorněn."

Ano, světe div se, jsi na platformě FB. Takže jsi souhlasil s podmínkami, kde si FB takové právo vyhrazuje.

19. 2. 2018 11:55:15

https://webtrh.cz/diskuse/fb-overeni-pomoci-fotografie-nemam-pristup-ke-sprave-reklam-co-s-tim/#reply1330788

Oldřich Dvořák

(7 hodnocení)

19. 2. 2018 11:55:29

Napsal OndrejDyrka;1445438
Na jednu stranu je blbé, že tohle FB udělá - nicméně základní věc je provozovat FB reklamy přes Business Manager. Takhle vás někdo mohl nahlásit za nějaký komentář nebo prostě cokoli.
K účtu se bohužel do té doby nijak nedostanete, doporučuju zablokovat kartu, na které účet běží. FB se také nedá nijak dovolat ani nikam dopsat.

Děkuji za info, je to pro mne tedy zásadní zklamání. No nevím, zda mne mohl někdo za něco nahlásit, neboť na svém osobním nemám jediný komentář, ani přátele, prostě nic... mám ho jen pro správu firemního. Samozřejmě teď se nemohu ani přes svůj účet zaregistrovat na ten Business Manager.

---------- Příspěvek doplněn 19.02.2018 v 12:00 ----------

Napsal Tomáš Maňhal;1445440
Použití osobního účtu nebylo zrovna nejzodpovědnější.
"Platím FB denně za reklamy, tak jak mne můžou takhle jednoduše zničehonic zablokovat, resp. připravit mne o přístup ke správě mých výdajů na reklamy??? Nic jsem neporušil, na nic jsem nebyl upozorněn."
Ano, světe div se, jsi na platformě FB. Takže jsi souhlasil s podmínkami, kde si FB takové právo vyhrazuje.

Děkuji za podnětný příspěvek, který mi s řešením situace velmi pomohl.

19. 2. 2018 11:55:29

https://webtrh.cz/diskuse/fb-overeni-pomoci-fotografie-nemam-pristup-ke-sprave-reklam-co-s-tim/#reply1330787

Michaela_N

(1 hodnocení)

19. 2. 2018 12:01:21

Nemusí vás nikdo nahlásit, FB maže osobní profily, kde nejsou fotky, nemáte tam přátele, žádnou aktivitu apod.

19. 2. 2018 12:01:21

https://webtrh.cz/diskuse/fb-overeni-pomoci-fotografie-nemam-pristup-ke-sprave-reklam-co-s-tim/#reply1330786

Oldřich Dvořák

(7 hodnocení)

19. 2. 2018 12:09:35

Napsal Michaela_N;1445444
Nemusí vás nikdo nahlásit, FB maže osobní profily, kde nejsou fotky, nemáte tam přátele, žádnou aktivitu apod.

Ale FB přeci vidí, že z toho účtu spravuji firemní účet...dokonce dva, a platím za propagaci ne? A pokud má problém s tím, že tam nemám fotografii, tak mi může napsat "dejte si tam fotografii", a ne mi znemožnit přístup? A pokud mi to nenapíše, tak proč mi nedá možnost obrátit se na konkrétní oddělení, kde s nimi mohu tuto záležitost řešti? A ne přes ty jejich stupidní formuláře, ze kterých stejně nedostanete odpověď? Chápu, že si FB může dovolit dělat z lidí idioty, ale nechápu, jak si to může dovolit ve chvíli, kdy mám spuštěnou propagační kampaň, za které se mi strhávají peníze, a já nemám přístup k jejímu ukončení! A to nemluvím o těch lidech, které nám dali lajk a sledují nás. Jednak to stálo investice, a jednak to teď vypadá, že se tomu nevěnujeme.

19. 2. 2018 12:09:35

https://webtrh.cz/diskuse/fb-overeni-pomoci-fotografie-nemam-pristup-ke-sprave-reklam-co-s-tim/#reply1330785

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

19. 2. 2018 12:39:57

Protože podmínky jsi si měl přečíst před tím, než jsi do toho šel. Od toho jsou. Doplácíš jen na vlastní nevědomost a ta nikoho neomlouvá. Kopeš kolem sebe a přitom jen FB na základě základní kontroly jednoduchých pravidel prostě shledal nedostatky v tvém účtu. Je nezajímá jestli máš někde tisíce lajků, jedeš nějaké kampaně a že budeš lidem nejspíš chybět. Protože je to něco, co jsi mohl ovlivnit, co jsi si mohl na začátku nastudovat a co jsi mohl dělat správně a mohl předejít problémům. Znovu mi na to napíšeš, že děkuješ za "radu a pomoc v řešení", ale prostě to tak je. Pomoci ti už není.

19. 2. 2018 12:39:57

https://webtrh.cz/diskuse/fb-overeni-pomoci-fotografie-nemam-pristup-ke-sprave-reklam-co-s-tim/#reply1330784

Michaela_N

(1 hodnocení)

19. 2. 2018 12:46:28

Napsal NightRod36;1445447
Ale FB přeci vidí, že z toho účtu spravuji firemní účet...dokonce dva, a platím za propagaci ne? A pokud má problém s tím, že tam nemám fotografii, tak mi může napsat "dejte si tam fotografii", a ne mi znemožnit přístup? A pokud mi to nenapíše, tak proč mi nedá možnost obrátit se na konkrétní oddělení, kde s nimi mohu tuto záležitost řešti? A ne přes ty jejich stupidní formuláře, ze kterých stejně nedostanete odpověď? Chápu, že si FB může dovolit dělat z lidí idioty, ale nechápu, jak si to může dovolit ve chvíli, kdy mám spuštěnou propagační kampaň, za které se mi strhávají peníze, a já nemám přístup k jejímu ukončení! A to nemluvím o těch lidech, které nám dali lajk a sledují nás. Jednak to stálo investice, a jednak to teď vypadá, že se tomu nevěnujeme.

netuším, jestli mají roboty tak vychytané nebo je jejich zájmem právě přesun všeho na facebook business, každopádně, pokud nejste sám, kdo spravoval firemní účty, mělo by to jít vše přehodit do zmíněného managera a tam se vám přelejou i běžící reklamy ...

19. 2. 2018 12:46:28

https://webtrh.cz/diskuse/fb-overeni-pomoci-fotografie-nemam-pristup-ke-sprave-reklam-co-s-tim/#reply1330783

Oldřich Dvořák

(7 hodnocení)

19. 2. 2018 12:56:07

Napsal Tomáš Maňhal;1445458
Protože podmínky jsi si měl přečíst před tím, než jsi do toho šel. Od toho jsou. Doplácíš jen na vlastní nevědomost a ta nikoho neomlouvá. Kopeš kolem sebe a přitom jen FB na základě základní kontroly jednoduchých pravidel prostě shledal nedostatky v tvém účtu. Je nezajímá jestli máš někde tisíce lajků, jedeš nějaké kampaně a že budeš lidem nejspíš chybět. Protože je to něco, co jsi mohl ovlivnit, co jsi si mohl na začátku nastudovat a co jsi mohl dělat správně a mohl předejít problémům. Znovu mi na to napíšeš, že děkuješ za "radu a pomoc v řešení", ale prostě to tak je. Pomoci ti už není.

My si pořád nerozumíme, a nejspíš si nikdy neporozumíme. Já nemluvím o tom, že jsem si nepřečetl podmínky FB, které, jak předpokládám, si nepřečetla cca 1 miliarda uživatelů. I kdybych si je přečetl, tak bych do toho šel, protože to je v dnešní době nutnost. Není na výběr. Mluvím o tom, že by ty podmínky a koncept měly být zpracované tak, aby daly uživatelům nějaké rozšířenější možnosti. Ostatně to, že mi od mého mrtvého strýce přijde půl roku po jeho smrti návrh přátelství, asi vypovídá o tom, že tam něco není v pořádku, bez ohledu na podmínky. A prosím netykejte mi, nejsem ani Váš přítel, ani kamarád, a už vůbec ne stejná věková skupina. Pokud nemáte žádný konstruktivní návrh řešení mého problému, nemá smysl, abyste mne obíral o čas a dikuze se dále účastnil. Děkuji.

---------- Příspěvek doplněn 19.02.2018 v 12:59 ----------

Napsal Michaela_N;1445461
netuším, jestli mají roboty tak vychytané nebo je jejich zájmem právě přesun všeho na facebook business, každopádně, pokud nejste sám, kdo spravoval firemní účty, mělo by to jít vše přehodit do zmíněného managera a tam se vám přelejou i běžící reklamy ...

Bohužel jsem sám :-) Předpokládám, že pokud by měli roboty tak vychytané, tak by vychytili, že jim platím peníze, a neudělali by to, co udělali. Jednoduše by mi napsali "Dej si to na Business Managera" :-) Ale díky moc i tak za pomoc.

---------- Příspěvek doplněn 19.02.2018 v 13:00 ----------

Napsal Michal Matoušek;1445439
Bohužel, typické praktiky lhostejného facebooku. Prošel jsem si tím samým a bohužel účet již neodblokujete.

Rozumím, děkuji za info.

19. 2. 2018 12:56:07

https://webtrh.cz/diskuse/fb-overeni-pomoci-fotografie-nemam-pristup-ke-sprave-reklam-co-s-tim/#reply1330782

OndrejDyrka

(15 hodnocení)

19. 2. 2018 13:09:29

Business manager účet uděláte na business.facebook.com, je případně možné mít na jednom emailu business účet na správu reklam a používat ho i normálně na FB aktivitu - nicméně to vám je asi jedno.

V momentální situaci je jediné řešení založit si nový účet v Business Manageru a poté do něj přidat stránku a nový reklamní účet.

19. 2. 2018 13:09:29

https://webtrh.cz/diskuse/fb-overeni-pomoci-fotografie-nemam-pristup-ke-sprave-reklam-co-s-tim/#reply1330781

Oldřich Dvořák

(7 hodnocení)

19. 2. 2018 13:23:37

Napsal OndrejDyrka;1445477
Business manager účet uděláte na business.facebook.com, je případně možné mít na jednom emailu business účet na správu reklam a používat ho i normálně na FB aktivitu - nicméně to vám je asi jedno.
V momentální situaci je jediné řešení založit si nový účet v Business Manageru a poté do něj přidat stránku a nový reklamní účet.

Děkuji. Bude ale možné přiřadit tuto stránku pod nový účet v Business Manageru, když je vlastně přiřazena pod ten můj osobní účet, který nyní prochází jakousi "verifikací"? Pokud ten účet zruší, přestože jsem jim ochoten poskytnout veškeré dokumenty, zruší se s ním i ta stránka, abych ji pak mohl přiřadit k BM? A co v mezidobí? Když si teď hned zařídím nový účet v BM (to tedy znamená i zařídit si nový osobní účet, jak jsem pochopil), tak si tam tu stránku nebudu moci pravděpodobně přidat, natož vytvářet reklamy, neboť chytré hlavy z FB stále zjišťují, jestli se jim má fotka líbí či nelíbí. A navíc, pokud mi to zruší, tak přijdu o veškeré investice, které jsem tam udělal, budu si muset zrušit kartu a udělat novou, přijdu o všechny sledující atd., a prostě mám smůlu? Tomu se mi ani nechce věřit...

19. 2. 2018 13:23:37

https://webtrh.cz/diskuse/fb-overeni-pomoci-fotografie-nemam-pristup-ke-sprave-reklam-co-s-tim/#reply1330780

OndrejDyrka

(15 hodnocení)

19. 2. 2018 14:58:13

Nedá se bohužel nic dělat, FB je v tomhle velmi diktátorský a na rozdíl od Googlu je v podstatě nemožné se s kýmkoli spojit. Zablokováním karty alespoň zabráníte nekontrolované útratě a pak nezbývá než počkat, jak to dopadne.

Jestli je u stránky jediný admin, tak je to politováníhodné, ale také se k ní nedostanete.

19. 2. 2018 14:58:13

https://webtrh.cz/diskuse/fb-overeni-pomoci-fotografie-nemam-pristup-ke-sprave-reklam-co-s-tim/#reply1330779