Reklamace šatů šitých na míru podle obrázků

16. 2. 2018 19:48:30

Dobrý den,

řeším teď celkem ošemetnou situaci se zákaznicí. Šili jsme ji šaty na zakázku podle obrázků a na míru. Míry ji sedí - kromě délky šatů - jsou delší, to samozřejmě upravíme v rámci reklamace. Ovšem chce vrátit peníze, i když v podmínkách máme informaci, že toto nelze. Stěžuje si na kvalitu materiálu, i když materiál jsme vybírali s ohledem na cenu 6000 Kč - za svatební šaty, materiál je bez vad. Požadavky na materiál nezadávala k objednávce. Celkově si myslím, že jsme všechny požadavky splnily, šaty ji sedí, samozřejmě nejsou 100 % stejné jako na obrázku, už s ohledem na to, že nelze sehnat totožnou krajku, obzvášť když na fotografii jsou šaty od návrháře, kde jsem dohledala cenu šatů nošených této značky za 5000 dolarů. Zákaznice vyhrožuje, že to vše pošle na ČOI a že tam má známou. Mám případně trvat na změnu úředníka v rámci objektivity? Mohu doložit z emailu. Dále jsem četla, že ČOI nemůže udělat rozhodnutí, že se snaží, aby se obě strany mimosoudně dohodli a že se reklamace musí řešit v občanskoprávním sporu je to tak?

16. 2. 2018 19:48:30

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-satu-sitych-na-miru-podle-obrazku/#reply1330408

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

16. 2. 2018 20:20:37

Pokud jste si jistá, že je právo na vaší straně, tak co řešíte? :-)

"Zákaznice vyhrožuje, že to vše pošle na ČOI a že tam má známou." Tohle pobavilo :-D

16. 2. 2018 20:20:37

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-satu-sitych-na-miru-podle-obrazku/#reply1330407

Sabina89

16. 2. 2018 20:26:57

Napsal Tomáš Maňhal;1444937
Pokud jste si jistá, že je právo na vaší straně, tak co řešíte? :-)
"Zákaznice vyhrožuje, že to vše pošle na ČOI a že tam má známou." Tohle pobavilo :-D

Ano, pořád se o tom sama přesvědčuju, mám již stovky spokojených zákaznic. Bohužel všude se najde nějakej blbec. Spíše mě zajimalo, jaký je v tom postup a jestli ČOI vůbec toto může vyřešit, myslím, že toto může rozlousknout jedině soudní znalec a popřípadě soud.

Jo a pro zasmání, ještě vyhrožovala, že přijede osobně, že zná moji adresu :-D

16. 2. 2018 20:26:57

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-satu-sitych-na-miru-podle-obrazku/#reply1330406

MagnaErudio

(1 hodnocení)

16. 2. 2018 20:31:29

Podobne veci jsem resil v pripade vyroby modelu podle fotek a je teda fakt, ze jediny co funguje je porad delat zapisy a nechvat si je podepisovat... pak nemuze nic. V tomto pripade bych se ale nebal... zda se ze madam asi nema duvod se uz vdavat a nebo ma pocit ze usetri na satech:) COI neudela nic, jen kontroluje zda bylo vse v souladu se zakonem.... pokud ne vymeri pokutu a pokud ano je to na soudu resp na soudnich znalcich:) Ale je to vzdy dost osemetna vec. Ja osobne bych do toho klidne sel protoze treba se z kamosky na COI stane dalsi spokojena klientka:))))

16. 2. 2018 20:31:29

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-satu-sitych-na-miru-podle-obrazku/#reply1330405

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

16. 2. 2018 20:31:47

Coi bude resit zda plnizte obecne zakonem dane povinnosti nebude zkoumat konkretni reklamaci.

Takze pokud mate vse ok s reklamaci (protokol, lhuty...) tak muzete byt v klidu.

Nicmene chapu spravne ze vam dala obrazek satu a vy jste ji nejake udelali sle nejsou stejne? Vedela ze nebudou stejne? Nebo jste ji to predem nerekli?

16. 2. 2018 20:31:47

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-satu-sitych-na-miru-podle-obrazku/#reply1330404

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

16. 2. 2018 20:31:55

Myslím si, že ale případné náklady na znalce a soud by si musela paní proplatit sama...s mizivou šancí na výhru. Jestli máte vše v pořádku a veškerou komunikaci a objednávku zdokumentovanou, tak buďte pro jistotu připravená. Podle mě jen dělá bububu a když ne, tak se máte čím bránit určitě.

16. 2. 2018 20:31:55

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-satu-sitych-na-miru-podle-obrazku/#reply1330403

lada1979

16. 2. 2018 20:35:04

Takže tu máte jediný problém a to prokázání jak jste se dohodly na kvalitě materiálu a krajky. Pokud to nebudete schopna prokázat může být problém. ČOI není třeba se bát ta kontroluje v první řadě formální postup a nemůže napadnout výsledek reklamace. Pokud byste reklamaci zamítla, tak se zákaznice může domáhat mimosoudního řešení sporu, ale zde se také kontroluje pouze formální postup a doporučením se nemusíte řídit a zakaznice při vašem přetrvávajícím nesouhlasu by se musela obrátit na soud.

16. 2. 2018 20:35:04

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-satu-sitych-na-miru-podle-obrazku/#reply1330402

Sabina89

16. 2. 2018 20:44:13

Napsal láďa1979;1444944
Takže tu máte jediný problém a to prokázání jak jste se dohodly na kvalitě materiálu a krajky. Pokud to nebudete schopna prokázat může být problém. ČOI není třeba se bát ta kontroluje v první řadě formální postup a nemůže napadnout výsledek reklamace. Pokud byste reklamaci zamítla, tak se zákaznice může domáhat mimosoudního řešení sporu, ale zde se také kontroluje pouze formální postup a doporučením se nemusíte řídit a zakaznice při vašem přetrvávajícím nesouhlasu by se musela obrátit na soud.

Ano, toto je asi jediný problém, zákaznice neuvedla požadavky ohledně materiálu. Uvedla, že si představuje cenu kolem 6000 Kč, látky se vybíraly na základě této cenové relace.

16. 2. 2018 20:44:13

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-satu-sitych-na-miru-podle-obrazku/#reply1330401

MagnaErudio

(1 hodnocení)

16. 2. 2018 20:45:26

Chyba... mela byt vybrana latka na zaklade ceny a ta mela byt odsouhlasena :)

16. 2. 2018 20:45:26

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-satu-sitych-na-miru-podle-obrazku/#reply1330400

lada1979

16. 2. 2018 20:49:33

Napsal Sabina89;1444947
Ano, toto je asi jediný problém, zákaznice neuvedla požadavky ohledně materiálu. Uvedla, že si představuje cenu kolem 6000 Kč, látky se vybíraly na základě této cenové relace.

rozumím tomu dobře, že se začalo šít aniž byla látka odsouhlasena?

16. 2. 2018 20:49:33

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-satu-sitych-na-miru-podle-obrazku/#reply1330399

Sabina89

16. 2. 2018 20:59:34

Napsal láďa1979;1444950
rozumím tomu dobře, že se začalo šít aniž byla látka odsouhlasena?

Zákaznice nechala výběr látky na nás, nepožadovala, abychom ji zaslali látky na schválení. Toto může být asi zádrhel.. No tak uvidíme, jak to dopadne. Minimálně je to zkušenost :)

16. 2. 2018 20:59:34

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-satu-sitych-na-miru-podle-obrazku/#reply1330398

MagnaErudio

(1 hodnocení)

16. 2. 2018 21:00:09

tak jestli o tom mate nekde zaznam tak je to v pohode

16. 2. 2018 21:00:09

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-satu-sitych-na-miru-podle-obrazku/#reply1330397

Sabina89

16. 2. 2018 21:02:22