Slováci a špatně zvolená doprava

trx2010

29. 11. 2017 10:13:08

Dodáváme na Slovensko pouze po platbě předem. 95% lidí ovšem vybere v košíku dobírku po ČR, zřejmě proto že to chtějí na dobírku kterou nenabízíme, nebo vybere platbu kartou ale nikdy ji neprovedou. Má někdo podobný problém? Díky.

29. 11. 2017 10:13:08

https://webtrh.cz/diskuse/slovaci-a-spatne-zvolena-doprava/#reply1314744

Radek M.

(17 hodnocení)

29. 11. 2017 10:20:05

Klasika. My máme napsáno, že doručujeme pouze po ČR. V košíku lze navíc "vybrat" jedinou zemi a to je ČR. A každý měsíc objedná nějaký proaktivní Slovák a do poznámky napíše, že mu nešla změnit země a chce doručit na Slovensko. A ještě je nám schopný dát negativní hodnocení na Heuréce.

U druhého e-shopu výjimečně na Slovensko posíláme. Aktuálně už čekám od jedné paní ze Slovenska na platbu asi týden.

29. 11. 2017 10:20:05

https://webtrh.cz/diskuse/slovaci-a-spatne-zvolena-doprava/#reply1314743

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

29. 11. 2017 10:38:06

A nemuzete mit extra dopravu na SK s tim, ze vyber platby nasleduje az po vyberu dopravy a tudiz, kdyz si zvoli dopravu do SK, tak tam bude mit aktivni jen bankovni prevod/online kartou? tim to eliminujete

29. 11. 2017 10:38:06

https://webtrh.cz/diskuse/slovaci-a-spatne-zvolena-doprava/#reply1314742

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

29. 11. 2017 10:47:32

Tak to máte ten proces v košíku špatně navržený zkrátka :-) Věřím, že se jim to stalo i omylem, nebo se přehlédli. Jak píše nade mnou Radek, otočení by mohlo pomoci.

29. 11. 2017 10:47:32

https://webtrh.cz/diskuse/slovaci-a-spatne-zvolena-doprava/#reply1314741

trx2010

29. 11. 2017 10:55:13

Napsal Radek O.;1426943
A nemuzete mit extra dopravu na SK s tim, ze vyber platby nasleduje az po vyberu dopravy a tudiz, kdyz si zvoli dopravu do SK, tak tam bude mit aktivni jen bankovni prevod/online kartou? tim to eliminujete

Díky všem za reakce. My to tak ale máme že doprava na SK je extra a lze pro ni následně vybrat pouze převod/karta. Ale ty lidi si prostě záměrně vyberou dopravu po ČR. Když některým pak holky volaj, tak často řeknou, že to chtěli na dobírku a ta tam prostě na Slovensko nebyla. Je to pořád dokola...holky jim zavolaj, komunikace bývá většinou peklíčko, je přislíbena platba která nikdy nepřijde atd. A ten samej člověk je schopný za měsíc objednat úplně stejně špatně.

29. 11. 2017 10:55:13

https://webtrh.cz/diskuse/slovaci-a-spatne-zvolena-doprava/#reply1314740

(20 hodnocení)

29. 11. 2017 10:58:38

musi to byt udelane tak aby se na slovenskou adresu nedala vybrat dorpava do čr nebo naopak, po vyberu dorpavy do čr se nedala vyplnit slovenska adresa (bylo napevno vybrano a zvyrazneno slovensko...)

29. 11. 2017 10:58:38

https://webtrh.cz/diskuse/slovaci-a-spatne-zvolena-doprava/#reply1314739

Radek M.

(17 hodnocení)

29. 11. 2017 11:03:41

Napsal Aleš Jiříček;1426952
musi to byt udelane tak aby se na slovenskou adresu nedala vybrat dorpava do čr nebo naopak, po vyberu dorpavy do čr se nedala vyplnit slovenska adresa (bylo napevno vybrano a zvyrazneno slovensko...)

To je dobrá teoretická rada, ale jak jsem psal výše, tohle přesně třeba u nás na Slovenské kolegy nefunguje :) I když se nedá zadat země doručení SR a ani se nedá zadat slovenské PSČ (systém dál nepustí), tak tam prostě někteří berani napíšou ČR a PSČ 10000 a v poznámce napíšou: Adresa je SR, správné PSČ 9xxxx :-) Takže ani kdyby to napojil na výběr dopravy podle PSČ, tak mu to moc nepomůže, Slováci jsou v košíku prostě schopní vybrat cokoliv a řešit to třeba poznámkou.

29. 11. 2017 11:03:41

https://webtrh.cz/diskuse/slovaci-a-spatne-zvolena-doprava/#reply1314738

trx2010

29. 11. 2017 11:08:35

Tak to nejspíš začnu brát jako běžnou věc a nebudu se tím trápit :-).

Napsal ramix;1426957
To je dobrá teoretická rada, ale jak jsem psal výše, tohle přesně třeba u nás na Slovenské kolegy nefunguje :) I když se nedá zadat země doručení SR a ani se nedá zadat slovenské PSČ (systém dál nepustí), tak tam prostě někteří berani napíšou ČR a PSČ 10000 a v poznámce napíšou: Adresa je SR, správné PSČ 9xxxx :-) Takže ani kdyby to napojil na výběr dopravy podle PSČ, tak mu to moc nepomůže, Slováci jsou v košíku prostě schopní vybrat cokoliv a řešit to třeba poznámkou.

29. 11. 2017 11:08:35

https://webtrh.cz/diskuse/slovaci-a-spatne-zvolena-doprava/#reply1314737

(20 hodnocení)

29. 11. 2017 11:09:23

nerikam ze je to na 100% ucinne, ale odfiltruje to dalsi cast lidi :) cim min, tim lip...

29. 11. 2017 11:09:23

https://webtrh.cz/diskuse/slovaci-a-spatne-zvolena-doprava/#reply1314736

beraniste

(29 hodnocení)

29. 11. 2017 11:10:35

My to máme všechno ošetřené. Lidé hledají skulinky - někteří. Takže jedině ošetřit co se dá. Navíc těm, co nakupují na SK mutaci v EUR vůbec dopravu, která se jich netýká nenabízíme. Kontrolujeme lokalitu z které daný člověk nakupuje a rovnou ho přepínáme v eshopu do SK verze. Pokud zadá SK PSČ, rovnou přepínáme do SK verze. Máte řešení na míru, v kterém by se to dalo udělat? Nabídněte mu klasicky jen tu verzi která je pro něho, jen dopravu s platbou předem a pak už to zákazníkovi nechte upomínkovat nějaký automat ... proč to vysvětlovat stále dokola, když to může zařídit mailing.

29. 11. 2017 11:10:35

https://webtrh.cz/diskuse/slovaci-a-spatne-zvolena-doprava/#reply1314735

Radek M.

(17 hodnocení)

29. 11. 2017 11:13:41

Napsal Aleš Jiříček;1426960
nerikam ze je to na 100% ucinne, ale odfiltruje to dalsi cast lidi :) cim min, tim lip...

Jo, to je asi fakt :-)

Pak je ještě možnost rozeznat Slováka podle koncovky v mailu .sk a tel. čísla, ale to taky samozřejmě není 100%, to jen třeba v kombinaci s těmi adresními údaji.

29. 11. 2017 11:13:41

https://webtrh.cz/diskuse/slovaci-a-spatne-zvolena-doprava/#reply1314734

trx2010

29. 11. 2017 11:16:42

Díky za zajímavý názor. Řešení na míru máme, ale zrovna to co tu popisujete firma nenabízí. Muselo by se to nechat dodělat, což by asi ekonomicky nedávalo smysl, schválně si to nechám spočítat. Původně jsme připomínkování platby řešili robotem, ale odezva byla téměř nula. Telefonicky se aspoň občas něco podaří dohnat do zdárného konce, nebo aspoň hned stornovat.

Napsal beraniste;1426963
My to máme všechno ošetřené. Lidé hledají skulinky - někteří. Takže jedině ošetřit co se dá. Navíc těm, co nakupují na SK mutaci v EUR vůbec dopravu, která se jich netýká nenabízíme. Kontrolujeme lokalitu z které daný člověk nakupuje a rovnou ho přepínáme v eshopu do SK verze. Pokud zadá SK PSČ, rovnou přepínáme do SK verze. Máte řešení na míru, v kterém by se to dalo udělat? Nabídněte mu klasicky jen tu verzi která je pro něho, jen dopravu s platbou předem a pak už to zákazníkovi nechte upomínkovat nějaký automat ... proč to vysvětlovat stále dokola, když to může zařídit mailing.

---------- Příspěvek doplněn 29.11.2017 v 14:01 ----------

Tak od rána tři neuskutečněné platby. S jedním člověkem si píšem, protože to nikam nevede, následně voláme. Vysvětlíme že na Slovensko je třeba zvolit správnou dopravu a zaplatit předem. Uživatelka tvrdí že vše chápe, objednávku opakuje, vybere DORUČENÍ PO ČR které je zdarma a zdárně zaplatí kartou. Takže zase všechno špatně. Asi to vyřeším přijetím nějakého Slováka, který už bude vědět jak na ně :-).

29. 11. 2017 11:16:42

https://webtrh.cz/diskuse/slovaci-a-spatne-zvolena-doprava/#reply1314733

lada1979

29. 11. 2017 23:06:38

Napsal trx2010;1426931
Dodáváme na Slovensko pouze po platbě předem. 95% lidí ovšem vybere v košíku dobírku po ČR, zřejmě proto že to chtějí na dobírku kterou nenabízíme, nebo vybere platbu kartou ale nikdy ji neprovedou. Má někdo podobný problém? Díky.

Myslím, že to je nějaký slovenský druh sportu. Máme to také zabezpečeno, ale někteří Slováci prostě zkouší zda se nespleteme a nepošleme s českou dopravou. Obyčejně slušně napíšeme, že zvolil dopravu v ČR, ale neuvedl českou adresu, tak at ji bud doplní a nebo, že pošleme s dopravou na Slovensko a pak většina už nic nechce, případně dost nevybíravě komentuje cenu dopravy na Slovensko. To samé ale dělají i Češi, kteří volí bud osobní odběr a přitom jsou z druhého konce nebo volí dopravu s platbou předem a pak se strašně diví, že nic nejde.

29. 11. 2017 23:06:38

https://webtrh.cz/diskuse/slovaci-a-spatne-zvolena-doprava/#reply1314732

beraniste

(29 hodnocení)

29. 11. 2017 23:16:03

:-) Slováci nebo Češi ... přesně, když jsme neměli ošetřenou dopravu v lokalitě zdarma, tak to dával každý desátý. Vyčůraní jak nevím co. Nakonec jsme to zrušili všem a bylo. Slováci to před tím, než jsme to ošetřili dělali také, ale zhruba ve stejném poměru jako Češi. Myslím, že to je taková lidská nátura. Když mi kamarád vyprávěl, jakej je king, protože objednává z eshopů, nechá si poslat balík a když mu dopravce píše sms ... tak kontaktuje eshop, ať tu dopravu změní na zdarma, ať upraví dobírku, jinak nepřevezme. Tohle to už je úplně na to, aby dostal jednou přes hubu.

Jinak naše současné podmínky jsou: doprava 9,96 € a dobírka 1,96 € ... nikdo si neztěžuje. Myslím, že to je adekvátní k nákladům které navíc máme z nepřebrání, z vratek, výměn atd. U těch velkých a těžkých balíků se do těch cen stejně nevejdeme. Nemluvě o paletovkách a o více balících, za což si nic neúčtujeme. Ale samozřejmě někdo by mohl namítat, že se dají malé zásilky poslat i levněji. Tak to je. Někdo to má levněji, někdo dráž. Žádný sofistikovaný program nepoužíváme a beztak si myslím, že když už to jde přes hranice, neměly by se objednávat kraviny za pár korun u kterých je beztak největší riziko nepřebrání.

29. 11. 2017 23:16:03

https://webtrh.cz/diskuse/slovaci-a-spatne-zvolena-doprava/#reply1314731

1polarium

29. 11. 2017 23:21:44

Bohuzel s tím se setkavam kazdy den.....davam slovakum dopravu za 10euro.....realne me stoji cca 12 euro + balne a stejne mi pisou a resi ze to je pro ne drahe. Nevím zda je to mentalitou nebo nejakym vysazenim na cechy ale popravde uz jsem z toho otraveny ...pripady kdy resi pomalu kazdy cent resim uz nekolik roku....misto by ocenili ze jsem ochotny zaslat do jineho statu, nabidnu sam nejlepsi moznou dopravu tak jeste resi to ze to misto 8 eur stojí doprava 10...tedy ja osbne nabizím to.... bud beres nebo pokud se ti zda 10eur moc tak si sezen levnejsi dopravu za svych 9eur. Jak rika znamy... slovak si aj pro 8centov necha koleno vrtat :-) ale ja tomu neverim...pre 40centov ano, ale 8 sa mi javi ako malo. Tomu jednoducho neverim.

29. 11. 2017 23:21:44

https://webtrh.cz/diskuse/slovaci-a-spatne-zvolena-doprava/#reply1314730