Procesy v rozrastajúcom sa e-shope

Ahojte, myslím, že v podobnej situácií, ako som momentálne ja, Vás tu bolo viacej a teda by sa možno našiel niekto, kto by mi vedel poradiť posunúť sa s mojim biznisom ďalej. Pred cca 2 rokmi som založil popri škole internetový obchod. V tých časoch to boli pre mňa úplne začiatky, čo sa týka e-shopov, marketingu a pod. Zhruba rok sa to ťahalo na pár objednávkach postupom času a s pribúdajúcimi skúsenosťami e-shop rástol. Momentálne sa to však začína rozbiehať o dosť zásadnejšie a z cca 4-5 objednávok za deň spravíme aj 20-30 objednávok (Vianoce kľudne aj dvoj-trojnásobok) a tu vznikajú (pre mňa nakoľko s tým nemám skúsenosť) problémy týkajúce sa logistiky, administrácie a pod. Skúsim popísať momentálny stav: Fungujeme na Opencarte. Dá sa povedať v úplnom základe, dorobených máme pár úprav na mieru. Objednávky vybavujeme v internom systéme OC, informácie na štítky pre prepravcou nahadzujeme ručne, zákazníkov informujeme o stave objednávky manuálne zase cez admina OC, evidenciu skladu máme riešenú v OC počtom kusov pri produkte a pár excelovských tabulkách. Samozrejme vyznať sa v tom všetkom je riadny punk :) Aktívne momentálne danú situáciu riešim a zvažujem aká forma by bola pre nás najvhodnejšia. 1. Možnosť je dať do OC doprogramovať určité vylepšenia pre zlepšenie určitých procesov. Napr. export údajov pre prepravcou, automatické notifikačné správy, nejaký objednávkový list produktov u dodávateľov + napr. export faktúr pre účtovný systém a podobne. Takto to postupne lepiť a v prípade, že je niekde nejaký proces neefektívny doplniť ho o nejaké vylepšenie. Tu však stále nevidím riešenie napr. so skladom. 2. Možnosť je prepojiť shop s nejakým skladovým a účtovným systémom, z kadiaľ by som vedel ovládať všetko(alebo aspoň viac vecí). Účtovník mi odporúča MRP (http://www.mrp.sk) nemám s tým však vôbec žiadnu skúsenosť. Prepojiť by sa to s OC asi nejako dalo, neviem však ako poriešiť iné procesy, ktoré máme inak bežne zaužívané momentálne. Ako by sme napr. informovali zákazníka o stave objednávky(má to vôbec robiť manuálne?) Má to vôbec takto fungovať? Verím však, že riešenie ako zefektívniť chod e-shopu nemusí byť až tak náročná. Omedzenie možno vidím v opensource riešení, ktoré nie je samozrejme vo všetkých smeroch ideálne v danej dobe, to však bola najschodnejšia cesta. Plány do budúcna určite máme. Plánujeme vstup aj na CZ trh, otvorenie výdajne a samozrejme ďalší rast a teda by som to chcel vyriešiť aj s vyhliadkou do budúcna. Zaujímalo by ma teda, ako máte nadstavené procesy u Vás v e-shopoch? Ako ste s tým bojovali pri náraste vášho e-shopu? ------------------------------- Ak sa niekomu moja otázka zdá moc všeobecná (a ešte som ho neunavil čítaním :D) skúsim moje aktuálne nejasnosti spísať aj do pár otázok 1. Používate na administráciu objednávok administráciu e-shopu alebo nejaký iný externý systém prepojený s e-shopom? Účtovný/skladový sw slúži len na správu agendy/beží na pozadí a informácie interpretuje v administrácií shopu alebo sa jeho rozhranie reálne používa? 2. Ako riešite skladovú evidenciu? Skladový sw prepojený s e-shopom alebo e-shopový systém doplnený o nejakú funkcionalitu? 3. Od akej veľkosti mám uvažovať o značení produktov aj napr. čiarovým kódom? 4. Notifikuje zákazníkov plne automaticky alebo poloautomaticky (prepísané správy odosielané manuálne)? 5. Máte nejaké objednávkové listy produktov, ktoré musíte od dodávateľa objednať alebo sa o to stará nejaký systém? 6. Riešite objednávky formou... dnes 20 objednávok - vytlačím si z adminu 20 faktúr - exportujem údaje pre prepravcou - vytlačím všetky štítky na raz - zabalím nakopkované produkty a odošlem alebo nejako sofistikovanejšie? Napr. objednávka príde do systému - násldne so skladu zoberiem čo bolo objednané - naskenujem produkt - vytlačím FA - tú naskenujem a na základe toho sa mi vygenerujú údaje pre prepravcu - zabalím - vytlačím štítok a odošlem?(Takto nejako to má poriešené napr. CZC.cz) Je to možné aj v opensource riešení ako opencart? Dúfam teda, že moje otázky nie sú moc všeobecné alebo hlúpe. Ak by ste potrebovali doplniť nejaké informácie, rád tak urobím a za každú radu Vám ďakujem. Samozrejme nechcem Vaše know how, ale skôr všeobecný návod ako fungujú o niečo väčšie shopy, poprípade čoho by som sa mal vyvarovať. Ďakujem pekne :)

To neni na letme odpovedi ve foru. Spis na placenou dvou trihodinovou konzultaci.

Řešíme úplně to samé. A toho odborníka jsem si na to pozval, ukázal mu to naživo, všechno jak funguje, čísla, návštěvy, tržby, obchod, provoz, expedici...prostě všechno. A opravdu to je asi nejlepší řešení, pozvi si někoho, kdo je o pár levelů dál a má nadhled a tímhle vším si prošel.Na jednu stranu nám řekl, že náš provoz je jedno velký retro, na druhou že i tak to kupodivu funguje dobře, že máme super zboží a spoustu výhod proti konkurenci a kdyby se tomu dal pořádný systém a trochu jsme se posunuli do 21. století, mohl by z toho být skutečný byznys. Ale že v současném stavu by jsme se z toho při skokovém nárustu objednávek zbláznili. Takže na tom přes zimu budeme makat a vzdělávat se a příští rok uvidíme. Bude to dost práce, ale měla by se vrátit.

fanda77: a můžeš prozradit, koho jste najali? To by mě zajímalo, třeba procesy nejsou úplně mou silnou stránkou a nějaký konzultant s velkou praxí (ne jen teoretik) by se vyplatil i mně.

On to není přímo konzultant, neživí se tím, ale už ho pár let sleduju a čtu jeho blog a sleduju jeho projekty a jako první mě napadlo napsat jemu, navíc je pro mě zblízka. Moje zadání bylo, aby přijel člověk, který eshopům rozumí a řekl mi, co by dělal s mým eshopem, kdyby ho najednou převzal, čím by začal, co by měnil jako první atd. A jsem rád, že jsem to udělal. Radek Kilevník. www.dobaeshopova.cz.Ale asi stejně dobře poslouží i konzultanti a freelanceři, jde o to pozvat si někoho, kdo se na to podívá shora, nezávisle jako na celek, od webu přes systém, expedici apod.

toto nějak teďka taky řeším , a půjdu asi do abry jenom mě štvw že už vše stojí tolik peněz :-D

Napsal pleskanec;1320693

toto nějak teďka taky řeším , a půjdu asi do abry jenom mě štvw že už vše stojí tolik peněz :-D

Abru som nepoznal, ale čo som pozeral vyzerá to celkom fajn. Vieš mi prosím stručne popísať čo všetko cez to chcete riešiť poprípade medzi akými IS si sa rozhodoval? + kolko počítaš, že ťa to bude stáť?

V prvom rade zabudni na uctovy softwer. Poznam viacero firiem ktore maju sklad v ekonomickom softe a tie synchronizuju s eshopm. Vecsinou s tym nemaju dobre skusenosti. Riesil som pred 2 rokmi to co ty teraz. Presiel som z Prestashopu (aj z dovodu ze sa z toho stava bloatwer) na vlastny eshop ktory je robeny na mieru. Poziadavka bola rychlost, jednoduchost a prehladnost. 1. Eshop ma skladovu evidenciu. Naskladnene tovaru robim cez Prijemky priamo v eshope. Eshop generuje faktury. Zakaznikovi pri expedovani objednavky pride mailu kde je link na pdf fakturu. Link ma na koci url hash kod takze kazda obj ma svoju jedinecnu URL. Na konci mesiaca ekonommovi poslem XML subor s fakturami. Ten si to naimportuje do svojho ekonomickeho sofu, pouziva MKsoft.sk. Ja tento ekon. soft vyuzivam len na vytvaranie dobropisov a faktur za sluzby - nesuvisi to s ehopom. Tieto fakury z MKSoftu maju ine cislene rady ako faktury z eshopu. Faktury fyzicky netlacim. Ekonom si archivuje jeden pdf subor kde su faktury za cely mesiac. 2. V Preste aj v novom systeme som si nechal doprogramovat dve dolezite fukcie bez ktorych si neviem predstavit fungovanie. Prva je pridanie stavu ku kazdemu produktu v detaile objednavky. Viem kazdej polozke z objednavky vybrat jej vlastny stav napr. Nie je, Objednane, Odoslane, Vratene peniaze, atd. Druha funkcia je - zobrazenie objednavok polozkovite. Zobrazi mi to pod sebou vsetky produkty v nevybavenych objednavkach (alebo vo vsetkych, vo vybavenych, v stornovanych). Viem si tu filtrovat produkty podla dodavatelov, vyrobcu, nazvu, stavu na polozke. Takze si vyberiem filter Nevybavene obj. | Dodavatel1 | Stav_poloziek == Nevybavene vyfitruje mi to vsetky produkty od dodavatela DODAVATEL1 ktore su este neobjednane. Tieto postupne nahadzem do kosika dodavatela a vzynacim im stav "Objednane". Ten kto bali objedavku tak pri kazdej polozke vyznaci "Odoslane". Potom celej objendavke vyznaci stav "Pripravena na expedovanie". 3. Na konci dna sa vyfiltuju vsetky objednavky ktore maju stav "Pripravene na expedovanie" a na jeden klik sa vygeneruje csv subor pre kuriera ktory sa naimporuje do ich systemu (DHL, UPS, GEIS) a tam sa vytlacia vsetky stitky - trva to 30 sekund ;) Jednym klikom sa takto oznacenym objednavkam vygeneruju cisla faktur. Dalsim klikom sa vsetkym tymto objednavkam nastavi stav na "Odoslane" to zabezpeci aj automaticke zaslanie emalilov zakaznikom (dalsi mail im pride od kuriera+sms). 4. Dalsia pre nas dolezita fukcia: spajanie a rozdelovanie objednavok, editacia a pridavanie produktov alebo textovych poloziek. 5. Prichadzajuce platby z FIO banky sa automaticky paruju k objednavkam - zakaznikovi pride ihned mail, ze sme prijali uhradu. Ak si zakznik zvolil platbu prevodom na ucet a neplati, tak mu o 3 dni eshop zasiela email ze obj nie je uhradena. 6. Cenniky pre rozne skupiny. Mame vytvorene velkoobchodne skupiny VO1, VO2, VO3 ktore maju rozne marze. XML import od dodavtelov. Export XML pre velkoobchod ktory posiela ceny podla toho do akej skupiny dany zakaznik patri. Pouzivam tento system na dvoch eshopoch. Obrat spolu v priemere 95tis. eur /mesiac Teraz sme sa rozhodli urobit novy kosik. Takze prebieha tazka diskusia ci zvolit jednostrankovy ako ma smallcars.cz alebo 3 strankovy ako ma napr. okay.cz Kludne mi napis tel.cislo do sukromnej spravy, usetris na platenej konzultacii ;)