Reklamace zásilky po týdnu od doručení, prý bylo posláno vadné zboží

12. 6. 2016 11:39:15

Poslal jsem zákazníkovi UV lampu v ceně 15 tis. Kč. Po dvou týdnech mi volal, že je rozbitá trubice a chce ji vyměnit. Rozbitá byla hned jak ji vydělal z balíku, balík nebyl prý poškozen, dříve nekontroloval, byl na dovolené. Zboží bylo řádně zabaleno, křehké označeno. Po dvou týdnech mi už doručovací společnost reklamaci neuzná. V obchodních podmíkách mám 2 dny na reklamaci poškození při přepravě, zákazník nedodržel, nicméně tvrdí, že nebylo dle něj poškozeno při přeprvě (Balík byl OK), ale, že jsme poslali vadnou.

Zásilka šla od nás OK, balil jsem osobně. V prvních 6 měsících po dodání musím já dle Obč. zákoníku dokázat, že bylo OK. Vypadá,to že zákazníkovi spadla někdy během manipulace během těch 14 dnů od doručení, ovšem není možné to dokázat. Takže škoda jde ně mě? Není to pár peněz.

12. 6. 2016 11:39:15

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zasilky-po-tydnu-od-doruceni-pry-bylo-poslano-vadne-zbozi/#reply1201735

Hitman1

(38 hodnocení)

12. 6. 2016 11:57:43

Také by mě docela zajímalo jakým způsobem probíhá to dokazování a třeba jakým způsobem se chrání velcí hráči. Dle mého názoru je to prakticky neprokazatelné, můžeš i natočit jak dáváš do balíku funkční UV lampu, vypnout kameru a vložit vadnou...

Ideální asi bude svědectví nějakého kolegy pokud u toho byl, to by mělo k prokázání funkčního výrobku asi stačit..

12. 6. 2016 11:57:43

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zasilky-po-tydnu-od-doruceni-pry-bylo-poslano-vadne-zbozi/#reply1201734

ove

12. 6. 2016 14:19:25

Je ta trubice poškozena fyzicky?

Jak pak může vědět, že nebyla poškozena při přepravě?

Nepoškozený balík je subjektivní pojem.

12. 6. 2016 14:19:25

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zasilky-po-tydnu-od-doruceni-pry-bylo-poslano-vadne-zbozi/#reply1201733

Karel Konrad

12. 6. 2016 14:40:31

Napsal ove;1298853
Je ta trubice poškozena fyzicky?
Jak pak může vědět, že nebyla poškozena při přepravě?
Nepoškozený balík je subjektivní pojem.

Ono je to v zásadě jedno. Prostě do 6 měsíců musím prokázat, že to bylo OK.

12. 6. 2016 14:40:31

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zasilky-po-tydnu-od-doruceni-pry-bylo-poslano-vadne-zbozi/#reply1201732

cargopro

12. 6. 2016 16:05:49

samozřejmě, že s balíkem někdo třísknul, nebo si myslíš, že ho odradila nálepka "křehké"? Dostávali jsme do firmy křehké zboží z letiště a postmen neodjel dokud skladník nepřevzal a nepodepsal že je vše OK. Blbý co?

12. 6. 2016 16:05:49

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zasilky-po-tydnu-od-doruceni-pry-bylo-poslano-vadne-zbozi/#reply1201731

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

12. 6. 2016 17:10:27

Zákon je bohužel na straně zákazníka. Protože je slabší strana ve spotřebitelském vztahu (ikdyž to tak často nevypadá :-) ). Pokud byl balík převzat a byl podle zákazníka OK, podle přepravce OK (není žádný formulář o poškozeném balíku), tak přepravce už je mimo a reklamovat u něj nemůžeš, respektive neuspěješ. Pokud nemáš jak doložit, že jsi do bedny lampu dal v pořádku (a ne jen tvým slovem), tak budeš muset reklamovat. Přesně jak píšeš. Pokud není balení zjevně poškozené a přesto se lampa uvnitř rozbila, tak je pak na zvážení, jestli ji dostatečně kvalitně balíš abys minimalizoval riziko rozbití při přepravě.

12. 6. 2016 17:10:27

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zasilky-po-tydnu-od-doruceni-pry-bylo-poslano-vadne-zbozi/#reply1201730

ove

12. 6. 2016 18:08:50

Nebo ti to může vrátit do 14 dnů, nepoužité, stejným dopravcem s patřičným pojištěním. Samozřejmě opět jako křehké.

12. 6. 2016 18:08:50

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zasilky-po-tydnu-od-doruceni-pry-bylo-poslano-vadne-zbozi/#reply1201729

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit