Český vs. Slovenský zákazník – je mezi nimi rozdíl?

28. 1. 2016 23:58:06

Zdravím,

prohledával jsem forum a tohle téma jsem tu nenašel.

Chci se zeptat, zda přistupovat ke Slovenskému zákazníkovi stejně jako k Českému? Vím, že se to může zdát jako nesmysl, jde o sousedy (a naše bratia :D), jde mi spíš o to, jestli nemá někdo z eshopařů zkušenosti a určité know-how, že by Slováci byli třeba více citliví na slevy, dopravy zdarma, nebo zda se u nich trendy objevují později či tak něco. Kdysi jsem četl, že Slováci jsou třeba na sociálních sítích jiní než Češi (lajkují stejně, ale komentují podstatně méně).

Chystáme se vstoupit s (menším) eshopem na Slovenský trh a teď mě napadlo, jestli se opravdu můžu ke Slovákům v ecommerce chovat jako k Čechům, nebo zda mají svá specifika, o kterých je dobré vědět :)

Díky za odpovědi.

28. 1. 2016 23:58:06

https://webtrh.cz/diskuse/cesky-vs-slovensky-zakaznik-je-mezi-nimi-rozdil/#reply1170162

livem

(3 hodnocení)

29. 1. 2016 00:14:07

Statistiky nemam, ale niekde som kedysi cital, ze Slovaci sa spravaju impulzivnejsie. Tzn., ze ked sa im nieco fakt paci, proste to chcu mat a nepozeraju sa velmi na cenu. Plus v eurach su vsetky cisla nizke :D

29. 1. 2016 00:14:07

https://webtrh.cz/diskuse/cesky-vs-slovensky-zakaznik-je-mezi-nimi-rozdil/#reply1170161

zlutejbanan

29. 1. 2016 00:17:53

Oni jsou zcela specifičtí, často ti bude připadat jako že jednáš s anomálními osobami. Ve všem se strašně vrtají, na vše mají milion dotazů, mít online komunikační kanály je skoro za trest, než nakoupí, tak stránky 20x navštíví = zvyšují se ti náklady na konverzní poměr. Dotazy nepřestávají ani po objednání zboží, budeš mít chuť jim často napsat něco nevybíravého, protože ti budou docházet nervy nad těmi jejich banálními dotazy, jelikož nic nečtou a nedokáží chápat ani základní věci.

29. 1. 2016 00:17:53

https://webtrh.cz/diskuse/cesky-vs-slovensky-zakaznik-je-mezi-nimi-rozdil/#reply1170160

predator129

(4 hodnocení)

29. 1. 2016 06:41:24

Napsal JardaBrchel;1261658
Zdravím,
Kdysi jsem četl, že Slováci jsou třeba na sociálních sítích jiní než Češi (lajkují stejně, ale komentují podstatně méně).

Ja som Slovák a "nelajkujem" vôbec :) ale zdieľam

Dotazy nepřestávají ani po objednání zboží, budeš mít chuť jim často napsat něco nevybíravého, protože ti budou docházet nervy nad těmi jejich banálními dotazy, jelikož nic nečtou a nedokáží chápat ani základní věci.

Uznávam, sme dementný národ ;) :D

29. 1. 2016 06:41:24

https://webtrh.cz/diskuse/cesky-vs-slovensky-zakaznik-je-mezi-nimi-rozdil/#reply1170159

addamz

(3 hodnocení)

29. 1. 2016 07:23:00

Uznávam, si dement.

Napsal predator129;1261680
Ja som Slovák a "nelajkujem" vôbec :) ale zdieľam
Uznávam, sme dementný národ ;) :D

29. 1. 2016 07:23:00

https://webtrh.cz/diskuse/cesky-vs-slovensky-zakaznik-je-mezi-nimi-rozdil/#reply1170158

node

(5 hodnocení)

29. 1. 2016 07:24:54

Neviem posudit, nemam k dispozicii ziadne data, ale myslim ze znacny vplyv ma pouzitie eura.

Euro ma totiz psychologkcy absolutne otrasnu hodnotu a preto si myslim ze ovplyvnuje minanie viac nez nejake ostatne aspekty. Ale ako hovorim, nemam ziadne data takze neviem porovnat pred-po.

29. 1. 2016 07:24:54

https://webtrh.cz/diskuse/cesky-vs-slovensky-zakaznik-je-mezi-nimi-rozdil/#reply1170157

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

29. 1. 2016 07:53:22

za ty roky co tam prodavame jsem vypozoroval jediny rozdil a to ten ze slovensky zakaznik mluvi Slovensky, takz bych s nim komunikoval takto byt cestine rozumi a zbytek neresil a delal to stejne.

29. 1. 2016 07:53:22

https://webtrh.cz/diskuse/cesky-vs-slovensky-zakaznik-je-mezi-nimi-rozdil/#reply1170156

Radek M.

(17 hodnocení)

29. 1. 2016 08:15:32

Já s Radkem O. nemůžu souhlasit, ten rozdíl tam je a přesně ho popsali nade mnou - Slováci jsou prostě od přírody temperamentnější a impulzivnější, xkrát se vyptávají na všechno možné, často se vrtají v nesmyslech, řeší pak spoustu věcí i po odeslání a pak ti zboží ještě vrátí. Je s nima zkrátka několikanásobně větší práce. Toť moje několikaletá zkušenost. Proto jsme taky nakonec od posílání na Slovensko u většiny zboží upustili. Nestálo to za to. Samozřejmě taky záleží na sortimentu a můžeš mít jinou zkušenost.

29. 1. 2016 08:15:32

https://webtrh.cz/diskuse/cesky-vs-slovensky-zakaznik-je-mezi-nimi-rozdil/#reply1170155

predator129

(4 hodnocení)

29. 1. 2016 09:02:00

Napsal addamz;1261685
Uznávam, si dement.

Neurážaj sa hneď. Ak porovnáš mentalitu ľudí v zahraničí a tu, tak je to ozaj bieda. Niekedy sa až hanbím, že som Slovák.

29. 1. 2016 09:02:00

https://webtrh.cz/diskuse/cesky-vs-slovensky-zakaznik-je-mezi-nimi-rozdil/#reply1170154

Vlastimil Svoboda

29. 1. 2016 09:47:40

Za celou svou kariéru, co e-shopům radím s ux, jsem vypozoroval, že mezi SK a CZ není rozdíl žádný. Jsou oblasti, které jsou logicky odlišné (např. jiná psychologie cenotvorby CZK vs EUR, jiné legislativní požadavky, specifika dopravy daná geografií a podobně), ale jinak jsme stejní. Oba pijeme české pivo a jíme slovenské halušky.

29. 1. 2016 09:47:40

https://webtrh.cz/diskuse/cesky-vs-slovensky-zakaznik-je-mezi-nimi-rozdil/#reply1170153

brainman

29. 1. 2016 10:21:58

Napsal predator129;1261708
Neurážaj sa hneď. Ak porovnáš mentalitu ľudí v zahraničí a tu, tak je to ozaj bieda. Niekedy sa až hanbím, že som Slovák.

Niečo na tom bude, nikde vo svete sa nestretneš s takým sebemrskačstvom. Ak sa cítiš, že pochádzaš z rodiny dementov, tak do toho láskavo neťahaj ostatných a už vôbec nie celý národ.

29. 1. 2016 10:21:58

https://webtrh.cz/diskuse/cesky-vs-slovensky-zakaznik-je-mezi-nimi-rozdil/#reply1170152

Martin

(62 hodnocení)

29. 1. 2016 10:42:23

Napsal brainman;1261752
Niečo na tom bude, nikde vo svete sa nestretneš s takým sebemrskačstvom. Ak sa cítiš, že pochádzaš z rodiny dementov, tak do toho láskavo neťahaj ostatných a už vôbec nie celý národ.

Možná se právě cítí normální a děsí ho, co vidí okolo :-)

Ale asi to bude +- stejný. Pár schopných lidí a spousta dementů je na obou stranách.

Mě by třeba zajímala jedna věc u někoho, kdo má eshop pouze pro SK zákazníky, zda tam objednávají Češi. Protože manželka má cz eshop. Mám tam napsaný, že na Slovensko nezasílá, ale tak 2x do měsíce je objednávka z SK. Je mi jasný, že lidi nečtou a info, že se na Slovensko nezasílá nevidí, ale z mého pohledu mi stejně není jasné, jak někdo může objednávat z eshopu, který je v jiném státě, ceny má v jiné měně, text v jiném jazyce a ani se neinformovat, zda daný eshop na Slovensko zasílá.

---------- Příspěvek doplněn 29.01.2016 v 10:44 ----------

Napsal brainman;1261752
Niečo na tom bude, nikde vo svete sa nestretneš s takým sebemrskačstvom.

Řeči typu "nikde na světě ...." o sobě říkají všichni.

29. 1. 2016 10:42:23

https://webtrh.cz/diskuse/cesky-vs-slovensky-zakaznik-je-mezi-nimi-rozdil/#reply1170151

boogey

29. 1. 2016 12:47:36

Napsal Martin Kejzlar;1261760
ale z mého pohledu mi stejně není jasné, jak někdo může objednávat z eshopu, který je v jiném státě, ceny má v jiné měně, text v jiném jazyce a ani se neinformovat, zda daný eshop na Slovensko zasílá..

A navíc když v seznamu zemí v dodací adrese není Slovensko, tak tam klidně nechá Českou republiku. Když v seznamu Slovensko je a dokonce je podle IP adresy předvybrané, tak stejně vyberou Českou republiku, aby měli levnější dopravu. Následně se hádaj, že vůbec nechápou, proč by poštovný na Slovensko mělo být dražší, než po ČR. Vždycky mě fascinovalo, ještě za dob korun, jak všude psali a chtěli vědět, kolik zaplatí v Sk (tím spíš, že se ani nezajímali, jestli ten obchod vůbec do SR posílá) a zajímalo mě, jestli kdyby nakupovali v Německu, taky by taky po obchodu chtěli přepočet na Sk. Já teda si vždycky všechno přepočítám sám a nesetkal jsem se s jiným národem, co by to chtěl přepočítávat do svý měny. Jsou strašně hádaví a málokdy po vysvětlení uznají svojí chybu, ale začínám mít pocit, že je v tomhle poslední roky dost doháníme. Zrovna tak ve vyčůranosti. Tak jsem zvědavej, jak by tohle srovnání vyšlo za 10 let :)

29. 1. 2016 12:47:36

https://webtrh.cz/diskuse/cesky-vs-slovensky-zakaznik-je-mezi-nimi-rozdil/#reply1170150

zlutejbanan

29. 1. 2016 13:50:57

Ono to bude dané i tím, že u nich byla ecommerce gramotnost dost dlouho na nízké úrovni a i počet eshopů tam byl malý a proto velmi často nakupovali právě v ČR.

Poslední 2-3 roky je vidět, jak všem obchodům rapidně ubývá počet objednávek na Slovensko i přes to, že dokázali značně zlevnit dopravu na Slovensko i dobu doručení skoro do druhého dne. Pokud někomu odbyt na Slovensko stoupá, nebo je na stejné úrovni, tak je to většinou jen díky sortimentu, který u nich není v takové míře a cenách nabízen.

29. 1. 2016 13:50:57

https://webtrh.cz/diskuse/cesky-vs-slovensky-zakaznik-je-mezi-nimi-rozdil/#reply1170149

arkis

29. 1. 2016 15:04:15

My s nimi máme jen dobré zkušenosti. Moto e-shopů je na Slovensku jako šafráno a nenabízí věci, jako my tady v Česku. Tudíž cokoliv nejde sehnat u nich, tak objednají u nás a jsou velice rádi za pomoc při výběru. Tuhle si ke konci moto sezóny 2015 u nás objednával Slovák koženou bundu na choppera. Vše jsme mu 2x přeměřili a vypisovali si s ním dva dny. Poté si tedy koupil tu bundu v hodnotě 5 000 Kč a nechal nám všude samá kladná hodnocení.

29. 1. 2016 15:04:15

https://webtrh.cz/diskuse/cesky-vs-slovensky-zakaznik-je-mezi-nimi-rozdil/#reply1170148