Zadejte hledaný výraz...

Mall nevrací poštovné při vrácení zboží do 14 dnů.

Konvalda
verified
rating uzivatele
7. 12. 2015 12:42:19
Dobry den,zakoupila jsem si spotřební věc na Mall.cz .Ihned jak přišla ,tak jsem jí neporušenou zaslala zpět.Nicméně Mall mě vrátil pouze cenu zboží bez poštovného které jsem hradila na dobírku.Žila jsem v domnění ,že se vrací i poštovné.tedy snad nejlevnější varianta doručení který eshop nabízí.Nejde mě o tu stovku spíše mě zajímalo jak na to mall bude reagovat a dostala jsem tuto odpověd:
V případě vracení zboží ve 14denní lhůtě bez udání důvodu nevzniká nárok na proplacení poštovného.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš Fr**a
zákaznický servis MALL.CZ
7. 12. 2015 12:42:19
https://webtrh.cz/diskuse/mall-nevraci-postovne-pri-vraceni-zbozi-do-14-dnu/#reply1157807
-pavel-
verified
rating uzivatele
(1 hodnocení)
7. 12. 2015 12:47:20
To je podle mého názoru naprosto v pořádku. Mají to tak v obchodních podmínkách a příště si zákazník lépe rozmyslí než si objedná něco co nechce.
7. 12. 2015 12:47:20
https://webtrh.cz/diskuse/mall-nevraci-postovne-pri-vraceni-zbozi-do-14-dnu/#reply1157806
Konvalda
verified
rating uzivatele
7. 12. 2015 12:49:04
tak v obchodních podmínkách můžeš mít napsáno cokoliv.Podmínky nemáš nadřazeny občanskému zákoníku...toto ví snad už každý webtržník:-)
7. 12. 2015 12:49:04
https://webtrh.cz/diskuse/mall-nevraci-postovne-pri-vraceni-zbozi-do-14-dnu/#reply1157805
hm
verified
rating uzivatele
(20 hodnocení)
7. 12. 2015 12:53:25
nejen ze se vraci i postovne ale musi ti vratit i postovne co jsi zaplatil/a smerem zpet k nim, tak hovori novy obchodni zakonik, asi spolehaji an tvou neznalost, pohrozit kontrolou z uradu prave z toho duvodu ze jde o poruseni obcanskeho zakoniku. Samozrejme je tam jedna podminka - nenakupoval/a jsi an IČ tedy jako podnikatel nebo jako firma... protoze na to se pak obcansky zakonik nevztahuje
7. 12. 2015 12:53:25
https://webtrh.cz/diskuse/mall-nevraci-postovne-pri-vraceni-zbozi-do-14-dnu/#reply1157804
David Hampl
verified
rating uzivatele
(87 hodnocení)
7. 12. 2015 12:56:20
Napsal -pavel-;1246784
To je podle mého názoru naprosto v pořádku. Mají to tak v obchodních podmínkách a příště si zákazník lépe rozmyslí než si objedná něco co nechce.
V podmínkách mají toto:
V případě, že kupující dle přechozích odstavců odstoupí od smlouvy, vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího (kromě částky představující dodatečné náklady na dodání zboží vzniklé v důsledku kupující zvoleného způsobu dodání zboží, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání zboží nabízený prodávajícím) do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud kupující neurčí jinak. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
Nejnižší poštovné tedy vrací.
7. 12. 2015 12:56:20
https://webtrh.cz/diskuse/mall-nevraci-postovne-pri-vraceni-zbozi-do-14-dnu/#reply1157803
pekova
verified
rating uzivatele
(23 hodnocení)
7. 12. 2015 13:21:15
Napsal hampl.david;1246788
Nejnižší poštovné tedy vrací.
Ma to tedy znamenat, ze umistim-li na web moznost osobni prevzeti za 0 Kč v miste sveho sidla, kde bude mozne si zbozi prevzit v rozmezi jedne hodiny v jeden konkretni den, pak zakaznikovi nemusim nic vracet, protoze mohl prijet v patek mezi 7:00-8:00 ?
7. 12. 2015 13:21:15
https://webtrh.cz/diskuse/mall-nevraci-postovne-pri-vraceni-zbozi-do-14-dnu/#reply1157802
David Hampl
verified
rating uzivatele
(87 hodnocení)
7. 12. 2015 13:43:47
Napsal pekova;1246796
Ma to tedy znamenat, ze umistim-li na web moznost osobni prevzeti za 0 Kč v miste sveho sidla, kde bude mozne si zbozi prevzit v rozmezi jedne hodiny v jeden konkretni den, pak zakaznikovi nemusim nic vracet, protoze mohl prijet v patek mezi 7:00-8:00 ?
§ 1832
(1) Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Podnikatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžení prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.
(2) Jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který podnikatel nabízí, vrátí podnikatel spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
7. 12. 2015 13:43:47
https://webtrh.cz/diskuse/mall-nevraci-postovne-pri-vraceni-zbozi-do-14-dnu/#reply1157801
hm
verified
rating uzivatele
(20 hodnocení)
7. 12. 2015 13:44:25
Napsal pekova;1246796
Ma to tedy znamenat, ze umistim-li na web moznost osobni prevzeti za 0 Kč v miste sveho sidla, kde bude mozne si zbozi prevzit v rozmezi jedne hodiny v jeden konkretni den, pak zakaznikovi nemusim nic vracet, protoze mohl prijet v patek mezi 7:00-8:00 ?
ne, neznamena
7. 12. 2015 13:44:25
https://webtrh.cz/diskuse/mall-nevraci-postovne-pri-vraceni-zbozi-do-14-dnu/#reply1157800
kontres
verified
rating uzivatele
(5 hodnocení)
7. 12. 2015 15:36:59
Spousta eshopařu např. hned 1 koment nahoře, by si měli pořídit brožurku z D-testu, tam je to rozepsané i pro dementy, takže vlastně z jistí, že poštovné se prostě vrací. Tečka. :)
7. 12. 2015 15:36:59
https://webtrh.cz/diskuse/mall-nevraci-postovne-pri-vraceni-zbozi-do-14-dnu/#reply1157799
Konvalda
verified
rating uzivatele
13. 12. 2015 12:48:03
tak jsem napsala na Mall:
Vážený pane F***a,
Podstupuji Váší odpověď na obchodní inspekci .
U jednoho z největších prodejců se divím ,že dochází k takovémuto klámání spotřebitele.
Přeposílám Vám výňatek z občanského zákoníku, i když předpokládám ,že jste si těchto zákonu dost dobře vědomi.
§ 1832
(1) Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Podnikatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžení prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.
(2) Jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který podnikatel nabízí, vrátí podnikatel spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
a obdržela jsem tuto odpověď::-)
Vážený paní *********,
uvedený zákon samozřejmě znám. Rád bych Vám zvýraznil bod, jež jste sám uvedl.
§ 1832
(1) Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Podnikatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžení prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.
(2) Jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který podnikatel nabízí, vrátí podnikatel spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
Vzhledem k faktu, že jste z Prahy, tedy města, kde máme pobočku, je nejlevnějším nabízeným způsobem dopravy zboží osobní převzetí na pobočce, jež bylo v době vytvoření objednávky zdarma. Na proplacení poštovného tedy nevzniká nárok a to v souladu s Vámi citovaným zákonem.
S přátelským pozdravem,
Tomáš ******
zákaznický servis MALL.CZ
13. 12. 2015 12:48:03
https://webtrh.cz/diskuse/mall-nevraci-postovne-pri-vraceni-zbozi-do-14-dnu/#reply1157798
kunik
verified
rating uzivatele
13. 12. 2015 12:59:52
:D.. a je to
13. 12. 2015 12:59:52
https://webtrh.cz/diskuse/mall-nevraci-postovne-pri-vraceni-zbozi-do-14-dnu/#reply1157797
Konvalda
verified
rating uzivatele
13. 12. 2015 13:03:18
ale tato odpověď nemá žádné právní podložení...
13. 12. 2015 13:03:18
https://webtrh.cz/diskuse/mall-nevraci-postovne-pri-vraceni-zbozi-do-14-dnu/#reply1157796
Fido123
verified
rating uzivatele
(13 hodnocení)
13. 12. 2015 13:04:17
Tady bych si tipnul, že výklad pana z Mall je chybný a u soudu by neobstál. Vyklopení zboží někde na pobočce na druhém konci Prahy podle mě nelze považovat za dodání.
13. 12. 2015 13:04:17
https://webtrh.cz/diskuse/mall-nevraci-postovne-pri-vraceni-zbozi-do-14-dnu/#reply1157795
Konvalda
verified
rating uzivatele
13. 12. 2015 13:10:37
Nechápu proč odpovídá tímto způsobem.Mě nejde o 100kč ale jde o to ,že tímto jednáním získávají Mall výhodu oproti konkurenci ,která se chová podle zákona a prostě už vrácení poštovného si zakalkulovává do provize.
---------- Příspěvek doplněn 13.12.2015 v 13:33 ----------
„Podle § 1832 občanského zákoníku není za dodání považováno osobní převzetí zboží na pobočce obchodníka. V případě, že společnost peníze ani přes výzvu nevrátí, doporučujeme zaslat prodávajícímu předžalobní výzvu dle § 142a občanského soudního řádu, případně podat stížnost v rámci služby pro mimosoudní řešení sporů VašeStížnosti.cz, kde budou odborní poradci usilovat o vyřešení sporu mimosoudní cestou,”
13. 12. 2015 13:10:37
https://webtrh.cz/diskuse/mall-nevraci-postovne-pri-vraceni-zbozi-do-14-dnu/#reply1157794
ixemin
verified
rating uzivatele
(6 hodnocení)
13. 12. 2015 14:52:25
Osobně si teda myslím, že osobní převzetí je způsobem dodání zboží a mall má pravdu. Eshop vrací náklady na dodání, ne náklady na dopravu.
Ta věta od Lukáše Zeleného z dTestu je hloupost, protože v §1832 se nikde nepíše, že osobní převzetí není způsob dodání (tvrdí, že podle §1832 ... - ale v tom § to vůbec není).
Jediné, na čem záleží je případný rozsudek, nevím, zda-li už nějaký máme v ČR k dispozici.
13. 12. 2015 14:52:25
https://webtrh.cz/diskuse/mall-nevraci-postovne-pri-vraceni-zbozi-do-14-dnu/#reply1157793
Pro odpověď se přihlašte.
Přihlásit