Obchodní podmínky – umístění

10. 8. 2015 13:15:46

Ahoj,

setkal jsem se v posledním kroku košíku s menším problémem.

U tlačítka Odeslat objednávku je hned POD ním krátká věta "Odesláním souhlasíte s obchodními podmínkami" ....

Z hlediska hierarchie webu, kdy postupuji odshora dolů mi nepřijde fér, že se dozvím, že jsem souhlasil s podmínkama v podstatě až po tom, co mám možnost zboží objednat. Chápu, že to každý vidí, když je to hned pod tlačítkem, ale ....

Jaký na to máte názor vy? Prosím jen relevantní

Díky

10. 8. 2015 13:15:46

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-podminky-umisteni/#reply1132502

Martin Bárta

(28 hodnocení)

10. 8. 2015 13:19:40

Napsal resk181;1216618
Ahoj,
setkal jsem se v posledním kroku košíku s menším problémem.
U tlačítka Odeslat objednávku je hned POD ním krátká věta "Odesláním souhlasíte s obchodními podmínkami" ....
Z hlediska hierarchie webu, kdy postupuji odshora dolů mi nepřijde fér, že se dozvím, že jsem souhlasil s podmínkama v podstatě až po tom, co mám možnost zboží objednat. Chápu, že to každý vidí, když je to hned pod tlačítkem, ale ....
Jaký na to máte názor vy? Prosím jen relevantní
Díky

My to tak máme na e-shopu úplně stejně.

Lepší umístění mě koneckonců příliš nenapadá...

10. 8. 2015 13:19:40

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-podminky-umisteni/#reply1132501

Pavel Budín

(9 hodnocení)

10. 8. 2015 13:33:30

Máte nějaký důvod tohle nedávat nad button? Nebo alespoň vlevo od něj?

10. 8. 2015 13:33:30

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-podminky-umisteni/#reply1132500

Martin Bárta

(28 hodnocení)

10. 8. 2015 13:37:24

Máme, zákazníci to očekávají pod ním. Nad ním chtějí vidět úplně jiné věci.

10. 8. 2015 13:37:24

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-podminky-umisteni/#reply1132499

Pavel Budín

(9 hodnocení)

10. 8. 2015 14:00:11

Ok, jako argument to beru, jistě to máte nějak podloženo ;)

Ještě nějaký pro a proti?

10. 8. 2015 14:00:11

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-podminky-umisteni/#reply1132498

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

10. 8. 2015 14:05:05

Samozrejme by u toho odsouhlaseni mel byt checkbox, ktery zaskrkne, ze souhlasil. Nicmene vetsina eshopu ma obchodni podminky i v patickach webu, kde jsou k dispozici od prvniho okamziku navstevy. Takze je na kazdem v jakem okamziku si ty obchodni podminky prostuduje.

U toho tlacitka odeslat je to takove obecne zabehnute, neco jako mit ikonku kosiku nahore. A jit proti proudu smysl nema. Navic tento postup je doporucovan i ze strany COI ve vykladu k tomu, ze prodejce ma povinnost seznamit spotrebitele s OP.

10. 8. 2015 14:05:05

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-podminky-umisteni/#reply1132497

Martin Bárta

(28 hodnocení)

10. 8. 2015 14:05:51

Dřív jsme zkoušeli s tím hýbat a dávat to všude možně abychom otestovali co sedí nejlíp (na celkem velkém vzorku lidí). Bylo to právě tohle. U každého to ale podle celkového rozvržení samozřejmě může být jinak.

Ještě bych dodal že při jakémkoliv umístění obchodních podmínek si je přečte pouze cca 2 - 3 lidi ze 100 nakupujících a to jen letmo ověří že opravdu existují a úplně tak vysokou váhu pro návštěvníka to nemá. Řekl bych že dost uživatelů zná v těchto případech svá práva a tak se nebojí toto odklikávat - obchodní podmínky procházejí teprve když potřebují reklamovat nebo něco vracet ale to máme i přehledněji a odděleně.

Mimochodem zkoušeli jsme i metodu kdy uživatel musí checkboxem zaškrtnout že s obchodními podmínkami souhlasí - to logicky o dost snižuje počet konverzí.

10. 8. 2015 14:05:51

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-podminky-umisteni/#reply1132496

Pavel Budín

(9 hodnocení)

10. 8. 2015 14:15:59

Snížení konverze je vcelku logické vzhledem k tomu, že se lidem moc klikat nechce ... Dalo by se to řešit předzaškrtnutým checkboxem, on si bez toho souhlasu stejně nikdo nic nekoupí.

Mě spíš šlo o to, že by takováto informace neměla být až pod koncem webu .... protože pro mě web končí tlačítkem Odeslat.

I já osobně jsem si nikdy podmínky nečetl a věřím, že je skoro nikdo nečte, ale prostě je potřeba s nimi souhlasit ať se mi to líbí, nebo ne. Ale taková ta férovost mi v tomto případě chybí, hrozím se s čím vším jsem to vlastně souhlasil... Pokud by toto pole bylo vlevo nebo nad tlačítkem - je eshop v suchu po všech právních stránkách.

Mohl by třeba nastat případ, že to bude někdo právně napadat? Vždyť přeci veškeré dokumenty, smlouvy apod. také podepisuji až uplně na konci, pod všemi datumy, souhlasy a nesouhlasy.

Jinak super, díky!

10. 8. 2015 14:15:59

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-podminky-umisteni/#reply1132495

Právo e-shopů

18. 8. 2015 19:49:35

Jako naši odpověď na téma tohoto vlákna si dovolím vložit jeden z textů z manuálu e-shopaře, který našich zákazníkům poskytujeme v rámci služby Právo e-shopů.

Aby mohly obchodní podmínky plnit svou funkci, musí se stát součástí uzavírané smlouvy, a proto musí být do každé uzavírané smlouvy správně zakomponovány. Pokud se součástí smlouvy nestanou, smlouva se jimi neřídí, což je pro obchodníka velmi nevýhodné - proto je třeba věnovat správnému způsobu zakomponování obchodních podmínek do smlouvy pozornost.

Ideálním způsobem, jak naplnit všechny zákonné požadavky i požadavky rozhodovací praxe soudů a zajistit, aby se obchodní podmínky staly součástí smlouvy, je

1. odkázat na ně v nabídce na uzavření smlouvy,

2. přiložit je k nabídce na uzavření smlouvy,

3. seznámit s nimi zákazníka a zajistit, aby si byl vědom jejich obsahu a důsledků.

Doporučovaný způsob zakomponování obchodních podmínek

Na stránce se shrnutím objednávky, a to těsně před tím, než zákazník definitivně odešle svou objednávku:

1. bude zákazník informován o tom, že součástí smlouvy jsou obchodní podmínky,

2. obchodní podmínky budou na této stránce zobrazeny,

3. zákazník potvrdí seznámení se s obchodními podmínkami.

16373

18. 8. 2015 19:49:35

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-podminky-umisteni/#reply1132494

Pro odpověď se přihlašte.