Přepravce prý zásilku doručil, zákazník prý nic nepřevzal. Na kom je teď dokazování?

13. 10. 2014 11:20:50

Ahoj,

zákazník objednal v našem e-shopu a odeslali jsme mu zásilku s objednávkou. Podle přepravce je zásilka doručená, ale zákazník tvrdí, že ji nepřevzal. Přepravce nám zaslal naskenovaný dodací list s podpisem příjemce, ale zákazník tvrdí, že to není jeho podpis.

Na kom je teď dokazování, že zásilka byla/nebyla převzatá? Jak máme dál postupovat?

Díky za rady.

13. 10. 2014 11:20:50

https://webtrh.cz/diskuse/prepravce-pry-zasilku-dorucil-zakaznik-pry-nic-neprevzal-na-kom-je-ted-dokazovani/#reply1061120

Michal Kubíček

(84 hodnocení)

13. 10. 2014 11:33:11

Pokud neni podpis opravdu zakaznika, tak je to chyba prepravce, nicmene v tom nemusi byt hned snaha o podvod, casto se zasilka dopatra nekde u souseda nebo zapometlive babicky.

13. 10. 2014 11:33:11

https://webtrh.cz/diskuse/prepravce-pry-zasilku-dorucil-zakaznik-pry-nic-neprevzal-na-kom-je-ted-dokazovani/#reply1061119

enterescape

13. 10. 2014 11:37:20

Napsal Michal Kubíček;1131635
Pokud neni podpis opravdu zakaznika, tak je to chyba prepravce, nicmene v tom nemusi byt hned snaha o podvod, casto se zasilka dopatra nekde u souseda nebo zapometlive babicky.

Prý nepřevzal nikdo z rodiny ani ze sousedů, navíc to řidič dle vyjádření doručil přímo na danou adresu, což je rodinný dům. Ta zásilka má navíc rozměry skoro metr na metr (výška cca 20 cm), takže nemohla jen tak někde zapadnout nebo být přehlídnuta.

13. 10. 2014 11:37:20

https://webtrh.cz/diskuse/prepravce-pry-zasilku-dorucil-zakaznik-pry-nic-neprevzal-na-kom-je-ted-dokazovani/#reply1061118

-pavel-

(1 hodnocení)

13. 10. 2014 11:52:11

Asi to nebyla dobírka že ?

Určitě bych reklamoval přepravu. Každý dopravce má na to svého člověka, který by to měl vyřídit, zásilka by měla být pojištěná.

13. 10. 2014 11:52:11

https://webtrh.cz/diskuse/prepravce-pry-zasilku-dorucil-zakaznik-pry-nic-neprevzal-na-kom-je-ted-dokazovani/#reply1061117

enterescape

13. 10. 2014 12:03:40

Napsal -pavel-;1131646
Asi to nebyla dobírka že ?
Určitě bych reklamoval přepravu. Každý dopravce má na to svého člověka, který by to měl vyřídit, zásilka by měla být pojištěná.

Dobírka to nebyla. Reklamaci evidentně dopravce zamítne, když podle něj byla zásilka doručena.

Mě by prostě hlavně zajímalo, jestli když zákazník tvrdí nedoručení zásilky, tak máme jako e-shop důkazní břemeno my vůči zákazníkovi, že ji opravdu nepřevzal, nebo jestli nám stačí od přepravce vyjádření, že zásilku doručil a je na zákazníkovi, aby to vyvrátil.

Když to porovnám s odstoupením do smlouvy od 14 dnů, kde zákazníkovi stačí jen potvrzení že zboží poslal zpět a má nárok na vrácení peněz, tak by to mělo být z druhé strany stejné , ne? I když chápu, že české zákony nadržují hlavně zákazníkům a může tohle být jinak.

13. 10. 2014 12:03:40

https://webtrh.cz/diskuse/prepravce-pry-zasilku-dorucil-zakaznik-pry-nic-neprevzal-na-kom-je-ted-dokazovani/#reply1061116

asd

13. 10. 2014 12:09:57

Kurýrní společnosti ty své řidiče honí jako dobytek, mám tam jednoho kamaráda, dělají kolikrát i několik hodin nad pracovní dobu, různí arogantní vedoucí jim dávájí každý den ultimáta časů a počtů, pokuty, jsou tam opravdu jak hospodářská zvířata ... v tom stresu a množství kolikrát opravdu kde co pokazí, nebo aby stihl další desítky doručení v předepsaném čase, předá zásilku nějakému sousedovi. Tím se jich obecně nezastávám, mezi řidiči jsou samozřejmě i opravdu líní pitomci, kteří kolikrát způsobí spoustu škody a starostí všem zúčastněným. To dohadování o tom, kde se stala chyba a kdo je za ní zodpovědný, je pak docela otrava. A že těch chyb a ztrát za ten den z jejich strany je.

Co se týká tohoto případu, kde se někdo podepsal, to bude docela oříšek.

13. 10. 2014 12:09:57

https://webtrh.cz/diskuse/prepravce-pry-zasilku-dorucil-zakaznik-pry-nic-neprevzal-na-kom-je-ted-dokazovani/#reply1061115

enterescape

13. 10. 2014 13:23:41

Napsal asd;1131652
Co se týká tohoto případu, kde se někdo podepsal, to bude docela oříšek.

Evidentně jo. Celé se to totiž pěkně zamotává. Dopravce nám nyní řekl, že tam poslal kurýra na prověření (toho co doručoval) a že mu příjemce potvrdil, že je vše doručeno v pořádku.

Zákazník prý toto ale řidiči neřekl a že z hovoru s řidičem vyplynulo, že tu zásilku někde nechal státu plotu.

Zatím to vypadá tak, že si řidič zjednodušil práci, někde jim to nechal ležet a podepsal si převzetí sám. A podle prozatímní komunikace se zákazníkem mi přijde, že zásilku u sebe má a akorát využívá situace, jelikož nikde nic nepodepsal, nedal žádný doklad a s kurýrem se při převzetí pravděpodobně ani neviděli.

13. 10. 2014 13:23:41

https://webtrh.cz/diskuse/prepravce-pry-zasilku-dorucil-zakaznik-pry-nic-neprevzal-na-kom-je-ted-dokazovani/#reply1061114

jakanas

(2 hodnocení)

13. 10. 2014 13:58:40

takže na sebe narazili blb a zloděj a ty to teď budeš řešit .... no to si užij:-)

13. 10. 2014 13:58:40

https://webtrh.cz/diskuse/prepravce-pry-zasilku-dorucil-zakaznik-pry-nic-neprevzal-na-kom-je-ted-dokazovani/#reply1061113

enterescape

13. 10. 2014 14:09:24

Napsal jakanas;1131695
takže na sebe narazili blb a zloděj a ty to teď budeš řešit .... no to si užij:-)

Asi tak. Díky, no :) Jde sice o několik stovek, ale nelíbí se mi ten princip, že dopravce nebo zákazník evidentně lže (a možná dokonce oba). Taky chci vědět, jak se k tomu postaví dopravce (ještě se řeší, že řidič nechtěl po příjemci nějaký doklad, což prý měl vyžadovat).

13. 10. 2014 14:09:24

https://webtrh.cz/diskuse/prepravce-pry-zasilku-dorucil-zakaznik-pry-nic-neprevzal-na-kom-je-ted-dokazovani/#reply1061112

beraniste

(29 hodnocení)

13. 10. 2014 15:39:07

Klasika, ale také se mi nelíbí, že někteří podepisují za zákazníky a házejí jim balíky oknem, nebo si je nechávají u sebe a odepisují je, jen aby řidič nemusel platit pokutu ... to se to pak těžko řeší.

13. 10. 2014 15:39:07

https://webtrh.cz/diskuse/prepravce-pry-zasilku-dorucil-zakaznik-pry-nic-neprevzal-na-kom-je-ted-dokazovani/#reply1061111

marat

(2 hodnocení)

14. 10. 2014 05:41:57

Napsal enterescape;1131679
Evidentně jo. Celé se to totiž pěkně zamotává. Dopravce nám nyní řekl, že tam poslal kurýra na prověření (toho co doručoval) a že mu příjemce potvrdil, že je vše doručeno v pořádku.
Zákazník prý toto ale řidiči neřekl a že z hovoru s řidičem vyplynulo, že tu zásilku někde nechal státu plotu.
Zatím to vypadá tak, že si řidič zjednodušil práci, někde jim to nechal ležet a podepsal si převzetí sám. A podle prozatímní komunikace se zákazníkem mi přijde, že zásilku u sebe má a akorát využívá situace, jelikož nikde nic nepodepsal, nedal žádný doklad a s kurýrem se při převzetí pravděpodobně ani neviděli.

Ať ti tohle pošle kurýr písemně a jste si kvit.

14. 10. 2014 05:41:57

https://webtrh.cz/diskuse/prepravce-pry-zasilku-dorucil-zakaznik-pry-nic-neprevzal-na-kom-je-ted-dokazovani/#reply1061110

Jiří Rambousek

(3 hodnocení)

14. 10. 2014 08:47:56

Je to jednoduché - ty reklamuj přepravu, dokazování o úspěšném doručení je na přepravci, pokud budou argumentovat podpisem, nech si od zákazníka písemné prohlášení, že podpis není jeho - pokud nekecá, tak je to dobře prokazatelné v případném sporu.

Pokud budeš důrazně dupat, raději ti škodu proplatí - byť třeba slevou na služby - než aby o tebe přišli.

14. 10. 2014 08:47:56

https://webtrh.cz/diskuse/prepravce-pry-zasilku-dorucil-zakaznik-pry-nic-neprevzal-na-kom-je-ted-dokazovani/#reply1061109

beraniste

(29 hodnocení)

14. 10. 2014 09:13:45

Jj, jak píše inet-creative. Já to řeším tak, že zákazníkovi ihned pošlu další balík a poté to řeším s centrálou. Podám standardní reklamaci a ještě se mi nestalo, aby mi škodu neproplatili, protože si dokáží spočítat, že se jim o mě kvůli pár tisícovkám nevyplatí přijít. Stejně si ty peníze vyberou na řidiči, protože ty pokuty, co řidiči dostávají, nejsou zrovna malé. Např. u mého přepravce mu jsou schopni strhnout za celý měsíc několik korun z každého balíku, což nakonec udělá v klidu i deset litrů.

14. 10. 2014 09:13:45

https://webtrh.cz/diskuse/prepravce-pry-zasilku-dorucil-zakaznik-pry-nic-neprevzal-na-kom-je-ted-dokazovani/#reply1061108

Bacon

(2 hodnocení)

14. 10. 2014 11:41:07

Podpis nic neznamená, kolega z práce podával stížnost (z pozice příjemce), doručovatel mu hodil balík na předzahrádku domu, podpis zfalšoval a hotovo.

14. 10. 2014 11:41:07

https://webtrh.cz/diskuse/prepravce-pry-zasilku-dorucil-zakaznik-pry-nic-neprevzal-na-kom-je-ted-dokazovani/#reply1061107

(7 hodnocení)

14. 10. 2014 18:01:51

přepravce to musel někomu předat na podpis nebo si ověřit totožnost, takže reklamovat u kurýrní společnosti

14. 10. 2014 18:01:51

https://webtrh.cz/diskuse/prepravce-pry-zasilku-dorucil-zakaznik-pry-nic-neprevzal-na-kom-je-ted-dokazovani/#reply1061106

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit