Využíváte raději email, nebo online chat na webu?

11. 8. 2013 10:10:52

Zdravím,

uvádím smyšlený případ:

Přijdete cíleně na web, kde chcete zakoupit nějakou službu (například sepsání jednoduchého návodu). Potřebujete mít návod do dvou dnů hotový a chcete vědět zda se to stihne a kolik to bude asi tak stát.

Využijete pro tuto konkrétní informaci raději email, nebo online chat který web nabízí?

Přemýšlím o zavedení chatu na některé projekty, jednalo by se o klasickou bublinu vpravo dole, kde by se chat zahájil až když se návštěvník zeptá, nechci ho otravovat s automatickými zprávami.

Díky

11. 8. 2013 10:10:52

https://webtrh.cz/diskuse/vyuzivate-radeji-email-nebo-online-chat-na-webu/#reply932493

Michaela Lindauerova

11. 8. 2013 10:18:21

Za mne bych brala ten chat, respektive když ta možnost je, tak raději použiji

11. 8. 2013 10:18:21

https://webtrh.cz/diskuse/vyuzivate-radeji-email-nebo-online-chat-na-webu/#reply932492

tomve

(22 hodnocení)

11. 8. 2013 10:23:54

tak tam dej obě možnosti

jinak neautomatické otravování je fajn

11. 8. 2013 10:23:54

https://webtrh.cz/diskuse/vyuzivate-radeji-email-nebo-online-chat-na-webu/#reply932491

Ruso

(18 hodnocení)

11. 8. 2013 10:24:48

Určite chat, pretože to pre mňa predstavuje rýchlejší spôsob komunikácie, osobne dokonca radšej priplatím na inej stránke kde som dostatočne a rýchlo informovaný o službe ktorú požadujem, kdežto musím na email čakať aj niekoľko hodín či dní, a niekedy ani nedostanem odpoveď.

11. 8. 2013 10:24:48

https://webtrh.cz/diskuse/vyuzivate-radeji-email-nebo-online-chat-na-webu/#reply932490

Petr Silon

(2 hodnocení)

11. 8. 2013 10:34:50

Jednoznačně email (nebo dotaz přes kontaktní formulář). Funguje na každém systému (Windows, Linux, Mac,..) i zařízení (počítač, tablet, mobil, Smart TV). Žádné vyskakovací okna, skripty, pochybnosti, zdali-to funguje, jestli opravdu na druhé straně je někdo online. apod. A hlavně historie dotaz/odpověď je pak v mém mailu, a mohu s k tomu vrátit.

11. 8. 2013 10:34:50

https://webtrh.cz/diskuse/vyuzivate-radeji-email-nebo-online-chat-na-webu/#reply932489

intehos

(35 hodnocení)

11. 8. 2013 10:52:23

Tomve:

email a kontaktní formulář beru jako samozřejmost, to na webu snad být musí :) chat chci jen jako doplněk a zjišťuji, jestli to má nebo nemá smysl

desp:

asi si mě nepochopil, chat by měl prioritně fungovat jako prostředek pro rychlý dotaz a získání okamžité odpovědi na jednoduchou otázku, ne na uzavírání smlouvy...

15ruso:

já jsem stejného názoru

11. 8. 2013 10:52:23

https://webtrh.cz/diskuse/vyuzivate-radeji-email-nebo-online-chat-na-webu/#reply932488

Marek

(26 hodnocení)

11. 8. 2013 11:14:54

Chat už jsem přestal používat. Na dotaz mi nikdo stejně neodpověděl, a raději napíši mail. Ale tak formulář na dotazy by měl být standart. Jinak ty šílený chaty v pravo dole jsou jen rušivé, a pokud jim napíše 100 lidí během cca 5ti minut, stejně se dříve odpovědi nedočkám. Na víc v mailu mám odpověď stále k nahlédnutí. Na chatu ne. Tyhle rádoby chaty nemusím. Na dotazy využívám maily.

11. 8. 2013 11:14:54

https://webtrh.cz/diskuse/vyuzivate-radeji-email-nebo-online-chat-na-webu/#reply932487

Miroslav Pavelek

(1 hodnocení)

11. 8. 2013 11:17:19

E-mail, protože případnou odpověd můžu vidět i „u sebe“ a nejenom na stránkách, lépe se mi taková konverzace archivuje,...

Malé problémy bych se ale nebál řešit přes chat...a proto si myslím, že to záleží i na charakteru toho projektu, jestli se chat využije nebo ne :)

11. 8. 2013 11:17:19

https://webtrh.cz/diskuse/vyuzivate-radeji-email-nebo-online-chat-na-webu/#reply932486

psena

(2 hodnocení)

11. 8. 2013 11:27:37

Chaty moc nepoužívám, použil jsem jen v kritičtější situaci, do eshopu v zahraničí, kde jsem kupoval jednu zbrań a nevěděl jsem jestli proběhly všechny papíry a platba správně. Bylo to docela dost pěnez, tak jsem pro rychlejší uklidnění místo mailu použil chat když ho nabízeli.

Chat bych si na eshop dal, jenom pokud bych věděl 100% co poradit , tedy znalost sortimentu, a asi jen u zboží, kde jsou pokládány zásadní praktické otázky. Třeba kdybych prodával telefony tak si chat nedám protože celej den řešit "mám si koupit Samsung nebo Apple" by se mě asi fakt nechtělo.

11. 8. 2013 11:27:37

https://webtrh.cz/diskuse/vyuzivate-radeji-email-nebo-online-chat-na-webu/#reply932485

Petr Silon

(2 hodnocení)

11. 8. 2013 11:36:32

Napsal intehos;984402

desp:
asi si mě nepochopil, chat by měl prioritně fungovat jako prostředek pro rychlý dotaz a získání okamžité odpovědi na jednoduchou otázku, ne na uzavírání smlouvy...

Pochopil a upřesňuji: i pro rychlý dotaz preferuji email nebo kontaktní formulář. viz historie komunikace a nezávislost na zařízení/technickém provedení.

11. 8. 2013 11:36:32

https://webtrh.cz/diskuse/vyuzivate-radeji-email-nebo-online-chat-na-webu/#reply932484

Marek

(26 hodnocení)

11. 8. 2013 12:11:24

Mail je i obrana pro porovzovatele Webu / Shopu . Jelikož pak nějaký jouda, že jsi mu zboží nedodal v 10 dopoledne ale ve 12:05 po obědě bude veřejně šířit třeba lži, jak je zde občas i vidět, tak sáhneš do mailové komunikace s daným plantážníkem a hned máš důkaz. K čemu ti je chat? K ničemu Zkrátka historie a možnost archivace komunikace je stále výhodnější.

11. 8. 2013 12:11:24

https://webtrh.cz/diskuse/vyuzivate-radeji-email-nebo-online-chat-na-webu/#reply932483

Michal Šatal

(12 hodnocení)

11. 8. 2013 12:59:15

v ČR jednoznačně email, chat minimálně... u zahraničních služeb mám však s chatem dobrou zkušenost i na straně provozovatele

11. 8. 2013 12:59:15

https://webtrh.cz/diskuse/vyuzivate-radeji-email-nebo-online-chat-na-webu/#reply932482

Petr Pařízek

(12 hodnocení)

11. 8. 2013 13:38:38

na www.segway-tours.cz používáme on-line chat, který lze (jako poskytovatel / provozovatel www) mít i jako aplikaci na Androide/iPhone a je to efektivnější, nežli komunikace na e-mailu.

Jinak klientela samosebou 99,99% cizinci

11. 8. 2013 13:38:38

https://webtrh.cz/diskuse/vyuzivate-radeji-email-nebo-online-chat-na-webu/#reply932481

Jan Horák (Gransy)

(22 hodnocení)

11. 8. 2013 13:52:49

jednoznacne telefon

11. 8. 2013 13:52:49

https://webtrh.cz/diskuse/vyuzivate-radeji-email-nebo-online-chat-na-webu/#reply932480

Marek

(26 hodnocení)

11. 8. 2013 13:54:28

Napsal petcool;984451
na www.segway-tours.cz používáme on-line chat, který lze (jako poskytovatel / provozovatel www) mít i jako aplikaci na Androide/iPhone a je to efektivnější, nežli komunikace na e-mailu.
Jinak klientela samosebou 99,99% cizinci

V čem vidíte větši efektivitu? to že to máte v mobilu? Mail ale taky. Ještě s historií. Možností dohledávat X roků zpět? Můžete tedy tazateli nastínit, v čem je ona aplikace tak přínosná? Díky.

11. 8. 2013 13:54:28

https://webtrh.cz/diskuse/vyuzivate-radeji-email-nebo-online-chat-na-webu/#reply932479