Hezký den,
zajímalo by mne, jestli má zákazník právo na proplacení poštovného, když posílá zásilku na reklamaci. Z pohledu zákazníka by totiž při reklamaci tratil, na druhé straně, jak by to řešil obchod, když by proplácel poštovné.
Nebo alespoň při vrácení reklamovaného zboží by mu podle mě dobírka být účtována neměla, jak to tedy je?
Díky
Ano, zákazník toto právo má.
viz. Občanský zákoník, § 598:
Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
samozřejmě ale nebudeš zákazníkovi platit výdaje, pokud ti pošle zboží na reklamaci třeba z Ostravy do Prahy letecky za třeba tři tisíce, když poštou ho balík vyjde na 80 Kč - jde opravdu jen o nutné výdaje.Původně odeslal Nogard
ještě zmíním situaci, kdy zákazník vrací zboží ve lhůtě 14 dnů daných zákonem bez udání důvodu - pak je jen na tvojí libovůli, zda mu náklady na dopravu zboží k tobě uhradíš nebo ne - v tomto případě to povinné není.
K tomu je ovšem třeba podotknout, že "nutný výdaj" není to samé co "nejlevnější možnost". On ten nutný výdaj může být třeba v určitém případě i to letecké zaslání, pokud je to z nějakého důvodu nutné ;) Jinými slovy - úhrada nutných výdajů může v některých případech třeba i přesáhnout hodnotu reklamovaného produktu. Je to sice extrém, ale stát se to může.
No, nebudeme se snad dohadovat o slovíčka - sousloví "nutné náklady" je snad jasné - pokud mi někdo poveze k reklamaci třeba rychlovarnou konvici taxíkem přes celou Prahu za 40,- Kč/km namísto aby sedl na metro nebo poslal rychlovarku v krabici poštou, a myslí si, že mu proplatím tisícovku za taxíka, se zlou se potáže... a to ať se pak klidně takové tele soudí... to by pak mohl zákazník po prodávajícím při reklamaci požadovat třeba proplacení nového účesu, aby se reklamující panička cítila dobře před soudním znalcem, zkoumajícím reklamované zboží...
podtrženo, shrnuto - nutnými výdaji, spojenými s reklamací jsou samozřejmě náhrady za dopravu reklamovaného zboží, za vyjádření znalce, v případě soudního sporu pak soudní poplatky atp. - ale vše prostě s rozumem... howgh, domluvil jsem
