Historky z provozování e-shopu

Už 2x mi takhle došel parfém s rozmačkanou krabičkou. U Vás je to aspoň napsané, ale nikdo nepředpokládá, že si objedná parfém za 700Kč a dojde mu rozmasakrovaná krabička.

To je nabízení služby, kterou nikdo nepoptává, protože všichni chtějí dodání v pořádku a vy jim nabízíte možnost při které to v pořádku nedojde.

Zákazník nemá znalost zboží, takže to nedomyslí a zvolí levnější způsob, protože předpokládá, že vy máte zkušenosti s tím, že dojde v pořádku. Vy si akorát vytváříte místo sváru.

Původně odeslal zuzu

Prodávám vonavky,proto jsem dal na výběr z více možností,aby si každý mohl vybrat jak to chce poslat,aby pak někdo nekřičel že má pomačkanou krabičku,proto je v závorce jakým stylem zasílám...Mkrkněte sem:

Myslím že by to lidi mohli pochopit,co myslíte?

Když už se tu zmiňuje parfém... Objednal jsem u parfums.cz voňavku, za den dva přišla. Vtip byl v tom, že tam chybělo plastový víčko a aby lahvička v originální krabičce nelítala, byl tam kartonovej váleček. Nepříjde mi to moc profesionální na to, jak se zmíňenej eshop tváří... A druhej vtip přišel při rozbalování, když sem byl smířenej s tím, že parfém je jinej, než měl být. Jinej byl nakonec ten, co sem koupil předtím, takže druhou chybou po sobě sem se dostal k tomu původnímu, správnýmu:D

A jako provozovatele eshopu mě zajímalo, jak se k tomu parfums postaví (psal sem, že jsem se spletl a jak to vyřešit), ale neobtěžovali se ani odpovědět... Tak i tak se dělá eshop:-)

Zatím největší mazec, co mi někdo napsal :-) Na mém eshopu si jedna paní koupila clip in vlasy (nekoupila si sadu na celou hlavu, ale jen jeden samostatný pramen vlasů) Vsadím na to, že se jedná o tzv. nepřizpůsobivé občany :-)

Do poznámky k objednávce napsala: dobrý večer já to potřebuji ty vlasy doufám že jsou tak pěkne tak jako na obrazku a tak huste a hlavně nech jsou černe a kvalitni ješte prosimvas bila bych rada kdiby to tadi bilo bechem tydna nalehavě to potřebuju dekuji za pochopeni Chrouslatová.....to už jsem si říkal, že to možná bude ještě zajímavé.

Na email, že objednávka byla vyřízena a odeslána mi příšlo: co to znamená vižazena že ste to neodeslali ti vlasi nebo jak já na to deležite Ä ekám dekuji

Pak jak paní vlasy přišly spustila na mě lavinu emailů: 1) DOBRÃ DEN TY VLASY SME ZPÃ TKY VÃ M ODESLALY NA OBRAZKU JE TO PÄ KNE A NAŽIVO NE VÅ AK TO NEJSOU PRAVE VŮASY A HUSTE UŽ VUBEC ŽADAM O VRACENI PÄ NEZU DEKUJEME ZA POCHOPENI CHROUSTALOVÃ,

2) mi ty vlasy vám zpatky odeslaly a su strašne nasraná protože nejsou ty vlasy huste a dlouhe vubec nic tak jako na obrazku tak žadam o o vraceni penez,a nebo ješte že mi pošlete takove vlasy huste tak jako na obrazku a dlouhe černe ináš zpatky penezi nejsem zpokojená kdiž pošlete vlasy tak musi to byt pekne a kvalitni dekuji chroustalova

3) SY DOUFÁM Ž STE TO JE POCHOPITELNE ŽE SEM TY VLASY NAZPĚT VÁM ODESLALA PROTOŽE TY VLASY NEJSOU TAK JAKO NA OBZARKU PĚKNE POSLALY STE MNE ZBOŽI VUBEC NIC HUSTÉ A PEKNE TAKTO SEM SI TO VUBEC NEPŘESTAVOVALA DEKUJI ZA POCHOPENI BUD MNE POŠLETE SDRURHE ZBOŽI KRASNĚ HUSTE A VELKE KLIPSNY A NMEBO ŽADAM O VRACENI PENEZ

Zajímavé třeba ještě je, že dnes mi od ní ještě přišel jeden email, to ale už se asi uklidnila a v podstatě už je to psané normálně bez chyb až na y a i to paní dělá asi velké problémy :-)

A to ještě nemusí být konec, ta mi ještě beztak napíše recenzi na heureku, jak jí to přijde na email. Jediné štěstí, že to vypadá že to asi nereklamuje způsobem zaslání na dobírku, to by měla radost, jak by to pak musela posílat ještě jednou.

no ty vole, paní je hustá:)))))))))))))))))))))

:D Velké klipsny a husté krásné vlasy chtěla a tys ji poslal to, co si vůbec nepředstavovala.

Proc se jednou podepsala jako chroustalova a podruhe jako Polakova ?

asi proto:

Naposledy upravil Souki : Dnes v 14:56 Důvod: jméno zákaznice cenzurováno

Ale jeden podpis jsem přehlédl :) Opraveno

Buď v klidu, pokud recenzi na heuréku napíše stylem, co psala tobě, tak to odradí max. jí podobný zákaznice. Já tohle vidět na heuréce, tak končím se čtením na prvním řádku.

Původně odeslal boogey

Buď v klidu, pokud recenzi na heuréku napíše stylem, co psala tobě, tak to odradí max. jí podobný zákaznice. Já tohle vidět na heuréce, tak končím se čtením na prvním řádku.

No ona i umí psát normálně celkem, pokud zrovna není v amoku :-) Ale tak asi v poho, bych pak smysluplně okomentoval to hodnocení.

Včera jsem vezl zákazníkovi zboží domů, přebírala to jeho přítelkyně. Blbě jsem zkontroloval přijaté peníze, dostal jsem o tisícovku míň, což jsem zjistil o chvíli později. Nedělal jsem z toho vědu, zavolal jsem zákazníkovi ať se svojí přítelkyně zeptá, jestli jí náhodou jedna tisícovka v peněžence nepřebývá...řekl že to vyřídí a že se ozve. Dneska jsem mu volal co a jak a fakt mě dostal, když mi řekl že o penězích jeho přítelkyně nic neříkala, ale prý říkala že jsem na ni měl nějaké další požadavky. Po dotazu jaké to měly být jsem se dozvěděl, že jsem po ní chtěl telefonní číslo. Fakt už mi je celkově z lidí na blití.

mě se tento týden stalo, že jsem psal normálně newsku - dal ji na web a poslal hromadně mailem - máme cca 2800 příjemců novinek a napsal jsem tam že v úterý 12.3.2012 se uskuteční ta a ta akce bla bla a odeslal ... asi 300 lidí mi psalo během dvou hodin že v úterý bude třináctého

propadl bych se ... takže, nejenom zákazníci jsou někdy k zamyšlení :)

Ale naděláte...My jako společnost nabízíme většinu produktů zdarma, ale i přesto lidi často volají a doslova nadávají, že to a to nefunguje a pokud to ihned neopravíme, tak uvidíme...Většinou lidé, kteří nikdy nic nezaplatili...

Původně odeslal KillDa

mě se tento týden stalo, že jsem psal normálně newsku - dal ji na web a poslal hromadně mailem - máme cca 2800 příjemců novinek a napsal jsem tam že v úterý 12.3.2012 se uskuteční ta a ta akce bla bla a odeslal ... asi 300 lidí mi psalo během dvou hodin že v úterý bude třináctého

propadl bych se ... takže, nejenom zákazníci jsou někdy k zamyšlení :)

Zase mas hezkou zpetnou vazbu, kolik zakazniku aktivne cte newsletter. Procentuelne je to pekne :)

Nedávno se mi stalo: (nemá to nijak extra pointu, ale fakt se to pěkně sešlo)
*
zákaznice A - objednala něco z eshopu. Mělo to být skladem, ale nebylo (1.chyba), takže jsem to musela objednat u dodavatele
zákazník B - objednal víc věcí, něco bylo skladem, něco jsem musela objednat u dodavatele
zákazník C - taky objednal víc věcí, něco bylo skladem, něco jsem musela objednat u dodavatele
zákazník D - objednal jednu věc, nebyla skladem, takže jsem taky objednala u dodavatele
*

objednávka poslána dodavateli
*

všimla jsem si, že zboží pro zákazníka B, které mělo být skladem sice skladem bylo, ale trochu jiný typ (2. chyba). Oznámila jsem to zákazníkovi, i přes fakt obrovskou slevu, kterou jsem mu nabídla, měl zájem o to původně objednané zboží, i s tím, že na něj bude déle čekat
*

zboží mělo zpoždění (3. chyba)
*

zákazník D stornoval svoji objednávku (4. chyba)
*

balík od dodavatele mi přišel, byl ale poškozen (5. chyba), proto to nejspíš tak dlouho trvalo
*

zboží zákaznici A v pořádku odesláno
*

část objednávky pro zákazníka B - odesláno. Zákazníkovi zasláno podací číslo ke sledování.
*

v balíku od dodavatele není kompletní jeden výrobek pro zákazníka C (6. chyba)
*

část objednávky pro zákazníka C - odesláno. Zákazníkovi zasláno podací číslo ke sledování.
*

píše zákazník C, a ptá se, proč jeho objednávka (dle podacího čísla) míří do jiného města. Koukám na to, a zjišťuji, že na poště pán prohodil čárové kódy (podací čísla), která mi sice následně na těch podacích lístcích přepsal, ale obráceně (7. chyba), takže jsem je zákazníkům B a C zaslala také špatně (8. chyba) /jsem jim potom ty podací lístky raději i naskenovala, aby mi věřili, že za toto fakt nemůžu/. Zboží ale naštěstí došlo kam mělo.
*

Následně přišlo v další dodávce zboží od dodavatele pro zákazníka B. Tam už to pak bylo bez problému.
*

V další objednávce od dodavatele pak přišla i ta chybějící část zboží pro zákazníka C. Odesláno už pak také bez problému, nicméně dlužno říci, že vyřízení této objednávky trvalo opravdu extrémně dlouhou dobu.
*

Z těch čtyřech objednávek mohly být docela pěkné peníze, ale bylo kolem toho tolik zmatků, že jsem díky slevám a poštovnému zadarmo (což se nasčítalo, když jsem skoro vše posílala na dvakrát a ještě s příplatkem za brzké doručení) zas tak moc nevydělala. Naštěstí zákazníci byli všichni extrémně trpěliví a milí. Až mě to samotnou překvapilo.

Původně odeslal androidka

Nedávno se mi stalo...

Co byste ve svých procesech opravila, abyste takovou řadu chyb v budoucnu minimalizovala?
Prvních 6 chyb zní, že by je vyřešila investice do většího skladu (za cenu cash flow uvězněného ve zboží).

Ano, sklad je moje věčné téma a řešilo by většinu mých problémů. Tím neříkám, že sklad a zboží nemám. Mám. Jen u zboží tohoto dodavatele je trochu nevýhoda v tom, že prostě nemůžu mít skladem všechno, protože to jsou stovky až tisíce variant. Před cca rokem jsem měla trochu pauzu, takže jsem vyprodávala skladové zásoby... něco se prodalo, něco jsou ležáky... takže i teď, jelikož dodavatel má stanoveny nějaké minimální odběry, objednávám spíše to zboží, o kterém vím, že se spíše prodá. Ale zas je to na úkor širší nabídky zboží skladem.
Ten případ nahoře byl opravdu ale extrém. Většinou vše běží hladce a bez problémů.

Původně odeslal quikman

Včera jsem vezl zákazníkovi zboží domů, přebírala to jeho přítelkyně. Blbě jsem zkontroloval přijaté peníze, dostal jsem o tisícovku míň, což jsem zjistil o chvíli později. Nedělal jsem z toho vědu, zavolal jsem zákazníkovi ať se svojí přítelkyně zeptá, jestli jí náhodou jedna tisícovka v peněžence nepřebývá...řekl že to vyřídí a že se ozve. Dneska jsem mu volal co a jak a fakt mě dostal, když mi řekl že o penězích jeho přítelkyně nic neříkala, ale prý říkala že jsem na ni měl nějaké další požadavky. Po dotazu jaké to měly být jsem se dozvěděl, že jsem po ní chtěl telefonní číslo. Fakt už mi je celkově z lidí na blití.

Nechápu jak můžeš podnikat když si nepřepočítáš prachy na míště.. základy jsou základy a tohle je základ?

---------- Příspěvek doplněn 17.03.2012 v 08:01 ----------

Původně odeslal androidka

Ano, sklad je moje věčné téma a řešilo by většinu mých problémů. Tím neříkám, že sklad a zboží nemám. Mám. Jen u zboží tohoto dodavatele je trochu nevýhoda v tom, že prostě nemůžu mít skladem všechno, protože to jsou stovky až tisíce variant. Před cca rokem jsem měla trochu pauzu, takže jsem vyprodávala skladové zásoby... něco se prodalo, něco jsou ležáky... takže i teď, jelikož dodavatel má stanoveny nějaké minimální odběry, objednávám spíše to zboží, o kterém vím, že se spíše prodá. Ale zas je to na úkor širší nabídky zboží skladem.
Ten případ nahoře byl opravdu ale extrém. Většinou vše běží hladce a bez problémů.

Spíš bych hledal proč zboží co bylo evidováno jako skladem, skladem nebylo?

Původně odeslal darkknight-

Nechápu jak můžeš podnikat...

Nejsme stroje... a já byl ochotný nést i následky, dotyčná osoba i při nejlepší vůli nemusela vědět jestli mi zaplatila správně nebo ne (i když o tisících v peněžence už má většina lidí přehled). Pointa historky spočívala v tom, jak nízko jsou někteří lidé ochotni klesnout kvůli pár penězům.

Původně odeslal darkknight-

Spíš bych hledal proč zboží co bylo evidováno jako skladem, skladem nebylo?

Vedu skladovou evidenci ručně a tady u té jedné věci jsem se prostě přehlídla a nezměnila stav, když jsem ji vyprodala.

Mě se jednou stalo,že si u nás někdo objednal přes 200kg sladkostí. Všichni jsme byli vysmátí protože je to pro dobrá zpráva, tak volám jestli se náhodou nejedná o obchod, protože ty mají slevu. Telefon zvedl muž středního věku s tím, že si nic neobjednal, asi za hodinu volal znovu. Jenže to nebyl on, ale nějaké 11-14 leté dítě, které nám nabízelo, tvorbu stránek na websnadno.cz, za 200 kg sladkostí.
A teď už jsem opravdu nevěděl, jestli je tohle normální.

On kvalitni web muze vyjit i na 300 kg sladkosti...

Původně odeslal SGD

On kvalitni web muze vyjit i na 300 kg sladkosti...

websnadno.cz... :)

300 kg a počítej s tím, že 1 kg stojí kolem 80,- kč
80* 300 = 24 000 +-... né díky :D

Ber to tak, ze ty nebudes mit perfektni web a synek nebude obezni ;)

SGD: Teď si mě opravdu pobavil... Ale poslední dobou se mi opravdu děje, že si hodně objednávek objednají děti a pak nekomunikují... štěstí, že jsem zrušil dobírku... jinak bych s takovou zkrachoval xD

Já jsem jednou psal email klientovi ve znění že má poslat částku XY na číslo účtu ... Bohužel jsem jej pak nějak upravoval a omylem jsem vymazal částku a zůstalo jen že má zaslat částku a dál bylo hned číslo účtu. Vypadalo to že po něm chci asi deset miliard. Naštěstí to pán pochopil a duchaplně mi odepsal že by rád zaplatil ale že s tak velkou částkou by měl problém pravděpodobně i rozpočet ČR :)

Vypadalo to že po něm chci asi deset miliard

Zkusit si to musel .. Priste to vyjde :D.

To mě se stalo, že zákazník do částky zadal variabilní symbol. A hned jsem byl o 20 tisíc "bohatší".

Původně odeslal dave67

To mě se stalo, že zákazník do částky zadal variabilní symbol. A hned jsem byl o 20 tisíc "bohatší".

To mě moje prodavačka v kamenném obchodě (pravda, jsem trochu off topic) zadala EAN do množství, takže když mi hlásila večer tržbu, tak mi řekla, co se jí stalo, a že jí tedy vyšla tržba patnáct biliónů sedmdesátttřimiliard pětsetšestnáctmilionů třistaosmdesátpěttisíc dvěstětřináct korun. Opravdu si dala práci s těmi řády.. No málem jsem upadla, když jsem jí poslouchala.. :-)