neodebrání zásilky z e-shopu-postup

Původně odeslal Djs

Milý anonyme Ondro, evidentně jsi nikdy nezkoušel provozovat eshop, případně podnikat, jinak bys nenapsal to co si napsal, protože evidentně víš velký kulový :-)

Jediný v čem s tebou souhlasim, je rozdílný a mnohem lepší přístup obchodníků v USA, případně v UK.

Ale jinak eshopy, ty nemůžeš srovnávat, protože například v Americe problém s nevyzvednutýma zásilkama obchodníci vůbec nemají. Víš proč? Protože zákazníci platí kartou, což se ti čeští ještě bohužel nenaučili.

Tady totiž za platbou předem vidí 90% lidí podvod, resp. to, že zboží nedostanou. Víš proč? Protože se každoročně několik socek hrne za co nejnižší cenou a potom si objednají na eshopu, který provozuje vietnamec, co jim nic nakonec nepošlě. Pak se z toho udělá mediální kauza, o tom, jak jsou všichni provozovatelé eshopů podvodníci a ovce tomu samozřejmě věří.

Jinak nový národní sport, objednat z 10 eshopů a počkat, od kterýho dorazí zboží nejdřív, už asi nebudu komentovat. Fakt si ještě myslíš, že za to můžou jen provozovatelé eshopu?

Neřikam, že všichni jedou košér, ale neházej prosimtťe všechny do jednoho pytle.

Mily DJs,
ano, svuj vlastni eshop pro zatim nemam, ikdyz na jednom prave pracuju. Co ale rozhodne mam, to je nadhled ziskany zivotem v jine zemi nez je CR. Tva argumentace tim, ze problem
s nevyzvednutym zbozim v USA vubec nemaji, je spatna. Ano, samozrejme ze maji. A vis proc? Protoze v USA, UK a dalsich vyspelejsich zemi funguje neco jako opozdena platba. Zakaznik ucini objednavku, zada cislo kreditni ci debitni karty. Prodejce prijme objednavku, vyexpeduje zbozi. Prepravce (FedEx, DHL, Royal Mail apod.) vyzvedne zbozi a doveze jej zakaznikovi. Ten zbozi prevezme, podepise prevzeti pomoci stylusu na dotykovem displeji zarizeni, ktere ma prepravce. Prodejce dostava potvrzeni od prepravce a charguje kartu zakaznika danou catkou za prevzate zbozi. Pokud zakaznik zbozi neprevezme, tak se zbozi vraci prodejci. Ten pote zakaznika nijak necharguje a pouze hradi prepravu nevyzvednuteho zbozi.

Takze to co tu pises ukazuje na to, ze sis mozna nekdy neco precetl o tom, jak ta za hranicemi chodi, ale prakticke zkusenosti chybi.

Původně odeslal Djs

Tady totiž za platbou předem vidí 90% lidí podvod, resp. to, že zboží nedostanou. Víš proč? Protože se každoročně několik socek hrne za co nejnižší cenou a potom si objednají na eshopu, který provozuje vietnamec, co jim nic nakonec nepošlě. Pak se z toho udělá mediální kauza, o tom, jak jsou všichni provozovatelé eshopů podvodníci a ovce tomu samozřejmě věří.

Nemusí to být podvod, ale u některých "horších" obchodů vyřizují dobírky přednostně (rychle poslat at jsou rychle peníze) a ti co zaplatili převodem tak jejich peníze už provozovatel má, tak co by se snažil .... (jim to pošle až vyřídí všechny dobírkáře .... takže klidně o týden nebo měsíc později)

Další problém s platbou předem jsou u karet poměrně vysoké poplatky (2 až 4 procenta z ceny transakce), takže do nich se obchodníkům moc nechce (čím menší marže, tím větší rána je to pro jejich zisk, kdo třeba jede s marží 30 procent tak je to desetina zisku v háji) a u převodu zase delší trvání (peníze dorazí do 2-3 pracovních dnů), takže se zboží expeduje o pár dní později.

Dobírka je tak pro zákazníka vcelku jistota (sice může teoreticky dostat v balíku místo zboží cihlu, ale takovéhle podvody nejsou moc časté a pokud tohle eshop udělá tak si koleduje o kriminál případně o to aby dostl tou cihlou po hlavě) a obvykle i nejrychlejší způsob jak dané zboží dostat (expeduje se "hned", ne až dorazí platba).

Musím se s vámi podělit o jednu moc prima taktiku, kterou uplatňuje jedna řada e-shopů. Protože se také točím kolem správy pohledávek, dostal se ke mě stesk jednoho člověka, který si nestihnul převzít dobírku z jednoho e-shopu. Provozovatel e-shopu, který měl samozřejmě v obchodních podmínkách pokutu za nepřevzetí zboží ve výši 500,- Kč (!!!) mu obratem zaslal e-mail, kde po něm chce zaplatit poštovné, administrativní poplatky a pokutu a hrozí předáním těmto vymahačům - http://www.das-pravo.cz//

Doporučuji všimnout si faktu, že na stránce není žádná identifikace podnikatelského subjektu (tj. žádný název společnosti s právní formou, nebo jméno, natož IČ) a ke kontaktům se z nějakého "záhadného" důvodu neprokliknete. Další podezřelou věcí je, že v referencích mají uvedené pouze elektronické obchody (vymáháním pokut a poštovného by si asi jeden člověk nemohl vydělat ani na slanou vodu). Tak jsem dal adresu vymahačů do mapy.cz a hádejte, co mi vyjelo. Reklamní záznamy na osm e-shopů, které vlastní nějaká firma KAS art catering & production s.r.o..

Takže zde dochází k tomu, že když v těchto e-shopech někdo objedná a nepřebere, přijde mu od provozovatele upomínka o zaplacení poštovného, pokuty a administrativních poplatků. V dopise je samozřejmě odstavec hlásající, že pokud nezaplatí, předá provozovatel dluh k vymáhání téhle neexistující firmě. To je prostě jednání ke zblití a bohužel poškozuje všechny ostatní poctivé obchodníky. Nemusím snad dodávat, že zákazník (který čekal, že mu z e-shopu někdo zavolá a dohodne se s nimi na novém zaslání a úhradě dvojího poštovného) byl nejdřív zmaten a po tom, co jsme to rozkryli neuvěřitelně nas*** a už si z této sítě nic nekoupí.

Myslím, že pokud máte strach, měl by jste si buď u dodavatele dojednat možnost navrácení zboží, řešit platby předem nebo udělat maximum pro ověření objednávky. Tzn: povinná pevná linka (mnozí ji stále mají) kde si třeba druhý den ověřit, že se nejedná o telefonní budku, telefonická komunikace se zákazníkem, zasílat veškeré info o průběhu objednávky - např: objednávku jsme pro vás objednali u dodavatele, souhlasíte s dnem dodání nebo výší dopravy (u rozměrného zboží). Prostě si neustále se zákazníky povídat. Nikdo nemůže čekat, že když si zákazník objedná a nepřijde mu ani písmenko o potvrzení, změně dodacího dne atd., tak bude objednávka stále platná.

Jestli-že se tady vůbec někdo zamýšlí nad tím jakým zpusobem dokáže co nejvíce eliminovat nevyzvednuité zásilky tak at raději vubec nezačíná podnikat v systému prodeje na dálku, nikdy ale opravdu nikdy a žádným zpusobem to neovlivníte, všechny váše výmysly jak zákazníkovi co nejvíce znepříjemit nákup v e-shopu jsou k ničemu, někdo tady psal pevnou linku - blbost největšího kalibru, to já někde vidět tak odejdu takovým fofrem a už mě tam nikdo nikdy neuvidí. Lidi proboha s tím se SMIŘTE, nebo vůbec nezačínejte podnikat. mě se vratí z 500set objednávek max. 2, není ta chyba někde jinde?

Jo, taky jsem naštvaná, když se mi něco vrátí a úplně nejvíc mě točí, když je někdo ještě k tomu všemu arogantní, ale ... tak to prostě je. A jak píše krnac - jestli má někdo nevyzvedlých zásilek moc, tak to nemusí vždy být problém na straně zákazníka...

Už to tady v některém z podobných vláken na tohle téma zaznělo (a moc se mi tahle myšlenka líbí, autora si ale bohužel již nepamatuju) - v kamenných obchodech se občas musí vyrovnat se zloději, v e-shopech se občas musíme vyrovnat s nevyzvednutou zásilkou...

Původně odeslal androidka

Jo, taky jsem naštvaná, když se mi něco vrátí a úplně nejvíc mě točí, když je někdo ještě k tomu všemu arogantní, ale ... tak to prostě je. A jak píše krnac - jestli má někdo nevyzvedlých zásilek moc, tak to nemusí vždy být problém na straně zákazníka...

Už to tady v některém z podobných vláken na tohle téma zaznělo (a moc se mi tahle myšlenka líbí, autora si ale bohužel již nepamatuju) - v kamenných obchodech se občas musí vyrovnat se zloději, v e-shopech se občas musíme vyrovnat s nevyzvednutou zásilkou...

Hloupá myšlenka. Je rozdíl vyrovnat se s tím a řešit to. Pochybuji že v kamenných obchodech nechají zloděje ať si kradou a nikde to nehlásí a také pochybuji že si říkají "vždyť to k tomu našemu podnikání patří ... "
Ano, já se s nevyzvednutými zásilkami také vyrovnám, ale nevím proč bych nad tím měla mávnout rukou ... Mi taky nikdo nic zadarmo nedal.

Od pondeli jsem zavedl poplatek za dobirku 30 Kc a musim rict, ze se mi vyrazne zmenil pomer dobirkaru a tech, co plati bankovnim prevodem predem. Sice to nevyzvednuti baliku samozrejme neeliminovalo, ale snizilo to aspon o neco to riziko :)

Původně odeslal MC

Od pondeli jsem zavedl poplatek za dobirku 30 Kc a musim rict, ze se mi vyrazne zmenil pomer dobirkaru a tech, co plati bankovnim prevodem predem. Sice to nevyzvednuti baliku samozrejme neeliminovalo, ale snizilo to aspon o neco to riziko :)

Co ti to udělalo s celkovými konverzemi a mírou opuštění košíku?

Původně odeslal Martatko

Hloupá myšlenka. Je rozdíl vyrovnat se s tím a řešit to. Pochybuji že v kamenných obchodech nechají zloděje ať si kradou a nikde to nehlásí a také pochybuji že si říkají "vždyť to k tomu našemu podnikání patří ... "
Ano, já se s nevyzvednutými zásilkami také vyrovnám, ale nevím proč bych nad tím měla mávnout rukou ... Mi taky nikdo nic zadarmo nedal.

Mě ta myšlenka nepřijde hloupá. V kamenným obchodě jsem sice nikdy nedělala, ale myslím, že i když udělám všemožná opatření, tak někdy se prostě stejně něco ztratí, protože všechno asi uhlídat nejde.
V e-shopu se samozřejmě taky snažím eliminovat počet nevyzvednutých zásilek - posláním mailu s podacím číslem zásilky, pak kontroluju, jestli si ji už lidi vyzvedli, a když zjistím, že zásilka leží týden na poště, tak jim píšu další mail, a když se stále nic neděje tak zasílám SMS. Když nezabere ani ta, tak pak buď ještě volám nebo už je v tý době zásilka na cestě zpět.
Nevím, jestli mám štěstí na zákazníky nebo na sortiment nebo je to tímhle postupem, ale nevyzvednutých zásilek mám minimum.

Hloupá myšlenka. Je rozdíl vyrovnat se s tím a řešit to. Pochybuji že v kamenných obchodech nechají zloděje ať si kradou a nikde to nehlásí a také pochybuji že si říkají "vždyť to k tomu našemu podnikání patří ... "
Ano, já se s nevyzvednutými zásilkami také vyrovnám, ale nevím proč bych nad tím měla mávnout rukou ... Mi taky nikdo nic zadarmo nedal.

Já ti nevim. Ono je taky nutný se pozastavit nad tim, aby tě to, že to řešíš nestálo více peněz, než když se ti občas něco vrátí. Mě se vrací tak jedna, dvě zásilky do měsíce (což jsou cca 1-2 % ze všech zásilek). Takže to řešim jenom tak, že když ty zásilky jde sledovat, tak je sleduju a když vidim, že už to leží dlouho na poště, tak napíšu, zavolá a ještě jednou napíšu. A když nic nepomlůže, tak mávnu rukou. Nedávno se mi vrátila zásilka, paní jsem psal, moc se omlouvala, a slíbíla, že mi uhradí poštovný, tak jsem jí poslal číslo účtu a ona to fakt udělala. Takže to prostě neřešim. Ale záleží samozřejmě na víc faktorů, třeba i na sortimentu atd.

Přesně tak, neřešit opravdu to nemá cenu...

Původně odeslal Ondraxxx

Tva argumentace tim, ze problem
s nevyzvednutym zbozim v USA vubec nemaji, je spatna. Ano, samozrejme ze maji. A vis proc? Protoze v USA, UK a dalsich vyspelejsich zemi funguje neco jako opozdena platba. Zakaznik ucini objednavku, zada cislo kreditni ci debitni karty. Prodejce prijme objednavku, vyexpeduje zbozi. Prepravce (FedEx, DHL, Royal Mail apod.) vyzvedne zbozi a doveze jej zakaznikovi. Ten zbozi prevezme, podepise prevzeti pomoci stylusu na dotykovem displeji zarizeni, ktere ma prepravce. Prodejce dostava potvrzeni od prepravce a charguje kartu zakaznika danou catkou za prevzate zbozi. Pokud zakaznik zbozi neprevezme, tak se zbozi vraci prodejci. Ten pote zakaznika nijak necharguje a pouze hradi prepravu nevyzvednuteho zbozi.

Zkouseli jste nekdy nevyzvednout zasilku z Amazonu? Myslite, ze vas pak budou nahanet po telefonu, aby vam vycitali, ze jste zasilku neprevzali? Urcite nekdo bude argumentovat tim, ze Amazon si to muze dovolit, protoze je to gigant. Ano, ale i ten gigant kdysi zacinal jako obycejny eshop. Takze nevycitejte zakaznikum neprebirani zasilek, hledejte chybu nejprve u sebe!

Ses díval na nějakej sci-fi film o Anglii a teď tu rozumuješ co?:-) Za 10 let v UK jsem se nesetkal ani jednou s dobírkou. Všude se platí předem a ani Amazon není vyjímkou! Amazon neakceptuje cash on delivery (dobírky) a při registraci je potřeba zadat bankovní účet nebo kreditní kartu k ověření zákazníka.
Přepravce nemá s platbami zákazníků za zboží prodejců nic společného. Pracoval jsem několik let pro jednu z největších přepravních společností v UK (mimochodem Amazon byl náš zákazník) a dobírkové zásilky jsme nedělali. To co mají řidiči (symbol device/PDA) slouží pouze ke skenování zásilek a přenosu dat (pohyh zásilek se trackuje v reálném čase).

Já to řeším takto: IP zákazníka (pokud se nemění, je jasné, že to bylo objednáno z jeho domu), u větších objednávek si je ověřuji telefonicky s min. jedním svědkem. Dále jako důkaz slouží použitý e-mail (pokud by Vám na Váš mail přišlo potvrzení objednávky na zboží, které jste si neobjednal, tak normální člověk ihned kontaktuje e-shop). Dám e-mail do googlu a hned najdu i fotky zákazníka, stějně jako pod jeho IP adresou najdu prodejní inzeráty na jeho jméno :- ). U firemních e-mailů (typu m.novakova@firma.cz) ani není co řešit.
a pak využívám zákona
§592
Je-li kupující v prodlení s převzetím, může prodávající předmět koupě uložit na náklad kupujícího ve veřejném skladišti nebo u jiného schovatele nebo jej může po upozornění prodat na účet kupujícího. Jde-li o věc podléhající rychlé zkáze a není-li na upozornění čas, upozornění není nutné.
v obchodních podmínkách tedy uvedu:
Kupující nemá právo zboží dodané v dohodnutém termínu odmítnout. Pokud kupující odmítne bezdůvodně zboží převzít, je prodávající oprávněn zboží nechat uskladnit na náklady kupujícího a písemně kupujícímu tuto skutečnost oznámit. Doručení písemného oznámení o uskladnění nepřevzatého zboží je splněn závazek prodávajícího zboží dodat a kupující je toto zboží povinen zaplatit včetně nákladů prodávajícího spojených s uskladněním. Bude-li zboží takto uskladněno ve skladových prostorách prodávající poplatek činí 50Kč za ks na 1den. Bude-li zboží uskladněno ve skladech třetích osob, pak účtované náklady kupujícímu budou pouze do výše prokázaných nákladů spojených se skladováním odmítnutého zboží.
A tak tedy zboží musí kompletně zaplatit, jelikož na něho byla vystavená faktura. Když si zboží neodebral - jeho problém.
Vymáhám pak celou neuhrazenou fakturu.
Po roce zkušeností mohu soudit, že těch objednávek, které objednal např. soused je minimum. Z 98% se jedná o objednávky objednané uvedeným zákazníkem.

hladaj! a hned nad tebou je odpoved..ah jaj