Jak řešíte neplatiče dobírek?

Za niektoré vrátené zásielky môže pošta.
Mal som zákazníka, ktorý spravil v priebehu mesiaca 3 objednávky. Prvú na začiatku mesiaca, druhú v polke a tretiu pár dní po odoslaní druhej.
Prvý balík bol odoslaný a zákazník ho prebral. Druhá zásielka sa vrátila s odôvodnením, že adresát neexistuje, tretia objednávka bola normálne doručená.
Písal som o tom zákazníkovi a ten netušil, prečo pošta tovar vrátila. Objednal znovu a na druhý krát mu zásielka prišla bez problémov.
Adresa bola vždy rovnaká(žiadne preklepy) a vždy pekne čitateľná.

Čo sa týka neprebratých zásielok, tak to neriešim-Je to minimálne percento.

Původně odeslal Rawat

Za niektoré vrátené zásielky môže pošta.
Mal som zákazníka, ktorý spravil v priebehu mesiaca 3 objednávky. Prvú na začiatku mesiaca, druhú v polke a tretiu pár dní po odoslaní druhej.
Prvý balík bol odoslaný a zákazník ho prebral. Druhá zásielka sa vrátila s odôvodnením, že adresát neexistuje, tretia objednávka bola normálne doručená.
Písal som o tom zákazníkovi a ten netušil, prečo pošta tovar vrátila. Objednal znovu a na druhý krát mu zásielka prišla bez problémov.
Adresa bola vždy rovnaká(žiadne preklepy) a vždy pekne čitateľná.

Čo sa týka neprebratých zásielok, tak to neriešim-Je to minimálne percento.

Presne s tymto mam aj ja skusenost. Posta dokonca zakaznika velakrat ani neimformovala o ulozeni zasielky!!§ Dokonca som mala aj taky pripad, ze sa zakaznik informoval na poste v malom meste - nemaju vela zasielok, ci tam nema na meno ulozenu zasielku...samozrejme nemal. Ked som mu dala podacie cislo zaseilky a podla toho sa pytal este v ten isty den ...zasielka bola na svete...nasla sa.

Já osobně také nepřevzaté zásilky neřeším. Když jsem si to spočítal tak mi to vycházelo zhruba 1-2%, což se dá unést :).

Také to řešíme a napadlo mě řešení:

- sjednotit více menších eshopů (protože vymahači dluhů potřebují tak 50 případů/měsíc, aby to klapalo, pošlou i terénního pracovníka za dlužníkem, platí se jen z vymožené sumy, ale musí to být perfektně podchycené)
- implementovat mechanismy (automatické konfirmace registrace, objednávky, expedice na mail a SMS, případně urgence po 3 dnech nevyzvednutí na poště na mail a SMS, zaznamenávat hovory zákazníkům - vlastně něco podobnéo dnes už umí i pošta dokonce i na SMS)
- stanovit paušální poplatek za nepřevzatou dobírku v OP (750 Kč je optimální :-) je základ

jsednocením platformy pro průkazné informování těch zákazníků a spojení se několika menších eshopů by se mohlo docílit podstatného snížení nákladů u těch, které to trápí i těch, které to trápit teprve začně.

moje představa je za paušální poplatek např. 249,- měs / mít možnost zasílat výše uvedené notifikace na SMS (v neomezeném počtu, automatizovaně přes Api, jen notifikace, ne spam a nějaké nabídky), udělá se na to API, případně za nějaký další poplatek přijímat i feedback z SMS (to by se muselo dovyvinout API), a snadno jedním kliknutím předávat podložené a nevymožitelné k vymáhání skutečné inkasní agentuře (s tím by se předala automaticky i veškerá komunikace)

představa je, že by se jim vrátilo 50% z vymožené sumy což by pokrylo jejich náklady, zbylých 50% pro inkasní agenturu a na provoz systému

mám za to, že v ideálním případě ty nepřevzaté dobírky vymizí a ta cena za SMS notifikace by byla fér, ne? nejhorší varianta je,že těch k vymáhání bude málo, inkaska potřebuje fakt tak okolo 50 ks měsíčně

kdo je tu slušný PHP/SQL admin anebo kdo by měl event. zájem za výše uvedených podmínek, či by měl náměty, nechť pošle SZ

to One:

A co na ten tvůj nápad říká ČOI?

One: a neni proste jednodussi, rychlejsi, efektivnejsi a pro zakazniky prijatelnejsi proste promitnout naklady na nevyzvednute dobirky do svych marzi? Nevyzvednute baliky jsou jiste problem, ale pokud vam nejak vyrazne zasahuje do rozpoctu a poskozuje ho, pak je neco v neporadku, protoze procento takovyhc zasilek nikdy neni nijak vysoke

mam takovy pocit, ze kdo by to porad dokola chtel nejak resit pres vymahani, soudy a pokuty, tak je proste ten typ cloveka, co do budoucna niceho nedosahne, protoze hleda agresivni reseni ktere jdou primo proti zakaznikum a jsou navic i zneuzitelna ruzne... misto toho aby se zamyslel za A) proc se to deje, neni neco spatne u nas ze ldie nevyzvedavaji? a za B) jak zajistit aby me toto neohrozovalo aniz bych jakkoliv zneprijemnoival zivot ostatnim

ja asi nikdy nepochopim ten hon za neplaticem dobriky. Teoreticky bych to pochopil v pripade, kdyby neexistovala moznost vraceni zbozi do 14 dnu, ale kdyz plati, tak je naopak pro obchodnika levnejsi, kdyz mu to posta vrati, nez kdyz by to klient uhradil a pote vratil s pozadavkem na vsechny naklady.
Misto vymysleni opatreni a nejakych spolku vymahacu je dobre si zkusit zapremyslet, jak dokaze obchodnik identifikovat toho kupujiciho. Kdyz pujde neco k soudu vymahat, jak soudu prokaze, kdo to realne objednal? Ze to bude z domaciho pocitace? To jako soud odsoudi rodinu?
Nebo nejake notifikacni SMSky, k cemu to? Jen to bude stat dalsi penize a nic to nevyresi. Ale pokud v tom vidi nekdo spasu, tak ja mu branit nebudu.

Já osobně nezastávám názor řešit to nějak soudně, ale chce to nějak řešit aby se to nerozmáhalo.
Osobně to vidím jako prasárnu a sám bych to nikdy neudělal.

Já ma své osvědčené řešení, zkontroluji po týdnu, zda je dobírka vyzvednutá, pokud není, pak e-mail, případně SMS či telefonát a většinou je dobírka do dalšího dne převzata. Pokud se vrátí, beru to jako holý fakt a neřeším to. Pokud budete zákazníka nutit násilně, pak si dobírku může převzít a stejne ji do 14-ti dnů vráti a vyjde to nastejno. Letos nevrácena žádná dobírka, loni myslím dvě. Upozorňovací e-mail, SMS, či telefonát tak max. 3x do měsíce, počet odeslaných dobírek cca 40-50/měs. Možná je to námi nabízeným sortimentem, je dost problém objednat stejný na druhém místě a čekat, která dobírka dojde rychleji a další nepřevzít.

Původně odeslal Aleš Jiříček

One: a neni proste jednodussi, rychlejsi, efektivnejsi a pro zakazniky prijatelnejsi proste promitnout naklady na nevyzvednute dobirky do svych marzi? Nevyzvednute baliky jsou jiste problem, ale pokud vam nejak vyrazne zasahuje do rozpoctu a poskozuje ho, pak je neco v neporadku, protoze procento takovyhc zasilek nikdy neni nijak vysoke

mam takovy pocit, ze kdo by to porad dokola chtel nejak resit pres vymahani, soudy a pokuty, tak je proste ten typ cloveka, co do budoucna niceho nedosahne, protoze hleda agresivni reseni ktere jdou primo proti zakaznikum a jsou navic i zneuzitelna ruzne... misto toho aby se zamyslel za A) proc se to deje, neni neco spatne u nas ze ldie nevyzvedavaji? a za B) jak zajistit aby me toto neohrozovalo aniz bych jakkoliv zneprijemnoival zivot ostatnim

----
je, pokud je fer aby jedni zakaznici platili za ty druhe (nevyzvedavace) vyssi ceny (vyssi marzi)... :-DDD Odpovez si na otazku zda o ty nevyzvedavace stojis? Asi ne, o ty co se ani neomluvia zahraji mrtveho broucka, ty s klidem predas 1-klikem v systemu inkasni agenture, at ukaze, co umi... Anebo radeji mavnes rukou?
----
do rozpoctu to nikomu nezasahuje, ale nas... to lidi pracujici na spokojenosti lidi i majitele mensich shopu a mohou to byt zbytecne tisice i vice za dopravu mesicne, nemluve o casovych nakladech...
----
hleda agresivni reseni? ty sveho psa asi take nechas curat opakovane v obyvaku... Pokud to hned nezarazis, prijde recidiva... Jini ho klepnou a vyvedou ven a pes to delat prestane :-D Kvuli zlodejum take navysme marze misto toho, abysme jim dali najevo,ze TAKHLE TEDY NE?
----
zneuzitelna ruzne? Jak? Pri zdokumentovanem overeni telefonem, smskou, mailem, kdo si bude davat praci s tim to zneuzivat? Jak? Vetsina lidi udela mrtveho brouka, protoze ma za to, ze ho stejne neoverovali, ze se na to neprijde a ze stejne nic nepodepsal... Pokud si bude vedoma toho, ze byla soustavne kontaktovana a informovana, tak to snizi vratky minimalne o 60%
----
Trebatelefonni operatori maji na prenos cisel take zrizenu spolecnou organizaci (a o tom, ze maji mezi sebou nelegalni kartel proti Google se uz mluvi verejne), internetovi poskytovatele maji to same (NIX). Jen me napadlo, ze sdilet techniku, know how a postupy by bylo prinosne, ale v cesku to moc nefrci asi.
----
a tedy informacni notifikace k nicemu asi, anebo zdejsi obchodnici poslou mene jak 100 zasilek? Kolik tak vy posilate?
----
no nic, napad a techniku uz mam nakoupenou, tak jdu tvorit kod. Vzdyt to nainkaso ani davat nemusis protoze asiani nebude co. Hlavnejde jen o prevenci.
----
Me kdyby nekdo nabidnul neomezeny pocet notifikacnich SMS pro zakazniky eshopu (potvrzeni objednavky, castka, potvrzeni expedice, balik, dobirka; urgence ulozeni naposte), tak bych to za tech 200,- mesicne nebo kolik jsem navrhnul bral vsema 10 :-) Ale my tady v CR jsme zvlastni trh, brecime nad poplatkama bankovnimi, telefonnimi, nad dobirkami, ale nedelame nic :-D
----------

Radek O. : tak jak ty uvazuje typicky spotrebitel a ne obchodnik :-) Ty nemas eshop, ze? vymahani je veci inkasni agentury (jenze ta ma zajem o 50 kousku mesicne aby se ji to vyplatilo), nicmene si myslim, ze po zavedeni notifikaci a hovoru se snizi vratky temer na nulu. Pokud jde o ten nutny ukon zakaznika, ze musi vec vratit, tak to si jich take cast rozmysli a na vracenivycerpane sluzby - dopravy, take imho neni pravni narok, pri vraceni bez udaniduvodu (pokud je chyba u prodejce, tak samozrejme ano).

Původně odeslal One

a na vracenivycerpane sluzby - dopravy, take imho neni pravni narok, pri vraceni bez udaniduvodu (pokud je chyba u prodejce, tak samozrejme ano).

Nez zacnete vytvaret nejake organizace, tak dostudujte soucasnou pravni upravu toho, na co ma zakaznik narok pri odstoupeni od smlouvy, abyste se nedivil. Protoze na to postovne naopak narok pri jeho odstoupeni ma.

Nicmene stale jste mi nevysvetlil, jak to chcete vymoci. Jak dokazete kdo tu objednavku udelal? Nejakou SMS notifikaci? Emailem? I inkasni agentura narazi na to, ze proste nebudete schopni prokazat, kdo ten obchod s vami uzavrel. A proste inkasovat jen tak nekoho z baraku proste nemuzete.

všechny ti kecy okolo jsou k ničemu, protože nedokážete že dotyčný objednávku udělal, takže žvatlání o ničem, howk. protže zrovna včera u mě bylo deset kamáradu a bohužel nevím co dělali na mém PC, a jak se jmenovali ty kamarádi? nemohu sloužit protože si už nepamatuji. A co ted? nic, zdar

Původně odeslal krnac

všechny ti kecy okolo jsou k ničemu, protože nedokážete že dotyčný objednávku udělal, takže žvatlání o ničem, howk. protže zrovna včera u mě bylo deset kamáradu a bohužel nevím co dělali na mém PC, a jak se jmenovali ty kamarádi? nemohu sloužit protože si už nepamatuji. A co ted? nic, zdar

Ano toto funguje i na policii. Ale zapomínáš na fakt zastrašení. Až někomu přijde výhružný dopis od společností které se zabývají vymáháním těchto mikrodluhů tak stáhnou prdel a zaplatí.

nevěř tomu a to ani náhodou, co se týče dobírek tak bez šance.

Původně odeslal krnac

nevěř tomu a to ani náhodou, co se týče dobírek tak bez šance.

Kdyby to bylo bez šance tak se tim firmy nezaobíraj. Ale je jich dost co na tom honí prachy. Řekl bych že velký procento lidí zaplatí. Jinak já osobně tyhle lidi rád nemám ale abych se tady honil po soudech...to fakt ne.

Já tedy nevím, ale mě se vrátí tak dvě dobírky do roka, asi sem vyjímka.

Původně odeslal krnac

Já tedy nevím, ale mě se vrátí tak dvě dobírky do roka, asi sem vyjímka.

Tady záleží na více faktorech. Druh zboží. Cena. Počet dobírek.

Kazdopadne je kazdeho vec, jak svuj obchod a dobriky apod. bude resit. Budu ten posledni, co by branil takove lidi stavet ke zdi, kdyz si dany obchodnik mysli, ze tim vyresi situaci. Takze at si to klidne predava nejakym agenturam, kdyz tech 40-50 korun co to bude stat je tak zasadni naklad, tak proc ne.

Odeslat balík co nejrychleji a když si ho nevyzvedne tak 3 dny, tak psát emaily nebo SMS. Pokud se vrátí je to škoda, ale nic s tím neudělám.

Původně odeslal grizly007

Kdyby to bylo bez šance tak se tim firmy nezaobíraj. Ale je jich dost co na tom honí prachy. Řekl bych že velký procento lidí zaplatí. Jinak já osobně tyhle lidi rád nemám ale abych se tady honil po soudech...to fakt ne.

No ono je něco jiný nedoplatek elektřiny 50kč a "dluh" 100kč na běžný dobírce nebo i 500 pokuta za nevyzvednutí zásilky. Kdo vymáhá, do první varianty půjde, do té druhé si moc dobře nedovedu představit, že by někdo ve větším měl zájem do toho jít. Tomu prodávajícímu by se to tak nebo tak nevyplatilo.

Resime to docela jednodusse:

- Uz vracene dobriky neresime vubec

- Mnozstvi vracenych dobirek jsme resili pres lepsi vcasnou komunikaci se zakaznikem:
1. Pokud je desli cas mezi objednavkou a expedici (napr. nekdo neco objednal, jsem jsme nemeli skladem - zakaznici maji tu moznost pres "wishlist") posilame email s dotazem, jestli objednavka je jeste aktualni.
2. Odesilame mail+sms, ze zasilka je pripravena k odeslani, a pokud zakaznik behem dalsich 14 dnu nemuze zasilku prevzit, at s nami domluvi jiny termin
3. Odesilame email, ze zasilka je odeslana
4. Vyuzivame moznost Ceske posty upozornit zakaznikem sms-kou o doruceni zasilky
5. Sledujeme track-and-trace, po asi tydne upozornujeme sms-kou nnebo emailem, ze zasilka ceka na vyzvednuti

Pokud zakaznik po neprevzete dobirky zase neco objedna (takovi lide existuji :-) ), uz nezasilame na dobirku, ale jenom po platbe prevodem.

Ted tech vracenych dobirek je tak malo, ze uz to neresime.

Je lepsi investovat cas do komunikace se zakazniky (oni to ocenuji, a maji lepsi - uzsi - vztah s ehopem) nez do soudniho nebo vymahaciho rizeni. Navic: setrite nervy, a mate vetsi radost s podnikani :-)

Taky posíláme upozornění o vyzvednutí po cca. týdnu, kdy si to zákazník nevyzvednul a leží to na poště. A došla nám od jedné zákaznice odpověď ve stylu, že si nepřeje aby jsme jí obtěžovali emaily tohoto typu.
Někdy je to fakt o nervy.

Reggaeshop,KejliCZ: presne to jsem myslel -->> zvysit notifikace a tim to prakticky vyresit, s tim vylepsenim bodu 5. ze ty SMS notifikace by byly zcela AUTOMATICKE a tedy preventivni. navic spousta lidi vola kdy uz to bude, ze nectou mail atp.
.
krnac: jasne 10 kamaradu a ze ti chodi spousta mailu a SMS na ktery si nereagoval, plus zaznam hovoru o objednavce, vysvetlis jak? Patrne tak ze kamaradi podstrcili falesny telefon... No jo a kolik je takto nafingovanych pripravenych pripadu? Uz jste to nekdy videli? Ja ne.
.
Pokud to ta agentura pozene k soudu, tak to asi budes muset vysvetlit a sehnat si tech 10 svedku mozna :-) Navic nezapominejte na to ze treba nekdo prodava firmam a tam zadne vraceni postovneho (fenomen stary asi tak pul roku) nehrozi :-)
.
Radek O.: to neni muj problem ani problem eshopu. Pokud nekdo na druhem konci dratu zprvu komunikoval, tak bude tezko vysvetlovat, ze to nebyl on, kdyz to cislo bude prokazatelne jeho. Anebo co nastane pokud tvoje dite bude volat z tveho telefonu na tisnovou linku, ty jim reknes: ja to nebyl, nazdar :-)
.
Radku O. - z jedne casti resim notifikace (ktere ty asi vyresene uz mas), aby byly nesporne a nemohl se zakaznik vymlouvat, ze nevedel a ze nebyl na mailu a ze byl odjety a kdesi cosi, z te druhe casti mi je to jedno, protoze vim, ze predat udaje dluznika (a ze to je dluznik plne respektuje i COI:-) treti osobe neni porusenim niceho, ale samozrejme radeji to udelam pod hlavickou nejakeho sdruzeni. A kdyz neco vymuzou tim lepe a kdyz ne tak se nic nedeje, proste to jde mimo me. Clovek, ktery zapira, ze si nic neobjednal a ze nic nedostal do mailu a na SMS mi jako zakaznik tezko neco v budoucnu prinese a ja jsem se jeste NIKDY nesetkal s tim, v tom nebyla neferovost toho objednavajiciho, ze by to nekdo uplne nafingoval, to je velmi nepravdepodobne :-)

Pokud předáváš pohledávku vymáhací společnosti, musíš o tom dlužníka upozornit doporučeným dopisem s dodejkou. To je dalších 30 Kč za dopis + čas při jeho psaní + jeho podání... Navíc každá tato společnost má ve smlouvě, že pokud dlužník svůj dluh neuzná, nebo nebude komunikovat, pohledávku vrací a vynaložené náklady platíš ty.

Ale když ti to kvůli pár nevyzvednutým balíčkům stojí za to...

ahoj, tak za

1) nic nepredavam, jen o tom uvazuji, ze to tak nastavim
2) doporucenym dopisem musim snad jen pokud on objednal doporucenym dopisem :-) Jinak je vhodne uzit stejny kanal, ktery pouzil pri objednani, odkazat se na vsechny ty notifikace co obdrzel (idealne automatizovanym vyctem) a umoznit mu uhratit zlomek v OP sjednane sankce do nejake rozumne doby. Nasledne automaticke druhe a treti upomenuti a nasledne predat.

Pripadne me pouc, proc bych musel, zakon,m paragraf... aby to nebylo jako s razitkem, ktere udajne take musim mit anebo podepsanou fakturu apod... :-D

No a tady slo o to, maximalne to automatizovat a take inkasni firma bere pouze z toho co vyinkasuje a ja nic neplatim. Samozrejme je treba pouzit vyse popsany mechanismus, aby ta spolecnost mela zaruky, ze to jsou podlozene pohledavky. A to v mem pripade, kdyz pouziji notifikace, se pocet incidentu snizi na jednotky za mesic a s tim mnozstvim uz se zadna inkaska zabyvat nebude... a proto jsem to nastolil, aby se spolecne spojili ti se spolecnymi zajmy.

Ale cesi sou experti na to, proc to nejde, a jak to nechat byt a neresit, nez na to, jak to zaridit, aby to klapalo, viz treba udajne "drahe" telefonovani ... no co uz, vidim ze kazdy za sebe, pritom cesi byli silni v sdruzovani se do spousty spolku...

ad 2) Já o voze, ty o koze

napsals: "musíš o tom dlužníka upozornit doporučeným dopisem s dodejkou"

na to já říkám, že se musí jenom umřít, nic jiného nemusíš a pochybujil, že jakýkoliv předpis ti nakazuje "dlužníka upozornit doporučeným dopisem s dodejkou"...

Loňský rok jsme chtěli vymahací společnost využít. Všechny tři mezi kterými jsme vybírali měli toto ve smlouvě.

rozumim, jde tedy o smluvni vec, smlouva je o tom, na cem se dohodnete, ze to 90% lidi bere jako zakon a nemenny fakt je druha vec :-D

Myslim, ze vzhledem k tomu, jak je velka konkurence v internetovych obchodech, nema smysl nejak drazdit zakazniky pokutami za nevyzvednute baliky. Muze to byt duvod, proc ve Vasem obchodu nenakoupi.

Pokud chci provozovat eshop, proste musim pocitat s timto jevem. Nejlepsi je od prijeti objednavky se zakaznikem co nejvice komunikovat. Idealne mu po prijeti objednavky ihned zavolat, aby to telefonicky potvrdil a pak mu zavolat pri odesilani zbozi a sdelit mu kdy mu zbozi prijde. Cim dele dostane zakaznik zbozi, tim exponencialne stoupa sance ze zbozi neprevezme...Myslim ze problem s nevyzvednutym zbozim nejvice zpusobuje dlouha dodaci lhuta + nekomunikace prodejce.