Chci se zeptat, jak řešíte, nebo byste řešili situaci, kdy zákazník, který si objednal zboží v hodnotě cca 300Kč v eshopu a využil 14 denní lhůtu na vrácení peněz, ale vrácené zboží v této lhůtě od něho přišlo poškozené. Náklady na poštovné platí kupující, ale co mohu dělat? Když mu ho pošlu zpět s tím, že je poškozené, tak budu opět platit poštovné já a takhle to může jít pořád dokola.
Díky
Alaskan hledá: Facebook fanoušci
Pitrsam prodává: Prodám eshop jedinecnedarky.cz
RK prodává: Playradio.cz - online rádia
Me kdyz se stalo neco podobnyho, tak mi na poste rekli, at to odmitnu, balik se vrati adresatovi a ten si bude resit reklamaci. Nakonec to dopadlo tak, ze reklamaci zamitli s dodatkem "spatne zabaleno" a o skodu sem se se zakaznikem podelil:-(
Co když se ale nejedná o poškození balíku ale poškození předmětu, které poznáš až doma po rozbalení balíku?
jinymi slovy co kdyz to zbozi nerozbije posta ale zakaznik??
Pokud neni poskozen balik, tezko se mohlo poskodit zbozi, aniz by bylo dobre zabaleno.Původně odeslal Santhew
Jak řekl Radekbartuska "jinymi slovy co kdyz to zbozi nerozbije posta ale zakaznik??"
Jinymi slovy, pokud neni poskozen balik, tak zbozi rozbil zakaznik :)
Vyborne, pomalu s ek tomu dostáváme :) Tudíž pokud zboží rozbil zákazník, já mu reklamaci neuznám a zboží mu pošlu českou poštou zpátky. Zboží mu posílám zpátky na jeho náklady v případě neuznané reklamace... A v případě uznané reklamace na svoje náklady... předpokládám. Je to tak?
V každém případě nikdy nebrat vrácenou zásilku na dobírku od zákazníka, ale jako normální balík pojištěný. Říct, že peníze zašlete po doručení balíku a převzetí a zkontrolování zboží.
Jednoduché
A jak se da poslat zboží zpět zákazníkovi jako neuznaná reklamace na jeho náklady? Když to pošlu dobírkou, tak to jednoduše nepřevezme a když doporučeně, tak to stejně budu platit já.
Ale co kdyz zakaznik neposila zbozi na reklamaci ale ve 14 denni lhute pro vraceni a nasledne prijdu na to, ze zbozi zakaznik rozbil?
Ano, na toto se ptám hned v prvním příspěvku
Jak říkám, ať zákazník zašle zboží a vy mu pak zašlete peníze ;)
Já bych mu napsala/zatelefonovala a domluvila se na dalším postupu. ...e-mail bude možná lepší, aby to bylo písemně.
14denní lhůta je sice fajn, ale zboží nesmí být poškozené (pro jistotu se koukni jak máš psány obchodní podmínky, jestli to tam někde máš uvedené).
Druhá věc je, jak se k tomu zákazník postaví. Je ta škoda opravitelná?
..možná by nebylo od věci pořídit pár fotek (jestli je vada viditelného charakteru) a zaslat to vše zákazníkovi.
MaXemail: tady jde o to, že zboží přišlo poškozené, takže peníze asi prodávající vracet nechce ;)
A proč by mu zasílal zpět peníze, když je zboží poškozené a může za to zákazník? Zákazník může zaslat zboží zpět ve stanovené lhůtě pokud není poškozeno. Pak na toto nárok nemá...resp. pokud zašle tak mu vrácení peněz nemůžete uznat. Nevím jak jinak by se to dalo řešit, než že zboží držet do té doby, než zákazník zašle peníze za zpětné odeslání zboží zpět na adresu zákazníka (samozřejmě ve stejném stavu, tzn. poškozené).
Varianta jedna:
domluva se zákazníkem, že si prodávající nechá poškozené (a již neprodejné?) zboží i peníze
Varianta dvě:
zákazník uzná vinu a trvá alespoň na vrácení poškozeného zboží ... prodávající zboží vyšle až po úhradě poštovného (směrem od prodávajícího ke kupujícímu) předem na účet
Varianta tři:
se zákazníkem není domluva, neuznává vinu na poškození zboží a chce vrátit peníze .... prodávající se odvolává na obch.podmínky a je podle mě v právu, takže bych zadokumentovala stav, nic nikomu nevracela nebo vrátila jen nějakou část ceny výrobku (podle druhu poškození a možnosti opravy) a čekala co bude dál
Samozřejmě, že peníze budu zasílat až po zkontrolování zboží :rolleyes:
Ježiši tohle je fakt mor, řeší se zde otázka na jednu odpověď asi 20 flame odpověďmi. Pokud si neodpovíte ani na tak jednoduchou otázku dejte ruky pryč od obchodování. Ušetříte si problémy a ostatním nervy :rolleyes:
No nemůžu si pomoct, ale ten flame si z velké části tady vytvořil také ty...na otázku jsi neodpověděl a naopak jsi napsal věci mimo míso...takže zamést před vlastním prahem by neškodilo...
androidka: ano, dobré shrnutí, já tak nějak ze skepse předpokládal, že se zákazníkem v takovém případě kdy pošle poškozené zboží v té lhůtě 14ti dnů domluva moc rozumná nebude...
Čtu ze na otazku stejně nebyla dana jasna odpověd. Dle jakého zakona mám právo peníze nevrátit?a kdo mi dosvědčuje ze zbozi porušil zakaznik a ne já (proto ze nechci vracet penize) ?? Já jsem prohrál soud a musel jsem za zbozi vrátit kupni cenu 4990,- soudní výlohy a odměnu advokatovy 8350,- a 7,5% z prodlení 300,-Kč a nakonec se mi vrátilo zbozi ktere bylo poškozeno. Ptám se na ktere straně je zakon??? V Minulém roku jsem platil DPH cca 500 000,- ktere jsou použity na platy státním zaměstnancům soudcům atd. Já jich platím a oni jsou ještě proti me
