RightWay support :-(

Jakou s nimi máte zkušenost?
Podle mne jejich služby nejsou až tak špatné, ale support mají opravdu katastrofální.

E-mail ticket support - jeden problém (ohledně nemožnosti měnit vlastníky souborů pod VPS) mi vůbec nebyl vysvětlen (kdy to bylo vyřešeno a jak vlastně, ev. jaká byla příčina), jenom se mi ASI PO TÝDNU vrátilo, že "ticket byl uzavřen", bez jakýchkoliv detailů. Odpověděl jsem konkrétnímu člověku, že bych rád znal příčinu a podle ní se zařídil do budoucna, žádná reakce. Po dalších dvou dnech to u něj urguji - a prý "pošlete to znova jako ticket". Takže mám posílat ticket, abych se dozvěděl za další týden, proč byl bez vysvětlení uzavřen předchozí ticket... :thefinger:

Mobil 774 104 504 (uvedený jako "hlavní" pro support) mi dnes hlásí, že "byl přesměrován do hlasové schránky, která není registrována - spojení bude ukončeno", zkoušel jsem asi 4x-5x :thefinger:

Mobil 607 575 895 (uvedený jako "Telefon služby") sice zvoní, ale nikdo ho nebere (v běžné pracovní době mezi 15-17 hod.) :thefinger:

Skype kontakt, uvedený pro "především hosting" (thaibeach - p.Staubert) se neustále tváří jako "online"... dokonce ani po hodině není "away"... Ale vůbec na nic neodpovídá a nereaguje... :thefinger:

Na čísle 257 325 117 se dozvídám, že jsem se nedovolal na žádné "obchodní oddělení RightWay" (jak je uvedeno na www), ale na nějakou recepci společnou pro více firem (!!!), pokud chci, můžu nechat u slečny asistentky vzkaz pro pána z RightWay... :thefinger:

Ač nerad, musím se připojit. Do nedávna mi vyšli se vším vstříc, ale teď se s nimi nemohu spojit. Hosting je jinak z mého pohledu kvalitní, mám u nich dvě VPSka a funkčnost prozatím na 99%. Chápu, že je období dovolených, ale i tak bych očekával nějaké vyjádření. Doufám, že je tento výpadek supportu způsoben 100% vytížeností a ne jinou příčinou.

Rightway je vesměs "one-man-show" a to se negativně projevilo ihned, jak narostl počet klientů. Máme u Rightway VPSko, chceme už asi měsíc přejít na vyšší tarif a dokoupit si další služby. Na e-maily nikdo nereaguje, na telefonu nám nějakou slečnou bylo sděleno, že se nám pan majitel či kdo ozve, co nejdříve. Je to už přes týden. Nechceme nic řešit, na nic si stěžovat, chceme do Rightway dát více našich peněz za lepší služby a ani tak to zřejmě nikoho nezajímá.

Takže už hledáme alternativy a půjdeme pryč :thefinger:, Rightway je těžké zklamání, v současné době nebrat :nono:

Původně odeslal Railbot

Rightway je vesměs "one-man-show"

... to jsem netušil když jsem hledal poskytovatele pro nové VPS byl jedním z favoritů ... nakonec jsem se ale rozhodl jinak.

Pridavam se k negativni kritice RW.
Technicka podpora, ci v podstate jakykoliv kontakt s nimi je prakticky nemozny.
Sekretarka si vzala me cislo a prislibila ze majitel zavola zpet a uz je tomu 14 dni, co nikdo nevolal.

HW funguje dobre, ale personalne je to zalostny stav. Hledame zmenu... a ted jsem se u Ignum dozvedel, ze u VPSek nedavaji vetsi HDD, ktery bychom potrebovali.

Nejake doporuceni?

Hostingsolution, velice dobrá podpora! :kava:

Nedá se jinak než souhlasit. Jejich technická podpora je velice špatná. Mám s nima opravdu špatné zkušenosti.

Ještě doplním, že ani jejich dostupnost není žádná sláva. Zrovna ted mě u nich nejede žádný web. Mají často výpadky DB.

Jen se optám, zkusili jste někdo kontaktovat http://www.master.cz/ ? (já zatím ne) Oni totiž od nich odebírají. Pokud si dám traseroute, tak to alespoň z toho tak vyplívá. Pokud neplatí faktury, je možné že celý RW půjde do kytek. Každopádně co takhle se spojit koupit jeden kvalitní server s podporou a na něm rozjet VPS ? Připojil by se někdo ?

Původně odeslal mara666

Jen se optám, zkusili jste někdo kontaktovat http://www.master.cz/ ? (já zatím ne) Oni totiž od nich odebírají. Pokud si dám traseroute, tak to alespoň z toho tak vyplívá. Pokud neplatí faktury, je možné že celý RW půjde do kytek. Každopádně co takhle se spojit koupit jeden kvalitní server s podporou a na něm rozjet VPS ? Připojil by se někdo ?

Máš to nějak naplánované? ;)

Ano, podpora je tam super, nikde jinde jsem nenarazil na tak ochotného a zároveň schopného člověka. Na druhou stranu, když jsem tam měl hosting, tak odezva těch serverů kvůli umístění byla dost katastrofa.

Původně odeslal casshern

Hostingsolution, velice dobrá podpora! :kava:

V posledních dnech jsem s technickou podporou naštěstí nic řešit nemusel. Dostupnost služeb (máme zakoupen webhosting program Xpert) je však velmi zneklidňující.

No uvidíme.

Původně odeslal Switch

Máš to nějak naplánované? ;)

Ne, jen mě to napadlo, každopádně by to chtělo alespoň promyslet.
Btw. docela se bojím o ztrátu dat, přeci jen nějaké to GB u RW mám. Jak jste na tom vy, přemýšlíte o jiné společnosti nebo stále přetrváváte u RW /RightWay/ ? Jsem docela znepokojen.. :banghead:

Tohle nemyslí vážně? http://blog.rightway.cz/content/novinky ( Vložil/a Martin.Staubert, Pá, 07/31/2009 - 13:30 )

Původně odeslal mara666

Ne, jen mě to napadlo, každopádně by to chtělo alespoň promyslet.
Btw. docela se bojím o ztrátu dat, přeci jen nějaké to GB u RW mám. Jak jste na tom vy, přemýšlíte o jiné společnosti nebo stále přetrváváte u RW /RightWay/ ? Jsem docela znepokojen.. :banghead:

Tohle nemyslí vážně? http://blog.rightway.cz/content/novinky ( Vložil/a Martin.Staubert, Pá, 07/31/2009 - 13:30 )

Kazdy den exportuju db + nejake uploady, pokud je delam. Tzn., ze mam kazdy den na disku ntb + dvou externich vsechny weby aktualni. Clovek nikdy nevi.

Resp. to nedelam ja, ale automat :)

http://blog.rightway.cz/content/novinky

tak tohle je fakt sranda, já osobně jim nepůžu poslat ani ten blbej ticket kde se čekalo na odpověd asi týden, protože tu možnost prostě z admina smazali. Ještě že sem si nekoupil to VPS.

(Byl) Jsem u nich od Března, kdy jsem si prozíravě dohodl tříměsíční fakturační období. Po dvou měsících se objevila řada výpadků a velmi špatná dostupnost, na konec se to spravilo, ale když mi ani po dvou upozorněních nepřišla faktura na další tři měsíce, tak jsem to raději vzdal a účet zrušil (tedy napsal jsem jim, ještě se neozvali). Ne, že by mi vadilo mít účet zadarmo, ale když se nemají k vlastnímu výdělku, tak se moc nebudou mít ani k zabezpečení provozu...

Co se týče zabezpečení, tak jsou na tom hodně špatně a svůj web bych tam rozhodně nikdy nedal.

z meho pohledu - pres 60% hovoru ktere mame na support u nas jsou zcela zbytecne (bud je ta informace v napovede/na webu, nebo to stejne dotycneho nechame poslat na mail z duvodu nezbytne autorizace). ale nikdy by me nenapadlo plosne zrusit telefonickou technickou podporu "z duvodu neefektivity", ac je zrejme ze neni ani nikdy nebude tak idealni jako mailem, ale spousta zakazniku proste nedokaze ten problem poslat mailem a nektere situace jsou komplikovanejsi.

co se tyce rightway, kazdy hosting nejak musi zacit a par hostingum co tu vznikly v dobe jako rightway docela verim, nicmene na pana stauberta a jim poskytovane sluzby mam po tom, co bylo s jim provozovanym hostuju.cz (v dobach, kdy jsem jeste ja hosting nedelal a mel jsem u nej nekolik zakazniku kterym jsem delal weby) velmi jasny nazor.

Původně odeslal Switch

Co se týče zabezpečení, tak jsou na tom hodně špatně a svůj web bych tam rozhodně nikdy nedal.

Když už něco krituzujete, tak to nějak podložte. Pokud se jedná o VPS a jeho zabezpečení je to na nás zákaznicích jak si to zabezpečíme pokud se nemílím. (může nám pomoc tech. podpora, pokud si ji zaplatíme)

Tak a mé dva VPS servery u RightWay jsou down, tak teď jsem trošku ns*atý. Jak jste na tom vy?
Doplnění: zatím to opět vypadá na database server!
To nemůže fungovat nic normálně? Chci toho moc?

Rightway jsou prasátka, virtual server několik hodin nejede. Horší služby jsem neviděl. Pryč s nima.

Původně odeslal arar

Rightway jsou prasátka, virtual server několik hodin nejede. Horší služby jsem neviděl. Pryč s nima.

Ač mám u nich pronajatý celý server, tak jsem výpadek jejich serverů také pocítil - nefungoval plesk ani maily, ale bylo to jenom přes noc a jenom pár hodin, takže mě to až tak nevadilo, ale chápu, že pro ty, co na těchto serverů běží VPS je to zásadný problém a ani žádné vyjádření.

Já jsem na tom asi jako mara666 - pár stovek projektů down od možná 11h. Reálná ztráta několika tisíc a to nemluvím ani o dopadu pro vyhledávače. Ještě že je to jeden z mnoha hostingů, které využívám, ale trpělivost přetekla...

Přidávám se, taky mě to postihlo a jsem rozhodnutej na další období neprodloužit,

A proč jsem v anketě dával 4, jasná 5...

Musím se přidat k drtivé většině nespokojených :( Ještě před pár měsíci jsem tu Rightway vřele doporučoval, ale teď je situace zcela jiná. Výpadky jsou na denním pořádku, jejich databázový server je dole i X hodin! A support je kapitola sama o sobě, vůbec totiž nefunguje! Mám uloženou konverzaci s "adminem", který se ozval týden po nahlášení chyby a stejně ji nevyřešl. Podle stylu konverzace mu bylo kolem 15, maximálně.
Mám tam 4 weby a ty dva nejdůležitější jsem dnes převedl jinam. Rightway je pro mě největší hostingové zklamání.

Nedávno jsem přemýšlel, že k nim přejdu. Jak to tak čtu můžu být docela rád, že jsem to neudělal.

Moje VPSka stále nejedou a poslední záloha provedena před týdnem (bez emailu) takže se ptám, myslíte že VPS ještě nahodí? Ztráta dat je snad to nejhorší co jsem mohl čekat. Prám se tedy zkušenějších jak se v této fázi zachovat? (20 webu down)

Ještě doplním o citaci z webu rightway:
4.8. 2009 V rámci zkvalitňování služeb, na kterém nyní intenzivně pracujeme, budou dnes v noci zmigrovány některé VPS servery na nové fyzické servery, výpadky neočekáváme, přesto prosím omluvte případné pomalejší načítání některých stránek, velice děkujeme za pochopení

Dnes je 5.8. respektive už 6.8. a VPS jsou nefunkční!!!

Jen se optám, zkusili jste někdo kontaktovat http://www.master.cz/ ? (já zatím ne) Oni totiž od nich odebírají. Pokud si dám traseroute, tak to alespoň z toho tak vyplívá. Pokud neplatí faktury, je možné že celý RW půjde do kytek. Každopádně co takhle se spojit koupit jeden kvalitní server s podporou a na něm rozjet VPS ? Připojil by se někdo ?

Ano, mame rack v masteru, to nikde neskrýváme ... jak jste přišel na to, že neplatíme faktury, nebo podobný blaf ? To je samozrejme nesmysl opravdu kapital na pokryti techto nakladu mame !

V posledních dnech jsem s technickou podporou naštěstí nic řešit nemusel. Dostupnost služeb (máme zakoupen webhosting program Xpert) je však velmi zneklidňující.

Ano to priznavame a vime o tom, velice intenzivne pracujeme na naprave, kdy v posledni dobe, doslo k zamernemu pretezovani klienty, kteri si objednaly pro skozeni a podobne...

Btw. docela se bojím o ztrátu dat, přeci jen nějaké to GB u RW mám.

Webhosting je zalohovan, VPS a dedikovane servery si zalohuje klient, pokud nema managed sluzby, kdy jsou zalohy provadeny z nasi strany.

Rightway jsou prasátka, virtual server několik hodin nejede.

Pokud nemate managed sluzby a pronajimate si pouze virtualni server, tak systomeve zasahy, jako je napriklad pad apache resi klient.

co bylo s jim provozovanym hostuju.cz

K tomuto uz jsem se vyjadroval, byl sem student, bylo to nemoudre, z chyb se clovek uci. Samozrejme, kdyz uz, tak nahazet co nejvic spiny ;-) Sam bych to neudelal, ale samozrejme chapu, bussiness je dnes tvrdy.

Ač mám u nich pronajatý celý server, tak jsem výpadek jejich serverů také pocítil - nefungoval plesk ani maily, ale bylo to jenom přes noc a jenom pár hodin, takže mě to až tak nevadilo, ale chápu, že pro ty, co na těchto serverů běží VPS je to zásadný problém a ani žádné vyjádření.

U dedikovaného serveru se nastaráme o aplikace, pronajímáme hardware, zajistujeme sitovou dostupnost a vymeny HW, sprava aplikaci je poskytovana u managed varianty.

Jeste dodatek, od vcerejsiho dne byly vypinany servery, kde nebyly uhrazeny poplatky za prodlouzeni dele jak mesic. Nepatri zde nahodou nekdo mezi klienta a pak si stezuje ze mu nejedou servery ?

Závěrem, Support funguje velice dobře přes ticket systém, kdy se stačí přihlásit do ovládacího panelu a vytvořit nový ticket, požadavek je zároveň autorizován pro provedení, což není možné přes email nebo telefon. Pro neregistrované je možné zaslat ticket na support@rightway.cz, prumerna doba reakce na ticket je 10 minut az dve hodiny, coz je dolozitelne. Samozrejme pri vetsich problemech muze reseni pozadavku trvat dele. Co se tyce supportu, hodlame ho nadale zlepsovat a jakmile bude dostupny clovek, bude i telefonicky. Telefonicka podpora je bezne dostupna pro managed klienty.

Samozrejme chapeme rozhorceni nekterych klientu, co se tyce dostupnosti vime, ze v posledni dobe zde jsou mezery zpusobene zejmena klienty, kteri skodi, kombinovane s dalsimy tipy utoku. Proto podnikame kroky, ktere jsou nezbytne nutne k zlepseni a verte, ze nespime.

Individualni dotazy prosim zakaznici posilejte pres support system (http://www.rightway.cz/webhosting/we...-faq-helpdesk/) a neklienti posilejte na support@rightway.cz

Původně odeslal Martin_3vo

Závěrem, Support funguje velice dobře přes ticket systém, kdy se stačí přihlásit do ovládacího panelu a vytvořit nový ticket, požadavek je zároveň autorizován pro provedení, což není možné přes email nebo telefon.

Osobne si myslim ze vubec nevite co se u vas deje. Zrovna z ovládacího panelu mě před cca 2 měsíci tato možnost zmizela(možnost poslat ticket).

Původně odeslal Martin_3vo

Pro neregistrované je možné zaslat ticket na support@rightway.cz, prumerna doba reakce na ticket je 10 minut az dve hodiny, coz je dolozitelne.

Tohle je lež(stejně jako toto http://blog.rightway.cz/content/novinky). Čekal jsem většinou přes týden na obyčejný dotaz. Někdy mě odpověd nedošla vůbec.

Původně odeslal Martin_3vo

Samozrejme pri vetsich problemech muze reseni pozadavku trvat dele. Co se tyce supportu, hodlame ho nadale zlepsovat a jakmile bude dostupny clovek, bude i telefonicky. Telefonicka podpora je bezne dostupna pro managed klienty.

Samozrejme chapeme rozhorceni nekterych klientu, co se tyce dostupnosti vime, ze v posledni dobe zde jsou mezery zpusobene zejmena klienty, kteri skodi, kombinovane s dalsimy tipy utoku. Proto podnikame kroky, ktere jsou nezbytne nutne k zlepseni a verte, ze nespime.

Individualni dotazy prosim zakaznici posilejte pres support system (http://www.rightway.cz/webhosting/we...-faq-helpdesk/) a neklienti posilejte na support@rightway.cz

Osobně je pro mě tento hosting velkým zklamáním a to sem tam chtěl kupovat i VPS. Díky jejich neochotě sem ho však nekoupil.

U dedikovaného serveru se nastaráme o aplikace, pronajímáme hardware, zajistujeme sitovou dostupnost a vymeny HW, sprava aplikaci je poskytovana u managed varianty.

Ano, to je pravda, ale MAILY a PLESK běží stejně u vás na serveru.