Mam takový malý dotaz ohledně odstoupení od kupní smlouvy. V s §53 odst. 7 se píše o 14 dnech. Předpokládám že to je včetně víkendů a svátků. Nyní by mě zajímalo, když vystavím fakturu např. 11.5 zboží dorazí 12.5 tak se 14 dní počítá od vystavení faktury nebo od data doručení? Počítá se pak tich 14 dní do data doručení nebo data odeslání zpátky do e-shopu? Mockrát děkuji.
Ode dne převzetí, kdy 1. den je den následující po dnu převzetí (viz. metodika pro výpočet lhůt v občanském zákoníku). Takže pošleš-li zboží 1.1., zákazník jej přebere 2.1., tak 3.1. je den 1 a 16.1. je den 14, což je poslední den pro uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy.
Jinak pozor na to, že do 14 dnů stačí odstoupit od kupní smlouvy, nikde není řečeno, že se třeba do 14 dnů musí vrátit i zboží, ale to už je na jinou diskuzi. Takže teoreticky stačí, když ti 16.1. přijde třeba dopis či email, že odstupuje od kupní smlouvy v souladu s právem plynoucím s §53 občanského zákoníku a že ti teda doručí zboží zpět.
Ještě na doplnění, do těch 14 dnů musí mít prodejce tzv. objektivní možnost se s odstoupením seznámit, takže ta vůle odstoupit od kupní smlouvy musí být učiněna tak, aby prodejci došla nejdéle ten 14. den, takže pokud nedá nic vědět a pošle dopis (nebo i zboží) ten 14. den (16.1. nebo i dříve), ale tobě přijde třeba až 17.1. tak to už je pozdě, a lhůta nebyla stihnuta.
Děkuji za odpověď. Sice mne moc nepotěšila, ale co nadělám. Ještě bych měl doplňující otázku, zákazník si objednal 2 různé položky zboží a odstupuje od smlouvy pouze s jednou položkou. Poslal zpátky fakturu a dopis s textem že tu jednu si ponechá, ale ta druhá mu nevyhovuje tak s ní odstupuje od smlouvy a poslal mi jí zpátky. Je možné toto také uznat? Díky.
Tady v tom se trochu různí pohled některých právních výkladů a pohled ČOIky. ČOI (alespoň ta pražská) tvrdí, že ano, protože může odstoupit na jedno zboží. Některé právní výklady tvrdí, že ne, protože se jedná o jednu kupní smlouvu a při odstoupení od kupní smlouvy si logicky musí protistrany vrátit vše.
Tak nějak lidsky bych se spíše přiklonil k názoru ČOIky, protože 2. výklad by jen znamenal, že si to všichni budou objednávat jednotlivě a třeba prosit o zaslání jedním balíkem:-)
Nicméně hlavně o případných pokutách rozhoduje ČOI a ne nezávislí právníci, takže dodržujeme spíše jejich pravidla.
lidskost nade vše:) ale vážně, zákazníků, kteří práva na odstoupení od smlouvy asi nebude tolik jako chronických nevyzvedávačů a odmítačů, pokud se nejedná o zboží za desetitisíce, je určitě lepší přimhouřit oko a na den dva nekoukat. Stejně tak v případě vracení jen části objednaného zboží.Původně odeslal davidn
Mam take dotaz ohledne odstoupeni od smlouvy, vztahuje se tento zakon i na sluzby zakoupene pres internet, konkretne hosting?
A proč by se to nemělo vztahovat?
viz
§ 57
(1) Byla-li spotřebitelská smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele nebo nemá-li dodavatel žádné stálé místo k podnikání, může spotřebitel od smlouvy písemně odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření; nedošlo-li dosud ke splnění dodávky zboží či služeb dodavatelem, může od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodů a bez jakékoliv sankce do 1 měsíce. To neplatí ohledně smluv, u nichž si spotřebitel výslovně sjednal návštěvu dodavatele za účelem objednávky. Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky do 30 dnů od odstoupení od smlouvy.
(2) Dodavatel musí spotřebitele písemně upozornit na právo odstoupit od smlouvy nejpozději při uzavření smlouvy; písemné upozornění musí obsahovat i označení osoby, u níž je třeba toto právo uplatnit, včetně bydliště či sídla takové osoby.
(3) Při porušení povinnosti stanovené v předchozím odstavci má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 1 roku od jejího uzavření.
(4) Ustanovení předchozích odstavců se nevztahují na smlouvy
a) jejichž předmětem je výstavba, prodej, nájem nebo jiné právo k nemovitosti, s výjimkou smluv o jejích opravách a o dodávce zařízení do ní začleněných,
b) na dodávku potravin nebo jiného zboží běžné spotřeby dodávaného stálými doručovateli do domácnosti spotřebitele nebo do jiného jím určeného místa,
c) na dodávku zboží nebo služeb, které byly uzavřeny podle katalogu dodavatele, s nímž se spotřebitel měl možnost seznámit v nepřítomnosti dodavatele, za předpokladu, že mezi stranami má pokračovat spojení při plnění uzavřené nebo jiné smlouvy a za předpokladu, že spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy nejméně do 7 dnů od převzetí zboží a je s tímto právem seznámen v katalogu nebo ve smlouvě,
d) pojistné a o cenných papírech.
Ahoj, mám takové dilema díky známému. Právo na odstoupení se vztahuje jen na smlouvy uzavírané na dálku (nákup v e-shop), ale dá se to uplatní i vpřípadě že si zákazník zboží vyzvedne osobně na prodejně?
Ovšem pozor, jestli máte hosting pro podnikání, tak to tak nebude:
Spotřebitelem se rozumí osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, nebo osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Dobry den,
vztahuji se tyto lhuty a paragrafy pokud prodavam vec (pres internet) jako soukroma osoba (prodej neni predmetem podnikani)?
Pan si koupil zbozi a (pry) nasel vadu ... Zbozi nechce reklamovat (prosetrit onu vadu a pak popr. vratit penize), ale che odstoupit inhned od kupni smlouvy. Zbozi mi zaslal zpet na dobirku za plnou cenu ...
livetrading: ne toto se vztahuje pouze a jen pro dalkovy obchod jenze spousta ceskych buranu by to rada uplatnila i pri osobonim odberu- pritom je to jen kvuli tomu ze pri koupi si zbozi nemuzes v eshopu vyzkouset.
neregistrovany- pokud si prodal pouzitou vec a soukrome, pana bych poslal ..... kdovi do ceho vrtal a co spalil a ted to chce vracet- osobni zkusenosti
Zdravím, mě by zajímalo, jak je to s odkoupením od kupní smlouvy (ze strany kupujícího), jestliže během prvních 3 dní jsem poslal zboží k reklamaci a do dnešního dne nedorazilo? Jestli se dá odstoupit i po déle než 14.dnech v tomhle případě, a jestli se dá odstoupit v momentě, kdy je zboží na reklamaci (jednalo se o notebook HP)
jestlize je zbozi v reklamaci, nemuzete odstoupit ani do 14ti dni, protoze nebudete vracet zbozi fcni a v puvodnim stavu (zbozi nemelo jit na reklamaci, ale rovnou na odstoupeni, pak by to jeste mozne bylo, ac je nutne zvazit moralni hledisko)... Jinak duvod k odstoupeni podle me netvori ani zpozdena reklamace, mate pravo an vyreseni reklamace do 30ti dni a pokud to tedy prodejce nestihl, mate pravo na vyreseni tak, ze vam prodejce da novy kus, duvod k odstoupeni od smlouvy to ale neni.
Ani když mi zboží již bylo předáno v tomhle stavu? Jak se tato situace dá řešit? Mám pocit, že jsem narazil na neseriozní pobočku seriozního podniku (jmenovat nebudu, dokud si tím nebudu jistý)
Pokud zákazník objednal zboží přes e-shop, dostal od e-shopu potvrzení objednávky a následně osobně vyzvedl, má právo na odstoupení do 14 dnů, protože kupní smlouva byla uzavřena pomocí prostředků na dálku. Bohužel v tomto případě na způsobu doručení zboží nezáleží, ikdyž je to dost postavené na hlavu, protože při osobním odběru si zboží může zákazník prohlédnout a rozhodnout se na místě, jestli zboží chce nebo ne.
V případě, že vada není odstraněna do 30 dnů, postupuje se jako při vadě neodstranitelné - tzn. že je dle volby zákazníka právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.
Právo na odstoupení během 14 dnů či odstoupit od smlouvy při 30 dnů nevyřízené reklamaci se však týká pouze spotřebitele, kterým podnikatel v drtivé většině případů není.
Pokud již zboží reklamovals, tak má obchodník 30 dnů na vyřízení, bez ohledu na to, zda máš nějakou lhůtu 14 dni na vrácení. Pokud to obchodník do 30 dnů nestihne, pak máš právo odstoupit od smlouvy.
Naopak, duvod k odstoupeni to je. Viz. zakon o ochrane spotrebitele, ktery resi situaci pokud reklamace neni do 30 dnu vyrizena - odkazuje na stejny postup jako u vady neodstranitelne. Obcansky zakonik pak u vady naodstranitelne pise v par 622/3 - muze pozadovat slevu, vymenu nebo muze od smlouvy odstoupit.
Zakon o ochrane spotrebitele
§ 19
(3) Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Obcansky zakonik
§ 622
(2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
(3) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Co se tyka moznosti odstoupeni od smlouvy, nejsem schopen to nyni dohledat, pokud se mi to postesti, tak to pridam, ale resilo se tam prave ona moznost odstoupeni, pokud je to na reklamaci. To pravo ve 14ti dnech odstoupit od smlouvy neni zruseno tim, ze se produkt da na reklamaci. Bohuzel presne zneni, vysvetleni apod. ted nemam k dispozici. Pokud se mi to podari opet najit, tak to sem dam.
Dobré odpoledne, mám takový dotaz: moje tchýně před pár měsíci podepsala několik smluv na nákup zboží, které dostane až po zaplacení všech splátek, bylo by možné od těchto smluv odstoupit? pokud ano jaký by byl podle zákona důvod? jedná se o astronomickou částku a my na to přišli až teď. děkuji Karolína
Nejsem právník, ale pokud daná firma plní to co slíbila v uzavřených smlouvách a ve smlouvě není uvedena nějaká nestandardní možnost odstoupení byť s nějakým stornem, pak po několika měsících není možno odstoupit od smlouvy. Jedině pak navrhnout dané firmě nějakou dohodu, přijít třeba o část peněz, pokud by na to přistoupili.
Zdravím mám dotaz ohledně odstoupení od smlouvy v případě, že se nejedná o koncový, funkče užitný produkt - jedná se o například destičku s procesorem, která sama o sobě není funkční po zakoupení a je nutné provést aplikaci vlastního programu - například vymazat demo program a nahrát vlastní. Jak se má postupovat v této situaci, kdy nemůže prodávající zjistit ihned po odbržení vráceného zboží, zdali je plně funkční a musí ho podrobit otestování (třeba i u zahraničního výrobce) a popřípadě kompletní programové změny za účelem uvedení do původního stavu. Protože v této souvislosti mi příjde vcelku obdobně hloupé, že si půjdu zakoupit žárovku, se kterou si budu svítit a po týdnu se rozhodnu, že se mi nelíbí barva světla a následně ji vrátím. Děkuji Pavel
To je naprosto jedno. Zakon na to pohlizi stejne. Zakaznik - FO nepodnikatel - ma pravo zbozi do 14 dnu vratit. To jestli je funkcni ci nikoliv je vec a riziko prodejce.
Za uvedeni zbozi do puvodniho stavu si muzete uctovat primereny poplatek, ktery pokryje naklady.
Ahoj, vypadá to že se tady v tomhle vyznáte a snad mi budete schopni pomoct.
Můj problém je, že chci za každou cenu odstoupit od kupní smlouvy (předmět - notebook, cena 30 000,-). Zakoupen v kamenném obchodě dne 21.9.2010 následné 2 uznané reklamace, letos v červnu 1 neuznaná (vyskytovala se chyba - jen někdy za podivných podmínek - v servise se jim neprojevila) 7.9.2012 zasílám na 4. reklamaci (důvodem je stejná chyba, ale teď už přesně vím v jakém případě se vyvolává, chyba není softwarová - testováno). Na pultě obchodu (www.alfa.cz) jsem jim přesně popsal a i UKÁZAL v jakém případě se závada vyskytuje (jedná se o změnu rozlišení po probuzení ze sleep módu ale pouze pokud je nb zapojen v síti, uspí se, vytáhne ze sítě a probudí se už s jiným rozlišením) NB si myslí ze je připojen k jinému zobrazovacímu zařízení. Vše mám od obchodu potvrzeno, zapsán postup na papíře atd. NB přebrali s tím že ho budou testovat, případně zašlou do Sony. po třech týdnech, t.j. včera 1.10.2012 přišla odpověď reklamace zamítnuta - závada se neprojevila! poukazuji na to že je už dnes po záruční době (která ale pokud se nepletu narůstá o dobu, kterou strávil výrobek na opravách) Na to jsem volal do Sony že chci reklamační protokoly s popisem všech závad. Nu operátor mi sdělil že nb byl naposledy v opravě 25.9.2012 což odpovídá ale uvedená závada byla ,,Z PROBUZENÍ ZE SLEEP MODU SE MENI ROZLISENI DISPLEJE" coto je?! jak se mám k tomuhle postavit když alfa zatajila některé DŮLEŽITÉ skutečnosti? mohu si nb přebrat? jsem s nim vyznamně nespokojený! pokud se mi zavada při přebírání projeví - budu to ihned zkoušet - muhu trvat na odstoupení od kupní smlouvy? jelikož 30ti denní záruční lhůta končí 7.10. a zboží je neopraveno nabíhá tak nová 30ti denní lhůta??
POMOZTE MI PROSÍM...
---------- Příspěvek doplněn 02.10.2012 v 11:13 ----------
nikdo nic?:(
Dobrý den, na přes internet jsem prodal zboží,s kupujícím jsme si ale nepadli do oka.Mohu od kupní smlouvi odstoupit? Poraďte mi prosím.Děkuji
pokud se jedna o spotrebitelskou smlouvu, tak muze odstopuit do 14 dnu od prevzeti zbozi, do tech 14 dnu snaci dorucit informaci, ze chce odstoupit od smlouvy, nemusi do 14 dnu dodat i ty produkty. Pokud je to smlouva mezi nefirmou a nefirmou, pak to pravo neni.
Zdravím,
rád bych se zeptal odhledně odstoupení od kupní smluvy na pár věcí, které mě trápí.
Jak postupovat při odstoupení od kupní smlouvy, když je produkt částečně spotřebován - Dejme tomu, že si někdo objedná třeba parfém, vypotřebuje 1/3 a pošle jej zpět na odstoupení od KS (je nepodstatné že to někdo zvládne, bohužel zvládne) většinou tam i rádi napíší nějaký nesmyslný důvod. Zajímá mě, jak postupovat ?
Pokud bych chtěl uvést produkt do původního stavu a vyčíslit náklady, nevím jak bych se k tomu dopracoval, protože to dost dobře nejde.
aby mi to dávalo smysl tak dejme tomu že já jsem podnikatel s eshopem na parfémy a ten, kdo vrací je klasický koncový zákazník.
Děkuji za odpověď
Ma pravo to pouzit, ne spotrebovat. Pokud za 14 dnu spotrebuje 1/3 parfemu, je neco spatne a zde to pravo na odstoupeni proste nema. Pokud jej otevre, vyzkousi a posle zpet, tak na to pravo ma. Vycisleni nakladu na uvedeni do puvodniho stavu je slozite. Muzete to resit pomerem z vahy produktu a pak to prodavat na webu jako bazarove zbozi.
Mam takovy zvlastni dotaz.
Koupil jsem na jednom drazebnim servru mobil. Mesic po koupy mi mobil stále neprisel. Zacal jsem to resit na drazebnim servru jako spor, kde mi najednou prodejce napsal, ze se omlouva a mobil posle.. Mobil sice prisel ale byl v silenem stavu ac v aukci bylo napsano super stav. Zpetna adresa na balicku byla necitelna, tak jsem to tentýž den dále resil prez otevreny spor na prodejnim servru, kde jsem chtěl po prodejci zaslat adresu kam mobil mohu poslat, ze bych chtěl odstoupit od koupi.
Když jsem to po dalším mesici chtěl dat resit policii, prodejce se ozval, ze na odstoupeni jsem mel 14dni a jako projev dobře vule mi maximalne provede castecnou opravu mobilu.
Da se proti tomuto nejak bránit?
je-li prodejce firma a ve lhute 14 dnu jste svuj umysl dotycne firme oznamil, pak odstoupeni je platne. Je-li prodejce soukroma osoba, pak zadnou lhutu nemate. Policie v tomto konat nebude, to je spise na COI.
Prodejce je nejaka firma.
Problém je v tom, ze adresa na balicku byla necitelna a jedine jak se mnou prodejce komunikoval, bylo prez centrum sporu.. Jedinou moznost jak mu to oznámit jsem mel napsat mu to tam.
On mi vlastne prodal zboží bez moznosti ho zpetne kontaktovat a na oznameni prez centrum sporu zareagoval po mesici.
Jestli to dobře chápu, tak se k nemu to oznameni nedostalo do 14dnu a uz s tim nic nenadelam.
