Nízký konverzní poměr e-shopu - pomůžete prosím?

Dobrý den,

ráda bych vás požádala o kritiku mého e-shopu www.posteleimatrace.cz

Konverzní poměr za poslední dva měsíce dosahuje pouze 0,44%, což mi připadá hodně málo i na obor nábytku.

Ráda bych tedy věděla, zda tam na první pohled vidíte nějakou chybu, které by vás odradila od nákupu?

Byla bych vám vděčná, kdybyste si zkusili e-shop z pohledu zákazníka, tedy od výběru konkrétního produktu (hlavně postele a matrace, prosím - zde totiž tuším možný zádrhel) až k objednávce.

Objednávku prosím nedokončujte, jen vyplňte údaje v košíku a klikněte na "Pokračovat", čímž se dostanete ke kontrole objednávky - dál prosím nechoďte, tedy pokud o zboží skutečně nemáte zájem.

Zajímají mne všechny místa, kde se zadrhnete - i zdánlivé maličkosti.

Díky všem, kteří si najdou chvilku.

Irena Stiskálková

Omlouvám, se, že vám do toho vstupuji, ale proč se na to nezeptáte zákazníků? Místní komunita není relevantní vzorek. Má příliš mnoho zkušeností.

PS: Prodáte mi ji jednu matraci zdarma? Nebudu na ni opravdu spát, jen si ji položím do postele...

Zkusil jsem, co jste popisovala. Vaše zboží nehledám takže to by byl důvod proč nekoupit. Jinak se mi ten eshop líbí.
Zarazila mě ale jediná věc - nabízíte různé poštovné ke zboží podle velikosti, já jako zákazník si vyberu to menší samozřejmě. Pokud je třeba vyšší poštovné kvůli třeba rozměrům, tak by se to nižší nemělo u nákupu takových položek vůbec objevovat. Já jako zákazník přece nebudu pátrat po tom, jaké poštovné se na moji objednávku má vztahovat. Pokud by jste mi pak třeba volala, že mám smůlu a na objednanou postel musí mít vyšší poštoné, tak bych se na nákup u vás vykašlal.

Dobrý den,

a). nevidím zásadní problém.
b). možná skrýt v kategoriích tu hromadu možností třídění (nezkušený uživatel webu se toho lekne), třídění nabídnout třeba až po zaškrtnutí nějakého políčka nebo kliknutí.
c). u většiny zboží dostupnost 2-3 týdny - to bych asi šel jinam.
d). Úvodní stránka (H1 = Úvodní stránka), pojmenoval bych úvodní stránku jinak
e). Ze seznamu na popis konkrétního produktu se dostanu až po kliknutí na obrázek nebo název produktu, nic zásadního proti ale pro méně zkušené bych dal ještě někam vedle ceny tlačítko např. "Zobrazit podrobnosti", nebo ikonku "Vložit do košíku".

Mě se zdá obchod hodně přehledný, nemáte nějaké statistiky třeba Google Analytics, kde by se dalo zjistit kudy zákazníci odcházejí? Možná si to nakonec zákazník rozmyslí a koupí si to raději v kamenném obchodě.

Neprehledne kategorie, jak uz nekdo psal, obycejny zakaznik se toho lekne...
Zelenou barvu bych vymenil za jinou,
cena zanika v popisu zbozi,
chybi mi moznost vlozit zbozi do kosiku ze seznamu zbozi, tzn musim kliknout na podrobny popis.
Dale dostupnost 2-3 tydny, delate si legraci?

Nedávno jsem kupoval matrace, tak se zkusím odosobnit z online bizu a dívat se na to jako zákazník.
¨
- pro mě poměrně dlouhá dodací lhůta 2 až 3 týdny je osobně na mě moc, tam kde jsem objednal mi jí dodali do dvou dní.
- zvýraznil bych kategorii postele a matrace, nerad osobně hledám v menu

Jinak když jsem vybíral matrace, prošel jsem odhadem cca 30 webů. nevím o matracích téměř nic proto mě zajímaly informace. Nakonec jsem koupil dvě matrace v akci 1+1 zdarma za cenu kolem 6000,-

Pro mě opravdu největší problém asi dodací lhůta.

Právě potřebuji matraci pro prcka, ale nebudu čekat tak dlouho, proto jdu objednat jinam

Původně odeslal marw

Dale dostupnost 2-3 tydny, delate si legraci?

Na tom není nic divného, takhle rychle prostě dodavatelé v tomto oboru fungují - osobní zkušenost. Lidem to ale nevadí, ono podobně dlouho budete čekat i pokud si nějakou matraci objednáte v kamenné prodejně (pokud jí nemají přímo na skladě, což ale často s ohledem na velikost zboží a výběr není až na supermarkety možné). Takže v tomhle problém malého množství objednávek nevidím.

Jako zákazník, který postel nikdy nekupoval naprosto nemám představu, jak je složená postel velká. Takže když si pro ní půjdu na poštu (pro místní rýpaly, balík domů mi nevyhovuje) netuším, zda se mi vejde do auta, zda s ní zvládnu manipulovat sám atd. Proto bych ocenil nějaké informace o rozměrech balíku, případně váze.
Pokud je více barevných variant, z toho čtverečku si představu o tom jak vypadá celá postel neudělám. Nemám na to cit a potřebuji vidět foto celého výrobku.
Dodací lhůta je problém - za tu dobu si to již mohu nechat udělat na zakázku u nás ve městě, kde se domluvím lépe než přes tel/email a odpadá mi tedy důvod, proč vůbec postel na eshopu koupit. Nekupuje se každý rok a rozdíl pár korun v ceně pro mě zde nehraje roli.
Věta: Zboží bylo vhozeno do košíku. Mě pobavila.

Původně odeslal Yveta

Konverzní poměr za poslední dva měsíce dosahuje pouze 0,44%, což mi připadá hodně málo i na obor nábytku.

A kolik to bylo před tím? Leden prostě není měsíc kdy se (podle mého názoru) nějak extra nakupuje nábytek a v jako ideální vánoční dárek koupený v prosinci skříň také nevidím.

Co mě tam ale chybí je možnost podívat se jaké zboží máte skladem a ihned k dispozici. Při normální objednávce mi delší lhůta asi až tak vadit nebude, ale jsou situace kdy to zboží prostě potřebuju co nejrychleji - i za cenu že si vyberu jiné zboží než co jsem původně chtěl. Takže bych udělal extra výpis zboží skladem a i při výpisu celé kategorie nějak zvýraznil co je skladem. Určitě bych to doplnil i do toho upřesňujícího formuláře.

A asi bych na stránkách někam doplnil jakým způsobem velké věci jako nábytek nebo matrace expedujete, zda to dokážete vynést třeba do patra a tak.

Přicházím na Vaše stránky, a přeskakuji text který mě nezajímá abych se dostal na akční nabídku. Matrace a postele přeskakuji - to jsou věci, které si člověk musí vyzkoušet než koupí.

Začínám skluzavkou http://www.posteleimatrace.cz/prodej...922---Domestav -
Dozvím se, že akce na tuto skluzavku končila k poslednímu lednu. Dnes je ale 3. února.
Zajímá mě, z čeho je vyrobena plocha, po které dítě jede. To se nedozvím.

Pokračuji na noční stolek http://www.posteleimatrace.cz/prodej...MEN---Domestav
Dozvídám se rozměry celého stolku. Co ale nevím, jak vysoký je prostor mezi podlahou dnem šuplete. Jaký systém je použit při vysouvání a zasouvání šuplete (např. automatické dovírání...). Nevím rozměry šuplete ani jeho vnitřní materiál.

Šestipartový prádelník http://www.posteleimatrace.cz/prodej...y---HP-Nabytek
Opět minimum informací. Znám celkové rozměry, ale nevím rozměry jednotlivých šuplat. Nevím jaký je systém zasouvání a vysouvání. Nevím materiál který je na dno šuplete použitý. Nevím výšku prádelníku od země.

Noční stolek http://www.posteleimatrace.cz/prodej...eni---DOMESTAV
Opět pouze celkové rozměry. Nedozvím se jak velký je prostor pod stolkem. Co když se mi tam nevejdou pantofle?

Skříň stela http://www.posteleimatrace.cz/prodej...P---HP-nabytek
Jak vysoko je skříň nad zemí? V jaké výšce je šatní tyč? Jednotlivé police si mohu namontovat dle libosti, nebo mají své určené místo? Jaká rozměr má spodní zásuvka? Jaký má systém zasouvání?

Většinu věcí na které poukazuji v kamenné prodejně vidím, nebo si je můžu změřit. U Vás tuto možnost nemám, proto bych uvítal co nejdetailnější popis nabízeného zboží.