Sdílení e-mailu ve firmě

Zdravím,

hledáme řešení, které by nám umožnilo správu e-mailu mezi lidmi ve firmě. Nyní používáme Outlook, který bez MS Exchange vůbec v tomto směru nefunguje. Potřebujeme, aby více lidí mohlo kontrolovat e-mailovou schránku kontaktujtenas@nasefirma.cz a jakmile odpoví jeden zaměstnanec na e-mail a označí jej za vyřízený, tak aby to ideálně online viděl druhý zaměstnanec. Neodpovídal by tedy znovu a zároveň by byl schopen zpětně dohledat komunikaci se zákazníkem (zákazníci nezachovávají historii e-mailové komunikace).

Možné řešení je založit si webový e-mail a přihlašovat se do něj z více počítačů. Tohle řešení mi ale nepřijde příliš profesionální a určitě to jde i jinak. Navíc Seznam e-mail není moc pěkný a přihlašovat se do Gmailu mi přijde "nebezpečné", aby jej nezablokovali kvůli mnohonásobnému přihlašování z různých počítačů a IP adres.

Rádi bychom, aby se každý zaměstnanec dostal do výše uvedené společné e-mailové schránky, ale zároveň by v tom samém programu (online nebo desktop) měl nakonfigurovanou vlastní soukromou e-mailovou schránku.

Další výhodou by bylo, kdyby nám zákazníci mohli posílat e-maily přes webový formulář s nějakým ticket systémem, případě přístup z mobilního telefonu (Android) na e-mail.

Cena řešení by měla být do 10 000,- Kč.

Dokážete poradit?

Co třeba Thunderbird? Možnost zdarma stáhnout doplněk kalendář,kde si můžete zadávat úkoly, přizvat k úkolu uživatele, oni mailem potvrdí účast... K mailu jde přiřadit i barevný štítek, takže když si ve firmě určíte, že ČERVENÁ bude znamenat přečtený mail, asi by to fungovalo ne? Každý kdo bude mít v PC Thunderbird, může mít jaký koliv mailový účet. Takže jeden mail může spravovat třeba 20 lidí.

Potřebujeme, aby přišel e-mail od zákazníka v 9:55 hodin. Zaměstnanec v Praze odpověděl v 10:00 hodin a zaměstnanec v Brně, který přijde k počítači v 10:05 hodin věděl, že už je e-mail vyřešen. Přizvání zaměstnance a potvrzování účasti v rámci kalendáře by asi takto nefunguvalo, nevím.

No mi používáme thunderbird. Jakmile přijde mail, vidíme všichni že přišel. Je zvýrazněná ikonka že je XX nových mailů. Pokud je někdo přečte, odznačí se nám u všech, jako přečtený. tím pádem to beru za vyřízené, protože každou odpověď si posíláme jako skrytou kopii i na své účty. Aby všichni věděli, co se řeší. A je uplně jedno kde kdo je. Prostě pokud má v PC Thunderbird, tak to prostě šlape

"odznačí se nám u všech, jako přečtený" ... tak jestli tohle funguje, tak je to super. Zatím jsem právě našel jen http://www.active24.cz/produkty-a-sl...sted-exchange/ pro Outlook, což by asi vyřešilo náš problém. Outlook zatím ještě offline dokážeme synchronizovat přes .pst soubory alespoň v rámci jednoho uživatele, ale příznaky zpráv se stejně nesynchronizují.

Zkusím tedy Thunderbird s doplňkem Kalendář. Nic víc nepotřebuji? E-maily se stáhnou ze serveru a bude nastaveno, že mají na serveru po stažení zůstat, aby si jej mohli postupně stáhnout všichni. Odpověď zákazníkovi si budeme posílat přes skrytou kopii (jenom se nám ztratí možnost hledat podle e-mailu odesílatele, protože už to bude přeposlaná odpověď od nás) Nějak nerozumím ale tomu, jak se synchronizují příznaky zpráv mezi počítači, to přece musí vždycky běžet přes nějakou službu, ne?

No označí. prostě u všech zmizí označení, o novém e-mailu. A pokud si dokážete nastavit pravidla ve firmě, že každý kdo e-mail vyřídí, pošle i skryté kopie, tak máte vystaráno. Každej bude informovanej.
POKUD PŘIJDE NOVÝ E-MAIL: Tak Franta, Tomáš, Martin a Jarmila vidí, že přišel nový mail. Pokud Franta přečte mail jako první, tak u Jaruny, Tomáše i Martina zmizí označení, že přišel nový mail. Franta odpoví, a rozešle skrytou kopii všem uživatelům. Aby i oni byli dále informováni o tom, že na mail je už odpovězeno. Ješte k tomu může přidat barevný štítek.

My to máme tak.

info@nasedomena.cz je společný firemní mail
Kopie máme posílat na další naše soukromé. Tzn
martin@nasedomena.cz
Jaruna@nasedomena.cz
Franta@nasedomena.cz

atd atd

Jakýkoli e-mail (gmail, seznam mail....) přes IMAP, a ať si to zaměstnanci řeší, čím chtějí (přes web, outlook, thunderbird...)
Prostě s poštou se pracuje na serveru, nikdo si ji nikam nestahuje. Jo, cena zdarma :-)

Nevím jak seznam mail, ale gmail/google apps podporuje zabezpečený IMAP přes SSL a samozřejmě máš(te) maily i na mobilu.

Zimbra Open-Source; je zdarma, splnuje vse a je to defakto nahrada za Exchange. Nevyhoda Open verze - nema plugin do outlooku (MAPI), takze je mozne pouzivat jen IMAP (chybi sync s kalendarema a ukolama atp.) plus nema Active Sync (mobily).

Vyhoda je sdileni kalendaru, slozek, souboru atp.

Pokud neni podminka Outlook, je tu Zimbra Desktop (nahrada za outlooku) nebo webove rozhrani

Jen dodatek. Thunderbird je zcela zdarma, včetně doplňků a je kompatibilní s jinými mailovými klienty.

http://otrs.org/products/otrs-help-desk