Nejsem člověk co příliš využívá nějaké helpdesky či telefony. Téměř vždy si nakonec poradím sám. Nicméně nyní jsem se u Angelu setkal s něčím co asi sám nepořeším. Už dva dny se je snazím kontaktovat podporu a bez úspěchu. Je to standartní chování helpdesku na AH?
Kacerr poptává: Hledam PHP/JAVA programatora ke spolupraci
Fildin poptává: Dokončení produktového webu na Joomla
WEDOS nabízí: U WEDOS jsou vážně šílenci
Já měl vždy reakci na email do 2h.
Já jsem snima řešil už různé věci od funkčnosti až po detaily. A vždy jsem dostal odpověď v ramci par minut, hodin.
A mas kredit v mobilu? :)
Tak doufejme, že se jedná o nějaké erupce na slunci a brzo budou dostupný....
před cca rokem jsem s nima též něco řešil a tehdy byla reakce rychlá.
Hofy já kredit už nemám minimálně 10 let :-)
Naposledy upravil Mirek Novotny : 04.11.2011 v 15:38
co je to kredit ??
Byl jsem u nich od začátku, podpora byla vynikající a nad rámec "povinností". Reakce vždy do 2 hodin, dokonce i v noci. Časem to trochu zesláblo, zřejmě s vyšším počtem klientů. Ale i tak si to zachovalo nadprůměrnost.
definuj "nadprumernost" :)Původně odeslal Jirka.
Dnes to rozhodně na nadprůměrnost nevypadá, žádná reakce ani po telefonu ani na ticket co tam odemně mají. S tímto stylem jednání mé peníze brzo uvidí někdo jiný, kdo si jich bude více vážit.
Já mám s reakcí u AH nejlepší zkušenosti. Email tak co 2 hodin a když jsem měl akutní problém ve 21 hod, napsal jsem SMSku a za 15 minut se to již řešilo.
taky bez problemu
Srovnávám to s tím, co jsem vyzkoušel - tele3, Savvy, wedos, gigaserver a pár dalšíma, kde bych to musel víc zkoumat.
S lepší podporou jsem se nesetkal, jen se stejně dobrou (většinou však horší). Proto ta nadprůměrnost.
Vcelku je podpora svižná, ale savana je o ničem jiném, tam mám odpověď do minuty. Operátoři tam přes den v pracovní dobu jsou snad pořád.
Ok, už je to snad pořešeno. Důvod proč nešlo se dovolat volat byl, že přecházejí na novou ústřednu a prý to bylo špatně přesměrované. Co se týče ticketu tak snad již též funguji, byt' mě trošku zarazilo když mi technik po xy hodinách od zadání ticketu napsal, že to předavá technikovi. Tak či onak uvědomuji si,že AH je levný VPS hosting a nemohu očekávat zázraky.
O Savaně slýchávám též chválu, ale bohužel ani tarif Savana 4000 není co se týče výkonu to co potřebuji.
Já k tomu mohu dodat jen jedno, to, na co nám u Savany stačí tarif 2000 a vše běží bez problému, nám u Angelu nechodí ani na dvojnásobné konfiguraci, weby se načítají přes 10 sec
pokud se web nacita 10 s, neni to dle me chyba hostingu
To co máš u Savany, přece nemůžeš mít i na Angelu
No tak jak jsem je chválil celou dobu, tak ted jsem hodně zklamán. Mám problém, co je třeba rychle řešit a dovolat se tam zkouším už dvě hodiny. Na emaily kašlou zrovna tak...
Právě přemýšlím, kam na VPS přejít se systémem superQC a byl mi na foru superQC doporučen právě angel hosting. Je fakt, že jsem jim včera v 18h psal a zatím žádná odpověď. Tak nevím.
Je pravda, že jsem podporu už minimálně půlroku vůbec nepotřeboval, tak nevím, jak to aktuálně je. Muj server ale běží měsíce bez výpadku a jsem spokojen.
Podpora výborná, jen jsem se díky tomu, že jsem zvyklý na cPanel, vrátil k Hostmonsteru , ale už mě začínají štvát ty špatné odezvy z ČR, takže přemýšlím, že to změní na nějaký multihost v ČR s cPanelem - zatím se porozhlížím.
Angel výbornej :) naprosto spokejný
S tym vam budeme vediet pomoct ak vam bude vyhovovat umiestnenie na Slovensku s vybornou konektivitou do CR. Skontaktujte ma cez PM.
Já jsem u Angelu už od začátku co existujou a musím říct, že jediné co je super je poměr cena/výkon a hlavně škálovatelnost VPS. Podpora je čím dál tím horší (asi je to tím, jak mají víc klientů) a reaguje čím dál tím pomaleji. Občas se mě staly neuvěřitelné průšvihy (např. VPSka se vrátila z ničehonic do stavu před půl rokem úplně komplet), ty se podařilo napravit, ale bylo to stylem - opravili jsme vám ten jeden spadlý web (ale nevšimli jsme si, že tím spadlo deset jiných). Prostě nepozornost při práci, neexistence tiketového systému na požadavky přes telefon a podobně. Stále z toho mám pocit garážkovky, sympatické...méně a méně.
Za začátku bylo zajímavé, že slibovali shromažďovat požadavky klientů na nové funkce a implementovat je, ale nic takového nefunguje (občas implementují nějakou velkou důležitou věc, ale jinak se s tím nepářou). Já jsem třeba chtěl nástroj, se kterým bych mohl snadno pracovat s mnoha crony - aspoň aby šly pojmenovat a pozastavit (a nemusely se hned mazat), tyto jednoduché dvě věci. Dodneška to není a pochybuju, že kdy bude.
Doby, kdy jsem napsal.: prosím potřebuju do PHP přidat takové a takové extensions, jsou asi pryč. Dneska jim to trvá den, než s tím pohnou a ještě si nechají zaplatit, což dřív nebylo.
Drží mě u nich pouze ta plynulá škálovatelnost výkonu VPS - hezký posuvníček, který mění cenu. A zvyk a lenost. Víc už asi nic...
